消費者行為研究ppt課件-wenkub.com
2025-04-28 07:56 本頁面
【正文】 因此 ， 可口可樂公司又一次恢復了傳統(tǒng)配方的可口可樂的生產(chǎn) ， 同時也保留了新可口可樂的生產(chǎn)線和生產(chǎn)能力 。 ” 即使是新可樂推廣策劃經(jīng)理的父親 ， 也開始批評起這項活動 。 接著 ， 可口可樂又大做廣告 ， 把新可樂全面推向了市場 。 調(diào)研結(jié)果表明 ， 顧客愿意嘗新口味可樂 。百事可樂公司通過大量動感而時尚的廣告沖擊可口可樂市場。 ? ，便于溝通，避免同性相斥。 37 ? 產(chǎn)品如果不被營業(yè)生所了解、所推薦，在終端中缺少應(yīng)有的親和氛圍，你的產(chǎn)品就很難賣出去。 36 ? 他山之石 顧客追蹤調(diào)查和衡量的方法［ 4］ ? 分析流失的顧 客 。敏感的公司通過定期調(diào)查，直接測定顧客滿意狀況。 34 ? 他山之石 顧客追蹤調(diào)查和衡量的方法［ 2］ ? 顧客滿意調(diào)查 。 31 （四）購買決策 ? 影響因素： 32 （五）購后評價 ? 滿意！ 不滿意？！ ? 期望滿足理論： S=F（ E， P） S—— 消費者的滿意程度 E—— 消費者的預(yù)期期望 P—— 產(chǎn)品的實際可感知效果 33 ? 他山之石 顧客追蹤調(diào)查和衡量的方法［ 1］ ? 投訴和建議制度 。 （ 2）心理動機： 由于人們的認識、情感和意志等心理需要而引起的動機。 ? “ 意見領(lǐng)袖 ” 的行為會引起群體內(nèi)追隨者、崇拜者的仿效；相關(guān)群體對購買行為的影響程度視產(chǎn)品類別而定。主要有四大類： 民族 、 宗教 、 種族 、 地域亞文化群 ? 當代文化趨勢： 知識化 個性化 休閑娛樂 運動導向 18 （二）社會階層 ? 社會階層： 指由具有相似的社會經(jīng)濟地位、利益、文化水平、價值傾向和興趣愛好的人組成的群體和集團 。 ? 啟示：企業(yè)在營銷中應(yīng)當根據(jù)消費者的不同態(tài)度，設(shè)計不同的產(chǎn)品和廣告來增強有利的態(tài)度或改變不利的態(tài)度，促進自己產(chǎn)品的銷售。 14 （四）個性 ? 內(nèi)向、外向； ? 理智、沖動； ? 冒險、保守； ? 自信、自卑； ? “ 自我形象 ” 。 ： 能減緩或消除驅(qū)使力緊張程度的事物。 ? 選擇性記憶。 9 二、心理因素 ? （一）需要 ? （二）感覺 ? （三）學習 ? （四）個性 ? （五）態(tài)度 10 （一）需要 3. 社會需要 2. 安全需要 4 5 自我實現(xiàn)需要 尊重需要 馬斯洛的需要層次論 11 （二）感覺 ? 選擇性注意。 狹義的消費指 ? 消費者 ： 也有廣義和狹義之分 ：廣義的消費者指直接消費生產(chǎn)資料和生活資料的人 ， 即生產(chǎn)資料或生活資料
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