【正文】 公共場地設(shè)備消防設(shè)備設(shè)施檢查消防泵栓帶滅火器具報(bào)警、通訊、每周一次泵：運(yùn)轉(zhuǎn)良好，無異常聲音，無振動(dòng)表面無灰無塵無油污。保安隊(duì)長1天抽查二次，主任每周抽查一次。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)車輛進(jìn)出登記100%外來人員登記100%禮貌服務(wù)先敬禮后收費(fèi)、問話。版號(hào):1 修改狀態(tài):A XX實(shí)驗(yàn)樓實(shí)務(wù)管理 第 20 頁 共 27頁 日 期: 小區(qū)日常事務(wù)管理 保安服務(wù)工作內(nèi)容固 定 崗 位事故處理流 動(dòng) 巡 查學(xué)習(xí)訓(xùn)練出入口崗位巡邏崗位消防值班室交通疏導(dǎo)車輛停放檢查住居安全刑事違章檢查環(huán)境保護(hù)突發(fā)事件學(xué)習(xí)法規(guī)教育思想專項(xiàng)訓(xùn)練工作頻率24小時(shí)24 小 時(shí)全天候事故發(fā)生后15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。熟悉對(duì)屋村棟數(shù)、套數(shù)、面積、公共設(shè)施管線開關(guān)，現(xiàn)住區(qū)居民棟號(hào)、房號(hào)、姓名、單位、電話、家庭情況等隨問隨答正確率95%。巡 視2次/天無亂堆放、無亂挖亂接亂搭、無違章裝修、房屋完好率98%。4. 本公約一式叁份，業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理公司各執(zhí)一份。業(yè)版號(hào):1 修改狀態(tài):A xx實(shí)驗(yàn)樓實(shí)務(wù)管理 第 18 頁 共 27頁 日 期: 主更換，本公約繼續(xù)有效。四、 違約責(zé)任1. 違反本公約業(yè)主義務(wù)條款中9項(xiàng)規(guī)定的，管理處有權(quán)處理，并要求限期整改；逾期不整改的，有權(quán)強(qiáng)制整改，包括采取停水、停電等催交措施；對(duì)本物業(yè)公共利益造成損失的，管理處有權(quán)要求責(zé)任人予以賠償并承擔(dān)違約金；強(qiáng)制整改措施予以公告，賠償金和違約金納入本物業(yè)公共收入，賠償金和違約金的項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，由管理處經(jīng)區(qū)物業(yè)管理主管部門核準(zhǔn)后執(zhí)行。8. 業(yè)主大會(huì)的出席人數(shù)達(dá)到規(guī)定人數(shù)時(shí)，在會(huì)上提出的需經(jīng)決版號(hào):1 修改狀態(tài):A XX實(shí)驗(yàn)樓實(shí)務(wù)管理 第 17 頁 共 27頁 日 期: 定的事項(xiàng)，由出席會(huì)議的業(yè)主表決，以過半數(shù)通過有效。6. 業(yè)主委員會(huì)成立后，負(fù)責(zé)召集此后的業(yè)主大會(huì)，并每年至少召開一次。4. 業(yè)主應(yīng)親自出席業(yè)主大會(huì)并投票，或委托他人出席和投票，否則視作棄權(quán)，并應(yīng)服從業(yè)主大會(huì)作出的決定。2. 業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的常設(shè)（執(zhí)行）機(jī)構(gòu)，經(jīng)政府部門批準(zhǔn)成立后，維護(hù)全體業(yè)主的物業(yè)權(quán)益，依法行使各項(xiàng)權(quán)利。7. 明白并承諾與其他非業(yè)主使用人有建立合法使用、維護(hù)、改造所擁有物業(yè)的法律關(guān)系時(shí)，應(yīng)告知并要求對(duì)方遵守本物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定和本業(yè)主公約，并承擔(dān)連帶責(zé)任。3. 自覺維護(hù)公共場所的整潔、美觀、暢通及公用設(shè)施的完好。10. 有權(quán)向物業(yè)管理主管部門進(jìn)行投訴或提出意見與建議。6. 有權(quán)參加業(yè)主大會(huì)，并擁有對(duì)本物業(yè)重大管理決策的表決權(quán)。2. 依法合理使用房屋建筑共用設(shè)施、共同部位和本物業(yè)內(nèi)公用設(shè)施和公共場所（地）的權(quán)利。本責(zé)任書一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。版號(hào):1 修改狀態(tài):A XX實(shí)驗(yàn)樓實(shí)務(wù)管理 第 12 頁 共 27頁 日 期: 8. 有責(zé)任保護(hù)火災(zāi)事故現(xiàn)場，協(xié)助管理處和消防機(jī)關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因。4. 經(jīng)常對(duì)使用人員進(jìn)行消防知識(shí)以及火警發(fā)生后逃生、自救技能的學(xué)習(xí)，使住戶和工作人員都能掌握和使用所配備的消防設(shè)施和器材。版號(hào):1 修改狀態(tài):A XX實(shí)驗(yàn)樓實(shí)務(wù)管理 第 11 頁 共 27頁 日 期: 消防安全責(zé)任書根據(jù)《中華人民共和國消防條例》（下稱《條例》）《廣東省消防管理規(guī)定》（下稱《管理規(guī)定》）的規(guī)定。存在問題處理結(jié)果經(jīng)辦人： 年 月 日業(yè)主簽收： 年 月 日說明：請(qǐng)?jiān)谑毡砗笕靸?nèi)填好送交管理處，否則，視為業(yè)主簽收。6停車費(fèi)（月卡）室外200元/月小型汽車。高層2水電押金住宅5元/M2（抄表到戶后退還）。6. 確定搬遷日期，及時(shí)通知管理處，以便統(tǒng)一安排。2. 辦理入伙手續(xù)需攜帶的文件：開發(fā)商開出的入伙通知書；購房合同或發(fā)票；本人身份證和復(fù)印件；業(yè)主委托書和代辦人身份證及復(fù)印件。7. 向業(yè)主發(fā)放《入伙簽認(rèn)表》、《裝修申報(bào)審批表》、房間鎖匙，管理員陪同業(yè)主一起驗(yàn)房，抄錄水電表底數(shù)，請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)房后簽收。4. 按《樓宇入伙應(yīng)繳費(fèi)用明細(xì)表》中規(guī)定的金額收費(fèi)。版號(hào):1 修改狀態(tài):A XX實(shí)驗(yàn)樓實(shí)務(wù)管理 第 5 頁 共 27頁 日 期: 樓宇入伙 樓宇入伙程序。3. 扭扣要全部扣好，穿西裝服時(shí)，不論男、女第一顆扭扣須扣上，襯衣的第二顆扭扣須扣上，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。不得一言不發(fā)就開始服務(wù)?！爸x謝”時(shí)，要答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)。6. 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。2. 不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。5. 對(duì)方掛斷之后，方為通話完畢，不得先于對(duì)方掛線及用力擲聽筒。(五) 接聽電話1. 所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。不得將任何物件夾于腋下。請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。4. 雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。5. 不得佩戴任何飾物、留長指甲，女員工不得涂色在指甲上。2. 每天要刷牙漱口，提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食物。(二) 儀態(tài)1. 所有必須以立姿的員工，其正確姿勢(shì)應(yīng)是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹）。4. 責(zé)任—無論是常規(guī)的服務(wù)還是日常的管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)，一切務(wù)求得到及時(shí)圓滿的效果，給人以效率快和良好服務(wù)的印象。要面帶笑容，使用敬語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話時(shí)先說“您好”。使檔案管理真正為管理服務(wù)。9. 努力學(xué)習(xí)綠化業(yè)務(wù)技術(shù)，提高技能。 5. 防治花木病蟲，保證花木長勢(shì)優(yōu)良，不污染環(huán)境。 綠化工職責(zé)1. 佩帶工作證，按規(guī)定著裝。 4. 利用非工作日時(shí)間，定期對(duì)空調(diào)風(fēng)口、天花、照明燈具、門 窗、窗簾、辦公設(shè)施等進(jìn)行清潔，使之保持整潔。6. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。2. 受理業(yè)主（住戶）的治安投訴，作好記錄，根據(jù)輕、重、緩、急情況，采取相應(yīng)措施轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門處理。 為業(yè)主（住戶）提供維修服務(wù)時(shí)，做到維修及時(shí)，“工完場清”， 保證質(zhì)量。5． 為業(yè)主（住戶）提供維修服務(wù)時(shí)，做到維修及時(shí)，“工完場清”，保證質(zhì)量。1. 協(xié)助住宅區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收、接管工作。8. 協(xié)同做好業(yè)主的裝修驗(yàn)收。設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)組織搶修，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織處理，做好技術(shù)把關(guān)工作，保證系統(tǒng)設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)。2. 負(fù)責(zé)制定住宅區(qū)的設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織安排實(shí)施；重大維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，報(bào)公司及業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)后實(shí)施。13. 每半個(gè)月組織管理處員工召開例會(huì)，每月月底做好本月管理工作總結(jié)及下月的工作計(jì)劃安排。9. 負(fù)責(zé)倉庫物品管理。5. 監(jiān)督檢查住宅區(qū)的清潔、綠化、消殺工作，并做好日檢記錄。2. 業(yè)務(wù)上接受物業(yè)部和上級(jí)部門的指導(dǎo)和監(jiān)督，做好不合格服務(wù)的處理。xx實(shí)驗(yàn)樓管理處組織機(jī)構(gòu)圖總經(jīng)理總工程師總經(jīng)理助理清潔綠化部計(jì)劃財(cái)務(wù)部發(fā)展部物業(yè)管理部保安部工程技術(shù)部總經(jīng)理辦公室半島花園管理處怡?；▓@管理處蛇口散片管理處青海大廈管理處銀湖管理處玉華花園管理處金稻田管理處鵬益花園管理處碧湖花園管理處xx實(shí)驗(yàn)樓管理處 監(jiān)控值班員壹名管理處主任壹名收費(fèi)員壹名工程主管壹名操作水電工貳名綠化工壹名保潔員肆名 版號(hào) 版號(hào):1 修改狀態(tài):A 組織機(jī)構(gòu)及資源 第 2 頁 共6頁 日 期: 第一節(jié) 規(guī)章制度 職責(zé)權(quán)限 規(guī)章制度與檔案建設(shè) 吸收國際及國內(nèi)同行的先進(jìn)物業(yè)管理思想，結(jié)合深圳市x x物業(yè)管理有限公司的實(shí)際情況，在制訂管理規(guī)章制度時(shí)注意 做到使物業(yè)管理有法可依，有章可循。管理處 主任18管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率80%100%員工分別進(jìn)行入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、提高培訓(xùn)等常規(guī)培訓(xùn)，并予以考核，不合格者予以淘汰；對(duì)于特種作業(yè)、行業(yè)性要求的員工，實(shí)行外送有關(guān)部門培訓(xùn)、考核，并就有關(guān)技術(shù)、技能進(jìn)行定期培訓(xùn)，并予以考核，確保培訓(xùn)合格率100%，以保障員工的素質(zhì)。管理員 版號(hào):1 修改狀態(tài):A 管理目標(biāo) 第 2 頁 共 2 頁 日 期: 序號(hào)指標(biāo)名稱相關(guān)評(píng)分 標(biāo)準(zhǔn)及指標(biāo)計(jì)劃 指標(biāo)管理指標(biāo)實(shí)施措施責(zé)任部門責(zé)任人13大廈內(nèi)治安案件發(fā)生率%以下0保安員經(jīng)培訓(xùn)考核后方能上崗，并每周訓(xùn)練一次，每次一小時(shí)，以保障保安隊(duì)伍的素質(zhì)和狀態(tài)；落實(shí)保安崗位職責(zé)，明確責(zé)任，實(shí)行24小時(shí)巡視制度，以確保小區(qū)的安全保安隊(duì)長14消防設(shè)施設(shè)備完好率100%100%落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡視制度，建檔記錄，并定期維護(hù)和檢修以確保消防設(shè)備完好無損、正常使用。管理員9排水管、明暗溝完好率98%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，確保排水管暢通無阻、無塌陷。收費(fèi)員5綠化完好率98%99%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄確保大廈公共綠化無破壞、無踐踏，無黃土裸露現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題立即修復(fù)。 版號(hào):1 修改狀態(tài):A 管理目標(biāo) 第 1 頁 共 2 頁 日 期: 管理目標(biāo)序號(hào)指標(biāo)名稱相關(guān)評(píng)分 標(biāo)準(zhǔn)及指標(biāo)