【正文】 在這里，主要針對(duì)華科藥業(yè)公司的管理現(xiàn)狀和醫(yī)藥行業(yè)的特性提出一些具體的解決方案，供華科公司決策層參考。? 在國際互聯(lián)網(wǎng)（Inter）上建立企業(yè)主頁（Homepage）收集和發(fā)布有關(guān)商務(wù)信息，為企業(yè)創(chuàng)造更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。 企 業(yè) 發(fā) 展 對(duì) 軟 件 系 統(tǒng) 的 要 求? 通過遠(yuǎn)程通訊與異地機(jī)構(gòu)或外勤人員進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和業(yè)務(wù)配合（采用：電話線＋MODEM 或 WebServer 方式） 。? 界面清晰、操作簡單，系統(tǒng)操作無需專業(yè)技術(shù)。? 結(jié)合公司發(fā)展策略，開拓醫(yī)療直銷市場，對(duì)社會(huì)庫存的管理，費(fèi)用與資金管理。? 決策支持系統(tǒng) 數(shù)據(jù)數(shù)理加工機(jī)制（排序、過濾、對(duì)比、報(bào)表設(shè)計(jì)、經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)判斷量化） 、數(shù)據(jù)分析工具（ABC 分析、 EXCEL、SAS 、SPSS 數(shù)據(jù)灌入輸出） 、多線索多角度常規(guī)分析模塊（財(cái)務(wù)成本、生產(chǎn)與銷售狀況、進(jìn)貨、庫存） 。? 供貨商資質(zhì)認(rèn)證 強(qiáng)化藥品質(zhì)量管理，滿足國家對(duì)藥品生產(chǎn)單位的 GMP 生產(chǎn)規(guī)范要求；強(qiáng)化藥品物流過程管理，優(yōu)化發(fā)貨物流調(diào)配方案。 五、系統(tǒng)需求分析 總 體 需 求? 分別建立藥品批發(fā)系統(tǒng)和外地辦事處經(jīng)營控制體系；? 強(qiáng)化藥品物流環(huán)節(jié)中的質(zhì)量控制體系，優(yōu)化調(diào)配方案；? 分別藥品品種核算利潤與費(fèi)用；? 建立完善的人員績效考核體系；? 提供對(duì)各品種藥品的在線式經(jīng)營信息反應(yīng)與分析。引進(jìn)現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)物理倉庫進(jìn)行立體化倉儲(chǔ)管理變應(yīng)運(yùn)而生了。 立 體 化 倉 儲(chǔ) 管 理 藥品在流通過程中的質(zhì)量保證需要存放符自身的屬性及國家醫(yī)藥管理部門對(duì)藥品在庫養(yǎng)護(hù)的相關(guān)規(guī)定。整個(gè)過程是真實(shí)的物流。它對(duì)于醫(yī)藥工業(yè)和醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)都會(huì)影響產(chǎn)品銷售毛利、企業(yè)直接利潤等。它們是國家《GMP 藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》 、 《GSP 醫(yī)藥商品質(zhì)量管理規(guī)范》的重點(diǎn)核查管理內(nèi)容。生產(chǎn)計(jì)劃人員每日不停的在進(jìn)行生產(chǎn)任務(wù)安排的調(diào)整，生產(chǎn)管理人員每天都要開生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)，來確定當(dāng)日或者明日后日的生產(chǎn)任務(wù)，結(jié)果是壓縮生產(chǎn)任務(wù)的排產(chǎn)周期，增加采購部門的采購次數(shù)，減少每次購買數(shù)量，再或者要求供應(yīng)商就近設(shè)立采購物料中轉(zhuǎn)倉庫等等。 缺乏多品種中小批量和復(fù)雜產(chǎn)品的生產(chǎn)組織能力。在全年中如何保持合理的庫存，以預(yù)防庫存短缺，避免生產(chǎn)停頓？ 銷售管理在價(jià)格、服務(wù)、質(zhì)量等方面，難以對(duì)銷售過程加以控制，以確保局部利益和公司整體利益的平衡。 財(cái)務(wù)管理 財(cái)務(wù)部門給出的應(yīng)收帳款不能全面反映客戶信譽(yù)額的占用情況，不能對(duì)企業(yè)資金回籠進(jìn)行有效控制。在傳統(tǒng)的手工作業(yè)下，一般醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)由于受到企業(yè)各部門職能限制，信息不能完全的、及時(shí)的共享，部門之間缺乏高速的信息通道，造成資源的浪費(fèi)嚴(yán)重，部門之間長期的各自為營，缺乏相應(yīng)的協(xié)調(diào)機(jī)制，導(dǎo)致處理問題的行政時(shí)間加長，資料傳遞緩慢，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，部門之間信息不統(tǒng)一，責(zé)權(quán)不明確，各部門糾紛不斷。 根據(jù)每個(gè)部門送交的職工出勤和考核指標(biāo)完成情況、車間工資核算情況、職工的其他情況制定工資報(bào)表。對(duì)會(huì)議的管理，如：會(huì)議的登記、保存、查詢和刪除操作，以及與會(huì)議相關(guān)的會(huì)議通知、會(huì)議文件的管理。 對(duì)生產(chǎn)輔助工具的領(lǐng)用，系統(tǒng)打印借用單并記錄使用情況，以確保各種器具的合理使用及及時(shí)入庫。 質(zhì)量控制管理方面 在收到貨品時(shí)，系統(tǒng)可以將貨品分解為多種情況進(jìn)行處理，質(zhì)量檢驗(yàn)合格的作為正常進(jìn)貨入庫房，系統(tǒng)提供支持貨品在流轉(zhuǎn)過程中的狀態(tài)變化，明確責(zé)任，及時(shí)對(duì)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤和調(diào)整，并在銷售貨物時(shí)顯示質(zhì)量狀態(tài)。 根據(jù)華科藥業(yè)公司確定銷售業(yè)務(wù)人員業(yè)績考核及工資方案。 支持華科藥業(yè)公司加強(qiáng)對(duì)全國范圍庫存貨物的監(jiān)管，防止產(chǎn)品在庫或在途（在運(yùn)）時(shí)間過長。 客戶服務(wù)方面 建立對(duì)客戶物流請(qǐng)求的快速反應(yīng)模式。131 / 78 庫存控制和物流配送方面 通過對(duì)各級(jí)庫存量進(jìn)行控制，減少在庫時(shí)間，加速周轉(zhuǎn)，提高產(chǎn)品保質(zhì)期。其中，藥品有批號(hào)、效期等行業(yè)特點(diǎn)，在系統(tǒng)目標(biāo)的設(shè)置中綜合體現(xiàn)了這一特點(diǎn)。 軟件在進(jìn)貨和銷售過程中加入了財(cái)務(wù)的審核過程，從而避免了應(yīng)付款的提前給款和應(yīng)收帳的呆死帳現(xiàn)象，使得目前的記帳式會(huì)計(jì)上升為管理會(huì)計(jì)。 全面的財(cái)務(wù)管理和控制 按照國際慣例，會(huì)計(jì)劃分為財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和管理會(huì)計(jì)二大類，我國的會(huì)計(jì)軟件也正在從核算型向管理型邁進(jìn)。? 遠(yuǎn)程網(wǎng)上的業(yè)務(wù)協(xié)作 利用軟件通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)異地部門與機(jī)構(gòu)之間的業(yè)務(wù)協(xié)作與業(yè)務(wù)操作。基于數(shù)據(jù)倉庫的決策系統(tǒng)不僅考慮業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)發(fā)生的內(nèi)部真實(shí)數(shù)據(jù)，而且要全面考慮外部環(huán)境的相關(guān)信息，進(jìn)行科學(xué)決策。? 管理精細(xì)化 可以對(duì)分公司、部門甚至個(gè)人進(jìn)行考核與評(píng)估，建立崗位責(zé)任與考核評(píng)估體系。 管理企業(yè)中存在的差異化 差異是企業(yè)運(yùn)作中的一種客觀存在，是由于某種特殊業(yè)務(wù)或不規(guī)范業(yè)務(wù)行129 / 78為造成的。 管理過程化? 全過程監(jiān)控 對(duì)公司的業(yè)務(wù)，從產(chǎn)供銷到內(nèi)部事件到全過程監(jiān)控。規(guī)范化管理主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：? 業(yè)務(wù)檔案與資料的規(guī)范 建立屬于企業(yè)自身的編碼、分類、序列規(guī)范?？偛坷镁W(wǎng)絡(luò)或電話線，實(shí)時(shí)地對(duì)分支機(jī)構(gòu)、部門、人員、在某個(gè)時(shí)間段或當(dāng)前的業(yè)務(wù)狀態(tài)進(jìn)行全面監(jiān)控。 “控制” “控制”是對(duì)于“授權(quán)”之后，可能出現(xiàn)權(quán)限范圍內(nèi)越軌行為的審計(jì)和防范。 系 統(tǒng) 應(yīng) 體 現(xiàn) 的 管 理 思 想 ERP 信息管理系統(tǒng)軟件僅是企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代管理的手段或工具，它必須是承載管理思想和管理意圖的載體，換言之，在 ERP 軟件系統(tǒng)中必須有實(shí)現(xiàn)管理意圖的方式和處理方案。為此，本次華科藥業(yè)公司信息管理系統(tǒng)（ERP）解決方案將涉及的業(yè)務(wù)范圍有：華科藥業(yè)公司的原輔材料的采購、產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售。由于華科藥業(yè)公司剛建成投產(chǎn)不久，公司的管理模式還沒有完全定型，公司在藥品的生產(chǎn)管理、銷售管理、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、市場營銷等方面尚處于摸索階段。華科藥業(yè)公司具有年生產(chǎn)片劑 2 億、膠囊劑 6 億、顆粒劑 1 億的能力。 華科藥業(yè)公司主要從事藥品的生產(chǎn)和銷售。 由于華科藥業(yè)剛通過 GMP 認(rèn)證，各種管理制度剛建立，因此，我們建議華科藥業(yè)采用一個(gè)成熟的制藥行業(yè)信息管理系統(tǒng)，以信息化建設(shè)為契機(jī)，提升華科藥業(yè)的管理水平。蜂王漿膠囊雖然競爭對(duì)手少一些，但蜂王漿類產(chǎn)品已銷了 10 多年了，市場份額和獲利空間不大?，F(xiàn)在這樣邊經(jīng)營邊摸索的方法，不能適應(yīng)當(dāng)前醫(yī)藥行業(yè)的激烈競爭。? 工藝問題現(xiàn)有主要產(chǎn)品的加工工藝還未能完全穩(wěn)定下來，還在摸索。如果沒有幾個(gè)有競爭力的新藥，藥業(yè)的生存都是有問題的，更不用說成為集團(tuán)的利潤增長點(diǎn)了。一、項(xiàng)目背景 大慶華科股份有限公司藥業(yè)分公司（以下簡稱“華科藥業(yè)公司” ） ，是大慶華科股份有限公司的直屬子公司。華科藥業(yè)公司于 2022 年 6 月建廠，2022 年 4 月開始生產(chǎn)出產(chǎn)品，于 2022 年 6 月 19 日順利通過國家 GMP 認(rèn)證。固體制劑設(shè)備選用國內(nèi)最先進(jìn)的機(jī)械，軟膠囊生產(chǎn)設(shè)備從國外引進(jìn)，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。因此，華科藥業(yè)公司希望借助北京英克科技公司在醫(yī)藥行業(yè)信息化建設(shè)中的豐富管理經(jīng)驗(yàn)和對(duì)醫(yī)藥行業(yè)特性的了解，幫助華科藥業(yè)公司導(dǎo)入針對(duì)制藥企業(yè)的信息化解決方案，規(guī)范華科藥業(yè)公司的基礎(chǔ)管理，以實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展目標(biāo)。而且上述銷售均是批發(fā)，但不排除將來可能涉足藥品零售業(yè)。針對(duì)國內(nèi)制藥企業(yè)的管理特點(diǎn)、具體情況以及 IT 技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，ERP 信息管理系統(tǒng)軟件應(yīng)該融入以下管理思想：“授權(quán)” “授權(quán)”是管理的真諦，但“授權(quán)”應(yīng)同與之相關(guān)的責(zé)任相統(tǒng)一。比如：利用系統(tǒng)授與的權(quán)力進(jìn)行破壞性數(shù)據(jù)操作時(shí)，系統(tǒng)能夠在后臺(tái)自動(dòng)備份記錄，明細(xì)到何人、何時(shí)作了什么樣的操作等。通過遠(yuǎn)程注冊(cè)到下級(jí)系統(tǒng)中以便真實(shí)地掌握業(yè)務(wù)經(jīng)營狀態(tài)。? 建立崗位操作規(guī)范 配合崗位責(zé)任制的量化管理，建立崗位操作規(guī)范，以文字和軟件設(shè)置構(gòu)建的崗位責(zé)任明確，通過對(duì)其在業(yè)務(wù)操作過程中工作效果的全面記錄，就能對(duì)某一崗位建立反映其工作效果的指標(biāo)體系，利用真實(shí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，就可以對(duì)各崗位工作定時(shí)定質(zhì)，從而形成崗位操作規(guī)范。清楚某筆業(yè)務(wù)處于何種狀態(tài)以及業(yè)務(wù)發(fā)生的詳細(xì)情況。對(duì)差異的管理應(yīng)建立在基于過程化管理和規(guī)范化管理的基礎(chǔ)上，利用全過程記錄和崗位責(zé)任，準(zhǔn)確及時(shí)的反映差異。不僅考慮絕對(duì)數(shù)，還應(yīng)綜合考慮真實(shí)分布與具體組成。在指導(dǎo)日常業(yè)務(wù)過程中，實(shí)時(shí)掌握業(yè)務(wù)信息，以真實(shí)的數(shù)據(jù)為依據(jù)，對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)的具體狀態(tài)從細(xì)節(jié)上進(jìn)行監(jiān)控。如：利用遠(yuǎn)程庫房管理進(jìn)行遠(yuǎn)程提貨票的傳輸?shù)卿浫霂?、提前配貨、進(jìn)行逐筆勾對(duì)，加強(qiáng)對(duì)發(fā)出商品的管理；利用遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)開票系統(tǒng)在異地沖減臺(tái)帳，實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)務(wù)的不同地域協(xié)作，以達(dá)到充分利用內(nèi)部資源的目的。這也反映了我國企業(yè)管理對(duì)管理會(huì)計(jì)的重視。 軟件對(duì)成本的核算能達(dá)到車間及班組，對(duì)生產(chǎn)的每一流程都有明確的考核指標(biāo)。? 全局性目標(biāo) 協(xié)助華科藥業(yè)公司建立科學(xué)規(guī)范的業(yè)務(wù)管理流程。支持華科藥業(yè)公司建立全國銷售機(jī)構(gòu)物流請(qǐng)求的快速響應(yīng)系統(tǒng)，以最佳方式向目標(biāo)地點(diǎn)供貨?？s短配供貨時(shí)間，減少最低供貨批量，滿足減少客戶庫存占用和產(chǎn)品保質(zhì)的要求。 規(guī)范各分部和總公司間的資金結(jié)算活動(dòng)，進(jìn)一步加速資金回籠。支持銷售人員的業(yè)績考核相關(guān)的統(tǒng)計(jì)計(jì)算。 在整個(gè) ERP 管理過程中，對(duì)貨品的批次、批號(hào)、狀態(tài)、批準(zhǔn)文號(hào)、有效期和廠家負(fù)責(zé)期進(jìn)行了全程控制。 辦公自動(dòng)化方面 對(duì)目錄進(jìn)行管理，如：對(duì)目錄的不同分類，對(duì)其是否共享和查看的授權(quán)。 人事管理方面 對(duì)職工人事情況進(jìn)行管理，如：工傷、開除、退休、辭職等進(jìn)行詳盡管理。133 / 78三、手工管理下企業(yè)的管理現(xiàn)狀分析 企 業(yè) 面 臨 的 外 部 環(huán) 境 和 內(nèi) 部 管 理 壓 力 當(dāng)今時(shí)代，在全球競爭激烈的大市場中，無論是流程式還是離散式的制造業(yè)，無論是單件生產(chǎn)、多品種小批量生產(chǎn)、少品種重復(fù)生產(chǎn)還是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品大量生產(chǎn)的制造；制造業(yè)企業(yè)都可能面臨相同的外部競爭環(huán)境和內(nèi)部的管理壓力：表 31 企業(yè)面臨問題 具 體 表 現(xiàn) 企業(yè)外部環(huán)境全球經(jīng)濟(jì)一體化，國內(nèi)外同行企業(yè)競爭的壓力；激烈的市場競爭，需求多變；產(chǎn)品需求高技術(shù)，多樣化；產(chǎn)品生命周期越來越短；產(chǎn)品交貨期越來越短而準(zhǔn)；客戶要求高質(zhì)量，低價(jià)格的產(chǎn)品；好的售后服務(wù)。員工責(zé)任相互推委，從而造成了下述問題： 信息管理 企業(yè)組織手工收集和處理來自全國各地的信息，處理時(shí)效性很差，差錯(cuò)率高，經(jīng)常出現(xiàn)各種數(shù)據(jù)口徑不一致的情況，造成數(shù)據(jù)可用性差。 難以及時(shí)全面地掌握企業(yè)的資產(chǎn)和債權(quán)、債務(wù)情況； 各部門的費(fèi)用支出情況如何，是否超出預(yù)算？ 如何知道未來一段時(shí)間將會(huì)有多少銷貨款到帳？有多少采購款待付出？ 無法預(yù)見外幣匯率的變動(dòng)對(duì)企業(yè)將產(chǎn)生的影響； 不能及時(shí)地從各分廠/分公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)得出總廠 /總公司的財(cái)務(wù)報(bào)表； 產(chǎn)品制造成本數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，產(chǎn)品價(jià)格缺乏合理性。 當(dāng)某地貨物緊缺時(shí)，不能在很短時(shí)間內(nèi)組織貨物到位。 本年、本月生產(chǎn)什么？是否有足夠的能力去完成它們？ 各級(jí)計(jì)劃的執(zhí)行情況如何？生產(chǎn)是否均衡？ 常常不能按進(jìn)度生產(chǎn)，確保及時(shí)交貨； 如何加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量控制和跟蹤？ 采購管理 由于采購部門的不及時(shí)采購，倉庫缺料，使倉庫這個(gè)供應(yīng)部門無法為生產(chǎn)部門及時(shí)供料，造成生產(chǎn)線上缺料，或者半成品生產(chǎn)部門不能及時(shí)完成，迫不得已生產(chǎn)部門暫時(shí)改變已經(jīng)制定好的生產(chǎn)計(jì)劃，或者將已經(jīng)生產(chǎn)了一半的半成品擱置一邊，改變生產(chǎn)不缺料的產(chǎn)品。但事后發(fā)現(xiàn)，以上出現(xiàn)的問題照舊出現(xiàn)，前面的困惑依然困擾；然而，針對(duì)這些現(xiàn)象，我們又能有什么有效的辦法來解決它呢？—— 唯一的辦法就是在企業(yè)不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)上實(shí)施企業(yè)的信息管理系統(tǒng)（ERP） 。也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)單品137 / 78核算、帳務(wù)勾對(duì)、業(yè)績考核等管理的重要內(nèi)容。具體對(duì)應(yīng)到企業(yè)的管理中則體現(xiàn)為商品核算、利潤考核、業(yè)績考核等管理的處理。對(duì)產(chǎn)品的銷售額、銷售利潤、銷售毛利等產(chǎn)生影響。而物理位置的局限開拓了藥品儲(chǔ)存向立體的延伸和發(fā)展。這同時(shí)是檢驗(yàn)成熟 ERP 軟件是否符合生產(chǎn)力要求和對(duì)社會(huì)需求具有前瞻性滿足率的標(biāo)準(zhǔn)。 軟 件 功 能 要 求? 絕對(duì)保證數(shù)據(jù)的安全與一致性，建立數(shù)據(jù)保密與授權(quán)機(jī)制；? 提高數(shù)據(jù)查詢運(yùn)算速度；? 提高系統(tǒng)的可操作性，制單簡捷，分析工具化；? 提高系統(tǒng)的自維護(hù)能力，不是通過程序修改，而是利用專門的工具進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)；? 建立基于崗位定義和分級(jí)授權(quán)的企業(yè)動(dòng)態(tài)管理；? 建立系統(tǒng)運(yùn)行的責(zé)任審計(jì)、安全監(jiān)控；? 形成整個(gè)軟件系統(tǒng)的可組合性結(jié)構(gòu)，進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，改變以往“打補(bǔ)釘”式的系統(tǒng)擴(kuò)展與調(diào)整。? 過程管理 基于業(yè)務(wù)卡片的批次核算與批號(hào)效期跟蹤，逐筆業(yè)務(wù)過程監(jiān)控。? 遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)協(xié)作 內(nèi) 外 環(huán) 境 變 化 因 素 對(duì) 軟 件 系 統(tǒng) 提 出 的 要 求? 政策的變化，如物價(jià)調(diào)整、GSP 規(guī)范、工商稅務(wù)政策規(guī)定的調(diào)整。? 經(jīng)營模式的多元化、結(jié)算模式多樣化（批發(fā)、零售、連鎖配送、統(tǒng)進(jìn)分銷） 。能夠達(dá)到全員上機(jī)。? 建立實(shí)現(xiàn)“零庫存銷售”進(jìn)行“無紙貿(mào)易”的商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)，將供應(yīng)商、客戶（醫(yī)院）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接。? 建立公司內(nèi)部無紙辦公系統(tǒng)(OA)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議、文檔的保密、發(fā)送、接收、進(jìn)行會(huì)議安排、日常計(jì)劃、檔案管理、人事管理、電子郵件等。 141 / 78 總 體 思 路 針對(duì)企業(yè)需求分析，我們提出本解決方案的總體思路如下：? 物料供應(yīng)與原材料倉庫的信息整合和共享，解決采購部門與倉儲(chǔ)部門業(yè)務(wù)流程的脫節(jié)問題，避免或減少物料采購和收貨的任意性；? 生產(chǎn)計(jì)劃與物料供應(yīng)的信息整合和共享，解決生產(chǎn)計(jì)劃部門與采購部門。換言之，ERP 供應(yīng)商需要將理解及研究