【正文】 垂直電梯10臺30萬300萬智能道閘系統(tǒng)4套5萬20萬監(jiān)控系統(tǒng)1套15萬元15萬元樓宇對講(含門禁)系統(tǒng)20套4萬元80萬元合計485萬二、治安、交通、消防管理裝備：項目數(shù)量單價總價警棍10根60元600手提滅火器10個50元500消防斧頭3把50元150專用消防板手5把30元150防毒面具5個200元1000鋼盔5個50元250消防鞋5對80元400合計3050元三、辦公用品費用明細(xì)表名稱數(shù)量單價金額備注電腦部2500元2500元打印復(fù)印機(jī)與售樓合用。第十章、管理目標(biāo)和指標(biāo)總目標(biāo)：把鴻泰御府花園管理成“安全、舒適、健康、和諧”的富有文化內(nèi)涵的人文綠色住區(qū)，并全面完成公司下達(dá)的各項管理指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)和經(jīng)營指標(biāo)。五、客戶服務(wù)管理：我們設(shè)置專門的客戶服務(wù)部，由文員和收銀員組成，主要負(fù)責(zé)接待業(yè)主及住戶的咨詢、投訴，對各種渠道反映來的問題進(jìn)行匯總分流，并跟蹤問題落實的情況。其次是實行人員培訓(xùn)到位、工作到位、檢查評比到位、質(zhì)量到位的“四個到位”，始終保持責(zé)任區(qū)域干凈、整潔。另外，我們將編制消防應(yīng)急方案進(jìn)行演練。第九章、小區(qū)日常物業(yè)管理日常物業(yè)管理是物業(yè)管理單位實施管理與服務(wù)功能的重要階段，在鴻泰御府花園全面推行ISO9001和ISO14001整合管理體系，各種管理統(tǒng)一納入公司規(guī)范運作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行體系的要求，確保各種管理指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益、社會效益的良性互動。1房屋保修工作的管理：保修工作流程：申報—檢驗—維修—驗證—歸檔1）保修期內(nèi)，業(yè)主發(fā)現(xiàn)房屋工程質(zhì)量問題時，先到管理處填寫《業(yè)主（住戶）維修申請表》，由管理處跟蹤整改、維修事項。1）驗證：售樓部開具的《收樓通知書》和業(yè)主驗樓簽回的滿意書及房屋銷售合同。業(yè)主收樓入住前的準(zhǔn)備工作：1）制訂入住工作方案；2）核實擬定的各類人員的配備和到位情況；3）了解員工宿舍的落實情況；4）準(zhǔn)備入住資料，作好各種表格和資料的印刷。2）驗收標(biāo)準(zhǔn)：參照建設(shè)部頒布的《房屋接管驗收標(biāo)準(zhǔn)》中有關(guān)條款及滿足業(yè)主產(chǎn)權(quán)部份（住房、車庫、商場、天臺）使用要求。6）業(yè)主收樓時，由售樓員、小區(qū)管理員陪同業(yè)主對室內(nèi)進(jìn)行全面細(xì)致的質(zhì)量檢查，對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題經(jīng)整理確認(rèn)后由管理處報開發(fā)商，要求施工單位限期逐項返修，經(jīng)業(yè)主驗收后消項。鴻泰御府花園接管驗收程序：1）管理處組成接管驗收小組；2）本管理處驗收小組按程序文件《接管入伙控制程序》核對所接收的資料，簽發(fā)驗收復(fù)函。H、泵房及水池建筑、結(jié)構(gòu)、電氣、水道竣工圖。D、給、排水、消防竣工圖。1）物業(yè)綜合驗收資料（復(fù)印件）：A、建設(shè)工程規(guī)劃許可證；B、消防部門驗收意見；C、規(guī)劃設(shè)計部門驗收意見；D、有線電視電話工程驗收合格證；E、煤氣管道工程合格證；2）物業(yè)以下資料必要時由開發(fā)公司協(xié)助管理處完善：A、市政部門驗收意見； B、環(huán)保部門驗收意見；C、供電部門驗收意見；D、建設(shè)主管部門驗收意見；E、質(zhì)監(jiān)部門驗收意見；F、園林綠化部門驗收意見；G、供水部門驗收意見；H、房產(chǎn)管理部門驗收意見；I、其它有關(guān)資料。2）公共配套設(shè)施接管驗收表。 售樓部資料移交：①準(zhǔn)業(yè)主資料，包括業(yè)主姓名、房號、聯(lián)系電話等；②售房合同中的附加條款或補(bǔ)充協(xié)議；③書面或口頭承諾；同時，售樓部應(yīng)定時期將最新資料知會及傳遞給管理處。接管驗收開始8裝修管理業(yè)主按照《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》辦理裝修手續(xù)；設(shè)立裝修崗每天巡查裝修情況，及時糾正違章現(xiàn)象；進(jìn)行2次驗收，即隱蔽工程驗收及竣工驗收；裝修材料搬運及裝修垃圾搬運清理的管理。接管驗收后開始4車輛管理進(jìn)出車輛管理；停車場管理；車輛行駛管理。通過企業(yè)文化的開展，增強(qiáng)凝聚力和向心力，增強(qiáng)員工的自信心和認(rèn)同感，通過企業(yè)文化的凝聚力、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來。獎勵分為物質(zhì)獎勵和精神獎勵。同時充分授權(quán)，在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)最大限度地調(diào)動員工的工作積極性和主動性。清潔工2人南北兩個片區(qū)，每個區(qū)域1人各負(fù)責(zé)一個片區(qū)的清掃保潔。負(fù)責(zé)小區(qū)地面、車庫、樓層巡邏工作。負(fù)責(zé)小區(qū)車輛、人員進(jìn)出管理。4維修工1人維護(hù)小區(qū)電梯系統(tǒng)，給水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)等。具體我們的管理分組織系統(tǒng)、運作程序系統(tǒng)、激勵系統(tǒng)三個部分說明。我們以管理處為指揮機(jī)構(gòu)統(tǒng)一集中管理，同時每塊區(qū)域設(shè)班、組長負(fù)責(zé)各自具體業(yè)務(wù)，各單項業(yè)務(wù)又設(shè)管理人員檢查跟蹤，做到有條不紊、規(guī)范嚴(yán)密。第一：維護(hù)保養(yǎng)好小區(qū)綠化，使其保持常青，始終煥發(fā)勃勃生機(jī)；第二：加強(qiáng)和引導(dǎo)環(huán)保意識的教育，使每位小區(qū)的業(yè)主和客戶都自覺愛護(hù)小區(qū)內(nèi)環(huán)境；第三：垃圾分類收集，建立回收系統(tǒng)；第四：開展環(huán)境文化建設(shè)和環(huán)境形象建設(shè)。五大措施： 根據(jù)該小區(qū)特點，在安全防范管理上充分強(qiáng)調(diào)人的因素，所有保安員由管理處統(tǒng)一指揮調(diào)度，強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合，即流動崗與固定崗相結(jié)合，全面防范與重點防范相結(jié)合，保安員與其它人員相結(jié)合，白天外松內(nèi)緊與夜晚嚴(yán)密相結(jié)合，小圍合與大圍合相結(jié)合。三個重點：針對鴻泰御府花園的特點，我們確定了在管理上的三個重點：確保因管理原因造成的治安消防事件發(fā)生率為零通過對我們準(zhǔn)軍事化的管理和對業(yè)主人情化服務(wù)，通過技防、人防、物防的有效結(jié)合?！睆慕庸荛_始，我們會秉持我們的職業(yè)操守：“崗不離守，守不離綱，威武文明，全心服務(wù)”。社區(qū)文化娛樂活動。公共區(qū)域的秩序維護(hù)。管理服務(wù)內(nèi)容： 小區(qū)房屋建筑本體共用設(shè)備設(shè)施（共用的上下管道，共用照明、有線電視線，供水設(shè)施，配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備等）的維修、養(yǎng)護(hù)、運行和管理。加強(qiáng)對小區(qū)實行社會化、專業(yè)化、一體化管理，不斷提高服務(wù)管理質(zhì)量，維護(hù)和提高隆生地產(chǎn)的社會聲譽。創(chuàng)造良好的環(huán)境。建成后將成為新干縣城內(nèi)標(biāo)志性的高檔豪宅小區(qū)，主要機(jī)電設(shè)備：彩色閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、智能門禁系統(tǒng)、紅外線報警系統(tǒng)、智能停車場管理系統(tǒng)、水泵設(shè)備、配電設(shè)備、垂直電梯10臺等。第二章 、 物業(yè)概況物業(yè)概況：地理位置：鴻泰御府花園小區(qū)位于吉安市新干縣火車站東側(cè)，占據(jù)新干縣火車站的鉆石地王地段，105國道貫徹其中,地理位置佳,投資環(huán)境優(yōu)越,居住環(huán)境適宜。新浩斯?fàn)I銷策劃有限公司自籌建開始就對所管理的物業(yè)及其附屬設(shè)施、設(shè)備實施專業(yè)化、一體化的管理工作，并實行全封閉式管理，全天24小時值班巡邏并提供服務(wù)。目 錄第一章、惠州市新浩斯?fàn)I銷策劃有限公司簡介………………………2第二章、物業(yè)概況……………………………………………………… 3第三章、管理目的 ………………………………………………………3 第四章、管理原則、方式、和內(nèi)容…………………………………… 4第五章、人力資源和架構(gòu)……………………………………………… 9第六章、管理工作計劃…………………………………………………12第七章、服務(wù)承諾和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)…………………………………………14第八章、小區(qū)的接管驗收………………………………………………15第九章、小區(qū)日常物業(yè)管理……………………………………………19第十章、管理目標(biāo)和指標(biāo)………………………………………………21第十一章、需完善及購置設(shè)備費用…………………………………… 22第十二章、有償服務(wù)項目………………………………