【正文】 大專會計師本科會計師說明：以上顧問團成員應實際工作需要選派。本科工程師本科工程師本科工程師園藝綠化本科園藝師從事環(huán)境綠化設計、施工、養(yǎng)護管理八年以上，具備豐富的園林施工及園林管理經(jīng)驗。大專高級工程師大專工程師本科工程師消防及樓宇智能化本科工程師從事消防和樓宇自控工程的設計、安裝及維修多年，具有豐富的相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗，掌握相關(guān)行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。附件一：顧問團人員名單及資歷專 業(yè)姓 名性別年齡學歷技術(shù)職稱工作經(jīng)歷團長大專工程師副團長本科工程師.、物業(yè)管理員（師）鑒定師企業(yè)管理專業(yè)，從事物業(yè)管理六年以上，均擔任過管理處主任及以上職務，且熟悉創(chuàng)優(yōu)和質(zhì)量管理運作。管理商選派人員往我公司參加培訓的差旅費、培訓期間的食宿及外培相關(guān)的報名費、資料費由發(fā)展商自行承擔。四、顧問團赴現(xiàn)場考察的時間應根據(jù)項目的實際情況科學合理的安排，我們提出以下各個階段顧問團赴現(xiàn)場的時間供參考：代管費用工作階段工作期限管理目標顧問費用前期介入階段自簽約之日起至一期物業(yè)入伙之日前兩個月結(jié)合物業(yè)管理角度提供合理化建議，為今后開展物管工作及控制管理成本打下良好的基礎，同時為進入實操指導階段做好充分的準備工作。二、顧問商提供顧問服務的目的在于為管理商培養(yǎng)一支高水準、高素質(zhì)的管理隊伍，同時顧問商優(yōu)良的品牌效應也會促進**別墅的租售工作。方案二：代管方式代管工作安排工作階段人員構(gòu)成工作方式現(xiàn)場工作安排前期介入顧問團35人定期赴現(xiàn)場考察指導赴現(xiàn)場工作2次，每次23個工作日。人民幣2６萬元整實操指導階段（12個月）自一期物業(yè)入伙之日前三個月起計保證前期籌備、集中入伙和裝修期工作的有序開展，協(xié)助管理商進行物業(yè)正常管理期的各項工作。l ISO9000內(nèi)審員資格培訓。l 清潔綠化、安保、維修等專業(yè)培訓。四、管理商派員培訓管理商可選派人員赴顧問商所在地參加培訓，通過理論學習和現(xiàn)場參觀在鞏固物業(yè)管理專業(yè)知識的基礎上，加深對物業(yè)管理服務的認識、提高實操水平。它給培訓對象的印象較為深刻，效果較為鞏固。 現(xiàn)場模擬法讓培訓對象扮演特定角色去完成預先設計好的活動。178。它比較適用于員工較多的普及型講座。178。178。 培訓目標超前性我們的目標在于永遠保持國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先地位，培訓工作無疑要為實現(xiàn)這一目標服務。178。在組織培訓時，我們將從各自可以接受、樂于接受的起點出發(fā)，分層施教。安排培訓內(nèi)容應當著眼于提高員工的綜合素質(zhì)，不能單打一。第七章 人員培訓計劃顧問商將協(xié)助管理商建立一套完整而高效的人員配置并對這些人員按照如下原則進行培訓：一、培訓總體思路178。178。此三家公司都具有獨立法人資格，除對內(nèi)為**物業(yè)的客戶提供專業(yè)服務外，還對社會承接項目。比如：保安人員的制服不再采用傳統(tǒng)的生硬的款式，而代之以精心設計的便服，增加親切感；警示標牌上的警示語不再使用“禁止”、“不準”等強制性語言，而改用有濃厚文化氣息的語句，使人在耳目一新的同時自覺的遵守規(guī)定；定期開展多層次的社區(qū)文化活動，促進業(yè)主之間的交流，提高人們的生活品味等等。如為員工提供必要的勞動安全保障措施、生活條件關(guān)注，對相關(guān)勞動者的勞動安全進行監(jiān)督等等。按照ISO14001國際環(huán)境管理體系的要求，使綠色環(huán)保、安全、節(jié)約等觀念融入到物業(yè)管理工作之中。假如有一點不合格，其結(jié)果不是99分，而是小于0分。設置服務中心后，采取“一站式服務”和“首接責任制”，也就是當業(yè)主來到服務中心時，哪一位接待員第一時間接待的，他就有責任負責協(xié)助解決該業(yè)主的一切需求，而不能讓業(yè)主跑來跑去到處找人，直到業(yè)主滿意離去為止。傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè)，多依照“物業(yè)管理條例”和“業(yè)主公約范本”制定一套規(guī)章制度與約束條件，然后要求各業(yè)主/住戶遵照執(zhí)行，較少考慮業(yè)主的實際感受。178。178。（三）效益定位：社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益兼顧的原則。將**別墅管理成為**市具有代表性的高水平的文明、安全、清潔、優(yōu)美、舒適的新型物業(yè)。 檢驗其管理水平是否穩(wěn)定； 如果有服務質(zhì)量下滑的跡象，考察團將提出相應的整改意見，并要求物業(yè)管理機構(gòu)限期完成整改，以確保**物業(yè)所提供顧問服務質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定； 顧問團對項目現(xiàn)場進行考核評價，并就各專業(yè)相關(guān)內(nèi)容在運作中存在的問題或不足，給出書面整改意見及建議； 解決遺留的疑難問題，協(xié)助整理各專業(yè)圖紙及資料，保證設備的完好，確保交接工作順利完成，物業(yè)管理正常運行； 提出物業(yè)管理企業(yè)的遠期發(fā)展參考規(guī)劃，使雙方的合作上升到戰(zhàn)略高度； 其他根據(jù)管理商的需要提供的物管各專業(yè)的咨詢服務。（三）服務質(zhì)量跟蹤階段216。1 定期開展本物業(yè)客戶服務需求調(diào)查及客戶滿意度調(diào)查，建立客戶信息收集、處理、反饋體系及業(yè)主投訴受理和處理體系。 考評和持續(xù)改進體系的建立，如各項管理規(guī)章制度、崗位、部門職責及其執(zhí)行情況的考評和改進； 按照ISO9000標準對各專業(yè)設備管理體系運行狀態(tài)、維修、保養(yǎng)情況進行檢查、診斷，發(fā)現(xiàn)不符合及時提出整改缺陷和糾正處理措施，建立控制程序及方法，確保系統(tǒng)長期正常運行； 根據(jù)管理商運作過程的實際情況，對涉及各專業(yè)管理的文件進行修正補充，對系統(tǒng)出現(xiàn)的問題提出建議和解決方案；1 在物業(yè)評優(yōu)時，提供物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)計劃與實施方案，并提供物業(yè)管理各專業(yè)咨詢指導：如各專業(yè)設施設備的維修保養(yǎng)的咨詢、指導；物業(yè)管理規(guī)章制度執(zhí)行情況的咨詢、指導；物業(yè)管理檔案資料、創(chuàng)優(yōu)資料的咨詢、指導；在清潔工作中對頑固污漬處理提供咨詢和指導；提供園藝綠化方面的咨詢、指導等。 建立嚴格的安全管理制度，包括出入監(jiān)督、保安巡查、緊急情況處理等。178。1 與入伙相關(guān)的其他工作。 成立入伙期各工作組，制定各個工作組責任制度。178。 前期籌備第一節(jié) 物業(yè)公司組建期服務期限：**別墅一期后期服務竣工驗收階段服務方式：物業(yè)管理專業(yè)人員短期駐場在項目的總體工程臨近尾聲時，面臨的首要工作就是竣工驗收、物業(yè)管理企業(yè)的正式組建和物業(yè)的接管驗收，這一階段發(fā)展商、施工方與物業(yè)管理的銜接顯得尤其重要。 合作期限：自**別墅一期物業(yè)入伙之日前三個月起計，共12個月。建筑設計（如地下、地面、裙房、標準層、屋面），是否滿足物業(yè)管理需求；門窗、樓梯、走廊等的設計是否充分考慮業(yè)主的心理及和生活需求；設備機房的環(huán)境、通風是否滿足要求；管理用房的位置、大小、分配、裝修標準、布局等的專業(yè)建議；室外空調(diào)機位置、尺寸的確定，冷凝水的排放處理問題；垃圾房的建造位置、空間、價格等的專業(yè)建議；在不增加投資的情況下，為配合國際環(huán)保理念的推行，對適當設置環(huán)保設施（如感應式開關(guān)、自閉式水喉、分尖垃圾箱等）提出專業(yè)建議； 消防設施的設計、布局、產(chǎn)品、材質(zhì)等方面的專業(yè)建議； 根據(jù)國家消防規(guī)范及公安消防主管部門的審核意見，對設計中的缺陷提出糾正及修改建議； 根據(jù)氣候特點、業(yè)主群體的特點及業(yè)主居家生活的要求，審查園林和植物設計圖紙，選擇因地制宜的環(huán)境綠化植被，使其既美觀又方便長期養(yǎng)護；1 根據(jù)建筑材料的選用情況，提供清潔標準和程序的初步建議；1 對建筑外墻的選材、設計和清洗保養(yǎng)提出專業(yè)意見；1 對商業(yè)的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、經(jīng)營模式、裝修、格局、器材選配等進一步提出細致的專業(yè)建議；1 公共部分裝修材料選用的專業(yè)建議；1 物業(yè)周邊圍欄、崗亭等的位置、規(guī)格及標準等；1 從業(yè)主居家生活私密性、重點部位、成本等角度，科學合理的設計安保消防