【正文】 D、 靠牆放置玻璃應(yīng)與地面成80度左右的角度，過於垂直或傾斜易滑倒。（用玻璃刮從上用力勻速拉到底，接著用左手的毛巾擦幹玻璃刮和玻璃殘留物，最後達(dá)到光亮透明的效果）E、 用濕毛巾清洗下方的溝槽，較窄的溝槽用濕毛巾包住起子來(lái)回拖擦乾淨(jìng)。E、 等防銹漆徹底幹後，再用毛刷將油漆塗於護(hù)欄上，如防銹漆污染了護(hù)欄以外的地方，用香蕉水/燒鹼浸泡它，等一會(huì)兒後，再用小鏟刀清除。頂層去蠟及補(bǔ)蠟頂層去蠟的方法與洗地相同，僅是全能清潔劑的稀釋比例不同，稀釋比例為1：40。上蠟/封地在進(jìn)行上蠟或封地前，必須先進(jìn)行洗地或起蠟，地面必須乾淨(jìng)無(wú)塵。八、清潔作業(yè)處理程式（一）、地板打蠟地板打蠟除塵工具： 標(biāo)誌牌、推塵、地拖、撮箕、刀片清潔劑：塵推油A、 預(yù)先將塵推油噴灑到地拖上，在陰暗處晾乾待用；B、 備齊上述工具；C、 清理工作場(chǎng)所，把可移動(dòng)的物件移動(dòng)到指定的地點(diǎn)；D、 用小刀刮掉各種可見的污垢，注意不要刮傷地面；E、 用準(zhǔn)備好的地推清潔整個(gè)地面；F、 放置多個(gè)標(biāo)識(shí)牌；G、 洗淨(jìng)工具，放回原處。七、保潔品質(zhì)改進(jìn)檢查出的問題及時(shí)改進(jìn)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)。（2） 環(huán)境管理員巡查：主管對(duì)轄區(qū)內(nèi)的區(qū)域、崗位進(jìn)行巡查或抽查，並結(jié)合巡查所發(fā)現(xiàn)的問題檢驗(yàn)糾正後的效果，把檢查結(jié)果和未能解決的問題上報(bào)管理處經(jīng)理，並做好記錄。（四）實(shí)行獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的給予嘉獎(jiǎng)（晉級(jí)或獎(jiǎng)勵(lì)）；對(duì)違反有關(guān)規(guī)定的進(jìn)行批評(píng)教育、警告，嚴(yán)重的下崗培訓(xùn)或者作辭退處理；獎(jiǎng)勤罰懶，激發(fā)員工的工作熱情。培訓(xùn)員工具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和愛崗敬業(yè)的精神，對(duì)拾金不昧等好人好事進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違紀(jì)員工進(jìn)行嚴(yán)肅處罰，辭退直至送交當(dāng)?shù)厮痉C(jī)關(guān)處理。保潔主管每天不定時(shí)檢查清潔員工作業(yè)的情況，對(duì)不安全作業(yè)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。防火要注意安全用電、氣，熟悉辦公場(chǎng)地的緊急疏散通道，不得在防火通道中堆放雜物，定期檢查用電、氣及防火設(shè)施，工作作業(yè)嚴(yán)格按規(guī)程操作，易燃物品要妥善存放，遠(yuǎn)離明火，發(fā)生火警立即報(bào)警，服從指揮人員調(diào)動(dòng)。 對(duì)游離粉塵、辦公用品及辦公設(shè)施排放的有害氣體，建議增添吸收反應(yīng)回收裝置，淨(jìng)化辦公場(chǎng)所。（四）節(jié)能降耗要求員工注意節(jié)約用水、用電，嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)器原操作程式規(guī)定，具體有如下幾點(diǎn)： 警示所有人員，堅(jiān)決杜絕長(zhǎng)流水，開徹夜燈情況發(fā)生； 沖洗週邊時(shí)要手壓水管，使其出水口小，衝擊力大，從而節(jié)約沖洗時(shí)間，節(jié)約用水。垃圾分流流程圖消費(fèi)者產(chǎn)生垃圾 食 物 垃 圾 專用垃圾桶袋裝專用垃圾桶有害垃圾物，如廢電池等到袋裝可回收垃圾物，如金屬、玻 璃 制 品 等垃圾站分類收集無(wú)害物環(huán)衛(wèi)部門運(yùn)走有害物集中處理可回收資源廢品收購(gòu)站管理處回收廢舊文件文件回收站專用回收箱專用垃圾桶廢舊檔、報(bào)紙等 袋裝建議商鋪週邊、廣場(chǎng)配置各類環(huán)保型垃圾分類箱，增強(qiáng)人們的環(huán)保意識(shí)，共同保護(hù)美好的大自然。 在服務(wù)中要作到“三輕”，即說話輕、走路輕、操作輕，以免影響工作人員正常辦公。 地毯護(hù)理技術(shù)：幹泡洗地毯法、濕洗地毯法、抽洗法、滾刷洗法或棉墊洗法。 大理石打磨拋光技術(shù)：採(cǎi)取噴霧磨光法。依據(jù)材料養(yǎng)護(hù)理論，對(duì)各種建築新材料進(jìn)行物理分析與化學(xué)分析，制定最佳的清潔方案，以達(dá)到最佳效果，使所管理物業(yè)受到良好的呵護(hù)。清潔管理思路：在句容銀利國(guó)際購(gòu)物中心的清潔管理中，我們將全面推行科技型管理，奉行“零干擾”、物業(yè)服務(wù)無(wú)小事原則推進(jìn)環(huán)保清潔管理、安全清潔管理和科學(xué)化、規(guī)範(fàn)化清潔管理的管理思路。根據(jù)品質(zhì)控制的PDCA迴圈控制程式，進(jìn)行清潔作業(yè)策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)。 被關(guān)人員放出後，須詢問：a、有何不適，是否需要幫助；b、是否有異常之操作；c、被關(guān)人姓名、聯(lián)繫電話。8. 電梯困人 當(dāng)監(jiān)控中心接到電梯困人報(bào)警時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)迅速將電視鏡頭切換至關(guān)人電梯，密切觀察電梯轎廂內(nèi)的人員情況。，漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備，如配電房/廂變、電梯、母線槽等。 如有需要，派員協(xié)助患者家屬隨急救送患者至醫(yī)院；到達(dá)急救現(xiàn)場(chǎng)時(shí)切勿隨意亂動(dòng)病人。保證現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)，穩(wěn)定群眾情緒。當(dāng)發(fā)現(xiàn)失火，這時(shí)火還沒有蔓延擴(kuò)大而且現(xiàn)場(chǎng)有滅火器和水源，就應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷撲滅，清除著火隱患。 交警到來(lái)之前保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)事人與車輛不能擅自離開。 管理人員（或護(hù)衛(wèi)人員）迅速組織護(hù)衛(wèi)人員封閉出入口及通道，疏散群眾防止圍觀，在公安人員到場(chǎng)前管理人員與護(hù)衛(wèi)人員須保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)人員不得擅自離開。 熟悉句容銀利國(guó)際購(gòu)物中心各種設(shè)施的正確位置，以保證在事故處理中動(dòng)作的準(zhǔn)確性，以便贏得寶貴的時(shí)間。安行監(jiān)督機(jī)制，物業(yè)管理處安全管理員對(duì)值班人員的工作進(jìn)行督查，指導(dǎo)。（7） 建立黨支部，團(tuán)支部，形成堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)鬥力。（3） 實(shí)行半軍事化管理，建立完善的培訓(xùn)體系，長(zhǎng)期組織軍事素質(zhì)，消防專業(yè)技能，車輛指揮，應(yīng)急處理、服務(wù)禮儀等的培訓(xùn)。七、安全狀態(tài)控制管理我們將句容銀利國(guó)際購(gòu)物中心報(bào)警的應(yīng)急處理納入安全狀態(tài)控制管理，將報(bào)警資訊分成兩類：非確切報(bào)警資訊，確切報(bào)警資訊，根據(jù)報(bào)警資訊反映的不同事件，定義了四種狀態(tài)：一級(jí)狀態(tài)、二級(jí)狀態(tài)、三級(jí)狀態(tài)、四級(jí)狀態(tài)。車輛按規(guī)定方向行駛，安全有序。商地內(nèi)部購(gòu)物活動(dòng)時(shí)人流密度高，其室內(nèi)設(shè)備功率大，局部發(fā)熱量較大，杜絕電器設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)行，避免電氣著火現(xiàn)象發(fā)生，內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，在醒目位置懸掛各類防火標(biāo)示牌，商場(chǎng)開放前，各管理人員提前到位，對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部進(jìn)行全面檢查；管理人員與設(shè)備維護(hù)人同堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng)，確保消防通道暢通無(wú)阻；經(jīng)營(yíng)結(jié)束後，及時(shí)全面檢查商場(chǎng)內(nèi)外，對(duì)不必要使用的用電設(shè)備一律切斷電源，消出隱患。做好消防培訓(xùn)工作，使所有員工都具備相應(yīng)的消防知識(shí)，能夠熟練使用各種消防器材、設(shè)施。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，加強(qiáng)消防監(jiān)控中心管理，杜絕閒雜人員隨意出入。（2） 在動(dòng)火作業(yè)的前後。（3） 消防栓內(nèi)水槍，水帶是否完好。誤報(bào)電梯迫降時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)通知電梯內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜，配合解散工作。所有消防隊(duì)員 持證上崗，保證員工優(yōu)良素質(zhì)，組建一支反應(yīng)迅速，技術(shù)過硬的義務(wù)消防隊(duì)，按時(shí)對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)測(cè)試，定期進(jìn)行消防演習(xí)，提高員工防火。（2） 關(guān)注已停車輛，防止用戶粗心而造成損失。（3） 巡視中思想集中，做到“看、聽、聞、問”，發(fā)現(xiàn)一般問題及向班長(zhǎng)彙報(bào)，並注意消防設(shè)施及器材的完好性。流動(dòng)崗工作要求（1） 按線路巡邏，保持高度警覺，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報(bào)告。崗位要求（1）政治合格，精神飽滿，規(guī)定著裝，儀容、儀錶整潔，做好上崗簽名；（2）保持充沛精力，具有高度責(zé)任感，使命感及奉獻(xiàn)精神，（3）建立崗位值班記錄，並做好換崗和交換班的口錄和書面彙報(bào)。B、固定崗、遊動(dòng)崗、機(jī)動(dòng)應(yīng)急分隊(duì)，建立一個(gè)嚴(yán)密可靠的安全體系。二、安全管理內(nèi)容 公共安全管理：主要是保障句容銀利國(guó)際購(gòu)物中心人身財(cái)產(chǎn)安全、公共秩序維持、公共活動(dòng)的正常開展。設(shè)備設(shè)施管理目標(biāo)通過日常養(yǎng)護(hù)與及時(shí)的維修，使其時(shí)時(shí)處?kù)蹲罴堰\(yùn)行狀態(tài)，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，提高物業(yè)的運(yùn)作效益，確保主要設(shè)備的完好率達(dá)100%，零、急修及時(shí)率達(dá)100%。因此，工期安排和開工前的籌備工作非常重要；中修工程是指建築物部分損壞，在局部維修中只牽動(dòng)或拆換少量主體構(gòu)件，保持原樓宇規(guī)模和結(jié)構(gòu)的工程。 依據(jù)商鋪建築物的損壞程度，將修繕工程大致分為大修、中修、小修三類。 為了確保商鋪建築物的完好，應(yīng)制訂完整的修繕制度，編制每年的修繕計(jì)畫，安排年度修繕投資，經(jīng)管理處審核後報(bào)商鋪業(yè)委會(huì)方審批（大中修要落實(shí)資金），檢查修繕結(jié)果。 商鋪設(shè)備管理主要是防止商鋪停電和保證中央空調(diào)、自動(dòng)扶梯的正常使用。二、句容銀利國(guó)際購(gòu)物中心設(shè)備、設(shè)施維保服務(wù)管理句容銀利國(guó)際購(gòu)物中心的日常養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)較高，維修要求嚴(yán)，其內(nèi)容同辦公樓相似，但其方式不同。監(jiān)控員中專以上品貌端正，身體健康，品行良好，具備電腦操作能力。設(shè)備主管大專以上中級(jí)以上職稱，五年以上機(jī)電設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，能承擔(dān)設(shè)備的管理、維護(hù)、維修技能指導(dǎo)與決策工作，責(zé)任心強(qiáng)，具一定的組織協(xié)調(diào)能力。有一定的物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)及相應(yīng)崗位的技能；管理處經(jīng)理要求中級(jí)以上職稱，有豐富的物業(yè)管理特別是行下辦公商場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)；經(jīng)理、管理員參加物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)，並分別取得《全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理》和《全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)管理員》上崗證；特殊工種技術(shù)工人持專業(yè)上崗證（電工證、空調(diào)工證等）；水工持《健康證》等，保證100%按要求持證上崗。第四章 人員和物資配備計(jì)畫一、人員配備公司精選優(yōu)秀人員組成句容銀利國(guó)際購(gòu)物中心物業(yè)管理處的骨幹隊(duì)伍。公司一直把持續(xù)持續(xù)滿足和超越客戶市場(chǎng)作為我們工作的終極目標(biāo)，開掘句容銀利國(guó)際購(gòu)物中心物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容的深度及廣度：本公司在句容銀利國(guó)際購(gòu)物中心確立的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，將以國(guó)家建設(shè)部頒佈的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)與星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合。（六）高效的客戶管理和資訊處理平臺(tái)本公司多年來(lái)一直把“以客戶為中心”，追求最高程度客戶滿意率作為不懈努力的工作目標(biāo)?！晟圃O(shè)備管理和定期維修制度。日常管理——預(yù)防為主，堅(jiān)持日常保養(yǎng)與計(jì)劃性維修保養(yǎng)並重，使設(shè)備處?kù)读己眠\(yùn)行狀態(tài)。公司具備一定的資金實(shí)力和物質(zhì)基礎(chǔ)，句容銀利國(guó)際購(gòu)物中心專案將作為公司的管理重點(diǎn)之一，重點(diǎn)保障。委派精銳骨幹組成句容銀利國(guó)際購(gòu)物中心專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，我們將委派現(xiàn)任我公司專案經(jīng)理、具有打造“精品”物業(yè)經(jīng)驗(yàn)、組織能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)的同志出任句容銀利國(guó)際購(gòu)物中心物業(yè)管理處的經(jīng)理、委派具有精湛技術(shù)和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的工程師擔(dān)任句容銀利國(guó)際購(gòu)物中心的物業(yè)管理處技術(shù)總工程師，從公司抽調(diào)專業(yè)技術(shù)骨幹，組成品質(zhì)控制、工程技術(shù)等專業(yè)技術(shù)齊全的高效團(tuán)隊(duì)。激勵(lì)員工求知上進(jìn)。量化考核和末尾淘汰制。練就其過硬的思想和身體素質(zhì)。人員錄用入職政審。八、六項(xiàng)具體保障（一）嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾磉\(yùn)行體系——整合型管理體系ISO9000品質(zhì)管制體系、ISO14000環(huán)境管理體系和OHSAS18000職業(yè)安全健康管理體系是國(guó)際上通用的管理體系，在句容銀利國(guó)際購(gòu)物中心的物業(yè)管理中，我們導(dǎo)入ISO9000、ISO14000、OHSAS18000三種管理體系，並將這三種管理體系進(jìn)行完全整合，形成一個(gè)全新而充滿活力的整合型管理體系，進(jìn)而制訂綜合的管理方案，進(jìn)行綜合策劃、綜合預(yù)算、實(shí)現(xiàn)多種的管理目標(biāo)，從而在句容銀利國(guó)際購(gòu)物中心的物業(yè)管理中確保管理的高品質(zhì)，對(duì)用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，並且把句容銀利國(guó)際購(gòu)物中心創(chuàng)建成為綠色環(huán)保型物業(yè)，使其成為句容市一顆亮麗的明珠，同時(shí)，確保物業(yè)管理員工的職業(yè)健康和安全，消除各種事故隱患和減少疾病的發(fā)生。措施之四：發(fā)揮本公司規(guī)模優(yōu)勢(shì)，實(shí)施對(duì)電梯、秩序維護(hù)、環(huán)境等的專業(yè)化低成本管理物業(yè)管理行業(yè)向?qū)I(yè)化、規(guī)?；?、方向發(fā)展是市場(chǎng)的選擇和時(shí)代的要求。並且，本公司還將組織所有的設(shè)備養(yǎng)護(hù)人員針對(duì)句容銀利國(guó)際購(gòu)物中心物業(yè)所投入的各種類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，保證意識(shí)到位元，技術(shù)到位，服務(wù)到位。措施之一：全面投入，保障設(shè)備的良好運(yùn)行句容銀利國(guó)際購(gòu)物中心設(shè)備設(shè)施的日常運(yùn)作有著極高的管理維護(hù)要求。都是今後裝飾工程維護(hù)的重要內(nèi)容。（三）設(shè)施設(shè)備句容銀利國(guó)際購(gòu)物中心是現(xiàn)代高新技術(shù)的結(jié)合體，是一座超大型的智慧化建築、機(jī)電設(shè)備系統(tǒng)不僅裝機(jī)容量大、複雜，而且進(jìn)口設(shè)備多、技術(shù)先進(jìn)。高雅——展示句容銀利國(guó)際購(gòu)物中心購(gòu)物的品味高檔。六、工作重點(diǎn)經(jīng)過全面深入的調(diào)研，瞭解了句容銀利國(guó)際購(gòu)物中心物業(yè)狀況，並從業(yè)主（商戶）的角度出發(fā)，分析了句容銀利國(guó)際購(gòu)物中心物業(yè)管理的重點(diǎn)，經(jīng)歸納整理，句容銀利國(guó)際購(gòu)物中心的物業(yè)管理工作重點(diǎn)體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：（一）整體形象專案位於市區(qū)中心，為政府重點(diǎn)招商專案，後期必將成為句容市標(biāo)誌性商業(yè)“旗航”為此我們提出了——時(shí)尚、高雅、溫馨。（二）技術(shù)優(yōu)勢(shì)——技術(shù)過硬、裝備精良的樓宇設(shè)備管理隊(duì)伍公司積累了多年的樓宇機(jī)電設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，公司目前擁有各類專業(yè)技術(shù)人員三十多名，配備有大量維修設(shè)備，維修儀器儀錶和專用工具，公司對(duì)電梯、中央空調(diào)、消防、給排水、供配電、秩序維護(hù)監(jiān)控以及先進(jìn)的智慧化系統(tǒng)等均制訂了完善的技術(shù)管理規(guī)範(fàn)和量化管理辦法，能制訂出高效、可操作性強(qiáng)的設(shè)備管理方案，確保各系統(tǒng)的正常運(yùn)行?！铮蓿o(wú)窮?。└蓴_——在購(gòu)物中心正式開放時(shí)間以外完成所有公共部位的清潔工作，確保不會(huì)因清潔使地面濕滑造成行走不便，購(gòu)物中心正式開放時(shí)，清潔員在所轄清潔範(fàn)圍內(nèi)不斷巡視保潔，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，不能因保潔而影響和干擾消費(fèi)都購(gòu)物。“至優(yōu)化理念”服務(wù)達(dá)到的效果是：當(dāng)您在繁忙工作的時(shí)候，優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境、適宜的溫度、優(yōu)良的空氣品質(zhì)使您盡享消費(fèi)購(gòu)物的樂趣；在您需要服務(wù)的時(shí)候，管理服務(wù)人員就會(huì)出現(xiàn)在您的身邊，每個(gè)員工的工作都是一絲不茍，彬彬有禮且規(guī)範(fàn)化、標(biāo)準(zhǔn)化。以“至情、至微、至效”為基礎(chǔ)，我們引伸出了以下獨(dú)具特色的理念：“至優(yōu)化”理念； “換位思考”理念以及“－∞（無(wú)窮?。崩砟畹取Ｆ鋵?shí)施則透過本公司組織架構(gòu)，應(yīng)用目標(biāo)延展的方法來(lái)制定句容銀利國(guó)際購(gòu)物中心物業(yè)管理處各項(xiàng)工作計(jì)畫，並建立績(jī)效指標(biāo)作為衡量目標(biāo)達(dá)成的考核標(biāo)準(zhǔn)。另外，減少管理層次，提高管理幅度，建立扁平化的組織結(jié)構(gòu)，從而打破官僚體制，減少了審核與監(jiān)督程式，降低了管理成本，減少了內(nèi)部衝突，增加了組織的凝聚力，大大調(diào)動(dòng)了員工的積極性，促進(jìn)了員工的個(gè)人發(fā)展。現(xiàn)代社會(huì)，一方面追求產(chǎn)品個(gè)性化，生產(chǎn)複雜化，企業(yè)經(jīng)營(yíng)多元化，如果片面強(qiáng)調(diào)分工精細(xì)和專業(yè)化，則使得企業(yè)的整體協(xié)調(diào)作業(yè)過程和對(duì)過程的監(jiān)控越來(lái)越高，結(jié)果致使企業(yè)整體效率低下；同時(shí)，把人分成上下級(jí)關(guān)係的官僚體制，使人的積極性、主動(dòng)性得不到