《顧客滿意的應(yīng)用》ppt課件-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 的秘訣 6. 了解顧客的購(gòu)物習(xí)慣和動(dòng)機(jī)。 35 （ 2）長(zhǎng)期保留顧客的秘訣 1. 叫出顧客的名字。 7. 顧客不是你去辯論或斗智的對(duì)象。 32 （ 1）十項(xiàng)顧客服務(wù)及留住 顧客的鐵律 4. 顧客來訪是來協(xié)助你成功，而你服務(wù)顧客卻非幫助顧客。B5 你可以相信我和我的公司 會(huì)履行諾言。A3 我們是公司的一分子， 所以我們都應(yīng)該對(duì)這里 發(fā)生的事情負(fù)責(zé)B3 我有權(quán)幫助你，我為自己 能夠這樣做而感到驕傲。1 CS基礎(chǔ)知識(shí)及領(lǐng)導(dǎo)作用 2 課程主題 一、 CS理論范疇與特征 二、 CS系統(tǒng)工程 三、 CS與 CI 四、永遠(yuǎn)留住客戶 3 一、 CS理論范疇與特征 （一） CS的內(nèi)涵 “顧客第一”的觀念 “顧客總是對(duì)的”的意識(shí) “員工也是上帝”的思想 4 顧客第一？ 利潤(rùn)第一？ 義利合一！ 5 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 顧客在事實(shí)上的絕對(duì)正確 6 滿意的員工能夠創(chuàng)造顧客的滿意。B2 我能幫助你，因?yàn)槲抑? 發(fā)生了什么。A5 我們擁護(hù)相互的決定， 相互支持。 3. 顧客不是你事業(yè)的障礙，而是動(dòng)力。你想要顧客對(duì)你好，那就要對(duì)他們更好。 10. 顧客是你事業(yè)的命脈，沒有顧客也就沒有的事業(yè)。 4. 禮貌周到 5. 對(duì)每個(gè)顧客的要求進(jìn)行有針對(duì)性的回應(yīng)。 37 （ 2）長(zhǎng)期保留顧客的秘訣 9. 讓顧客覺得他們受到重視，給予他們稱贊。 3. 高品質(zhì)的商品和服務(wù)。 7. 因你的資源和工作團(tuán)隊(duì)提供的完善、長(zhǎng)遠(yuǎn)的服務(wù)給顧客帶來的利益。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1