【正文】 　　客戶標(biāo)簽由客戶標(biāo)簽規(guī)則運(yùn)算產(chǎn)生，客戶標(biāo)簽規(guī)則由多個客戶業(yè)務(wù)特征組成，客戶標(biāo)簽生成要素：客戶標(biāo)簽規(guī)則編號、客戶業(yè)務(wù)特征編號、客戶屬性、屬性判別標(biāo)準(zhǔn)、屬性運(yùn)算符號、客戶標(biāo)簽規(guī)則版本、客戶標(biāo)簽生成時間和客戶標(biāo)簽失效時間等。　　在認(rèn)識客戶階段，我們主要通過日常客戶辦理業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)使用等接觸過程中，收集到客戶的基礎(chǔ)信息和行為信息，我們在對客戶認(rèn)識的基礎(chǔ)上，通過深入分析和挖掘，如客戶親情圈分析、客戶活動范圍和行為軌跡跟蹤、客戶業(yè)務(wù)偏好分析和客戶價值評估等手段，以達(dá)到對客戶的認(rèn)知。根據(jù)這些信息我們即可以進(jìn)行業(yè)務(wù)的內(nèi)容分析、業(yè)務(wù)熱點(diǎn)分析以及客戶偏好分析等，從而更好把握客戶需求，以支撐移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展?！　「鶕?jù)以上3步驟，從而計算得出客戶位置行為軌跡，如工作、購物、休閑、休息和出行等信息。獲取地理信息數(shù)據(jù)。訂購了親情號碼、家庭類產(chǎn)品的客戶必定屬于以某個客戶為核心的親情圈；　　通信比較頻繁，表現(xiàn)在相互之間通話密切或短信收發(fā)次數(shù)頻繁，但居住地點(diǎn)不在一起；　　居住地點(diǎn)在一起，表現(xiàn)在生活時間（晚8:00早8:00）位置信息一致，通信不一定很頻繁，但相互之間有過通話或短信行為?？蛻舴治龊蟮倪@些屬性是對客戶進(jìn)行評價的一個重要組成部分，也是市場和客戶研究的核心部分。換機(jī)屬性如換機(jī)次數(shù)、換機(jī)概率和終端偏好等信息記錄客戶當(dāng)前在用及歷史使用的終端情況，為移動公司對客戶開展?fàn)I銷服務(wù)工作提供輔助數(shù)據(jù)支撐。在結(jié)合了收入和成本信息，可以更加客觀的計算每次營銷活動、客戶挽留等工作的價值?！　I(yè)務(wù)使用　　客戶在使用服務(wù)的過程當(dāng)中，如語音通話、收發(fā)短信和通過手機(jī)上網(wǎng)瀏覽，后臺系統(tǒng)會生成以客戶ID為關(guān)鍵字的業(yè)務(wù)使用記錄，如語音話單、短信話單和彩信話單，話單中記錄了客戶通信的基本信息，如通話開始時間、通話結(jié)束時間、被叫號碼、所在區(qū)域、費(fèi)用等基本信息。給客戶針對各類屬性的組合打上合適的客戶標(biāo)簽，服務(wù)于營銷、銷售和客服一體化?！　榱诉_(dá)到實(shí)現(xiàn)全面認(rèn)識和認(rèn)知客戶為目的，本文將重點(diǎn)介紹：　　什么是中國移動客戶；　　如何認(rèn)識客戶。 　　客戶統(tǒng)一信息視圖　　文/ 付峰、敖錦蓉 （中國移動（深圳）有限公司）　　【摘要】本文以構(gòu)建客戶統(tǒng)一信息視圖為目的，在客戶使用和接觸的過程中捕捉客戶的基礎(chǔ)和行為信息以達(dá)到認(rèn)識客戶，進(jìn)而深入分析和挖掘客戶深層次的隱藏信息，做到對客戶的全面認(rèn)知。信息圖(4)、客戶價值：描述客戶的賬單信息、欠費(fèi)信息、支付信息等。集團(tuán)客戶信息視圖主要包括：集團(tuán)客戶整體信息、集團(tuán)客戶屬性信息、集團(tuán)客戶擁有信息、集團(tuán)客戶價值信息和集團(tuán)客戶交互信息，向管理人員提供集團(tuán)的總體情況展示。(3)、支付記錄：提供客戶每月的繳費(fèi)列表（日期、繳費(fèi)方式、繳費(fèi)費(fèi)用）。主要包括公眾客戶視圖和集團(tuán)客戶視圖。整合的方式有多種，實(shí)時聯(lián)機(jī)方式、批量復(fù)制方式，具體選用什么方式，得根據(jù)各個需集成系統(tǒng)的情況具體分析。統(tǒng)一客戶視圖是一個概念，ECIF是統(tǒng)一客戶視圖的落地。（4）ECIF中應(yīng)該保存客戶基本信息、客戶額度信息、客戶賬戶信息、各種關(guān)聯(lián)信息、客戶等級等。以一個完整的交易模型給CRM（更多分析功能的系統(tǒng)）進(jìn)行供數(shù)。附上次討論的地址：機(jī)會來了：統(tǒng)一客戶視圖將是一塊大蛋糕由于統(tǒng)一客戶視圖是一個概念，可以有很多種實(shí)施方式，很多銀行都自稱在實(shí)施統(tǒng)一客戶視圖。整　合通過提供具有競爭優(yōu)勢的市場管理解決方案來提高您的工作效率?！?”Johnson說。由于經(jīng)常出差，他對在外部可以像往常一樣訪問公司的數(shù)據(jù)贊賞有加?！? 加速時間成效 Microsoft Dynamics CRM提供了一個類似Microsoft Office Outlook的界面，從而增加用戶使用率和生產(chǎn)力。 “Microsoft Dynamics CRM不僅有助于我們了解自己的能力，而且有助于我們呈現(xiàn)給客戶的新的機(jī)會，以便我們可以更有效地引導(dǎo)他們。 優(yōu)勢與收益最后，綜合團(tuán)隊培訓(xùn)了所有的最終用戶。 然后，將首先考慮本地和區(qū)域的需求。當(dāng)部署完成后，該系統(tǒng)將擴(kuò)展到約3000個終端用戶。JLL 希望在 2008 年年底實(shí)現(xiàn)全面部署。JLL 能夠了解銷售隊伍將真正希望使用的功能，并建立強(qiáng)大的需求集合，以滿足所有用戶的全球部署需要。 “我們所有的臺式電腦和網(wǎng)絡(luò)都是建立在微軟的平臺和技術(shù)之上，并且我們所有的開發(fā)是基于 Microsoft .NET Framework，” Johnson 補(bǔ)充說“這種統(tǒng)一性可以輕松適應(yīng)我們業(yè)務(wù)的增長。 “我們的系統(tǒng)是不會成功的，除非人們使用它， ”Johnson 解釋。Microsoft Dynamics CRM 幫助 JLL 創(chuàng)建從第一次接觸購買到售后的清晰的客戶視圖，并可以輕松維護(hù)。 “我們發(fā)現(xiàn)其他系統(tǒng)過于復(fù)雜和笨重 ”Johnson 說。 解決方案” 壓力在于，為公司全球所有 125 個辦公室建立一個統(tǒng)一的 CRM 系統(tǒng)。公司內(nèi)部的多個業(yè)務(wù)部門，特別是市場和企業(yè)解決方案組，都難以跟蹤客戶的需求，并確定交叉銷售的機(jī)會。 2005年，在JLL 全球銷售隊伍使用的客戶關(guān)系管理（CRM）結(jié)構(gòu)中，包含了15 個獨(dú)立的 CRM 系統(tǒng)，并需要響應(yīng) 9個無關(guān)系統(tǒng)的請求。 總部設(shè)在伊利諾斯州芝加哥市的仲量聯(lián)行（ JLL ）是一家資金管理公司，在全球范圍內(nèi)提供全面的房地產(chǎn)及投資管理專門服務(wù)。通過與 Microsoft Office Outlook 的無縫集成，使得Microsoft Dynamics CRM更易使用。 確定高價值客戶，制定有針對性的專用營銷方案； 高度靈活的基礎(chǔ)架構(gòu)使您能夠?qū)⑾到y(tǒng)和信息結(jié)合在一起以供其它部門或聯(lián)營機(jī)構(gòu) (sister organization) 使用，從而降低 IT 成本和復(fù)雜度。 監(jiān)控研發(fā)成本和貿(mào)易流程，以獲得深入了解，從而有助于您確定能吸引客戶的其它產(chǎn)品； 實(shí)現(xiàn)流程自動化，以簡化管理工作，從而將更多時間用于客戶拓展； 與您的核心系統(tǒng)和現(xiàn)有應(yīng)用進(jìn)行整合，從而進(jìn)一步延伸您 IT 投資的價值； 方案價值 【全方位信息獲取】多組件、多入口、多層面的信息集成，打破企業(yè)信息孤島，建立全方位信息庫；【交互式營銷】多種溝通獲取方式，實(shí)現(xiàn)無障礙交互，化被動營銷為主動營銷，搶占市場先機(jī)；【增量價值挖掘】客戶商圈分類維護(hù)，快速發(fā)現(xiàn)交叉銷售與擴(kuò)大銷售的商機(jī)，挖掘增量價值；【信息所有制策略】立體式銷售策略，通過授權(quán)實(shí)現(xiàn)信息所有制，防止業(yè)務(wù)關(guān)系上的利益沖突；【無間隙商機(jī)跟蹤】跟蹤節(jié)點(diǎn)自動記錄形成完善的商機(jī)檔案，資源所有人更改也能實(shí)現(xiàn)無間隙跟蹤；【價值實(shí)現(xiàn)評估】通過多層數(shù)據(jù)支持評估客戶價值實(shí)現(xiàn)狀態(tài)，加強(qiáng)客戶流失的防范應(yīng)對；【SFA銷售自動化】以廣泛應(yīng)用的銷售工具加速并簡化從商機(jī)管理到分析預(yù)測的所有銷售階段；【點(diǎn)到點(diǎn)授權(quán)】基于用戶端的字段級角色授權(quán)體系，一切操作來源于授權(quán)；方案特性【關(guān)鍵業(yè)務(wù)的預(yù)配置】關(guān)鍵業(yè)務(wù)預(yù)配置方案，靈活的組合方式；【無間斷的焦點(diǎn)聯(lián)絡(luò)】內(nèi)外溝通焦點(diǎn)之間的自動關(guān)聯(lián)與持續(xù)性交流，可協(xié)作的銷售管理；【動態(tài)業(yè)務(wù)的工作流】開放式內(nèi)置工具和模板，根據(jù)動態(tài)需求簡化、定義或調(diào)整的工作流；【B/S數(shù)據(jù)層結(jié)構(gòu)】跨區(qū)域、分布式瀏覽器聯(lián)網(wǎng)訪問，無障礙的應(yīng)用；【跨越式信息中間件】跨平臺、跨軟件的數(shù)據(jù)對接，整合多種信息獲取源；【零風(fēng)險的安全集成】按需擴(kuò)展的全功能集成，數(shù)據(jù)安全平移；【嵌入式增值運(yùn)營工具】集成多種營銷運(yùn)營工具，如短信、郵件、呼叫中心，可選擇的嵌入式管理；400 熱線： 4006008060 (免長途費(fèi)) 800 熱線： 8007078060 (免全部話費(fèi)，手機(jī)不能撥打)公司總機(jī)： 01062416016 轉(zhuǎn) 810至831售前中心： 01059799019售前一部： 01062410206售前二部： 01062410306售前三部： 01062410506售前四部： 01062410706服務(wù)監(jiān)督： 01082176579公司地址： 北京市海淀區(qū)上地信息產(chǎn)業(yè)基地輝煌國際大廈B座8層 　　郵　編： 100085無論是零售銀行業(yè)務(wù)、理財還是保險業(yè)務(wù)，Microsoft Dynamics CRM 都能幫助您全方位掌握客戶的情況，從而：() 智邦國際客戶管理解決方案是一個以客戶為焦點(diǎn)、貫穿客戶全生命周期的完整解決方案。工資項目自定義多幣種自定義方案概述客戶統(tǒng)計分析客戶數(shù)量部門對比客戶數(shù)量人員對比客戶數(shù)量分類對比客戶數(shù)量程度對比客戶數(shù)量價值對比客戶數(shù)量來源對比客戶數(shù)量區(qū)域?qū)Ρ瓤蛻魯?shù)量行業(yè)對比客戶數(shù)量每日走勢客戶數(shù)量每周走勢客戶數(shù)量每月走勢客戶數(shù)量每年走勢客戶跟進(jìn)部門對比客戶跟進(jìn)人員對比客戶跟進(jìn)每日走勢客戶跟進(jìn)每周走勢客戶跟進(jìn)每月走勢客戶跟進(jìn)每年走勢客戶跟進(jìn)時間分析客戶利潤總額排行客戶利潤率排行客戶購買總額排行客戶費(fèi)用排行客戶積分排行客戶資料導(dǎo)入客戶資料導(dǎo)出新入員工：入職安排、近期培訓(xùn)計劃、同事的認(rèn)識與了解、部門狀況了解、產(chǎn)品知識庫學(xué)習(xí)，可以最快速融入到企業(yè)團(tuán)隊中來。 部門主管：全面監(jiān)管員工工作管理、工作進(jìn)程管理等事務(wù)。鵬為引入專業(yè)的項目管理模式，提供各地服務(wù)中心上門培訓(xùn)或總部遠(yuǎn)程培訓(xùn)服務(wù)，并對項目進(jìn)度、實(shí)施績效進(jìn)行周密監(jiān)控。產(chǎn)品品牌產(chǎn)品類型適應(yīng)企業(yè)推介指數(shù)軟件詳情任我行網(wǎng)絡(luò)版大、中、小型企業(yè)，各種行業(yè)企業(yè)★★★★產(chǎn)品型號產(chǎn)品簡介任我行協(xié)同CRM　任我行CRM軟件系統(tǒng)，是構(gòu)架