【正文】 培訓(xùn)對(duì)象：物業(yè)管理處經(jīng)理、物業(yè)管理設(shè)備主管等。物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理[設(shè)備管理培訓(xùn)內(nèi)容]課程概述：物業(yè)設(shè)備管理模式是重于服務(wù)，又不輕于管理。②衛(wèi)生間水流暢通，無(wú)異味、無(wú)蠅蟲(chóng)。③轉(zhuǎn)換層地面目視干凈無(wú)雜物。②每日清潔垃圾桶，桶周?chē)恳暩蓛簟７?wù)中心在清潔衛(wèi)生的檢查過(guò)程中，凡發(fā)現(xiàn)不符合清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)迅速通知保潔班長(zhǎng)處理，并進(jìn)行復(fù)檢。清潔標(biāo)準(zhǔn)① 每天上午、下午各清掃一次以上，每小時(shí)循環(huán)清潔一次，保持清潔干凈；② 目視無(wú)枯枝落葉，無(wú)果皮，無(wú)飲料罐。② 作業(yè)時(shí)，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。⑦ 用無(wú)絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。③ 把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨?。?拖地時(shí)不要弄濕電梯廳門(mén)，以免腐蝕。④ 玻璃門(mén)無(wú)水跡、手印、污跡。⑩ 出入口的臺(tái)階每周用洗潔精沖刷一次。⑥ 用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品，包括門(mén)柱、鑲字、宣傳欄、電梯廳門(mén)、轎廂。② 用掃把清掃大堂地面垃圾，用長(zhǎng)柄刷沾洗潔精清除掉污漬和香口膠。作業(yè)程序① 用長(zhǎng)掃把清潔道路中間和公共場(chǎng)所的果皮、紙等垃圾掃成堆；② 用膠掃把清潔垃圾掃入垃圾斗內(nèi)，然后倒進(jìn)垃圾筒內(nèi)；③ 對(duì)有污跡的路面和場(chǎng)地用水進(jìn)行清洗；④ 雨過(guò)天晴后，用掃把清潔路上的積水、泥沙掃干凈。④ 自上而下擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次。如大堂、洗手間、公用走道等。二、清潔衛(wèi)生工作重點(diǎn)(1)制定完善的清潔細(xì)則，定明需要清潔的地方、材料、所需次數(shù)、檢查方法等，并嚴(yán)格執(zhí)行。物業(yè)管理工作的重要組成部分，也是最直觀的工作，服務(wù)中心給人的第一印象，便是清潔衛(wèi)生的好與差。保持花卉正常生長(zhǎng)與葉子清潔，每星期揩拭葉上灰塵一次。施肥要貫徹“勤施，薄施”的原則，避免肥料過(guò)高造成肥害?？购敌詮?qiáng)的品種少淋，喜濕性的平中多淋。淋水時(shí)要主要保護(hù)花木，避免沖倒沖斜植株，沖走盆泥。要分清陽(yáng)性植物和陰性植物，陽(yáng)性植物可以終日暴曬，而陰性植物只能是在早晨傍晚接受陽(yáng)光照射。適時(shí)施藥：注意觀察和掌握病蟲(chóng)害的規(guī)律適時(shí)施藥，以取得良好的防治效果。嚴(yán)重者引起品種退化，植株死亡，降低綠地的質(zhì)量和綠化的功能。 這段時(shí)間樹(shù)林生長(zhǎng)期修剪或夏季修剪，常綠樹(shù)沒(méi)有明顯的休眠期，冬季修剪傷口不易愈合，易受凍害，故一般在夏季修剪。（三）整形、修剪整形修剪是園林栽培過(guò)程中一項(xiàng)重要的養(yǎng)護(hù) 措施，樹(shù)木的形態(tài)，觀賞效果，生長(zhǎng)開(kāi)花的結(jié)果等方面，都需要通過(guò)整形修剪來(lái)解決或調(diào)節(jié)樹(shù)木修剪要根據(jù)樹(shù)木的習(xí)性及長(zhǎng)勢(shì)而定，主干強(qiáng)的宜保留主干，采用塔行、圓錐整形； 主干長(zhǎng)勢(shì)弱的，易形成從狀樹(shù)冠，可修成圓球形、半圓球形或自然開(kāi)心形，此外還應(yīng)考慮所栽植地環(huán)境組景的需要?；瘜W(xué)肥料屬無(wú)機(jī)肥，速效肥。樹(shù)木生長(zhǎng)旺盛期，需要較多的養(yǎng)分，氮磷鉀肥都需要，但還是以施氮肥為主。（二）施肥園林綠地栽植的樹(shù)木花草種類(lèi)很多，有觀花，觀葉，觀資，觀果等植物，又有喬木，灌木之分，對(duì)養(yǎng)分的要求也不同。一、綠化工作日常養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)（一）澆水植物生長(zhǎng)離不開(kāi)水，但各種植物對(duì)水的需要量不同，不同的季節(jié)對(duì)水的需要也不一樣，所以要根據(jù)具體情況靈活掌握， 做好澆水工作。通過(guò)綠化養(yǎng)護(hù)管理能充分體現(xiàn)管理區(qū)域應(yīng)有的綠化景觀。綠化、清潔管理[保潔服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容]課程概述：通過(guò)對(duì)保潔服務(wù)在我國(guó)的產(chǎn)生和發(fā)展的闡述，了解保潔服務(wù)概論，特性和分類(lèi)。若無(wú)法控制火勢(shì)，組織用戶迅速?gòu)恼_的途徑有秩序地撤離疏散至安全地方。⑤ 待公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助公安人員消除爆炸危險(xiǎn)隱患，并進(jìn)行調(diào)查。阻止任何人再接觸可疑物。（四）發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人應(yīng)急處理方法① 醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對(duì)自身或其他人員造成傷害，秩序維護(hù)員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施。c、持有器械斗毆，則應(yīng)先制止持械一方。⑧ 秩序維護(hù)班長(zhǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告服務(wù)中心。④ 若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告服務(wù)中心，重大案件要立即撥“110電話報(bào)警。⑧ 對(duì)火災(zāi)及自然災(zāi)害，要做到有組織地進(jìn)行搶救，保護(hù)國(guó)家和人民生命安全。④ 在發(fā)生群體斗毆，打、砸、搶的行為時(shí)，要沉著冷靜，及時(shí)報(bào)警，不能因處理不當(dāng)?shù)冗^(guò)失，激化矛盾。節(jié)假日經(jīng)同意外來(lái)車(chē)輛白天停放，須履行登記保管手續(xù)，交納占位費(fèi)用，保留發(fā)票以備查驗(yàn)。體育中心內(nèi)的交通秩序、交通管理，由服務(wù)中心負(fù)責(zé)，接受交管部門(mén)指導(dǎo)，重大交通事故，車(chē)輛盜竊等移交交管部門(mén)處理，服務(wù)中心要積極配合。公共部位實(shí)行不定時(shí)巡邏。對(duì)任何可能危及客戶安全處，有預(yù)見(jiàn)性地采取防范措施。課程提綱：① 物業(yè)管理及秩序維護(hù)服務(wù)的重要性② 物業(yè)管理分類(lèi)中的秩序維護(hù)服務(wù)③ 秩序維護(hù)服務(wù)的目標(biāo)④ 秩序維護(hù)服務(wù)的特點(diǎn)⑤ 秩序維護(hù)服務(wù)的基本要求⑥ 秩序維護(hù)服務(wù)的主要職責(zé)⑦ 秩序維護(hù)服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)⑧ 秩序維護(hù)各類(lèi)人員的崗位職責(zé)⑨ 秩序維護(hù)服務(wù)的主要任務(wù)⑩ 消防工作⑾ 安全應(yīng)急方案⑿ 各類(lèi)表格記錄注意事項(xiàng)⒀ 秩序維護(hù)隊(duì)列動(dòng)作教案培訓(xùn)課時(shí)：24課時(shí)秩序維護(hù)管理安全為了服務(wù)，服務(wù)必須安全，我公司根據(jù)奧林匹克體育中心的特點(diǎn)，特制訂了科學(xué)、合理、嚴(yán)密的秩序維護(hù)管理運(yùn)行體系，確保萬(wàn)無(wú)一失。培訓(xùn)對(duì)象：管理處經(jīng)理 課程目標(biāo)：通過(guò)經(jīng)理培訓(xùn)班學(xué)員和各管理處業(yè)戶接待人員對(duì)業(yè)戶服務(wù)與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、裝修管理與運(yùn)作規(guī)范和到管理處實(shí)地學(xué)習(xí)等培訓(xùn)，使學(xué)員們對(duì)業(yè)戶服務(wù)的重要性有進(jìn)一步的理解與掌握，使學(xué)員們深刻地認(rèn)識(shí)到業(yè)戶服務(wù)是物業(yè)管理的核心、是溝通業(yè)戶關(guān)系的重要途徑、是満足業(yè)戶需求的保證、是物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ) 。培訓(xùn)時(shí)間為34周類(lèi)別科目序號(hào)培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識(shí)；社會(huì)治安條例；案例分析； 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)2物業(yè)管理常識(shí)6物業(yè)管理概論；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識(shí)；3不同類(lèi)型物業(yè)管理運(yùn)作模式6一般住宅管理實(shí)務(wù)；經(jīng)濟(jì)適用房操作實(shí)務(wù)；物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)4各類(lèi)專(zhuān)業(yè)管理24設(shè)備工程管理；房屋（建物知識(shí)）；機(jī)電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營(yíng)性服務(wù)；兒童樂(lè)園設(shè)施管理；體育器材及場(chǎng)地維護(hù)物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)5內(nèi)部管理員工意識(shí)的培養(yǎng)及行為規(guī)范；崗位標(biāo)準(zhǔn)及考核；文檔管理；6企業(yè)的品牌建設(shè)物業(yè)管理與服務(wù)理念等實(shí)習(xí)與考察7實(shí)地操作與實(shí)踐56（根據(jù)需要可適當(dāng)延長(zhǎng)）注：一小時(shí)為一課時(shí)【一般管理人員培訓(xùn)】通過(guò)培訓(xùn)，樹(shù)立100%為客戶服務(wù)的思想，把“服務(wù)”作為一種敬業(yè)精神，基本了解物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、法律知識(shí)，必須掌握建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)知識(shí)，物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理知識(shí)，文檔管理知識(shí)等。到目前為止，已有多名人員經(jīng)過(guò)經(jīng)理崗位培訓(xùn)已經(jīng)上崗，而且已得到了大家的一致好評(píng)。培訓(xùn)指標(biāo)如下：培訓(xùn)承諾l 各類(lèi)服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%；l 各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員持證上崗；培訓(xùn)計(jì)劃源源不斷的人員培訓(xùn)是立華安物業(yè)的管理水平不斷提高的根本保證。重點(diǎn)開(kāi)展智能化培訓(xùn)、電腦培訓(xùn)和物業(yè)管理“全員培訓(xùn)、全過(guò)程考核”的培訓(xùn)方針，使培訓(xùn)真正落到實(shí)處。而人才的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵在企業(yè)是否最大限度地開(kāi)發(fā)人力資源。設(shè)備工（值班水電工）l 對(duì)設(shè)備主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行管理處各項(xiàng)規(guī)定和制度；l 負(fù)責(zé)變配電系統(tǒng)的運(yùn)行管理和維修保養(yǎng)；l 負(fù)責(zé)高、低壓配電設(shè)備，變壓器，機(jī)房配電及控制設(shè)備，公共區(qū)域電氣設(shè)備的維修保養(yǎng)及故障檢修；l 負(fù)責(zé)給排水、消防設(shè)備動(dòng)力電源的正常供給；l 認(rèn)真鉆研技術(shù)，熟練掌握電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修技術(shù)，做到判斷故障快捷準(zhǔn)確，處理迅速及時(shí)；l 按時(shí)按質(zhì)保量完成設(shè)備檢修工作；l 定期巡視電氣設(shè)備，密切注意其運(yùn)行情況，正確抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并填寫(xiě)好巡視、運(yùn)行、維修、保養(yǎng)記錄；l 做好給排水設(shè)備（設(shè)施）的運(yùn)行操作和維修保養(yǎng)工作；l 發(fā)生事故時(shí)，保持頭腦冷靜，嚴(yán)格按操作規(guī)程及時(shí)排除故障，重大事故及時(shí)上報(bào)，并與下一班當(dāng)班員工共同排除故障；l 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的機(jī)房設(shè)備的保潔工作?？蛻艚哟龁T（檔案）l 負(fù)責(zé)管理處文書(shū)檔案管理工作，包括文秘、電腦、檔案、權(quán)籍、出納等工作；l 負(fù)責(zé)管理費(fèi)的收繳工作；l 負(fù)責(zé)管理處計(jì)算機(jī)應(yīng)用和辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作；l 負(fù)責(zé)管理處管理、技術(shù)、業(yè)戶檔案與資料的管理工作；l 負(fù)責(zé)與業(yè)戶權(quán)籍資料的管理工作；l 完成經(jīng)理交辦的其它工作。l 負(fù)責(zé)計(jì)劃和購(gòu)置保潔材料及工器具。l 負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)班保潔工操作的檢查，對(duì)各班保潔工作質(zhì)量記錄進(jìn)行初審。l 負(fù)責(zé)對(duì)隊(duì)員考勤和請(qǐng)假審批及工作考核。l 負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)值隊(duì)員進(jìn)行崗位督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)不合格操作當(dāng)場(chǎng)予以糾正，對(duì)各班隊(duì)員質(zhì)量記錄進(jìn)行初審。l 編制（設(shè)備）突發(fā)事故的應(yīng)急處理預(yù)案，并適時(shí)組織預(yù)演。l 負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備部的日常管理，檢查每日運(yùn)行日志，了解設(shè)備工作狀況合理安排每日工作。l 負(fù)責(zé)收集編排：管理信息、客戶服務(wù)征詢(xún)單，及時(shí)張貼和收回，對(duì)反饋的客戶見(jiàn)議和意見(jiàn)進(jìn)行分析、落實(shí)和安排處理，保持與客戶的溝通。l 負(fù)責(zé)編制每日的《質(zhì)量日?qǐng)?bào)》，并向公司上報(bào)。l 負(fù)責(zé)組織小區(qū)公益性活動(dòng)。l 組織擬制、審核和貫徹體育中心管理服務(wù)的工作計(jì)劃和作業(yè)文件。同時(shí)，也為充分表明本公司對(duì)“體育場(chǎng)館”物業(yè)管理的高度重視程度，經(jīng)研究決定成立“六盤(pán)水市體育中心”物業(yè)服務(wù)中心，負(fù)責(zé)“體育中心”各項(xiàng)物業(yè)管理工作的開(kāi)展，具體如下： [人員配備]崗位設(shè)置人員配備(人)崗位設(shè)置人員配備（人）項(xiàng)目管理處經(jīng)理1工程技術(shù)部經(jīng)理助理1設(shè)備及場(chǎng)地維護(hù)部主管1行政人事部主管1電梯、空調(diào)、鍋爐工3食堂工作人員 4強(qiáng)弱電、2客戶服務(wù)部場(chǎng)地維護(hù)1主管1給排水　房修2業(yè)戶服務(wù)員（接待/財(cái)務(wù)/貫標(biāo)/檔案/報(bào)修） 2值班電工3環(huán)境管理部部保潔綠化部主管1領(lǐng)班2公共部位43公共秩序維護(hù)部主管1領(lǐng)班（隊(duì)長(zhǎng)）3門(mén)崗（鳥(niǎo)瞰圖顯示出入口） 18固定崗12巡崗9活動(dòng)崗6停車(chē)場(chǎng)8監(jiān)控3合計(jì)124人備注：公共秩序維護(hù)部分崗位分部以及環(huán)境部崗位說(shuō)明：1）門(mén)崗：根據(jù)提供鳥(niǎo)瞰圖顯示出入口五處分別為5號(hào)崗位，每崗位每班一人，三班倒；固定崗根據(jù)鳥(niǎo)瞰圖暫定五處，分別為東南西北方個(gè)一處為9號(hào)崗位以及廣場(chǎng)一處，每班一人，三班倒；巡邏崗每班3人，三班倒；監(jiān)控室每班1人，三班倒。人才來(lái)源上我們采用內(nèi)部選拔與外部招聘相結(jié)合的方法，保證管理隊(duì)伍的高素質(zhì)和高水平。這種方式在我們的實(shí)際工作中已經(jīng)取得了較好的效果。通過(guò)文化活動(dòng)的開(kāi)展，增強(qiáng)員工的自信心和認(rèn)同感。（5）工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策。（4）培養(yǎng)提升機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。（3）獎(jiǎng)懲機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)懲分明。（2）思想工作機(jī)制重在激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。（6）質(zhì)量控制上，對(duì)不合格的服務(wù)制定了糾正偏差的處理措施。（3）保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免責(zé)任分離所導(dǎo)致的管理失控。整體運(yùn)作流程將實(shí)施電腦化管理，從任務(wù)下達(dá)到完成的檢查都實(shí)現(xiàn)智能化、電腦化。（7）人員素質(zhì)上要求一專(zhuān)多能，員工起點(diǎn)要高，擁有智能化知識(shí)，會(huì)電腦，提倡“高門(mén)檻進(jìn)、高門(mén)檻出”，所有員工既是自己所在崗位的專(zhuān)家里手，同時(shí)又是其他崗位的多面手。秩序維護(hù)部是維護(hù)“體育中心”正常辦公、生活、經(jīng)營(yíng)秩序的重要職能部門(mén)，負(fù)責(zé)秩序維護(hù)管理、消防管理、道路與交通管理和突發(fā)事件處理以及整體形象禮儀的展示等工作。（5）管理公司負(fù)責(zé)后勤、人事、行政及財(cái)務(wù)等事務(wù)；貫徹、傳達(dá)、監(jiān)督、檢查規(guī)章制度、發(fā)展規(guī)劃、指令決議執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間工作。（2）分公司內(nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。我們的管理方式分組織系統(tǒng)、整體運(yùn)作程序系統(tǒng)、信息反饋系統(tǒng)和激勵(lì)系統(tǒng)四部分闡述。管理設(shè)施的配置要求管理處開(kāi)辦物品表名 稱(chēng)數(shù)量/型號(hào)單價(jià)金額工作服一批（夏裝、冬裝）打印復(fù)印一體機(jī)（可網(wǎng)絡(luò)連接操作）一套筆記本電腦一臺(tái)電腦八臺(tái)數(shù)碼相機(jī)一臺(tái)移動(dòng)硬盤(pán)2個(gè)空調(diào)三臺(tái)3500．00食堂設(shè)備一批48000。[工程維修作業(yè)工作室]需放置梯子、臺(tái)鉆等設(shè)備及備品備件倉(cāng)庫(kù)等。保修完工后，建設(shè)單位、業(yè)主及物業(yè)公司組織驗(yàn)收。(2)問(wèn)題的處理程序在保修期內(nèi)發(fā)生保修范圍內(nèi)的工程質(zhì)量問(wèn)題，由建設(shè)單位或建設(shè)單位委托物業(yè)管理公司通知施工單位維修。物業(yè)介入針對(duì)實(shí)際情況，提前準(zhǔn)備管理方案我公司對(duì)物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘，力爭(zhēng)在項(xiàng)目工程建設(shè)收尾階段前，從物業(yè)管理的角度提出改進(jìn)或布置措施，配合準(zhǔn)備接管驗(yàn)收所需要準(zhǔn)備的資料及其他相關(guān)工作。三年內(nèi)達(dá)到ISO9001質(zhì)量管理體系第三方認(rèn)證；（有無(wú)必要請(qǐng)考慮）三年內(nèi)達(dá)到ISO14001環(huán)境管理體系第三方認(rèn)證；有無(wú)必要請(qǐng)考慮）三年內(nèi)達(dá)到OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系第三方認(rèn)證；（有無(wú)必要請(qǐng)考慮）建議刪掉！建議改寫(xiě)為：我們將按照ISO9001質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)制定各項(xiàng)管理工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范各項(xiàng)工作。謹(jǐn)慎對(duì)待，協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，協(xié)調(diào)配合好政府各部門(mén)的工作，不斷改進(jìn)各項(xiàng)管理，使各項(xiàng)工作指標(biāo)達(dá)到同行業(yè)先進(jìn)水平。（五）強(qiáng)化設(shè)備管理設(shè)施的維修保養(yǎng)設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行是體育場(chǎng)館物業(yè)管理正常運(yùn)作的核心