消費者行為研究ppt課件-閱讀頁
2025-05-16 07:56本頁面
【正文】 館都備有不同的表格，請客人訴說他們的喜憂。 34 ? 他山之石 顧客追蹤調(diào)查和衡量的方法［ 2］ ? 顧客滿意調(diào)查 。大多數(shù)顧客會少買或轉(zhuǎn)向其他供應(yīng)商。敏感的公司通過定期調(diào)查，直接測定顧客滿意狀況。 公司可以雇一些人 ，裝扮成潛在顧客，報告潛在購買者在購買本公司及其競爭者產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)缺點。 36 ? 他山之石 顧客追蹤調(diào)查和衡量的方法［ 4］ ? 分析流失的顧 客 。 資料來源：菲利普 37 ? 產(chǎn)品如果不被營業(yè)生所了解、所推薦，在終端中缺少應(yīng)有的親和氛圍，你的產(chǎn)品就很難賣出去。 ? ，經(jīng)常性地與終端營業(yè)人員進(jìn)行溝通，加深感情，適當(dāng)時候組織產(chǎn)品知識培訓(xùn)，讓營業(yè)人員熟知產(chǎn)品，能科學(xué)、準(zhǔn)確地介紹產(chǎn)品特性。 ? ，便于溝通，避免同性相斥。 例：某企業(yè)的軟終端建設(shè) —— 產(chǎn)品要被服務(wù)生所推薦 38 案例 ： 可口可樂新配方 ? 眾所周知， 20世紀(jì) 70年代中期以前，可口可樂公司是美國飲料市場上的 “ 大哥大 ” ，可口可樂占據(jù)了美國 80%的市場份額，年銷售量增長速度高達(dá)10%。百事可樂公司通過大量動感而時尚的廣告沖擊可口可樂市場。 39 ? 由于該廣告系列適宜青少年口味 ， 以心理的冒險 ，青春 ， 理想 ， 激情等為題材 ， 贏得了青少年的鐘愛 ，同時百事可樂也使自身擁有了 “ 年輕人的飲料 ” 的品牌形象 。 調(diào)研結(jié)果表明 ， 顧客愿意嘗新口味可樂 。 1980年 ， 可口可樂公司向世人展示了比老可樂口感更柔和 ， 口味更甜 ， 泡沫更少的新可口可樂樣品 。 接著 ， 可口可樂又大做廣告 ， 把新可樂全面推向了市場 。 在西雅圖 ， 一群忠誠于傳統(tǒng)可樂的人組成了 “ 美國老可樂飲用者 ” 組織 ， 準(zhǔn)備發(fā)動全國范圍內(nèi)的 “ 抵制新可樂運動 ” 。 ” 即使是新可樂推廣策劃經(jīng)理的父親 ， 也開始批評起這項活動 。 41 ? 面對如此巨大的壓力 ， 公司決策者們不得不稍作動搖 。 因此 ， 可口可樂公司又一次恢復(fù)了傳統(tǒng)配方的可口可樂的生產(chǎn) ， 同時也保留了新可口可樂的生產(chǎn)線和生產(chǎn)能力 。 42 分析討論： ? ？ 在現(xiàn)實當(dāng)中我們?nèi)绾慰创@個問題 ？ ? 樂時造成了巨大的決策失誤 ？ ? 的消費者的需要 ？ 43 本章結(jié)構(gòu)提示 經(jīng)濟因素 心理因素 社會因素 相關(guān)群體 購買行為 認(rèn)識需要 收集信息 評價產(chǎn)品 購買決策 購后行為 復(fù)雜型 減少失調(diào)型 尋求多樣型 習(xí)慣型 刺激 消費者黑箱 反應(yīng) 44 結(jié)束
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1