【正文】 大專(zhuān)會(huì)計(jì)師本科會(huì)計(jì)師說(shuō)明：以上顧問(wèn)團(tuán)成員應(yīng)實(shí)際工作需要選派。本科工程師本科工程師本科工程師園藝綠化本科園藝師從事環(huán)境綠化設(shè)計(jì)、施工、養(yǎng)護(hù)管理八年以上，具備豐富的園林施工及園林管理經(jīng)驗(yàn)。大專(zhuān)高級(jí)工程師大專(zhuān)工程師本科工程師消防及樓宇智能化本科工程師從事消防和樓宇自控工程的設(shè)計(jì)、安裝及維修多年，具有豐富的相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，掌握相關(guān)行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)。附件一：顧問(wèn)團(tuán)人員名單及資歷專(zhuān) 業(yè)姓 名性別年齡學(xué)歷技術(shù)職稱(chēng)工作經(jīng)歷團(tuán)長(zhǎng)大專(zhuān)工程師副團(tuán)長(zhǎng)本科工程師.、物業(yè)管理員（師）鑒定師企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，從事物業(yè)管理六年以上，均擔(dān)任過(guò)管理處主任及以上職務(wù)，且熟悉創(chuàng)優(yōu)和質(zhì)量管理運(yùn)作。管理商選派人員往我公司參加培訓(xùn)的差旅費(fèi)、培訓(xùn)期間的食宿及外培相關(guān)的報(bào)名費(fèi)、資料費(fèi)由發(fā)展商自行承擔(dān)。四、顧問(wèn)團(tuán)赴現(xiàn)場(chǎng)考察的時(shí)間應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況科學(xué)合理的安排，我們提出以下各個(gè)階段顧問(wèn)團(tuán)赴現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間供參考：代管費(fèi)用工作階段工作期限管理目標(biāo)顧問(wèn)費(fèi)用前期介入階段自簽約之日起至一期物業(yè)入伙之日前兩個(gè)月結(jié)合物業(yè)管理角度提供合理化建議，為今后開(kāi)展物管工作及控制管理成本打下良好的基礎(chǔ)，同時(shí)為進(jìn)入實(shí)操指導(dǎo)階段做好充分的準(zhǔn)備工作。二、顧問(wèn)商提供顧問(wèn)服務(wù)的目的在于為管理商培養(yǎng)一支高水準(zhǔn)、高素質(zhì)的管理隊(duì)伍，同時(shí)顧問(wèn)商優(yōu)良的品牌效應(yīng)也會(huì)促進(jìn)**別墅的租售工作。方案二：代管方式代管工作安排工作階段人員構(gòu)成工作方式現(xiàn)場(chǎng)工作安排前期介入顧問(wèn)團(tuán)35人定期赴現(xiàn)場(chǎng)考察指導(dǎo)赴現(xiàn)場(chǎng)工作2次，每次23個(gè)工作日。人民幣2６萬(wàn)元整實(shí)操指導(dǎo)階段（12個(gè)月）自一期物業(yè)入伙之日前三個(gè)月起計(jì)保證前期籌備、集中入伙和裝修期工作的有序開(kāi)展，協(xié)助管理商進(jìn)行物業(yè)正常管理期的各項(xiàng)工作。l ISO9000內(nèi)審員資格培訓(xùn)。l 清潔綠化、安保、維修等專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。四、管理商派員培訓(xùn)管理商可選派人員赴顧問(wèn)商所在地參加培訓(xùn)，通過(guò)理論學(xué)習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)參觀在鞏固物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，加深對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)、提高實(shí)操水平。它給培訓(xùn)對(duì)象的印象較為深刻，效果較為鞏固。 現(xiàn)場(chǎng)模擬法讓培訓(xùn)對(duì)象扮演特定角色去完成預(yù)先設(shè)計(jì)好的活動(dòng)。178。它比較適用于員工較多的普及型講座。178。178。 培訓(xùn)目標(biāo)超前性我們的目標(biāo)在于永遠(yuǎn)保持國(guó)內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先地位，培訓(xùn)工作無(wú)疑要為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)服務(wù)。178。在組織培訓(xùn)時(shí)，我們將從各自可以接受、樂(lè)于接受的起點(diǎn)出發(fā)，分層施教。安排培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)著眼于提高員工的綜合素質(zhì)，不能單打一。第七章 人員培訓(xùn)計(jì)劃顧問(wèn)商將協(xié)助管理商建立一套完整而高效的人員配置并對(duì)這些人員按照如下原則進(jìn)行培訓(xùn)：一、培訓(xùn)總體思路178。178。此三家公司都具有獨(dú)立法人資格，除對(duì)內(nèi)為**物業(yè)的客戶提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)外，還對(duì)社會(huì)承接項(xiàng)目。比如：保安人員的制服不再采用傳統(tǒng)的生硬的款式，而代之以精心設(shè)計(jì)的便服，增加親切感；警示標(biāo)牌上的警示語(yǔ)不再使用“禁止”、“不準(zhǔn)”等強(qiáng)制性語(yǔ)言，而改用有濃厚文化氣息的語(yǔ)句，使人在耳目一新的同時(shí)自覺(jué)的遵守規(guī)定；定期開(kāi)展多層次的社區(qū)文化活動(dòng)，促進(jìn)業(yè)主之間的交流，提高人們的生活品味等等。如為員工提供必要的勞動(dòng)安全保障措施、生活條件關(guān)注，對(duì)相關(guān)勞動(dòng)者的勞動(dòng)安全進(jìn)行監(jiān)督等等。按照ISO14001國(guó)際環(huán)境管理體系的要求，使綠色環(huán)保、安全、節(jié)約等觀念融入到物業(yè)管理工作之中。假如有一點(diǎn)不合格，其結(jié)果不是99分，而是小于0分。設(shè)置服務(wù)中心后，采取“一站式服務(wù)”和“首接責(zé)任制”，也就是當(dāng)業(yè)主來(lái)到服務(wù)中心時(shí)，哪一位接待員第一時(shí)間接待的，他就有責(zé)任負(fù)責(zé)協(xié)助解決該業(yè)主的一切需求，而不能讓業(yè)主跑來(lái)跑去到處找人，直到業(yè)主滿意離去為止。傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè)，多依照“物業(yè)管理?xiàng)l例”和“業(yè)主公約范本”制定一套規(guī)章制度與約束條件，然后要求各業(yè)主/住戶遵照?qǐng)?zhí)行，較少考慮業(yè)主的實(shí)際感受。178。178。（三）效益定位：社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益兼顧的原則。將**別墅管理成為**市具有代表性的高水平的文明、安全、清潔、優(yōu)美、舒適的新型物業(yè)。 檢驗(yàn)其管理水平是否穩(wěn)定； 如果有服務(wù)質(zhì)量下滑的跡象，考察團(tuán)將提出相應(yīng)的整改意見(jiàn)，并要求物業(yè)管理機(jī)構(gòu)限期完成整改，以確保**物業(yè)所提供顧問(wèn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定； 顧問(wèn)團(tuán)對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，并就各專(zhuān)業(yè)相關(guān)內(nèi)容在運(yùn)作中存在的問(wèn)題或不足，給出書(shū)面整改意見(jiàn)及建議； 解決遺留的疑難問(wèn)題，協(xié)助整理各專(zhuān)業(yè)圖紙及資料，保證設(shè)備的完好，確保交接工作順利完成，物業(yè)管理正常運(yùn)行； 提出物業(yè)管理企業(yè)的遠(yuǎn)期發(fā)展參考規(guī)劃，使雙方的合作上升到戰(zhàn)略高度； 其他根據(jù)管理商的需要提供的物管各專(zhuān)業(yè)的咨詢服務(wù)。（三）服務(wù)質(zhì)量跟蹤階段216。1 定期開(kāi)展本物業(yè)客戶服務(wù)需求調(diào)查及客戶滿意度調(diào)查，建立客戶信息收集、處理、反饋體系及業(yè)主投訴受理和處理體系。 考評(píng)和持續(xù)改進(jìn)體系的建立，如各項(xiàng)管理規(guī)章制度、崗位、部門(mén)職責(zé)及其執(zhí)行情況的考評(píng)和改進(jìn)； 按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各專(zhuān)業(yè)設(shè)備管理體系運(yùn)行狀態(tài)、維修、保養(yǎng)情況進(jìn)行檢查、診斷，發(fā)現(xiàn)不符合及時(shí)提出整改缺陷和糾正處理措施，建立控制程序及方法，確保系統(tǒng)長(zhǎng)期正常運(yùn)行； 根據(jù)管理商運(yùn)作過(guò)程的實(shí)際情況，對(duì)涉及各專(zhuān)業(yè)管理的文件進(jìn)行修正補(bǔ)充，對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題提出建議和解決方案；1 在物業(yè)評(píng)優(yōu)時(shí)，提供物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃與實(shí)施方案，并提供物業(yè)管理各專(zhuān)業(yè)咨詢指導(dǎo)：如各專(zhuān)業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)的咨詢、指導(dǎo)；物業(yè)管理規(guī)章制度執(zhí)行情況的咨詢、指導(dǎo)；物業(yè)管理檔案資料、創(chuàng)優(yōu)資料的咨詢、指導(dǎo)；在清潔工作中對(duì)頑固污漬處理提供咨詢和指導(dǎo)；提供園藝綠化方面的咨詢、指導(dǎo)等。 建立嚴(yán)格的安全管理制度，包括出入監(jiān)督、保安巡查、緊急情況處理等。178。1 與入伙相關(guān)的其他工作。 成立入伙期各工作組，制定各個(gè)工作組責(zé)任制度。178。 前期籌備第一節(jié) 物業(yè)公司組建期服務(wù)期限：**別墅一期后期服務(wù)竣工驗(yàn)收階段服務(wù)方式：物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員短期駐場(chǎng)在項(xiàng)目的總體工程臨近尾聲時(shí)，面臨的首要工作就是竣工驗(yàn)收、物業(yè)管理企業(yè)的正式組建和物業(yè)的接管驗(yàn)收，這一階段發(fā)展商、施工方與物業(yè)管理的銜接顯得尤其重要。 合作期限：自**別墅一期物業(yè)入伙之日前三個(gè)月起計(jì)，共12個(gè)月。建筑設(shè)計(jì)（如地下、地面、裙房、標(biāo)準(zhǔn)層、屋面），是否滿足物業(yè)管理需求；門(mén)窗、樓梯、走廊等的設(shè)計(jì)是否充分考慮業(yè)主的心理及和生活需求；設(shè)備機(jī)房的環(huán)境、通風(fēng)是否滿足要求；管理用房的位置、大小、分配、裝修標(biāo)準(zhǔn)、布局等的專(zhuān)業(yè)建議；室外空調(diào)機(jī)位置、尺寸的確定，冷凝水的排放處理問(wèn)題；垃圾房的建造位置、空間、價(jià)格等的專(zhuān)業(yè)建議；在不增加投資的情況下，為配合國(guó)際環(huán)保理念的推行，對(duì)適當(dāng)設(shè)置環(huán)保設(shè)施（如感應(yīng)式開(kāi)關(guān)、自閉式水喉、分尖垃圾箱等）提出專(zhuān)業(yè)建議； 消防設(shè)施的設(shè)計(jì)、布局、產(chǎn)品、材質(zhì)等方面的專(zhuān)業(yè)建議； 根據(jù)國(guó)家消防規(guī)范及公安消防主管部門(mén)的審核意見(jiàn)，對(duì)設(shè)計(jì)中的缺陷提出糾正及修改建議； 根據(jù)氣候特點(diǎn)、業(yè)主群體的特點(diǎn)及業(yè)主居家生活的要求，審查園林和植物設(shè)計(jì)圖紙，選擇因地制宜的環(huán)境綠化植被，使其既美觀又方便長(zhǎng)期養(yǎng)護(hù)；1 根據(jù)建筑材料的選用情況，提供清潔標(biāo)準(zhǔn)和程序的初步建議；1 對(duì)建筑外墻的選材、設(shè)計(jì)和清洗保養(yǎng)提出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)；1 對(duì)商業(yè)的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)模式、裝修、格局、器材選配等進(jìn)一步提出細(xì)致的專(zhuān)業(yè)建議；1 公共部分裝修材料選用的專(zhuān)業(yè)建議；1 物業(yè)周邊圍欄、崗?fù)さ鹊奈恢?、?guī)格及標(biāo)準(zhǔn)等；1 從業(yè)主居家生活私密性、重點(diǎn)部位、成本等角度，科學(xué)合理的設(shè)計(jì)安保消防