客戶關(guān)系管理系統(tǒng)-學年論文-wenkub.com
2025-01-13 14:21 本頁面
【正文】 2012年7月：完成系統(tǒng)構(gòu)架、基本功能的實現(xiàn)以及整個設計的初稿，并不斷進行測試、更改。合理的軟件費用投入，帶來了企業(yè)內(nèi)部人員在降低顯性成本的同時，也能降低隱性成本，軟件的收益在實施很短的時間內(nèi)就能看到，這樣的軟件是否受中小企業(yè)歡迎呢？答案是肯定的。在信息化企業(yè)中，絕大多數(shù)信息都是以電子信息的形式出現(xiàn)的。企業(yè)局域網(wǎng)的應用，改變了企業(yè)組織內(nèi)部的信息傳遞方式，無論是獨立部門還是整個企業(yè)，無論是管理者還是生產(chǎn)者，信息技術(shù)作用于企業(yè)的每個人和每個運作流程，使每個人都成為“企業(yè)網(wǎng)絡”上的一個節(jié)點，企業(yè)的組織內(nèi)部之間的信息更加透明，結(jié)構(gòu)更加合理。該系統(tǒng)采用Microsoft SQL Server2000 作為數(shù)據(jù)庫服務器，Microsoft Visual Studio .NET 2005 作為開發(fā)平臺。 基于對客戶關(guān)系管理模式的現(xiàn)狀和需求分析，設計開發(fā)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)要有適用范圍廣、異構(gòu)和開放性強、平臺技術(shù)穩(wěn)定的特點，特別是適合網(wǎng)上處理的需要。然而三層的B/S體系結(jié)構(gòu)具有許多傳統(tǒng)C/S體系結(jié)構(gòu)不具備的優(yōu)點，而且又緊密的結(jié)合了Internet技術(shù)，是技術(shù)發(fā)展的大勢所趨，它把應用系統(tǒng)帶入了一個嶄新的發(fā)展時代“三層結(jié)構(gòu)”指的是邏輯上的三層，而非物理上的三層結(jié)構(gòu)。產(chǎn)品信息管理主要包括對產(chǎn)品信息的記錄，歸類，方便產(chǎn)品的調(diào)度。三、解決方案解決方案至少描述以下四個部分內(nèi)容 目標與服務模型 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶信息管理產(chǎn)品信息管理服務管理訂單信息管理銷售信息管理該系統(tǒng)360度的對客戶信息進行整合，量化的客戶價值管理，精細化的銷售行為及過程管理，抓住服務效率、成本、質(zhì)量。產(chǎn)品信息管理主要包括對產(chǎn)品信息的記錄，歸類，方便產(chǎn)品的調(diào)度。項目概要、在對一些公司客戶管理經(jīng)驗分析的基礎上，發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)方式上的客戶關(guān)系管理已經(jīng)不能很好地適應于現(xiàn)代外包企業(yè)的需求，容易出現(xiàn)一系列問題，如客戶資料保存不全面影響溝通，客戶意見記錄不及時影響服務質(zhì)量的提高和改善，客戶產(chǎn)品信息培訓不全面
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