【正文】 2. 保質(zhì)期項目承建單位，對本項目所建設(shè)的所有系統(tǒng)、設(shè)備、軟件等提供為期一年保修，在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量等問題，將予以免費更換或返修。1. 培訓(xùn)對象項目相關(guān)的管理人員、操作人員和維護人員。在項目執(zhí)行期間，項目產(chǎn)生的所有階段性提交物需由配置管理專員進行管理。u 項目組例會及定期匯報會項目組每周召開例會討論項目執(zhí)行中遇到的各種問題，并定期向項目管理部進行定期匯報。同時，要滾動計劃，由于項目的個體性的特點，項目進度計劃不可能是一個靜態(tài)的計劃，也有可能一開始無法將后期各階段的計劃都制定的很詳細，允許項目經(jīng)理先制定一個顆粒度相對比較粗的計劃，先確定項目高層活動和預(yù)期里程碑、大節(jié)點，但第一階段的項目計劃須是為細化明確的。如果存在著偏差，則分析發(fā)生偏差的原因以及產(chǎn)生的偏差對項目的影響。不僅制定了項目整體計劃，還針對解決方案中心建設(shè)及應(yīng)用推廣等制定了專門的解決方案中心建設(shè)計劃、市場拓展計劃等。同時開發(fā)團隊實施HDBMW建模工具完善性開發(fā)、SOA架構(gòu)開發(fā)、構(gòu)件封裝、知識目錄系統(tǒng)的開發(fā)工作。在此期間，煙草知識庫項目組與協(xié)作單位北京科技大學(xué)共同確定了，以本體論為指導(dǎo)、以SOA為開發(fā)架構(gòu)、以信息資源目錄為知識管理平臺的煙草行業(yè)信息化知識庫的技術(shù)路線。在2006年度主要完成行業(yè)知識庫系統(tǒng)研發(fā)，XX公司依據(jù)煙草行業(yè)特點，為了獲得用戶最真實的需求，使行業(yè)信息化知識庫的建設(shè)切實做到從用戶出發(fā)、方便用戶。第六章、 實施過程及項目管理《煙草專賣行業(yè)知識庫建設(shè)與示范工程》是XX公司計算機集團有限公司承擔(dān)的北京市科學(xué)技術(shù)委員會委托建設(shè)的項目，XX公司領(lǐng)導(dǎo)將該項目列為公司重大項目，從領(lǐng)導(dǎo)到員工均給予高度重視。系統(tǒng)監(jiān)控所有的決策，并提供反饋信息，形成良性互動模式。只有實現(xiàn)自動采集匯總后評估體系才有可能有效、正確的建立。能清晰地發(fā)現(xiàn)商品的發(fā)展規(guī)律，更好的主動策劃整個煙草公司的品牌計劃。 電訪安排管理物流中心設(shè)置完成送貨日程后，營銷中心根據(jù)送貨日期，設(shè)置訪銷任務(wù)分組，生成對應(yīng)的訪銷日程，為滾動訪銷提供了數(shù)據(jù)依據(jù)。 訪銷任務(wù)管理實現(xiàn)對當前的訪銷任務(wù)進行實時監(jiān)控，提供查看訪銷戶數(shù)、未訪戶數(shù)、購煙戶數(shù)、未購煙客戶等信息的功能，方便了對訪銷進度調(diào)節(jié)和把訪銷有效的控制在一個時間段。經(jīng)營戶將預(yù)生成臨時訂貨單下載到銷售終端POS機上進行確認，如果與實際需求不一致，可聯(lián)系營銷中心進行調(diào)整和修改；確認無誤后，經(jīng)營銷中心審核生成正式訂單，經(jīng)營戶完成訂貨。訂單管理系統(tǒng)實現(xiàn)了科學(xué)、高效的商品銷售（滾動訪銷），及時反饋客戶意見（客戶留言管理），包含了對員工(座席員)的考核（動態(tài)績效）和管理（工作報告管理），完成了從煙草公司到經(jīng)營戶的商品銷售。 績效考核自定義考核體系，根據(jù)考核要求隨需定制；可定制的考核指標，滿足不同考核體系；計劃執(zhí)行過程動態(tài)監(jiān)控，考核對象隨時掌握自身實時績效。有利于各個階層的人對自己的預(yù)測和實際銷售的偏差的控制。接收來自各業(yè)務(wù)的任務(wù)，由客戶經(jīng)理統(tǒng)籌安排；圖形化拜訪計劃安排功能，為客戶經(jīng)理提供直觀的工作計劃圖解；多種預(yù)置工作任務(wù)，即為管理層工作的統(tǒng)一部署、落實提供保障，又為客戶經(jīng)理發(fā)揮主觀能動提供支持。組織多種科學(xué)有效的方法進行品牌的宣傳和投放，使新品或者主導(dǎo)品牌能夠更好更穩(wěn)固的邁向市場。 幫扶關(guān)懷弱勢群體客戶核定全生命周期管理；實現(xiàn)幫扶計劃、執(zhí)行、跟蹤、反饋一體化；關(guān)懷、幫扶方案實現(xiàn)真正的貨源幫扶和控制；系統(tǒng)自動監(jiān)控需要關(guān)懷的客戶，關(guān)聯(lián)方案制定；幫扶與日常拜訪有效集成，幫扶計劃、過程執(zhí)行和監(jiān)控環(huán)環(huán)相扣。圖42XX公司解決方案中心實際展示環(huán)境－控制臺第五章、 行業(yè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品化XX公司在煙草行業(yè)整體解決方案的基礎(chǔ)上，對核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)實施產(chǎn)品化過程，走產(chǎn)品化的道路。解決方案展現(xiàn)按照菜單導(dǎo)航進行。 煙草營銷作業(yè)艙l 營銷作業(yè)艙l 品牌管理l 專賣信息管理l 企業(yè)中控室l 綜合業(yè)務(wù)查詢216。４． 充分利用聲音、圖像、文本和圖形來創(chuàng)造引人入勝的界面，簡化注冊、配置或采購等過程，吸引逗留時間和訪問次數(shù)，達到簡化通信、增加銷量目的，創(chuàng)造一個值得多次訪問的獨特在線體驗。然而WebTop 平臺可以最大限度的給予用戶個性化的定制空間，用戶不僅可以定義顯示風(fēng)格、還可以定義平臺上應(yīng)用的種類、個數(shù)、大小。u 由于客戶端與服務(wù)器端主要采取XML數(shù)據(jù) 和 WebServices兩種方式交互，在這兩種方式下，客戶端和服務(wù)器端僅僅傳遞必要的數(shù)據(jù)信息，這與傳統(tǒng)HTML網(wǎng)頁的交互數(shù)據(jù)和顯示信息混在一起傳輸?shù)姆绞较啾龋赗IA技術(shù)大大降低了數(shù)據(jù)通訊量，降低了對網(wǎng)絡(luò)帶寬的要求，下面是兩類技術(shù)的數(shù)據(jù)流量狀況對比：圖39 兩類技術(shù)的數(shù)據(jù)流量狀況對比圖從數(shù)據(jù)中可以看出基于RIA技術(shù)的WebTop應(yīng)用對于多次請求的處理情況能夠有更平均更穩(wěn)定的性能表現(xiàn)，而傳統(tǒng)的HTML應(yīng)用在業(yè)務(wù)復(fù)雜度提高時表現(xiàn)出極大的限制。Flash 插件，甚至還可以在一些性能良好的網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備如：PDA、智能手機、機頂盒等上使用。結(jié)合了聲音、視頻和實時對話的綜合通信技術(shù)使RIA具有前所未有的用戶體驗。 RIA技術(shù)RIA技術(shù)是Rich Internet Applications的縮寫，是將桌面應(yīng)用程序的交互的用戶體驗與傳統(tǒng)的Web應(yīng)用的部署靈活性結(jié)合起來的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序。用戶可以使用一個鼠標、游戲桿或其它跟蹤器，隨意“行走”在方案規(guī)劃中的各個場景，任意進入其中的建筑，甚至可以“乘座”電梯，感受大廳的裝飾和其透過明媚陽光的窗戶。 3D虛擬仿真技術(shù) 3D虛擬仿真技術(shù)（ Virtual Reality），又稱靈境技術(shù)。解決方案中心具備模型可展示、系統(tǒng)可操作、業(yè)務(wù)可創(chuàng)新三大特點：　　　　　u 模型可展示：達到展示業(yè)務(wù)模型、仿真業(yè)務(wù)系統(tǒng)、解釋業(yè)務(wù)流程的目的。構(gòu)建的本體通過web方式將知識的關(guān)聯(lián)展現(xiàn)出來，因此實現(xiàn)了為計算機處理領(lǐng)域知識服務(wù)的最初目的。這種共識的目標主要是為計算機處理領(lǐng)域知識服務(wù)。g233。煙草行業(yè)信息化知識目錄資源管理服務(wù)應(yīng)用支撐服務(wù)非技術(shù)支撐技術(shù)支撐控制管理維護體系安全保障體系技術(shù)支撐體系工作流程字典維護日志管理權(quán)限管理數(shù)據(jù)訪問配置管理緩存管理事務(wù)管理J2EE規(guī)范Web Service 著錄編目更新維護編目檢索查詢分類導(dǎo)航數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換審核發(fā)布標準規(guī)范體系管理制度唯一標識符管理元數(shù)據(jù)展示元數(shù)據(jù)標引元數(shù)據(jù)定義分類標準維護檢索引擎資源定位管理元數(shù)據(jù)著錄元數(shù)據(jù)審核元數(shù)據(jù)維護元數(shù)據(jù)參照圖33 目錄系統(tǒng)技術(shù)支撐體系 本體展現(xiàn)開發(fā)支撐平臺開發(fā)支撐平臺按照Prot233。 知識庫構(gòu)件的開發(fā)采用J2EE ServiceLocator模式完成，并通過Web Service封裝工具完成WSDL的構(gòu)件描述。2 知識庫系統(tǒng)研發(fā)煙草行業(yè)信息化知識庫按照行業(yè)信息化知識庫系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范指南架構(gòu)，結(jié)合自身的業(yè)務(wù)邏輯和規(guī)范構(gòu)造如下：標準規(guī)范體系基礎(chǔ)設(shè)施層 網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、客戶機、操作系統(tǒng)SOA服務(wù)集成層全文檢索服務(wù)、知識編目服務(wù)、數(shù)據(jù)集成服務(wù)、服務(wù)關(guān)聯(lián)、服務(wù)參照、本體關(guān)聯(lián)、OWL解析服務(wù)知識管理層標準規(guī)范庫、法律法規(guī)庫、業(yè)務(wù)模型庫、數(shù)據(jù)模型庫、應(yīng)用軟件構(gòu)件庫、行業(yè)信息化解決方案庫、行業(yè)信息化分析報告庫、行業(yè)信息化全景圖庫應(yīng)用支撐層用戶層行業(yè)信息化知識庫系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)行業(yè)解決方案中心應(yīng)用服務(wù)中心行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)共享服務(wù)接入與集成信息表示、數(shù)據(jù)訪問、目錄服務(wù)、流程控制、消息服務(wù)、數(shù)據(jù)交換、事務(wù)處理行業(yè)解決方案模型管理與本體展示行業(yè)知識目錄安全服務(wù)體系圖31 煙草行業(yè)信息化知識庫研發(fā)架構(gòu)圖 SOA開發(fā)支撐平臺216。 煙草行業(yè)信息化全景圖煙草行業(yè)信息化全景圖根據(jù)其包含的內(nèi)容可分為行業(yè)信息化進程全景圖、行業(yè)信息化內(nèi)容全景圖、行業(yè)信息化組織全景圖和行業(yè)信息化資源全景圖。 煙草行業(yè)信息化解決方案煙草行業(yè)信息化解決方案按照煙草行業(yè)用戶一般性需要可分為十三個部分，包括需求分析方案、總體設(shè)計方案、基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)計方案、數(shù)據(jù)中心/數(shù)據(jù)倉庫設(shè)計方案、支撐平臺設(shè)計方案、應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計方案、系統(tǒng)集成方案、信息安全方案、項目管理方案、質(zhì)量保障措施、測試方案、培訓(xùn)方案、技術(shù)支持和售后服務(wù)方案等。
圖7 煙草領(lǐng)域構(gòu)件分類 煙草行業(yè)信息化分析報告煙草行業(yè)信息化分析報告包括IT應(yīng)用市場發(fā)展環(huán)境分析報告、IT應(yīng)用現(xiàn)狀分析報告、應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)狀況分析報告、市場競爭分析報告、市場發(fā)展影響因素與趨勢分析報告、市場發(fā)展預(yù)測分析報告。其中,領(lǐng)域構(gòu)件依據(jù)煙草專賣行業(yè)特點又分成訂單供貨、品牌培育、績效考核、客戶拜訪、關(guān)懷服務(wù)、信息采集、營銷計劃、供貨政策八個子類。煙草數(shù)據(jù)模型的元數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)描述分為數(shù)據(jù)庫表名稱、發(fā)布日期、所屬分類、摘要、負責(zé)方、格式名稱、安全限制分級、來源說明、資源類型、資源標識符、類目編碼、主題詞等、原文地址等。煙草行業(yè)標準的核心元數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)分別為行業(yè)標準名稱、發(fā)布日期、摘要、行業(yè)標準負責(zé)方、行業(yè)標準格式、構(gòu)件語種、行業(yè)標準版本、使用范圍、使用限制、安全限制分級、類目編碼、資源類型、資源標識符、主題詞、原文地址、標準內(nèi)容。使用該元數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)對法律法規(guī)方面的知識進行著錄、審核、發(fā)布、維護。 煙草法律法規(guī)煙草法律法規(guī)是煙草行業(yè)企業(yè)需要遵守的法律規(guī)范及部令規(guī)章制度等。XX公司根據(jù)多年從事煙草行業(yè)信息化建設(shè)的經(jīng)驗積累，結(jié)合煙草行業(yè)用戶需求以及專家團隊的指導(dǎo)意見，參照《行業(yè)信息化知識庫系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范指南》將煙草行業(yè)信息化知識分成煙草法律法規(guī)、煙草標準規(guī)范、業(yè)務(wù)模型、數(shù)據(jù)模型、應(yīng)用軟件構(gòu)件、行業(yè)信息化分析報告、行業(yè)信息化解決方案、行業(yè)信息化全景圖八類。第三，加強行業(yè)用戶與軟件企業(yè)的戰(zhàn)略合作。引出課題目標，走高端咨詢的道路。 XX公司煙草行業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃煙草流通行業(yè)應(yīng)用體系經(jīng)過近幾年的快速發(fā)展，已經(jīng)日趨穩(wěn)定和成熟，核心分銷、倉儲、專賣部分業(yè)務(wù)模型已經(jīng)形成一套較為標準的業(yè)務(wù)模式，與之相關(guān)的信息系統(tǒng)也隨之趨于穩(wěn)定；根據(jù)煙草數(shù)字發(fā)展綱要，下階段主要工作目標將集中于信息應(yīng)用提升和提升行業(yè)供應(yīng)鏈整體信息化應(yīng)用水平，據(jù)此XX公司煙草流通行業(yè)應(yīng)用體系建設(shè)將主要以提升和完善現(xiàn)有應(yīng)用體系，發(fā)展行業(yè)軟知識體系，探索和拓展新的商業(yè)模型方面為重點，讓信息化在煙草流通行業(yè)應(yīng)用深度和廣度進一步提升。第三章、 總體方案 XX公司煙草行業(yè)信息化整體解決方案XX公司煙草行業(yè)信息化整體解決方案是一套貼合現(xiàn)代煙草領(lǐng)先管理理念，充分提取實際業(yè)務(wù)精華的，建立在統(tǒng)一應(yīng)用集成和交換平臺架構(gòu)的整體解決方案。目前為止在其他第三方公司開發(fā)的“智能終端系統(tǒng)”、“銀行電子扣劃系統(tǒng)”、“內(nèi)部監(jiān)管系統(tǒng)”、“PDA營銷終端系統(tǒng)”、“物流最優(yōu)化系統(tǒng)”等項目中發(fā)揮了積極作用。此外，XX公司的煙草專賣行業(yè)信息化知識庫已經(jīng)做到了和用戶同步，用戶根據(jù)自己的需要不斷的更新擴充自己的知識，XX公司和用戶共同將現(xiàn)有的煙草行業(yè)應(yīng)用知識經(jīng)驗和最新研究成果填充到知識庫中，提供最新的知識應(yīng)用服務(wù)，形成了“XX公司模式”。u 減少信息系統(tǒng)建設(shè)上線風(fēng)險 通過“業(yè)務(wù)模型”建設(shè)有效地降低了軟件和業(yè)務(wù)之間兩層皮的問題，將信息系統(tǒng)模型建設(shè)建立在“業(yè)務(wù)模型”建設(shè)的基礎(chǔ)上；通過培訓(xùn)平臺解決信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)人員之間兩層皮的問題，業(yè)務(wù)人員通過培訓(xùn)平臺了解自身業(yè)務(wù)和信息系統(tǒng)操作流程。2 行業(yè)用戶XX公司打造的煙草專賣行業(yè)解決方案，基于“全員流程化”的業(yè)務(wù)檢驗和推動，實現(xiàn)