【正文】 事業(yè)體系 1 海外事業(yè) 國內(nèi)事業(yè) 事業(yè)體系 2 海外事業(yè) 國內(nèi)事業(yè) 事業(yè)體系 3 海外事業(yè) 國內(nèi)事業(yè) 事業(yè)體系 4 海外事業(yè) 國內(nèi)事業(yè) 股份公司 國際部 169。對(duì)于海外的管理可以視同對(duì)事業(yè)部的管理，除負(fù)責(zé)投資方案的規(guī)劃、評(píng)估與管控，也負(fù)責(zé)海外事業(yè)的經(jīng)營與管理 。 Andersen Consulting 2022 IV53 ：建議之組織架構(gòu) 以下就各架構(gòu)逐一進(jìn)行說明。比較多種國際先進(jìn)典范，我們給小天鵝建議以功能性為主的海外事業(yè)發(fā)展組織結(jié)構(gòu)。為了避免機(jī)構(gòu)遽然增加，作為過渡措施，質(zhì)量管理可隸屬于技術(shù)中心，但同時(shí)強(qiáng)化質(zhì)量管理的功能 ? 在公司的規(guī)模達(dá)到一定的程度以后，可考慮成立直屬公司的質(zhì)量管理部，而將技術(shù)管理和技術(shù)信息工作留在技術(shù)中心 ? 這樣的結(jié)構(gòu)可提高質(zhì)量管理的權(quán)威，加強(qiáng)質(zhì)量管理統(tǒng)籌全公司質(zhì)量工作的力度，符合公司的經(jīng)營策略 ? 可避免質(zhì)量管理與設(shè)計(jì)開發(fā)的利益沖突，能站在中立的立場(chǎng)處理質(zhì)量問題 ? 符合國際上知名的大公司的做法 現(xiàn)在 將來 169。 Andersen Consulting 2022 IV49 技術(shù)中心的另一個(gè)重要議題是質(zhì)量管理功能。項(xiàng)目小組解散后，設(shè)計(jì)人員仍回各自的設(shè)計(jì)室。 Andersen Consulting 2022 IV47 項(xiàng)目小組的設(shè)置保證設(shè)計(jì)過程整合技術(shù)、生產(chǎn)、市場(chǎng)和銷售各方面的力量，使研究開發(fā)不再孤立地局限在技術(shù)部門。 技術(shù)中心 特點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) ? 成立以研究發(fā)展副總為領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目委員會(huì)，對(duì)中長期的產(chǎn)品研究開發(fā)作統(tǒng)一規(guī)劃；制定規(guī)范的項(xiàng)目實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)原則，選擇最佳設(shè)計(jì)方案 ? 成立新產(chǎn)品開發(fā)部和基礎(chǔ)研究部，分別負(fù)責(zé)目前或近期產(chǎn)品開發(fā)和中、長期的基礎(chǔ)研究 ? 新產(chǎn)品開發(fā)部由項(xiàng)目小組，工業(yè)設(shè)計(jì)室和零部件設(shè)計(jì)室組成。增加設(shè)計(jì)室之間的交流，力求以項(xiàng)目為主導(dǎo)，做到研究開發(fā)貼近市場(chǎng)。 技術(shù)中心的核心功能和流程 決定研究的目的 決定研究的范圍 綜合各部門研究成果 將研究成果付諸實(shí)施 知識(shí)管理 產(chǎn)品構(gòu)思和概念設(shè)計(jì) 概念設(shè)計(jì) 策略和風(fēng)險(xiǎn)分析 決定關(guān)鍵供應(yīng)商 財(cái)務(wù)分析 追蹤產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn) 新產(chǎn)品和市場(chǎng)研究 產(chǎn)品整體方案設(shè)計(jì) 樣機(jī)制造和試驗(yàn) 設(shè)計(jì)工藝流程 批量生產(chǎn) 模具制造 制作相關(guān)支持文件 試生產(chǎn) 完善技術(shù)支持文件 正式投產(chǎn) 產(chǎn)品和工藝流程設(shè)計(jì) 新產(chǎn)品構(gòu)思的形成和驗(yàn)證 規(guī)范項(xiàng)目實(shí)施標(biāo)準(zhǔn) 創(chuàng)造開放的環(huán)境 交流設(shè)計(jì)構(gòu)想 爭(zhēng)取國家創(chuàng)新項(xiàng)目 產(chǎn)生研究設(shè)計(jì)構(gòu)想 選擇最佳方案 形成構(gòu)想 成立項(xiàng)目小組 采用標(biāo)準(zhǔn)部件 項(xiàng)目小組之間交流 小組之間資源共享 選擇供應(yīng)商 與生產(chǎn)和銷售溝通 建立知識(shí)管理體系 統(tǒng)一產(chǎn)品風(fēng)格 項(xiàng)目規(guī)劃和實(shí)施 技術(shù)中心 169。 裁決 : 最後決定權(quán) 其它部門的具體內(nèi)容參見管理流程設(shè)計(jì) 復(fù)審：對(duì)于重大問題由更高層再次審核 初審 : 檢視，給予意見和支持提案 提議 : 準(zhǔn)備和提出建議書 說明： 洗衣機(jī)廠 169。 Andersen Consulting 2022 IV40 組織架構(gòu)設(shè)計(jì)說明 (續(xù) ) ? 小天鵝洗衣機(jī)廠目前的工藝科與技術(shù)中心之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系不夠順暢，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)與工藝設(shè)計(jì)沒有并行開展，導(dǎo)致返工多，耗時(shí)長；當(dāng)產(chǎn)品改制時(shí)，存在著工藝科、技術(shù)中心與外協(xié)部門分頭、重復(fù)聯(lián)系的狀況。 Andersen Consulting 2022 IV38 需解決的關(guān)鍵問題： ? 需理順工藝部與股份公司技術(shù)中心、洗衣機(jī)廠制造部的關(guān)系 優(yōu)點(diǎn)： ? 工藝設(shè)計(jì)的重要性得以體現(xiàn) ? 有利于加強(qiáng)股份公司技術(shù)中心與工廠工藝部門的互動(dòng) ? 制造部和工藝部職責(zé)明確，利于提高執(zhí)行效率 缺點(diǎn)： ? 不利于生產(chǎn)工段中制造人員與工藝技術(shù)人員的溝通 特點(diǎn)： ? 洗衣機(jī)廠下分制造部、工藝部、品管部和職能管理部 ? 工藝部負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品的工藝技術(shù)設(shè)計(jì)和組織設(shè)計(jì)；制造部負(fù)責(zé)生產(chǎn)工段的管理和日常設(shè)備維護(hù) 架構(gòu)一 (制造和工藝獨(dú)立型 ) 制造和工藝獨(dú)立型架構(gòu)適用于產(chǎn)品相對(duì)單一，工藝復(fù)雜的生產(chǎn)工廠。 技術(shù)中心 洗衣機(jī)廠 洗衣機(jī)廠 技術(shù)中心 洗衣機(jī)廠 洗衣機(jī)廠 品管部 技術(shù)質(zhì)量部 洗衣機(jī)廠 洗衣機(jī)廠 品管部 技術(shù)質(zhì)量部 洗衣機(jī)廠 未來 現(xiàn)在 說明： ? 技術(shù)中心技術(shù)質(zhì)量部制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ? 洗衣機(jī)廠品管部執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)過程負(fù)責(zé) ? 洗衣機(jī)廠長領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品檢驗(yàn)，有權(quán)對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)工作作出決定，并對(duì)產(chǎn)品制造和產(chǎn)品檢驗(yàn)同時(shí)負(fù)責(zé) 說明： ? 技術(shù)中心技術(shù)質(zhì)量部制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并領(lǐng)導(dǎo)洗衣機(jī)廠品管部執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)過程負(fù)責(zé) ? 技術(shù)中心有權(quán)根據(jù)品管檢驗(yàn)結(jié)果作出禁止出廠、停產(chǎn)等決定 ? 洗衣機(jī)廠長統(tǒng)籌產(chǎn)品制造與產(chǎn)品檢驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品制造負(fù)責(zé) 169。 洗衣機(jī)廠 169。 Andersen Consulting 2022 IV33 洗衣機(jī)廠 制造部 工藝部 洗衣機(jī)廠的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)包括四大主要部分：制造、工藝、品管和職能管理，其中品管和職能管理部分由股份公司進(jìn)行集中管理。 Andersen Consulting 2022 IV31 銷售公司 市場(chǎng)部 銷售部 大區(qū)一 大區(qū)二 大區(qū)三 銷售分公司 銷售分公司 ... 銷售分公司 銷售分公司 ... 銷售分公司 銷售分公司 ... 優(yōu)點(diǎn)： ? 大區(qū)作為銷售公司總部的區(qū)域前沿機(jī)構(gòu)，使銷售公司總部與各地市場(chǎng) /客戶的聯(lián)系更加密切 ? 有利于穩(wěn)定區(qū)域市場(chǎng)，有效防止惡性沖貨 ? 有利于充分調(diào)配、共享區(qū)域內(nèi)的資源 ? 可充分理解和綜合運(yùn)用區(qū)域的特點(diǎn)，發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢(shì) 缺點(diǎn)： ? 銷售公司總部的決策傳遞到分公司需要的層次增多，可能影響分公司執(zhí)行決策的效率 特點(diǎn)： ? 適合業(yè)務(wù)輻射廣大的組織， 根據(jù)全國市場(chǎng)的地域性區(qū)別劃分，一般為 48個(gè)區(qū)左右 ? 大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的銷售管理，調(diào)配區(qū)域內(nèi)的資源和促進(jìn)信息的共享，監(jiān)控市場(chǎng)的非規(guī)范操作 在結(jié)合型架構(gòu) (架構(gòu)一 )下，銷售公司適合于設(shè)立大區(qū)經(jīng)理，以健全銷售管理架構(gòu)。該架構(gòu)可用于經(jīng)營地區(qū)廣、有狹窄產(chǎn)品線的成熟企業(yè)。 Andersen Consulting 2022 IV28 需解決的關(guān)鍵問題： ? 各個(gè)產(chǎn)品之間的市場(chǎng)營銷小組之間必須有良好的溝通機(jī)制，以達(dá)到市場(chǎng)信息共享 ? 對(duì)共同的客戶群必須以公司的整體利益為重，提供最能滿足客戶實(shí)際需求的產(chǎn)品 優(yōu)點(diǎn)： ? 產(chǎn)品的市場(chǎng)和銷售較易溝通協(xié)調(diào) ? 易于對(duì)各個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行銷售和利潤的統(tǒng)計(jì)分析，以便進(jìn)行各個(gè)產(chǎn)品的戰(zhàn)略決策 ? 有利于戰(zhàn)略性產(chǎn)品的市場(chǎng)拓展 缺點(diǎn)： ? 功能重疊，易造成資源浪費(fèi) ? 各個(gè)產(chǎn)品之間的市場(chǎng)營銷工作不易協(xié)調(diào)統(tǒng)一，不利于產(chǎn)品品牌的統(tǒng)一形象 ? 容易造成內(nèi)部掙搶共同的客戶群 ? 不利于交叉銷售 銷售公司 產(chǎn)品一部 產(chǎn)品三部 產(chǎn)品二部 特點(diǎn)： ? 銷售公司根據(jù)產(chǎn)品分部，負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品的營銷工作 ? 每個(gè)產(chǎn)品部下設(shè)市場(chǎng)和銷售組，其中市場(chǎng)組負(fù)責(zé)本產(chǎn)品的市場(chǎng)策略和營銷計(jì)劃，銷售組負(fù)責(zé)本產(chǎn)品大客戶銷售及監(jiān)督指導(dǎo)各分公司在本產(chǎn)品方面的銷售業(yè)績(jī) 架構(gòu)三 (產(chǎn)品部架構(gòu) ) 產(chǎn)品部架構(gòu)的營銷組織可以充分發(fā)揮的市場(chǎng)和銷售資源，為多個(gè)產(chǎn)品線提供服務(wù)。 客戶服務(wù)部 ... 銷售公司 169。 Andersen Consulting 2022 IV25 ：建議之組織架構(gòu) 以下就各架構(gòu)逐一進(jìn)行說明。 Andersen Consulting 2022 IV23 銷售公司其他部門的功能對(duì)市場(chǎng)營銷功能的實(shí)現(xiàn)也起著不可或缺的作用，尤其是銷售計(jì)劃的準(zhǔn)確性、客戶信用管理的有效性、客戶服務(wù)的創(chuàng)新、客戶意見的有效收集和銷售回款的監(jiān)督管理。 Andersen Consulting 2022 IV21 主導(dǎo)作用 輔助角色 下圖具體列示了產(chǎn)品經(jīng)理部、市場(chǎng)推廣部、渠道管理部和銷售分公司的市場(chǎng)部門在市場(chǎng)方面的職責(zé)分工和協(xié)作關(guān)系。 Andersen Consulting 2022 IV20 銷售公司 市場(chǎng)總監(jiān) 銷售總監(jiān) 渠 道 管 理 部 大 客 戶 銷 售 部 SD 管 理 部 產(chǎn) 品 經(jīng) 理 部 計(jì) 劃 部 客 戶 服 務(wù) 部 市 場(chǎng) 推 廣 部 銷 售 分 公 司 注：銷售分公司指江蘇、浙江、北京、湖南、湖北、遼寧、山東、天津、上海、廣東、陜西、廣西、福建、廈門、四川、重慶、河南、云南、吉林、安徽、黑龍江、甘肅、江西、河北、新疆、山西、貴州等 27個(gè)銷售分公司。 管理重點(diǎn)著點(diǎn)於短期目標(biāo)的達(dá)成 ? 專業(yè)功能領(lǐng)袖 ? 工作內(nèi)容以達(dá)成部門內(nèi)短期目標(biāo)為導(dǎo)向 ? 團(tuán)隊(duì)工作的一份子 業(yè)務(wù)管理 ? 負(fù)責(zé)部門內(nèi)特定專業(yè)領(lǐng)域之管理 ? 工作內(nèi)容以達(dá)成部門向 職能字典 ? 依各部門核心能力及組織層級(jí)原則發(fā)展明確的崗位工作內(nèi)容與職責(zé) 工作說明書 組織架構(gòu)和工作設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則 使命、理念、價(jià)值 行業(yè)知識(shí) 遠(yuǎn)景規(guī)劃 影響力 169。 例如，生產(chǎn)部門的副總經(jīng)理，市場(chǎng)行銷部門的副總經(jīng)理等。 Andersen Consulting 2022 IV16 各級(jí)權(quán)力界定 裁決 : 最後決定權(quán) 復(fù)審：對(duì)于重大問題由更高層再次審核 初審 : 檢視，給予意見和支持提案 提議 : 準(zhǔn)備和提出建議書 ? 議題一 裁決 復(fù)審 復(fù)審 初審 提議 /執(zhí)行 執(zhí)行 ? 議進(jìn)二 裁決 復(fù)審 復(fù)審 初審 提議 /執(zhí)行 執(zhí)行 I. 策略議題 II. 營運(yùn)議題 項(xiàng)目 首席 執(zhí)行宮 部長 副總 董事會(huì) 其他 ? 議題一 裁決 審核 提議 /執(zhí)行 ? 議題二 裁決 執(zhí)行 ? 議題三 裁決 審核 提議 /執(zhí)行 ? 議題四 裁決 /執(zhí)行 執(zhí)行 ? 議題五 裁決 提議 /執(zhí)行 首席 運(yùn)營官 各級(jí)權(quán)力的明確界定是確保決策在適當(dāng)級(jí)別制定和實(shí)現(xiàn)上市公司績(jī)效目標(biāo)的關(guān)鍵。 銷售公司 股份公司 生產(chǎn)廠 策略發(fā)展 專業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 務(wù)業(yè)執(zhí)行 總經(jīng)理 成本組 物資部 財(cái)務(wù)部 分管副總 調(diào)研組 維修組 采購組 應(yīng)付組 應(yīng)收組 職能管 理部 市場(chǎng)推 廣部 售後服 務(wù)部 廠長 人事組 現(xiàn)場(chǎng)工 藝組 工段 職能管 理部 工藝部 制造部 財(cái)務(wù)處 會(huì)計(jì)處 ... 業(yè)務(wù)管理 組織架構(gòu)和工作設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則 169。 ? 制度化與豐富化兼?zhèn)涞墓ぷ鲀?nèi)容設(shè)計(jì) ? 工作本質(zhì)由簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄬用娴膬?nèi)容設(shè)計(jì)， 每個(gè)人所負(fù)責(zé)的工作不再只是片斷的任務(wù)， 成員必須為共同流程的結(jié)果負(fù)責(zé) ? 在