【正文】 ⑶客戶等級應(yīng)視具體情況，進(jìn)行階段性調(diào)整。 ⑵填寫重點(diǎn)為客人的聯(lián)系方式和個(gè)人資訊、客戶對產(chǎn)品的要求條件和成交或未成交的真正原因。 注意事項(xiàng) ⑴在位成交或未成交的客戶依舊是客戶，銷售人員應(yīng)該態(tài)度親切，始終如一。 ⑵囑咐客戶帶好安全帽及其他隨身所帶物品。 流程五：帶看現(xiàn)場 基本動(dòng)作 ⑴結(jié)合工地現(xiàn)狀和周邊特征，便走邊介紹。 ⑸注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率。⑺⑻ 注意事項(xiàng) ⑴入座時(shí)，注意將客戶安置在一個(gè)事業(yè)愉悅便于控制的范圍內(nèi)。 ⑶根據(jù)客戶喜歡的戶型，在肯定的基礎(chǔ)上，做更詳盡的說明。 ⑶通過交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求，并據(jù)此迅速制定應(yīng)對策略。 ⑷不管客戶是否當(dāng)場決定購買，都要送客到營銷中心門口。 ⑶幫助客人收拾雨具、放置衣帽等 ⑷通過隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)危私馑鶃淼膮^(qū)域和接受的媒體。 ⑸約請客戶時(shí)應(yīng)明確具體時(shí)間和地點(diǎn)，并且告訴他，你將專程等候。 ⑴銷售人員正式上崗前，引進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，統(tǒng)一說詞。 ⑶在與客戶交談中,要設(shè)法取得我們想要的咨訊如客戶姓名、地址、聯(lián)系電話、能接受的價(jià)格、面積、戶型及對產(chǎn)品的要求等。(2)若有爭議無法解決可提請仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解或人民法院裁決第六節(jié) 入住一. 客戶辦理入住需提交的資料 合同副本 房款證明(收據(jù)或發(fā)票) 驗(yàn)份證明(身份證或其他相關(guān)證件)交清房款尾款 物業(yè)管理費(fèi)(季或年)、公共維修基金 裝修質(zhì)押金(可選項(xiàng))、車位租金(可選項(xiàng))二、發(fā)展商入住需提交的資料：1．房屋質(zhì)量檢驗(yàn)合格書 2．房屋使用說明書3．物業(yè)管理公約(需每位客戶與物業(yè)公司簽字認(rèn)可)4．驗(yàn)收項(xiàng)目說明書5．物業(yè)提供的物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)三、流 程：1．開發(fā)商入住準(zhǔn)備工作流程竣工——測繪隊(duì)驗(yàn)收——領(lǐng)取質(zhì)檢合格書——房屋使用說明一發(fā)入住通知書 2．客戶辦理入住流程客戶憑入住通知書、身份證明、合同副本、交款證明到物業(yè)公司辦理入住手續(xù)——發(fā)展商向客戶出具房屋質(zhì)量檢驗(yàn)合格書、驗(yàn)收項(xiàng)目說明(可選項(xiàng))、房屋使用說明書——客戶補(bǔ)足房款總額——物業(yè)公司與客戶簽署物業(yè)管理公約——物業(yè)公司向客戶提供物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)——定租車位(可選項(xiàng))——客戶繳納物業(yè)管理費(fèi)(按物業(yè)公司要求季付或年付)、公共維修基金、車位租金(可選項(xiàng))、裝修質(zhì)押金(可選項(xiàng))——領(lǐng)取所購房屋鑰匙。(2)報(bào)現(xiàn)場經(jīng)理或更高一級主管確認(rèn)，決定退戶(3)結(jié)清相關(guān)款項(xiàng)。(8)簽約后的客戶，應(yīng)始終與其保持接觸，幫助解決各種問題并讓其介紹客戶。(4)簽合同最好由購房戶主自己填寫具體條款，并一定要其本人簽名蓋章。(9)恭喜客戶，送客至大門外或電梯間。(5)簽約成交，并按合同規(guī)定收取第一期房款，同時(shí)相應(yīng)抵：付定金。四 、簽訂合約1．基本動(dòng)作(1)恭喜客戶選擇我們的房屋。(3)于空白處注明哪一戶換至哪一戶。2．注意事項(xiàng)(1)在約定補(bǔ)足日前，再次與客戶聯(lián)系，確定日期并作好準(zhǔn)(2)填寫完后，再次檢查戶別、面積、總價(jià)、定金等是否正確。(2)將約定補(bǔ)足日及應(yīng)補(bǔ)金額欄劃掉。(8)折扣及其他條件，應(yīng)報(bào)現(xiàn)場經(jīng)理同意備案。(5)定金收取金額的下限為1萬元，上限為房屋總價(jià)款的20％。2．注意事項(xiàng)(1)與現(xiàn)場經(jīng)理和其他銷售人員密切配合氣氛。(7)將定單第一聯(lián)(定戶聯(lián))交客戶收執(zhí)，并告訴客戶于補(bǔ)足或簽約時(shí)將定單帶來。 (3)視具體情況，收取客戶小定金或大定金，并告訴客戶對買賣雙方的行為約束。(2)追蹤客戶要注意時(shí)間的間隔，一般以二三天為宜。(2)對于A、B等級的客戶，銷售人員應(yīng)列為重點(diǎn)對象，保持密切聯(lián)系，盡一切可能，努力說服。 2．注意事項(xiàng)(1)暫未成交或未成交的客戶依舊是客戶，銷售人員都應(yīng)態(tài)度親切，始終如一。二，暫未成交1．基本動(dòng)作： (1)將銷售海報(bào)等資料備齊一份給客戶，讓其仔細(xì)考慮或代為傳播。(8)對產(chǎn)品的解釋不應(yīng)有夸大、虛構(gòu)的成分。根據(jù)客戶意向，一般提供兩、三個(gè)樓層即可。 2．注意事項(xiàng)1)入座時(shí)，注意將客戶安置在一個(gè)視野愉悅的便于控制的空間范圍內(nèi)。(4)根據(jù)客戶要求，算出其滿意的樓層單元的價(jià)格、首付款、月均還款及各種相關(guān)手續(xù)費(fèi)用。第三節(jié) 談判一、初步洽談 樣板間及現(xiàn)場參觀完畢后，可引導(dǎo)客戶到談判區(qū)進(jìn)行初步洽談。(2)按照房型圖，讓客戶切實(shí)感覺自己所選的戶別。(5)在模型講解過程中，可探詢客戶需求(如：面積、購買意圖等)。2．注意事項(xiàng)(1)此時(shí)側(cè)重強(qiáng)調(diào)本樓盤的整體優(yōu)點(diǎn)。 ，(3)若不是真正客戶，也應(yīng)照樣提供一份資料，作簡潔而又熱情的招待。(4)通過隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)?，了解客戶來自的區(qū)域和接受的媒體(從何媒體了解到本樓盤的)。前期所有的工作都是為了客戶上門做準(zhǔn)備。(5)約請客戶應(yīng)明確具體時(shí)間和地點(diǎn)，并且告訴他，你將專程等候。2．注意事項(xiàng) (1)接聽電話時(shí)，要注意按公司的要求做(銷售人員上崗前，公司要進(jìn)行培訓(xùn)，統(tǒng)一要求)。其中，與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要。一般先主動(dòng)問候：“XX樓盤，你好”，而后再開始交談?？蛻舻膩碓从性S多渠道，如：咨詢電話、房地產(chǎn)展會(huì)、現(xiàn)場接待、促銷活動(dòng)、上門拜訪、朋友介紹等。 文字稿定稿51 文字稿初稿50統(tǒng)一口徑 效果圖（附色卡或由地產(chǎn)公司及設(shè)計(jì)院現(xiàn)場定色）35 確定的戶型平面圖34 每幢建筑的平、立、剖面圖（不同戶型）33 總規(guī)劃平面圖（綠化布置圖）32 景觀設(shè)計(jì)圖紙31 前期資料的準(zhǔn)備 沙盤制作 樣板間裝修/裝飾設(shè)計(jì)完成30 裝飾品等采買29 出具裝飾品等采買清單28 樣板間裝修方案設(shè)計(jì)定稿27 樣板間裝修方案設(shè)計(jì)初稿26 售樓處進(jìn)行內(nèi)部裝修25 售樓處內(nèi)部裝修方案設(shè)計(jì)定稿24 售樓處內(nèi)部裝修方案設(shè)計(jì)初稿23 　　十、本合同并非房屋銷售合同，若本合同與《商品房買賣合同》不符，以《商品房買賣合同》為準(zhǔn)。 　　3．在違約方違約情況產(chǎn)生后，本合同自行終止?！　∥?、乙方簽署本認(rèn)購權(quán)合同的同時(shí)，交納定金人民幣_(tái)_______萬元整給甲方（今后在甲、乙雙方簽訂正式合同時(shí)，沖抵房款），取得該商品房的認(rèn)購權(quán)，并同意在簽署本認(rèn)購權(quán)合同后，自接到甲方通知之日起三日內(nèi)，到甲方辦公處正式簽署《商品房買賣合同》、交付合同款項(xiàng)、并履行合同條款?！　∷?、該商品房為內(nèi)銷期房。甲方（簽章）： 乙方 法人代表： 身份證號(hào)碼：銷售代表： 日期： 簽約地址：認(rèn)購權(quán)合同書3，甲方如為按本協(xié)議規(guī)定的期限將該商品房交付乙方使用，列方式處理：，自本議規(guī)定的最后交付期限的第二天起至實(shí)際交付之日止，甲方按向乙方支付房價(jià)款萬分之 的違約金，協(xié)議繼續(xù)履行 30后，乙方有權(quán)解除協(xié)議，乙方解除協(xié)議的，甲方應(yīng)當(dāng)自己解除協(xié)議通過到達(dá)之日起 15日內(nèi)退還全部衣服魁岸，并按照乙方累計(jì)已付款 1%向乙方支付違金，乙方要求繼續(xù)履行協(xié)議的，衣繼續(xù)履行，自本協(xié)議第六條規(guī)定的最后交付期限的第二天起至實(shí)際交付之日止，甲方按日向乙方支付已交付方價(jià)款萬分之 壹 （該比率應(yīng)不小于1相中的比率）的違約金。甲方（簽字蓋章）： 乙方(簽字蓋章)：聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話：傳真： 簽署時(shí)間： 銷售代表： 簽署地址：認(rèn)購合同2編號(hào)：出售方（以下簡稱甲方）： 通信地址：認(rèn)購方（以下簡稱乙方）：通信地址： 郵編：身份證號(hào)/公司營業(yè)執(zhí)照號(hào)： 房屋使用功能為： ：