【正文】 指定櫥柜商享受摩恩五年品質(zhì)保證，摩恩經(jīng)銷商提供的免費運輸（市區(qū)），市場促銷等支持。建材連鎖加盟合同附件《關于工程操作的暫行規(guī)定》一、操作程序銷售人員必須認真將所有工程地址、產(chǎn)品數(shù)量及型號，填寫《訂單》、《樣品申請表》、《工程報備表》、到公司存檔，傳真至公司審批。每個展廳每種產(chǎn)品型號只允許1個樣品，如按圖紙擺樣出現(xiàn)重復，出樣可以享受折扣。因產(chǎn)品質(zhì)量問題，客戶要求退換貨的，各地加盟商需填寫《商品投訴反饋單》詳細寫明原因，傳真到我公司售后服務部。建材連鎖加盟合同附件《關于售后服務的暫行規(guī)定》為了更好的維護和提升富佳品牌，我公司決定加強今后服務質(zhì)量，使售后工作更加規(guī)范化、科學化、以便用戶能夠得到及時、滿意的服務。三、支付方式廣告支持總費用為加盟商本年度常規(guī)產(chǎn)品進貨的6%。二、操作程序及要求加盟商的年目標銷售額進行預測全年廣告投入費用，合理運用。五、按《關于專賣店裝修支持的暫行規(guī)定》建材連鎖加盟合同附件《關于廣告支持的暫行規(guī)定》一、廣告實施載體顯要位置的路牌、招牌。建材連鎖加盟合同附件《關于專賣店(區(qū))裝修補助暫行規(guī)定》為了更有效，更規(guī)范的統(tǒng)一專賣店的形象，特對專賣店（區(qū)）裝修補助有關事項如下規(guī)定：一、專賣店原則以“富加奧” 品牌為指導，以公司設計為基礎，充分展示“富加奧”品牌獨特風格。 按專賣店裝修補助規(guī)定超出部分年終結(jié)算。廣告策劃員收到完整資料后按報付程序及內(nèi)容完整地作好記錄，備案等查，同2日內(nèi)呈報公司領導審批。審批后，設計人員應及時詳細地地與當?shù)丶用松?、公司區(qū)域經(jīng)理溝通，準確掌握所必需的數(shù)據(jù)，并于3日內(nèi)設計好平面布置圖傳真給相關負責人處確認。十四、其他本合同自簽定、蓋章之日起生效，合同有效期內(nèi)，甲乙雙方均不得隨意變更或解除。建材連鎖1）任何一方不遵守本合同，另一方向該方發(fā)出書面通知，在該方收到通知書七日內(nèi)未予糾正，本合同另有約定的除外。本合同如產(chǎn)生糾紛由雙方協(xié)商，如果協(xié)商不成，甲、乙雙方同意向甲方所在地法院起訴。十、違約處理乙方違反第七條第1款（3）甲方有權暫停供貨，直至乙方達到要求。乙方可根據(jù)當?shù)氐氖袌銮闆r，向甲方申請適當?shù)膹V告和促銷支持，并在得到甲方的書面同意后執(zhí)行，具體參照《關于工程操作暫行規(guī)定》執(zhí)行。未經(jīng)甲方同意，乙方不得在 專賣店擺放其他品牌產(chǎn)品。1) 乙方給予下屬加盟商的價格不得超出 %（進貨價格）；給予裝修公司的供貨價不得高于甲方全國統(tǒng)一零售價格的 折。乙方應積極配合甲方及時提供準確的相關市場信息和資料，以便于甲方人事有效的市場規(guī)劃，配合做好市場調(diào)查工作，力爭新品上市成功，促銷活動有效，制定價格合理。專賣店不得少于 間，并符合 專賣店的標準要求。4) 年度（自 年 月 日至 年 月 日）全年之內(nèi)總采購額不得低于 萬元，否則甲方有權終止合同。甲方可免費為乙方所招聘的營業(yè)員進行產(chǎn)品及銷售知識培訓（包括店面日常管理及維護知識）七、乙方的責任乙方承諾：1) 合同保證金壹萬元，在簽署合同前支付給甲方。甲方開具發(fā)票 金額需含的稅點另外計收。百安居、歐倍德、好美家、天津家居、東方家園等大型建材超市由甲方自行操作，未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得擅自在內(nèi)經(jīng)營甲方產(chǎn)品。甲方定期提供加盟店市場方案進行的營運策劃廣告設計，并對營運策劃廣告設計在乙方店內(nèi)使用，適當收取費用。對有關工程項目，乙方必須向甲方進行報備，具體參照《關于工程操作的暫行規(guī)定》。所簽訂的合約有連續(xù)性和同等約束力。二、甲方授權乙方的加盟區(qū)域： ?！龅顷懽裕? ■獲得積分返利： 您的用戶名方便您日后查詢 ，享受年積分返利 ■如何正確積分： ■積分返回形式： ■積分信息了解： ■遺失 外圍可聯(lián)合其他供應商，零售商的渠道進行組合推廣。③ 電梯廣告。② 租用室內(nèi)場地。 客情開展、每月，短信客情維護。①拜訪可電話預約，如一直無法預約，可直接上門拜訪。金卡客戶 ▲每月短信通知查詢返點，通知核對。白金客戶 ▲每月主動電話通知返點并通知核對。業(yè)務跟進三種類鉆石客戶 ▲每月上門核對返點。 ▲生日享受鮮花，或等值禮品?！?每周末和每節(jié)日給予短信祝賀，大節(jié)日給予一定金額的禮品。②要索要對方名片，留給對方名片?！恐堋⒃?、節(jié)假日，給予短信祝賀關懷。 50萬以上工程 ▲每月與其小聚一次，或贈送等值購物券。，業(yè)務聯(lián)系開始 送齊全的商品資料、光盤，介紹貴賓卡的查詢帳號方法或合作意向方案討論及貴賓返點計算方法，建立貴賓關系。建材連鎖三、其他渠道反饋直營渠道反饋主動收集客戶信息工程渠道管理工程用戶建立流程工程渠道銷售人員上交客戶信息銷售內(nèi)勤電腦存檔上門了解、拜訪，了解工程類型需求、用量，相關人員通訊聯(lián)系方式給予工程編號備案找到外部相應的關系商品方案報價了解需求，調(diào)查方案 調(diào)整方案，內(nèi)部關系理順關系磨合方案完成，合同擬訂合同簽訂關系磨合不能簽訂，工程跟進結(jié)束對工程完成情況出示書面總結(jié)報告行政打印備案經(jīng)理簽署上報完成供貨、收款銷售人員現(xiàn)場跟蹤銷售內(nèi)勤備案下單采貨對工程未簽訂出示書面分析報告建材連鎖 工程報價流程客戶信息操作部申請 銷售部、服務部選型 新款 銷售部擬價 總經(jīng)理審批總經(jīng)理審批 報價、跟進、反饋總結(jié)報告行政部審批總經(jīng)理審批行政部歸檔客戶服務方法拜訪三步曲，建立關系，介紹公司初步概況。7)每年完成相應的承諾采購量，富佳將給予采購返點。3)組織和舉辦各種廣告及其它推廣活動來推廣富佳品牌，以提高加盟商的零售。17)展示廳的電力設備需完好，射燈照明充足，燈箱照明正常。14)展示廳展區(qū)范圍內(nèi)不允許擺放任何富佳認為是其直接競爭對手的產(chǎn)品。10)展示龍頭安裝時必須緊固，不可有任何松動，脫落或可挪動的現(xiàn)象，提拉桿必須與去水連通；展示浴缸需安裝去水，有裙邊的浴缸須配置相應裙邊。5)對于持續(xù)違反其它承諾的加盟商，該加盟商將由富佳視其情節(jié)輕重取消返點和/或其加盟商資格；6)加盟商應有義務向富佳匯報其它加盟商任何假冒或仿冒富加奧產(chǎn)品的行為。建材連鎖1)完全遵從富佳的銷售市場和加盟政策，包括價格、推廣、展示廳、富加奧商標和標識的使用等；2)由于市場及競爭情況的變化，富佳有權改變或修正其市場，銷售和經(jīng)銷政策等。加盟商申請獲準。操作部將加盟商申請歸檔，進行審核，鑒定合格加盟商，用于日后管理和操作。、平面布置、貼面材料、色系等標準。評定加盟商的標準,符合富佳的要求?！苯咏c客戶的距離，人與人之間的溝通，通過商品從而有了相互的認識，這樣就為下次或客戶介紹其他人購買訂單做好了鋪墊。幫我們宣傳一下，謝謝?。　眂、有朋友就多多介紹來找我啊！d、您好我們的產(chǎn)品現(xiàn)在升級了，可在XX功能上花XX錢就可以享受XX功能，很好的，要不要讓我們技術人員帶過去給您看一下？e、應對客戶使用商品的功能上的感覺感受多加推廣。反之應謙虛對待，多多了解有無反面的評價式，服務有不盡完善之處，多多感謝客戶，并盡量滿足，引導客戶往正面的方向去理解支持我們?！钡诹A段:服務客流背景：①已付款客戶，未補單②重新再次購買③出現(xiàn)質(zhì)量問題來調(diào)換購買的我們的服務：①注意應在客戶已接觸到的服務及其感受a、“我們的送貨讓您感受及時嗎？”b、“產(chǎn)品使用過來感覺好嗎？”c、“讓您感覺有不妥之處嗎？”d、“對不起，讓您感覺到不方便，也耽誤您的時間了。如“您的錢已收齊，我們會盡量按您的要求送到，接下來由我們物流部和服務部了，電話號碼是：88737373。如“我們的品牌和公司經(jīng)營了十幾年了，會越來越好，而我們服務的信譽都很好。② 商品介紹及客戶問答： 以銷售技巧及客戶問答范例?？傊诖_認暫時未需要配套的以后,再把所有的丑話說在前頭后,再收取訂金!一定要注意,先說明確,得到客戶明確回應后收定金,以避免造成今后客戶投訴,而帶來前功盡棄的不愉快。 應對公司服務的信譽加以描述，讓客戶明白商品服務方便有保障帶來的好處?？土魈攸c①人數(shù)不定慢,②步伐較快③目標明確,④提問明確, ⑤停留時間久 我們做的服務：① 致歡迎詞：“您好！您來了啊？今天就訂下來吧！”,采用較目的性的問候，以期得到潛在意向及承諾。上面也有我們的電話，您可隨時就產(chǎn)品功能和我聯(lián)系?？土魈攸c①二至三人，②步伐較慢③會提問④表明自己有專業(yè)知識及市場了解我們做的服務：①致歡迎詞“歡迎光臨富佳”. “您好,您來啊!”采用較輕松,不很格式化的問候.②商品介紹和客戶問答:參考銷售技巧及客戶問答范例。此階段最忌直談折扣及價格，否則將會影響訂單成交！最適合多談我們公司品牌的可以信任，客戶反映好等先入為主，加深印象和信任，讓客戶感覺我們功利心不強，不急于求成，反而會起到一定的效果。如對的解答模式：這套淋浴房鉸鏈非常牢固，可以承受10㎜玻璃，對于您的使用沒有問題。目的，讓客戶盡量了解詳細，印象深刻，產(chǎn)生初步信任。要初步了解一下整個市場，因為路途經(jīng)過，感覺較好，故進入店內(nèi)了解一下。服務部 建材連鎖直營客戶服務方法對于客流階段做出細分，為了各直營店在接待不同階段的客戶時所做的服務統(tǒng)一、規(guī)范，達到區(qū)域連鎖互動，提高客戶信任度與行業(yè)知名度，達到銷售量及配套率的提高，制定此規(guī)定。銷售內(nèi)勤 按編碼輸入訂單，根據(jù)交貨時間進行審核。采購內(nèi)勤下單采購，制定編碼。第一階段:隨意客流原因：，順便了解客流特點：步伐較快，停留時間不長，眼光四處打量，一個人為多我們要做如下服務：①致歡迎詞“歡迎光臨富佳”②介紹提問：我們富佳建材是專業(yè)的衛(wèi)浴建材公司，請問有什么可以效勞嗎？③遞送資料：這是我們公司簡介及圖片，如有需要請再來，非常愿意為您效勞。②有朋友或設計師介紹，初步了解一下整個市場，也來了解一下我們。如：我們公司在這個行業(yè)十幾年了，有淋浴房、有浴缸、有龍頭、有XXXX，主要有摩恩和富加奧品牌。如錯的解答模式：這個淋浴房是鉸鏈式的，這個是臺下盆等等。建材連鎖第三階段：對比客流背景①對商品導購、店面等留下印象，再次來了解商品結(jié)構、功能，公司服務、價格等。應介紹商品特點對客戶使用中生活、購買，帶來的好處，而不應只介紹特點（☆☆☆）。第四階段：下單 客流背景①已詳細了解商品結(jié)構、功能、公司服務、銷售條款。② 商品介紹和客戶問答： 參考銷售技巧及客戶問答范例。 可以援引例子:某某客戶開始如何如何不信任..如何如何還價,我們?nèi)绾稳绾畏铡髞硭绾稳绾伪頁P我們,還帶客戶來買.此階段應注意下單簽名付訂金前,對客戶未配套的東西再次做出介紹。建材連鎖第五階段:付款 客流背景，① 已下訂單客戶,② 心里已有數(shù)客戶，③ 買小件客戶、現(xiàn)貨急需。 應打消客戶怕價格、服務不透明，怕不還價會吃虧?！?應沉著應對，對物流安裝流程應熟悉及有效表達，有靈活性的給予服務便利，態(tài)度要好，回答要活。如萬一有誤，請多多理解?！眅、“希望能夠給我們機會改進！”f、“謝謝您的再次信任。反之則真誠接受，道歉解釋，并盡量滿足，并多多引導客戶往正面方向去想。f、應對客戶使用商品的品牌效應、搭配效果上加以關心，以期客戶感受到真心服務。建材連鎖二、加盟渠道管理加盟商方案的目的,以深入拓展零售渠道,從而提供更多的業(yè)務發(fā)展和盈利機會。、水暖和建筑裝潢材料方面富有經(jīng)驗。 客戶服務方法加盟商申請程序流程圖意向加盟商填寫申請表格，提供相關數(shù)據(jù)。加盟商、富佳雙方洽談。操作部保存檔案，開始籌劃。3)加盟商要為顧客提供完善的售后服務。7)按富佳要求向富佳出示產(chǎn)品的