【正文】 產(chǎn)品（過(guò)程）實(shí)現(xiàn)的過(guò)程及相互間的關(guān)系 產(chǎn)品（過(guò)程）實(shí)現(xiàn)是一項(xiàng)有序的過(guò)程與子過(guò)程，這些過(guò)程中，一個(gè)過(guò)程的輸出將直接形成 下一個(gè)過(guò)程（或是幾個(gè)過(guò)程）的輸入，而這些過(guò)程是相互聯(lián)系相互影響的，也可能是復(fù)雜的。 職責(zé) 、安全運(yùn)行控制的實(shí)施方案以及其他相應(yīng)的技術(shù)、作業(yè)文件；具體參照《質(zhì)量計(jì)劃編制與實(shí)施控制程序》。這些過(guò)程和子過(guò)程是相互影響，相互聯(lián)系的，也是復(fù)雜的。 文件編號(hào)： JCQEO01 版本 ： A/0 QEO 管理手冊(cè) 生效日期： 2020 年 10 月 1 日 第 頁(yè) / 共 54 頁(yè) 32 深圳市嘉誠(chéng)物業(yè)管理有限公司 SHENZHEN JIACHENG PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 針對(duì)每項(xiàng)特定的服務(wù)服務(wù)合同或項(xiàng)目所需的特殊工作環(huán)境要求，可在產(chǎn)品（過(guò)程）實(shí)現(xiàn)過(guò)程策劃時(shí)確定，或在質(zhì)量計(jì)劃和管理方案中闡明。針對(duì)每項(xiàng)特定的服務(wù)服務(wù)合同或項(xiàng)目所需的專用設(shè)施可在產(chǎn)品（過(guò)程）實(shí)現(xiàn)過(guò)程策劃中確定，或在適用的質(zhì)量計(jì)劃和管理方案中闡明。辦公室負(fù)責(zé)對(duì)人員能力進(jìn)行評(píng)估 和總結(jié)，各職能部門配合實(shí)施。 資源提供 ，以確保公司 QEO 管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性； ，增進(jìn)顧客和相關(guān)方的滿意度； ，實(shí)施 污染預(yù)防和職業(yè)健康安全保護(hù)，提高環(huán)境績(jī)效和安全績(jī)效。 控制要求 計(jì)劃和管理方案的制定 ； ，并且可行； 度； ； e. QEO 管理方案的制定應(yīng)考慮重要環(huán)境因素和重大危險(xiǎn)源的影響，有些要納入管理評(píng)審。當(dāng)重要環(huán)境因素、重大危險(xiǎn)源發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)修訂目標(biāo)和指標(biāo)； ，總經(jīng)理批準(zhǔn)。 職責(zé) 。 支持文件 《管理評(píng)審程序》 法律法規(guī)和其他要求 公司建立并保持《法律法規(guī)控制程序》，用來(lái)確定其活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)中質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全所適用的法律、法規(guī)及應(yīng)遵守的其他要求，并建立獲取的渠道。 管理評(píng)審的頻次、時(shí)間和方法 (時(shí)間間隔不超過(guò) 12 個(gè)月 ),時(shí)間定于內(nèi)審?fù)瓿珊蟮?1~2 個(gè)月，或與外審周期相同并提前于外審一個(gè)月； （組織結(jié)構(gòu)、體系、方針目標(biāo)、市場(chǎng)形勢(shì)或法律、法規(guī)有重大變異時(shí)），可適時(shí)增加評(píng)審次數(shù)； ，應(yīng)進(jìn)行簽到并作會(huì)議記錄，會(huì)議由總經(jīng)理主持，形成管理評(píng)審報(bào)告； ，辦公室負(fù)責(zé)保存管理評(píng)審的記錄及評(píng)審后糾正、預(yù)防措施以及跟蹤驗(yàn)證等資料的保存。 參與風(fēng)險(xiǎn)管理方針和程序的制定和評(píng)審； 參與商討影響工作場(chǎng)所職業(yè)健康安全的任何變化； 參與職業(yè)健康安全事務(wù)； 了解誰(shuí)是職業(yè)健康安全的員工代表和指定的管理者代表。各職能部門負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)有關(guān)內(nèi)部信息和外部信息的收集管理，要重視與外部相關(guān)方的交流，為公司樹立良好形象。 管理者代表 總經(jīng)理在公司的管理人員中任命一 名管理者代表，并授權(quán)其代表總經(jīng)理按照 GB/T19001— 2020 標(biāo)準(zhǔn)、 GB/T24001— 2020 標(biāo)準(zhǔn)和 GB/T28001— 2020 主持公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)工作，具體職責(zé)見本手冊(cè) 。 任職資格 : ：管理公司整體運(yùn)作的良好經(jīng)驗(yàn)；良好管理、溝通、協(xié)調(diào)能力；良好決策及把握全局的能力；在質(zhì)量管理方面，能了解 并支持 ISO900 ISO1400 OHSAS18001 管理體系實(shí)施。 倉(cāng)庫(kù) QEO 管理體系的具體策劃 和組織管理工作；現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)識(shí)；記錄管理。 人事及行政部 、環(huán)境、職業(yè)健康安全的基礎(chǔ)設(shè)施及工作環(huán)境的管理；負(fù)責(zé)公司員工職業(yè)健康安全防護(hù)、環(huán)境控制設(shè)施的配置標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)督檢查；負(fù)責(zé)公司運(yùn)輸車輛及司機(jī)的管理及培訓(xùn)； 、職業(yè)健康安全運(yùn)行的監(jiān)督管理； QEO 體系中不合格品及事件、事故的調(diào)查、分析及處理，并組織相關(guān)部門制定“應(yīng)急準(zhǔn)備的響應(yīng)”計(jì)劃； d. 負(fù)責(zé)組織編制作業(yè)文件及各種資料； e. 負(fù)責(zé)環(huán)境、職業(yè)健康安全體系的環(huán)境因素識(shí)別、評(píng)價(jià)和危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)及其風(fēng)險(xiǎn)控制 的監(jiān)督檢查。 總經(jīng)理 、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案，審定批準(zhǔn)《 QEO 管理手冊(cè)》并對(duì)一體化管理體系的運(yùn)行作整體策劃； ，決定組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，對(duì)與體系運(yùn)行的有關(guān)人員，用文件形式規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限以及相互關(guān)系； ，增強(qiáng)公司的凝聚力和提高過(guò)程質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康安全意識(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； ，評(píng)審一體化管理體系的適宜性、充分性、有效性，并持續(xù)改進(jìn)； 。如有變更，應(yīng)確保其完整性。 ,明確對(duì) QEO 管理體系要求所進(jìn)行的刪減并保持其 文件編號(hào)： JCQEO01 版本 ： A/0 QEO 管理手冊(cè) 生效日期： 2020 年 10 月 1 日 第 頁(yè) / 共 54 頁(yè) 22 深圳市嘉誠(chéng)物業(yè)管理有限公司 SHENZHEN JIACHENG PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 合理性 。 質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)的內(nèi)容可涉及產(chǎn)品的具體特性及滿足產(chǎn)品要求所需的資源、過(guò)程和活動(dòng)，并反映其對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾。 方針的傳達(dá)和實(shí)施 傳達(dá)途徑 文件編號(hào)： JCQEO01 版本 ： A/0 QEO 管理手冊(cè) 生效日期： 2020 年 10 月 1 日 第 頁(yè) / 共 54 頁(yè) 21 深圳市嘉誠(chéng)物業(yè)管理有限公司 SHENZHEN JIACHENG PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 公司通過(guò)培訓(xùn)、信息交流、板報(bào)、小冊(cè)子等方式傳達(dá)到全體員工。 質(zhì)量方針應(yīng)確保： a．與公司的宗旨相適應(yīng)； b．適合公司的行業(yè)性質(zhì)和規(guī)模； c．滿足顧客對(duì)建筑服務(wù)服務(wù)質(zhì)量特性的要求； d．為公司制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架和基礎(chǔ)； e．在公司全員范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳貫徹，以達(dá)到充分溝通、理解一致； f．在管理評(píng)審時(shí)，對(duì)其實(shí)施情況及持續(xù)適宜性方面進(jìn)行評(píng)審； g．質(zhì)量方針體現(xiàn)公司的質(zhì)量宗旨，也要同時(shí)體現(xiàn)顧客 的期望和要求，也是公司對(duì)顧客的承諾。 對(duì)顧客（甲方）滿意度進(jìn)行測(cè)量 建立并執(zhí)行《信息交流控制程序》，保持與顧客的日常溝通，了解顧客滿意度，認(rèn)真分析和處理顧客信息反饋和抱怨，以采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防或改進(jìn)措施達(dá)到顧客滿意。 職責(zé) 公司總經(jīng)理應(yīng) 以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客要求得到確定并予以滿足。 、印發(fā)宣傳資料或會(huì)議等方式向員工傳達(dá)滿足顧客（甲方）、相關(guān)方和法律、法規(guī)要求的重要性，樹立和增強(qiáng)全員的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全意識(shí)； 、環(huán)境方針和職業(yè)健康安全方針，確保質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)和職業(yè)健康安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； ，規(guī)定其職責(zé)權(quán)限； ，指定其負(fù)責(zé)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管 理體系的建立、實(shí)施和保持的具體事宜； 、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)提供人力、財(cái)力、物力、設(shè)備、設(shè)施、原材料、技術(shù)等資源支持并確保資源的獲得； 。 d．檢索：所有匯總到辦公室統(tǒng)一管理的記錄由辦公室負(fù)責(zé)進(jìn)行登記，建帳或建卡歸檔，并建立索引目錄； e．處理：保存期滿記錄的處理、銷毀應(yīng)造冊(cè)登記，加以鑒定，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)實(shí)施銷毀； f．記錄的收集與填寫：記錄的收集由各職能部門負(fù)責(zé)；記錄的填寫由該項(xiàng)活動(dòng)的具體執(zhí)行人按要求填寫；記錄應(yīng)清晰、標(biāo)識(shí)明確、內(nèi)容完整、真實(shí)、簡(jiǎn)單明了，日期準(zhǔn)確、簽名齊全； g．查閱：合同要求時(shí)，在雙方商定期限內(nèi)，記錄可提供給顧客、相關(guān)方，或其代表查閱，并做好登記； h．提供：根 據(jù)合同規(guī)定或顧客的要求，及時(shí)提供相關(guān)記錄。來(lái)自供方或相關(guān)方的記錄也應(yīng)成為本公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理記錄的組成部分。 文件編號(hào)： JCQEO01 版本 ： A/0 QEO 管理手冊(cè) 生效日期： 2020 年 10 月 1 日 第 頁(yè) / 共 54 頁(yè) 16 深圳市嘉誠(chéng)物業(yè)管理有限公司 SHENZHEN JIACHENG PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 文件的批準(zhǔn)和發(fā)布 a．所有文件發(fā)布前應(yīng)得到授權(quán)人批準(zhǔn)，以確保文件的充分性和適宜性（內(nèi)容正確完整，與其他文件協(xié)調(diào)一致，且易于理解）；確保文件清晰，易于識(shí)別； b．辦公室每年三月底組織相關(guān)人員對(duì)現(xiàn)有的體系文件進(jìn)行全面評(píng)審，因評(píng)審或其他原因?qū)ξ募M(jìn)行修改時(shí)，修改文件發(fā)布前應(yīng)再次批準(zhǔn)； c．《 QEO 管理手冊(cè)》、《程序文件》經(jīng)管理者代表審核后由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)、發(fā)布； d．三級(jí)文件由相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人審核，管理者代表批準(zhǔn)、發(fā)布。 文件控制 總則 本公司為確保 QEO 管理體系所要求的文件得到有效控制，建立并保持《文件控制程序》，此程序使公司 QEO 管理體系文件從批準(zhǔn)發(fā)布直至失效的全過(guò)程都得到有效的控制，確保在使用處可獲得適用文件的有效版本，確保外來(lái)文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)。 文件編號(hào)： JCQEO01 版本 ： A/0 QEO 管理手冊(cè) 生效日期： 2020 年 10 月 1 日 第 頁(yè) / 共 54 頁(yè) 15 深圳市嘉誠(chéng)物業(yè)管理有限公司 SHENZHEN JIACHENG PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 文件要求 總則 本公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系文件包括： a．形成文件的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境方針、環(huán)境目標(biāo)和職業(yè)健康安全方針、職業(yè)健康安全目標(biāo)； b． QEO 管理手冊(cè)； c．程序文件（本公司按質(zhì)量、環(huán)境和 職業(yè)健康安全一體化管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，并結(jié)合公司實(shí)際情況編制了相應(yīng)的程序文件）； d．作業(yè)文件（為確保其過(guò)程有效策劃、運(yùn)作和控制所需的操作規(guī)程、制度、規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書）； e．記錄； f．與質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全有關(guān)的外來(lái)文件。這些過(guò)程包括與管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量、分析和改進(jìn)及環(huán)境績(jī)效、職業(yè)健康安全績(jī)效等有關(guān)的過(guò)程。通過(guò)體系的建立實(shí)施和保持，預(yù)防和控制產(chǎn)品不合格、環(huán)境污染及工傷事故、職業(yè)病等健康安全危害。 行政部 2020 年 10 月 1 日 文件編號(hào)： JCQEO01 版本 ： A/0 QEO 管理手冊(cè) 生效日期： 2020 年 10 月 1 日 第 頁(yè) / 共 54 頁(yè) 11 深圳市嘉誠(chéng)物業(yè)管理有限公司 SHENZHEN JIACHENG PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD QEO 方針 重視質(zhì)量 ， 持續(xù)改進(jìn) ， 服務(wù)顧客 ， 過(guò)程 創(chuàng)優(yōu)。 公司各級(jí)人員必須服從管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)，積極配合，共同行質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全職責(zé)，以確保公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。 向最高管理者匯報(bào)質(zhì)量、環(huán)境和健康安全管理體系的運(yùn)行情況以供評(píng)審，并為質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的改進(jìn)提供依據(jù)。 我批準(zhǔn) A 版《 QEO 管理手冊(cè)》自 2020 年 10 月 1 日實(shí)施。 適用范圍 本手冊(cè)適用于 進(jìn)出口貿(mào)易 全過(guò)程的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理，是向顧客展示質(zhì)量保證能力和實(shí)施環(huán)境污染預(yù)防控制、節(jié)能降耗、不斷提高職業(yè)健康安全績(jī)效的綱領(lǐng)性文件，并為第三方提供審核的依據(jù)。 《手冊(cè)》持有者應(yīng)對(duì)其妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂改。 《手冊(cè)》對(duì)外發(fā)放必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 《手冊(cè)》的發(fā)放：《手冊(cè)》分為“受控”和“非受控”兩種版本狀態(tài)。 此外，作為《手冊(cè)》的支持性文件，編制了《程序文件》和相關(guān)的作業(yè)文件（包括設(shè)定的記錄）。 《手冊(cè)》闡述了公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)，概括描述了公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系，以及改進(jìn)其有效性時(shí)采用“ PDCA”的方法。公司注重依靠團(tuán)結(jié)、求實(shí)、拼搏的員工隊(duì)伍，在管理水平、管理理念和管理團(tuán)隊(duì)等方面悉心研究。 深圳市嘉誠(chéng)物業(yè)管理有限公司成立于 2020 年 10 月，注冊(cè)資金人民幣 500 萬(wàn)元，已通過(guò)GB/T190012020— ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并獲得物業(yè)管理企業(yè)國(guó)家二級(jí)資質(zhì)證書；按照國(guó)際物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所托管物業(yè)實(shí)施全方位科學(xué)、規(guī)范化的管理，目前公司接管的各類物業(yè)管理項(xiàng)目總面積達(dá) 80 多萬(wàn)平方米。 公司注重以人為本，英才齊聚，公司高、中層部門負(fù)責(zé)人 99%大專以上文化程度，在冊(cè)管理人員 90%持證上崗。 公司下設(shè) 人事行政、管理、辦公室、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)等部門。覆蓋了公司所應(yīng)控制的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系要求，并就涉及到的與質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理有關(guān)的職責(zé)、權(quán)限、相關(guān)活動(dòng)做了明確規(guī)定。 《手冊(cè)》由辦公室負(fù)責(zé)組織編寫，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施。受控版本在其封面上加蓋“受控”章，因需要提供給外部的為非受控版本，