開發(fā)客戶的流程ppt課件-wenkub.com
2025-05-09 07:55 本頁面
【正文】 四、成交不等于結(jié)束簽訂合作協(xié)議之后，客戶經(jīng)理還須做好一些善后工作，如呈送已經(jīng)簽定的協(xié)議、祝賀客戶、展望合作前景、詢問客戶的其他要求等，以加深和鞏固已經(jīng)取得的業(yè)務(wù)成果。相應(yīng)的技巧是 順?biāo)浦鄯ê?優(yōu)惠成交法 。客戶消費金融產(chǎn)品主要關(guān)注的是利益，這些利益必須是能滿足他的需求的。前提 —— 客戶經(jīng)理必須對客戶的成交動機胸有成竹，充滿自信，感到確實有充分的把握。在提出直接請求時，客戶經(jīng)理要十分注意自己的態(tài)度。與內(nèi)行交易。二、巧用成交法客戶在決定是否與客戶經(jīng)理達成交易之前，客戶經(jīng)理要看準(zhǔn)時機給客戶適當(dāng)?shù)奶崾?，這樣有利于讓客戶盡快作出決定。人的面部表情是眼睛、鼻子、嘴、面部肌肉綜合作用的結(jié)果，也是最不容易捉摸的，客戶經(jīng)理應(yīng)從客戶的面部表情中辨別出客戶的購買意向?？蛻艚?jīng)理運用幽默一般應(yīng)注意：幽默的語言必須是高雅、風(fēng)趣、機智、含蓄的，要避免低俗、笨掘、膚淺、油滑；不要拿客戶開玩笑；關(guān)鍵的是要客戶聽得懂；要確保你的笑話是客戶第一次聽到的，要有個性和獨創(chuàng)性；使用幽默要慎重，否則容易弄巧成拙。是金融客戶經(jīng)理最重要的武器之一。 復(fù)述情感復(fù)述情感就是對于客戶的觀點不斷地給予認(rèn)同，比如：您說的有道理；我理解您的心情；我知道您很著急；您說的很對等等，這些都叫做情感的復(fù)述。傾聽要注意避免以下情況： 注意：必須對市場預(yù)測的各種分類綜合考慮，才能確定一個具體的市場預(yù)測過程，進行具體操作。例如：您是否認(rèn)為每一個人都有金融理財?shù)男枰磕欠裾J(rèn)為購買投資基金一定要找信譽好的銀行購買？您是否認(rèn)為存款的安全最重要？目的主要有 ： 獲得客戶的確認(rèn)；引導(dǎo)客戶進入你要談的主題；縮小主題的范圍；確定優(yōu)先 順序。把你所聽到的內(nèi)容重新敘述出來。握手告辭。可索取客戶愿意提供的有關(guān)資料，留下聯(lián)絡(luò)方式。寒暄語言要誠懇、熱情，適當(dāng)使用幽默的方式，根據(jù)對方身份愛好從客戶日常話題入手主題階段主要談拜訪的主要目的和正式議題。二、正式拜訪客戶v這個階段金融客戶經(jīng)理要重點注意 —— 合理使用語言、表情和動作，分階段循序漸進，有步驟地和客戶接觸交流。函 約利用信函（主要是個人）約見客戶。托 約委托他人代為約見客戶，如留函代轉(zhuǎn)、信件轉(zhuǎn)遞等。二、對潛在優(yōu)質(zhì)客戶的鑒定 這里主要介紹按照金融客戶主體 的不同對金融客戶進行的分類及其各自的評價標(biāo)準(zhǔn)。須注意方式的合法性；其它外部渠道?？蛻粜畔@取的方式服務(wù)過程；數(shù)據(jù)購買、數(shù)據(jù)租用、數(shù)據(jù)合作；專項市場調(diào)查。優(yōu)質(zhì)公司客戶的主要標(biāo)準(zhǔn)在短期內(nèi)有
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1