【正文】 良好的基礎(chǔ)，同時為進入實操指導(dǎo)階段做好充分的準備工作。方案二：代管方式代管工作安排工作階段人員構(gòu)成工作方式現(xiàn)場工作安排前期介入顧問團35人定期赴現(xiàn)場考察指導(dǎo)赴現(xiàn)場工作2次，每次23個工作日。l ISO9000內(nèi)審員資格培訓(xùn)。四、管理商派員培訓(xùn)管理商可選派人員赴顧問商所在地參加培訓(xùn)，通過理論學(xué)習(xí)和現(xiàn)場參觀在鞏固物業(yè)管理專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，加深對物業(yè)管理服務(wù)的認識、提高實操水平。 現(xiàn)場模擬法讓培訓(xùn)對象扮演特定角色去完成預(yù)先設(shè)計好的活動。它比較適用于員工較多的普及型講座。178。178。安排培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當著眼于提高員工的綜合素質(zhì)，不能單打一。178。比如：保安人員的制服不再采用傳統(tǒng)的生硬的款式，而代之以精心設(shè)計的便服，增加親切感；警示標牌上的警示語不再使用“禁止”、“不準”等強制性語言，而改用有濃厚文化氣息的語句，使人在耳目一新的同時自覺的遵守規(guī)定；定期開展多層次的社區(qū)文化活動，促進業(yè)主之間的交流，提高人們的生活品味等等。按照ISO14001國際環(huán)境管理體系的要求，使綠色環(huán)保、安全、節(jié)約等觀念融入到物業(yè)管理工作之中。設(shè)置服務(wù)中心后，采取“一站式服務(wù)”和“首接責(zé)任制”，也就是當業(yè)主來到服務(wù)中心時，哪一位接待員第一時間接待的，他就有責(zé)任負責(zé)協(xié)助解決該業(yè)主的一切需求，而不能讓業(yè)主跑來跑去到處找人，直到業(yè)主滿意離去為止。178。（三）效益定位：社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益兼顧的原則。 檢驗其管理水平是否穩(wěn)定； 如果有服務(wù)質(zhì)量下滑的跡象，考察團將提出相應(yīng)的整改意見，并要求物業(yè)管理機構(gòu)限期完成整改，以確保**物業(yè)所提供顧問服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定； 顧問團對項目現(xiàn)場進行考核評價，并就各專業(yè)相關(guān)內(nèi)容在運作中存在的問題或不足，給出書面整改意見及建議； 解決遺留的疑難問題，協(xié)助整理各專業(yè)圖紙及資料，保證設(shè)備的完好，確保交接工作順利完成，物業(yè)管理正常運行； 提出物業(yè)管理企業(yè)的遠期發(fā)展參考規(guī)劃，使雙方的合作上升到戰(zhàn)略高度； 其他根據(jù)管理商的需要提供的物管各專業(yè)的咨詢服務(wù)。1 定期開展本物業(yè)客戶服務(wù)需求調(diào)查及客戶滿意度調(diào)查，建立客戶信息收集、處理、反饋體系及業(yè)主投訴受理和處理體系。 建立嚴格的安全管理制度，包括出入監(jiān)督、保安巡查、緊急情況處理等。1 與入伙相關(guān)的其他工作。178。 合作期限：自**別墅一期物業(yè)入伙之日前三個月起計，共12個月。 工作內(nèi)容概述：第一節(jié) 初步診斷期服務(wù)期限：**別墅投資分析和概念設(shè)計階段服務(wù)方式：顧問團定期赴現(xiàn)場通過對項目規(guī)劃草案、可行性研究報告、概念設(shè)計方案、設(shè)計指導(dǎo)書等的研究、分析和對項目進行現(xiàn)場考察，從物業(yè)管理專業(yè)的角度對項目的基礎(chǔ)資料、配套分析、客戶群體分析、成本分析、概念設(shè)計等作出物業(yè)管理初步診斷。（十三）接受物業(yè)使用人就房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的專業(yè)維修、養(yǎng)護提出的委托并合理收費。（七）公共環(huán)境的清潔服務(wù)。第四章 顧問服務(wù)范圍及工作內(nèi)容 一、顧問服務(wù)范圍 （一）房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護和管理。前期介入階段 為合作雙方簽約之日起至**別墅一期物業(yè)入伙之日（發(fā)展商書面通知業(yè)主入住的日期）前三個月；實操指導(dǎo)階段 自**別墅一期物業(yè)入伙之日前三個月起計，為期12個月；服務(wù)質(zhì)量跟蹤階段 為實操指導(dǎo)階段結(jié)束后3個月。顧問商將 組建顧問團 及 委派駐場顧問，根據(jù)項目的具體情況，負責(zé)跟蹤其對外租售、竣工驗收、投入使用以及日后的物業(yè)管理工作；指導(dǎo)管理商制訂全套管理方案、程序文件、管理制度、服務(wù)質(zhì)量標準等，并督促其有效運行。按照雙方約定的顧問服務(wù)內(nèi)容為管理商提供全方位、全過程、專業(yè)化的顧問服務(wù)。二、顧問工作安排工作階段人員構(gòu)成工作方式現(xiàn)場工作安排前期介入顧問團35人定期赴現(xiàn)場考察指導(dǎo)赴現(xiàn)場工作2次，每次34個工作日。包括樓蓋、屋頂、梁柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機房等。包括公共場地、房屋建筑物共用部位垃圾的收集、清運等。（十四）業(yè)主委員會的成立與運作。 根據(jù)項目規(guī)劃草案等基礎(chǔ)資料中周邊商業(yè)物業(yè)和消費水平、消費習(xí)慣等因素進行調(diào)研和分析，確定“獨特主題”以突出物業(yè)形象。分為 前期籌備、集中入伙、裝修搬遷和正常管理四個時期。 集中入伙期第三節(jié) 集中入伙服務(wù)期限：**別墅一期項目后期服務(wù)客戶服務(wù)階段服務(wù)方式：物業(yè)管理專業(yè)人員駐場本期時間短，工作量大、環(huán)節(jié)多，需豐富的工作經(jīng)驗及工作技巧。178。 建立詳細的清潔、園藝綠化操作考評管理制度。1 根據(jù)本物業(yè)實際情況，將物業(yè)管理與服務(wù)實施方案（包括服務(wù)定位及策劃、管理處運作模式、人員管理、檔案管理、社區(qū)文化及日常管理等）在實施過程中不斷修正和完善。第五章 顧問服務(wù)目標承諾一、管理服務(wù)定位在中國市場經(jīng)濟中崛起的**物業(yè)，以其良好的經(jīng)營業(yè)績，眾多的優(yōu)秀人才，成熟的管理模式，有能力、有信心指導(dǎo)管理商使**別墅一期成為安全、清潔、舒適、優(yōu)美、方便的優(yōu)秀物業(yè)，并實現(xiàn)物業(yè)的保值與增值。充分利用顧問商專業(yè)化的管理特長和成本管理經(jīng)驗，通過有效控制管理成本，開展多渠道的有償服務(wù)，指導(dǎo)管理商合理地開源節(jié)流。 在物業(yè)的硬件設(shè)施、入住時間、入住率等客觀條件滿足參評的自然條件的情況下，顧問商將從管理服務(wù)的角度提供全面的管理體系的建立與完善，使**別墅一期的物業(yè)管理達到區(qū)、市、省級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)標準。很多服務(wù)行業(yè)里的工程維修服務(wù)都是按部就班的照既定工作計劃有序進行，就是偶有客人投訴或其他服務(wù)需求，也必須排隊等待，逐步解決。如清潔綠化等工作要使用環(huán)保產(chǎn)品、注意節(jié)約水電、實行低噪音操作等。通過這些管理手段，引導(dǎo)廣大業(yè)主/住戶自覺的為維護社區(qū)的環(huán)境作出貢獻，營造出一種健康、向上的生活氣氛和溫馨的生活氣息。 **電梯工程公司：專業(yè)從事電梯的安裝、維修和保養(yǎng)業(yè)務(wù)。我們將制定系統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容，提高廣大員工的綜合素質(zhì)。 培訓(xùn)方式靈活性員工培訓(xùn)工作的實施是一個復(fù)雜的實務(wù)過程，必須充分調(diào)動上級與下級、組織與個人、內(nèi)部與外部各個方面的積極性。 職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)指按照**物業(yè)管理從業(yè)人員的一般要求，對所有員工進行的國家時事政策、企業(yè)規(guī)章制度、質(zhì)量保證體系、消防知識、日常禮儀等公共課目的培訓(xùn)。178。它有助于提高實際工作能力。（一）理論學(xué)習(xí)內(nèi)培由我司培訓(xùn)部組織物業(yè)管理專業(yè)資深人士，以課堂講授、視聽教學(xué)和交流研討等方式，從理論上系統(tǒng)地闡述物業(yè)管理及其相關(guān)知識。（二）現(xiàn)場參觀安排選派人員到我司下屬物業(yè)管理處進行實地參觀，由我司培訓(xùn)部及物業(yè)管理處人員陪同，通過眼看、耳聽、咨詢、解答、實操等方式親身體驗我司日常物業(yè)管理工作的高標準、嚴要求，加深對理論知識的理解消化?？疾鞎r間擬安排在簽約后兩周內(nèi)和工程交接驗收階段實操指導(dǎo)（12個月）顧問團35人定期赴現(xiàn)場考察指導(dǎo)赴現(xiàn)場工作2次，每次23個工作日駐場顧問3人常駐現(xiàn)場作日常指導(dǎo)本階段內(nèi)常駐現(xiàn)場實地工作服務(wù)質(zhì)量跟蹤（3個月）顧問團35人定期赴現(xiàn)場考評指導(dǎo)本階段末赴現(xiàn)場工作1次，1個工作日說明：**物業(yè)管理模式，顧問商將于**別墅一期物業(yè)入伙之日前三個月派駐3名 物業(yè)管理資深人士分別擔(dān)任 駐場經(jīng)理 和 安保主管、機電主管，作為管理商管理的實體核心。人民幣28萬元整實操指導(dǎo)階段（12個月）自一期物業(yè)入伙之日前兩個月起計保證前期籌備、集中入伙和裝修期工作的有序開展，協(xié)助管理商進行物業(yè)正常管理期的各項工作。大專高級政工師本科經(jīng)濟師物管運作大專經(jīng)濟師均擔(dān)任管理處主任職務(wù)多年，具有豐富的實際物業(yè)管理經(jīng)驗，深熟日常物業(yè)管理工作各項流程。酒店管理本科經(jīng)濟師從事酒店管理工作近十五年，會所與商業(yè)運作工作多年，具有豐富的商業(yè)運作經(jīng)驗。財務(wù)碩士高級會計師從事物業(yè)管理行業(yè)財務(wù)工作多年，