顧客滿意的應用ppt課件-wenkub.com
2025-05-04 08:56 本頁面
【正文】 9. 商品及服務的價格合理。 39 （ 3）保證顧客應享有的權益 5 . 具有專業(yè)知識、良好訓練、足以勝任的員工提供服務。 38 （ 3）保證顧客應享有的權益 1 . 專業(yè)、迅速、無微不至的服務。 7. 給予每個顧客充分的時間。 2. 細心傾聽每一位顧客的談話。 8. 你的職責是滿足顧客的需要、欲望及期望。 5. 顧客就象你的產(chǎn)品、員工、設備一樣，是你事業(yè)的一部分，如果你把你的事業(yè)賣掉，顧客也會跟著走。8 一、 CS理論范疇與特征 （二） CS的構成 MS BS VHS ?最高決策層次 ?實施 CS戰(zhàn)略和推行 CS經(jīng)營的指導思想 ?動態(tài)溝通與執(zhí)行層次 ?CS戰(zhàn)略的操作重心 ?靜態(tài)識別與溝通層次 ?具體化、視聽化的 CS信息傳達形式 ?項目最多、范圍最廣、對顧客影響最 直接 9 一、 CS理論范疇與特征 （三） CS的基本特征 10 一、 CS理論范疇與特征 （四） CS的功能 1 CS戰(zhàn)略所能解決的問題 2 CS的企業(yè)內(nèi)部功能 3 CS的企業(yè)外部功能 11 二、 CS系統(tǒng)工程 （一） MS 理念滿意 ：結構，內(nèi)涵，確立 12 二、 CS系統(tǒng)工程 （二） BS 行為 滿意 13 二、 CS系統(tǒng)工程 （三） VHS 視聽 滿意 ： 一元化、商標、多元 14 三、 CS與 CI 1. CS—— Customer Satisfaction
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