旅游從業(yè)人員培訓(xùn)方案-wenkub.com
2025-05-10 12:32 本頁(yè)面
【正文】 按照中央第五次西藏工作座談會(huì)提出，將我區(qū)打造成 “重要的世界旅游目的地”的要求，切實(shí)把旅游業(yè)做大、做強(qiáng)、做精。雖然，黨和政府一直以來充分強(qiáng)調(diào)發(fā)展旅游業(yè)過程中，作為開發(fā)和發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)的核心關(guān)鍵——旅游從業(yè)人員，然而，一直以來其素質(zhì)偏低，自始至終是發(fā)展西藏旅游的“最大瓶頸”。（按批次接受培訓(xùn)）培訓(xùn)內(nèi)容：旅行社管理班：旅游政策與法規(guī)、旅行社服務(wù)禮儀、旅行社經(jīng)營(yíng)技巧、導(dǎo)游業(yè)務(wù)。往后，便以此教材為我區(qū)基層農(nóng)牧民旅游從業(yè)人員指定教材。作為教育文化水平偏低的基層從業(yè)人員，尤其是西藏農(nóng)牧區(qū)的旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)工作可謂是任重而道遠(yuǎn)，如：任課教師的專業(yè)水平、藏漢雙語教學(xué)能力，藏漢雙語實(shí)用教材的編寫便是一個(gè)不容忽視的大難題。旅游業(yè)有些部門是按行政作息時(shí)間上下班的，但更多的是非八小時(shí)工作制，或是連續(xù)工作超過八小時(shí)，或是分段上班，還有一些人員是長(zhǎng)期在室外工作。而感情和個(gè)性等又會(huì)隨環(huán)境的變化而變化。此外，旅游從業(yè)人員還應(yīng)有一定的社交活動(dòng)能力。參照有關(guān)資料，游客的類型可分為：認(rèn)真型、溫和型、好奇型、老好人型、靦腆型、猜疑型、急躁型、嘮叨型、挑剔型、憂郁型、散慢型。這就要求從業(yè)人員平時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)黨和國(guó)家的各項(xiàng)重大的方針政策以及發(fā)展旅游業(yè)的政策法規(guī)。對(duì)待這些人，一要分辨，二要注意策略?！ 〕吮緧徫坏姆?wù)常識(shí)、技能、技巧和禮節(jié)禮貌常識(shí)外，旅游從業(yè)人員還應(yīng)懂得一些與旅游有關(guān)的或發(fā)生意外情況時(shí)能發(fā)揮作用的知識(shí)。此外，對(duì)與本職工作關(guān)系較密切，聯(lián)系較多的其他工種，也應(yīng)有所了解，懂得一些。而每個(gè)行業(yè)中又有各種不同的部門、不同的崗位、不同的工種，各有各的特性，各有各的服務(wù)知識(shí)、技能、技巧。如果不能為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就會(huì)影響到旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展?！ 。?）要有良好的風(fēng)度 風(fēng)度是指人們的舉止、動(dòng)作、談吐、神態(tài)、儀表、作風(fēng)等。既涉及到政治、歷史、地理、經(jīng)濟(jì)、文化等一般領(lǐng)域的知識(shí)，又涉及到高科技、美學(xué)、心理學(xué)、宗教、環(huán)保等高層次領(lǐng)域的知識(shí)。因此，提高我區(qū)旅游從業(yè)人員的語言水平，既是發(fā)展旅游業(yè)的需要，也是提高我區(qū)民族綜合素質(zhì)的需要。很多人拿錢外出旅游，除了回歸自然，觀賞自然景觀外，還非常注重文化內(nèi)涵，希望看到更多人文景觀、民風(fēng)民俗，以求通過旅游活動(dòng)達(dá)到領(lǐng)略異國(guó)、異地古今文化和文明，增加知識(shí)，開寬眼界，獲取信息?！薄 「鶕?jù)我國(guó)實(shí)際，旅游從業(yè)人員要遵守的旅游職業(yè)道德規(guī)范主要有：熱情友好，賓客至上；真誠(chéng)公道，信譽(yù)第一；文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；不卑不亢，一視同仁；團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局；遵紀(jì)守法，廉潔奉公；鉆研業(yè)務(wù)，提高技能。社會(huì)主義旅游職業(yè)道德是旅游從業(yè)人員政治素質(zhì)的重要內(nèi)涵。 只有自覺抵制西方不良思想的影響，旅游從業(yè)人員，尤其是青年旅游從業(yè)人員才能健康成長(zhǎng)?！ 。?）自覺抵制西方不良思想的影響 黨的十一屆三中全會(huì)以來，我國(guó)的改革開放取得了巨大的成就。游客來自不同的地區(qū)、不同的階層、不同的職業(yè)，有著不同的生活習(xí)俗和個(gè)人性格，千人千面。 旅游從業(yè)人員覺悟高、品德好主要體現(xiàn)在下面四個(gè)方面。 中國(guó)是一個(gè)文明古國(guó)，中華民族是一個(gè)有著光榮傳統(tǒng)的優(yōu)秀民族，而我們現(xiàn)在從事的是社會(huì)主義旅游事業(yè)，走的是黨中央、國(guó)務(wù)院提出的有特色的社會(huì)主義旅游道路。我區(qū)旅游業(yè)要想獲得強(qiáng)大的精神動(dòng)力和智力支持，使之健康、持續(xù)發(fā)展，真正走出一條具有“中國(guó)特色、西藏特點(diǎn)”日益興旺發(fā)達(dá)的旅游發(fā)展道路，就必須著力提高全體旅游從業(yè)人員的素質(zhì)。每年提供就業(yè)崗位3000多個(gè)。其中比如導(dǎo)游員就是在旅行社從事一線服務(wù)的工作人員，其運(yùn)用專門知識(shí)和技能，為旅游者組織、安排旅行和游覽事項(xiàng)，提供向?qū)?、講解和旅途服務(wù)。二、培訓(xùn)主要方向及分析旅游從業(yè)人員是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要條件之一。其中最大的瓶頸莫過于當(dāng)?shù)芈糜螐臉I(yè)人員的素質(zhì)偏低問題。立足“十二五”發(fā)展規(guī)劃，抓住有利機(jī)遇，努力擴(kuò)大投資，刺激消費(fèi)需求，著力做大做強(qiáng)做精我區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)，提高經(jīng)濟(jì)總量，并不斷提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量和效益，進(jìn)一步鞏固投資消費(fèi)合力拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的良好格局，推動(dòng)西藏經(jīng)濟(jì)社會(huì)在新的歷史起點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)新的跨越。 旅游業(yè)是西藏的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，同時(shí)也是支柱產(chǎn)業(yè)，它具有資源消耗低、投資回報(bào)高、帶動(dòng)作用強(qiáng)、就業(yè)機(jī)會(huì)多、綜合效益好的明顯優(yōu)勢(shì)。雖然這不是一個(gè)全新的話題，但在我區(qū)改革開放取得重大勝利，旅游業(yè)迅速發(fā)展的今天，在世界格局發(fā)生重大變化，國(guó)際敵對(duì)勢(shì)力加緊對(duì)我們進(jìn)行“分化”、“西化”的今天，我區(qū)旅游從業(yè)人員的素質(zhì)高低，不僅影響到能否實(shí)現(xiàn)中央關(guān)于“打造重要的世界旅游目的地”這一重要指示精神，更對(duì)于西藏，這一祖國(guó)西南邊陲的穩(wěn)定與發(fā)展也有著舉足輕重的影響。在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下，人力資源管理效率直接影響旅游業(yè)的生存和發(fā)展。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作，工作范圍廣，責(zé)任重大，作為“民間大使”，往往代表了旅游地的形象?！∈澜缏糜谓M織早在1994年提出“高質(zhì)量的服務(wù)，高質(zhì)量的員工，高質(zhì)量的旅游”的口號(hào)表明，高速、持續(xù)發(fā)展的旅游業(yè)在呼喚高素質(zhì)的旅游從業(yè)人員。只有提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)，才能提高旅游服務(wù)質(zhì)量，游客才能在
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