【正文】 這一理論，幾十年來流傳甚廣，是行為科學家試圖揭示需要規(guī)律的主要理論。 3．相同的行為可能有不同的動機和需求。當一種需要得到滿足后，人們會隨之產(chǎn)生新的需要，作為未被滿足的需要，又開始了新的激勵過程。在管理激勵中，外部刺激主要指管理者為實現(xiàn)組織目標而對被管理者所采取的種種管理手段及相應形成的管理環(huán)境。是指在激勵狀態(tài)下，人們?yōu)閯訖C驅(qū)使所采取的實現(xiàn)目標的一系列動作。人的需要是人們積極性的源泉和實質(zhì)，而動機則是需要的表現(xiàn)形式。心理學把這種現(xiàn)象稱為動機?；蛘哒f需要是人對一定客觀事物或某種目標的渴求或期望。 激勵的最主要作用是通過動機的激發(fā)，調(diào)動被管理者工作的積極性和創(chuàng)造性，自覺自愿地為實現(xiàn)組織目標而努力。 （六）領(lǐng)導變革的藝術(shù) 組織在發(fā)展過程中不斷創(chuàng)新技術(shù)，改進管理，必然引起人們的思想認識和組織行為的變革。 （二）用人藝術(shù) 領(lǐng)導者應善于把工作的需要和個人的能力很好結(jié)合起來，把發(fā)揮每個人的長處與組織目標很好地結(jié)合起來；在組織中創(chuàng)造一種氣氛，凡能做出顯 著成績的人，都會受到應有的尊重和提拔；能順利履行職責、依靠和運用平凡人的聰明才智做出不平凡的業(yè)績，促使組織的目標實現(xiàn)。 三、領(lǐng)導藝術(shù) 在領(lǐng)導運用職權(quán)、權(quán)力和影響力的過程中，既要遵循客觀規(guī)律和科學理論，又必須創(chuàng)造性地、藝術(shù)性地運用領(lǐng)導方式和方法。領(lǐng)導者只要有決心和修養(yǎng)，就能克服倉促判斷、憤怒、責怪，以及 感情用事的傾向，領(lǐng)導者的克制與冷靜地分析是有素養(yǎng)的表現(xiàn)。 （三）客觀性 領(lǐng)導應力求不帶感情地去觀察和尋查事件（事情）的起因。 （二）移情作用 “移情作用 ”是美學和心理學的概念，意思是說：一個人將自己的意識 以想象力投射在他人身上的能力。 二、領(lǐng)導者修養(yǎng) 領(lǐng)導者修養(yǎng)是領(lǐng)導者人格塑造的過程，是領(lǐng)導者不斷提升自己能力的過程。領(lǐng)導的核心是用人。 5．多謀善斷。 3．富于進取心和創(chuàng)新意識。 廣泛借 鑒各家觀點，我們認為一個卓有成效的領(lǐng)導者應具備如下基本素質(zhì)： 1．品德高尚。其中有些研究成果不乏參考價值。 3．要根據(jù)下屬成熟度的不同程度，選擇不同的領(lǐng)導方式。 2．根 據(jù)領(lǐng)導者對關(guān)心工作和關(guān)心人的程度不同，將領(lǐng)導方式劃分為四種基本類型： （ 1）命令式，即強調(diào)直接命令指揮，由領(lǐng)導決定一切，下屬只有服從的義務(wù)。由于成熟度的高低不同，因而人們的成熟度可分為四種情況： 低成熟度：下屬既缺乏完成工作的能力，也缺乏完成任務(wù)的愿望和動機。該理論將對領(lǐng)導有效性的研究放在了對被領(lǐng)導者的研究上，認為有效的領(lǐng)導者應善于根據(jù)下屬的成熟程度選擇不同的領(lǐng)導方式。因此， 提高領(lǐng)導者的有效性實際上只有兩條途徑：替換領(lǐng)導者以適應環(huán)境；改變環(huán)境以適應領(lǐng)導者。 3．將領(lǐng)導者的領(lǐng)導行為劃分為兩大類型，即一種是以關(guān)心人為主的領(lǐng)導方式，另一種是以關(guān)心工作為主的領(lǐng)導方式。該理論將研究的著眼點放在了領(lǐng)導者及其下屬以及領(lǐng)導環(huán)境三者之間的關(guān)系上，注重研究領(lǐng)導環(huán)境對領(lǐng)導行為有效性的影響，認為領(lǐng)導者應能善于根據(jù)環(huán)境的變化選擇不同的領(lǐng)導方式。 （ 2）領(lǐng)導方式是多種多樣的，一個適宜的領(lǐng)導方法取決于環(huán)境和個性。 （ 5）經(jīng)理提出問題，征求意見，做出決策。 （ 2）經(jīng)理 “銷售 ”決策。該理論描述了從主要以領(lǐng)導人員為中心到主要以下屬為中心的一系列領(lǐng)導方式的轉(zhuǎn)化過程，這些方式因領(lǐng)導者授予下屬的權(quán)力大小的差異而不同。 到底哪一種領(lǐng)導方式最佳，對這五種領(lǐng)導方式，布萊克與莫頓認為團隊型最佳，其次是任務(wù)中心型，再次是中間型、俱樂部型，最差的是貧乏型。 2．（ 9， 1）型領(lǐng)導，是一種任務(wù)型領(lǐng)導，是指高度關(guān)心生產(chǎn)，追求工作效率，但不關(guān)心人的領(lǐng)導方 式。在坐標圖上由 1 到 9 劃分為 9 個格，作為 標尺。布萊克和簡 根據(jù)調(diào)查結(jié)果，他們發(fā)現(xiàn)，用這兩個因素來分析一個領(lǐng)導者，有的人集中于一個方面，在某一方面占有很高的份量，而在別的方面則很低；有的人兩方面都比 較高，從而形成了不同風格的領(lǐng)導行為。包括建立明確的組織結(jié)構(gòu)、明確職責權(quán)利、相互關(guān)系和溝通方法，確定工作目標和要求，制定工作程序、工作方法與制度。 （ 3）有效的領(lǐng)導者是注重于面向下屬的，上下級應形成一種相互支持的關(guān)系。它們是：領(lǐng)導過程、激勵過程、交流溝通過程、相互作用過程、決策過程、目標設(shè)置過程、控制過程和績效目標。領(lǐng)導者對下屬抱有相當大的但并不是完全的信任，主要采用獎賞的方式來進行激勵，溝通方式是上下雙向的，在制定 總體決策和主要政策的同時，允許下屬部門做出具體問題決策，并在某些情況下進行協(xié)商。領(lǐng)導者非常專制，決策權(quán)僅限于最高層，對下屬很少信任，激勵也主要是采取懲罰的方法，溝通采取自上而下的方式。 勒溫根據(jù)實驗得出的結(jié)論是：放任式的領(lǐng)導方式工作效率最低，只能達到組織成員的社交目標，但完不成工作目標；專制式的領(lǐng)導方式雖然通過嚴格管理能夠達到目標，但組織成員沒有責任感，情緒消極，士氣低落，爭吵較多；民主式領(lǐng)導方式工作效率最高，不但能夠完成工作目標，而且組織成員之間關(guān)系融洽、工作積極主動、有創(chuàng)造性。是指把權(quán)力定位于組織的每一個人，把權(quán)力完全下放，不負責任的領(lǐng)導作風。 （ 3）對下屬的工作安排并不具體，個人有相當大的工作自由、較多的選擇性與靈活性。 2．民主領(lǐng)導作風。 （ 2）從不把任何消息告訴下級，下級沒有任何參與決策的機會，只能奉命行事。提出了組織存在的三種典型的領(lǐng)導作風。 這些要素在保證領(lǐng)導有效性的重要程度方面的排列順序為如表所示。許多具有這樣素質(zhì)的人實際上并不是成功的領(lǐng)導者；而出色的領(lǐng)導人并非個個英俊瀟灑，能言善辯。 （一）傳統(tǒng)特質(zhì)理論 傳統(tǒng)的領(lǐng)導特質(zhì)理論認為，領(lǐng)導者的特性或品質(zhì)是先天的，天賦是一個人能否充當領(lǐng)導者的根本因素。 第二節(jié) 領(lǐng)導理論 一、領(lǐng)導特質(zhì)理論 領(lǐng)導特質(zhì)理論側(cè)重研究領(lǐng)導者的 性格、品質(zhì)方面的特征。 二、領(lǐng)導行為理論將研究的著眼點放在了領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者的關(guān)系上，注重研究領(lǐng)導者的領(lǐng)導行為和領(lǐng)導風格對組織成員的影響，力圖找出最適 于組織發(fā)展，有利于調(diào)動組織成員積極性的領(lǐng)導行為。由于人們研究的角度和出 發(fā)點的不同，出現(xiàn)三種類型的領(lǐng)導理論，即領(lǐng)導質(zhì)理論、領(lǐng)導行為理論和領(lǐng)導權(quán)變理論。因此，提高領(lǐng)導有效性的關(guān)鍵，在于最大限度地促成領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者與環(huán)境之間的相互適應和協(xié)調(diào)。領(lǐng)導活動的效能或效果最終要通過是否實現(xiàn)組織的預定目標，以及實現(xiàn)的程度反映出來。領(lǐng)導者與下級員工之間能夠及時、順暢地溝通信息，并以此作為調(diào)整領(lǐng)導方式、協(xié)調(diào)相互關(guān)系的依據(jù)。絕大多數(shù)員工都能高度評價所在組織或群體，并以成為該組織或群體的一員 而感到自豪。下級員工主動而非被迫地支持領(lǐng)導者，不論這種支持是出自感情或利益上的考慮。與特定情境相適應的領(lǐng)導方式才是有效的，與情境不相適應的領(lǐng)導方式，則往往會是無效的。被領(lǐng)導者的背景、經(jīng)驗、知識、能力，他們的要求、責任心和個性等，都會對領(lǐng)導工作產(chǎn)生重大影響。被領(lǐng)導者 從這件事情來看，是什么權(quán)力使于總經(jīng)理產(chǎn)生了如此大的影響力？ 三、領(lǐng)導的有效性 領(lǐng)導作為一種特殊形式的社會活動，領(lǐng)導活動也必須講求效益，即要以較少的投入取得較大的產(chǎn)出。管理者應在合法權(quán)力內(nèi)敢于用權(quán)，善于用權(quán)；同時充分發(fā)揮內(nèi)在性權(quán)力的作用，從而提高領(lǐng)導的影響力。 上述各項權(quán)力中，法定權(quán)、獎勵權(quán)和強制 權(quán)主要決定于領(lǐng)導者在企業(yè)組織中的職位，是組織所授予的。 4．統(tǒng)御權(quán)。 2．獎勵權(quán)。 2．非正式的權(quán)力影響力 非正式的權(quán)力影響力來源于下屬對上級的服從意愿，它是由領(lǐng)導者所具備的專長和品質(zhì)決定著下屬對上級權(quán)威的認可程度。威信實質(zhì)上是管理者在領(lǐng)導過程中所形成的對下級的感召力，它具有隱含性、間接性和非強制性等特點。這種權(quán)力直接由職務(wù)決定其大小擁有與喪失。 領(lǐng)導影響力的大小取決于領(lǐng)導權(quán)威，即管理者在領(lǐng)導過程中所擁有的權(quán)力與威信。 從本質(zhì)上說，管理是管理者依據(jù)法定職權(quán)規(guī)定下屬的工作方向和方式，對其工作過程進行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的活動。 管理與領(lǐng)導的區(qū)別： 管理和領(lǐng)導是兩個不同的概念，二者既有聯(lián)系，又有區(qū)別。 3．領(lǐng)導是一項指導性工作。領(lǐng)導是指一種發(fā)揮影響力的工作，通過對下屬施加影響，使下屬自覺自愿而又有信心的為實現(xiàn)組織目標而努力。領(lǐng)導作為動詞是率領(lǐng)、引領(lǐng)的意思，指的是一種社會職能活動。 5．控制的信息反饋系統(tǒng)。把公司的各種資源、公司各層次各部門、公司工作的各階段各環(huán)節(jié)都納入控制的對象。在 “質(zhì)量超群，服務(wù)優(yōu)良，清潔衛(wèi)生，貨真價實 ”所體現(xiàn)的文化價值觀的基礎(chǔ)上，有自上而下的系統(tǒng)的控制目標體系。 麥當勞公司的再一個控制手段，是在所有經(jīng)營分店中塑造公司獨特的組織文化，這就是大家熟知的 “質(zhì)量超群，服務(wù)優(yōu)良，清潔衛(wèi)生，貨真價實 ”口號所體現(xiàn)的文化價值觀。 為了確保所有特許經(jīng)營分店都能按統(tǒng)一的要求開展活動，麥當勞公司總部的管理人員還經(jīng)常 走訪、巡視世界各地的經(jīng)營店，進行直接的監(jiān)督和控制。 麥當勞公司通過詳細的程序、規(guī)則和條例規(guī)定，使分布 在世界各地的所有麥當勞分店的經(jīng)營者和員工們都遵循一種標準化、規(guī)范化的作業(yè)。 麥當勞公司主要是通過授予特許權(quán)的方式來開辟連鎖分店。 麥當勞的各分店都由當?shù)厝怂泻徒?jīng)營管理。 麥當勞公司的控制系統(tǒng) 麥當勞公司以經(jīng)營快餐聞名遐邇。 D——合作：我贏，你也贏。任何一組得分在 17 分或以上的，屬于高程度；得分在 12－ 16分之間屬于較高；得分在 8－ 11 分之間屬于較低；得分在 7 分或以下屬于低程度。 15．對于一項好的建議，我從不退縮。 11．我很快就會同意別人的觀點而不去爭論。 7．我總是遷就別人。 4．我要確保自己的意見被傾聽，而不能讓別人不聽我的意見就下結(jié)論。 檢測一下你的沖突處理風格 沖突處理風格問卷： 當你與他人意見不一致時，你是否經(jīng)常用下列方式來表示？答案可以選擇（經(jīng)常、有時、很少）。李科長碰到的問題的根源是什么 ？ 分析要點： 李科長遇到的問題從表面上看，是缺乏權(quán)變思想，照搬理論，而沒有考慮員工的實際需求。最后談到了獎金的事，告訴他這次的獎金你同大伙是一樣的。 去年給了他最高的獎金，但卻引起了科里其他人的不滿。然后，在右手箭線上標出對人的關(guān)心維度的得分。 6．統(tǒng)計未畫圈的 “1”的數(shù)量，它就是你對任務(wù)關(guān)心程度的得分。 3．在沒畫圈項目中你回答 A（總是）或 F（經(jīng)常）的項目前寫上 “l(fā)”。請在你最有可能的選項上畫圈。 3．人員配備工作的目標是：探索最大限度地利用人力資源的規(guī)律和方法，正確處理和協(xié)調(diào)組織活動過程中人與人的關(guān)系，人和事、人和物的關(guān)系，使人與人、人與事、人與物在時 間和空間上達到協(xié)調(diào)，實 現(xiàn)最優(yōu)組合，做到人事相宜，人盡其才，人盡其用，充分調(diào)動人的積極性，實現(xiàn)組織的目標。李明到新的工作部門不到一年，兩項發(fā)明就為公司創(chuàng)利二十多萬元。一年后，張強完全適應了銷售工作，且成績出色，被提升為部門副經(jīng)理；而李明表現(xiàn)一般，僅能完成上級交給的任務(wù)。 ●領(lǐng)導文化：分權(quán)有序，集權(quán)有道；事權(quán)分散，財權(quán)集中；堅持 12 字方針，提升領(lǐng)導影響力。 ●市場文化：客戶就是市場，人心就是市場，家門口就是國際市場。 ●人才文化：搭建成長平臺，強化學習培訓；實施大師計劃，成就員工價值。 ●大道行簡。 ●以蒙牛事業(yè)為己任，不以蒙牛利益為己有。 ●感恩節(jié)： 11 月份的最后一個周五。 ●分享：一個人最大的智慧就是與別人分享的智慧，只有分享的思想才有力量，沒有分享，就沒有團隊的成長。 6．蒙牛企業(yè)文化的具體 表現(xiàn) ●誠信：百德誠為先，百事信為本，誠信是蒙牛文化的核心。 蒙牛企業(yè)文化大綱（節(jié)選） 蒙牛企業(yè)文化的核心內(nèi)容 1．經(jīng)營理念：百年蒙牛、強乳興農(nóng) 2．企業(yè)精神：學習溝通、自我超越 ●學習溝通：每一位蒙牛人都要致力于在團隊中減少相互之間的誤解和被誤解。 1．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式按照 “集中政策，分散經(jīng)營 ”的原則，按產(chǎn)品建立事業(yè)部。但公司現(xiàn)在的發(fā)展已達較大規(guī)模，產(chǎn)品已形成較大差異 的多個系列，市場競爭也日益激烈。五個副總經(jīng)理分別負責生產(chǎn)、銷售、技術(shù)、財務(wù)和人事等工作，并各自分管若干個職能科室。目標管理如同授權(quán)，授權(quán)者給予下級權(quán)利，但并不等于說他完全可以撒手不管沒有責任，還要監(jiān)督他們的執(zhí)行狀況，要及時進行檢查和評價。目標制定應注重下級的參與。 根據(jù)目標管理的基本思想和目標管理實施的過程，分析劉總的做法存在哪些問題 ?他應該如何更好地實施目標管理 ? 分析要點： 該公司實施的并非是目標 管理：如總經(jīng)理對目標管理僅是道聽途說，并沒有真正領(lǐng)會目標管理的基本 原理和實質(zhì)內(nèi)容；缺乏以目標體系為基礎(chǔ)的系統(tǒng)管理；忽視了目標管理中強調(diào)的以人為中心的管理原則；目標的貫徹沒有一個好的組織基礎(chǔ)等等。劉總認為：由于各部門的目標決定了整個公司的業(yè)績，因此應該由他本人為他們確定較高目標。 北斗公司的目標管