【正文】 如果你那么看GE是很大。有成功的事情，但那是過去的成功，我們不滿足，總是從新、從頭做起，所以這是我們對變革的承諾。我記得在八十年代早期，那時(shí)候我們派了很多的人去日本，學(xué)習(xí)本田、佳能、豐田這些公司的一些先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)。韋爾奇先生給GE帶來的一個(gè)非常重要的價(jià)值觀就是要提高我們的競爭性，而且要跟世界上最高的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。你要尊重你的客戶，你還得依賴你的供應(yīng)商對你們的支持。他們根據(jù)的是同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而不是有一個(gè)全球的標(biāo)準(zhǔn)，還有一個(gè)當(dāng)?shù)氐臉?biāo)準(zhǔn)。　　第二點(diǎn)就是要發(fā)展該國的能力。當(dāng)GE醫(yī)療系統(tǒng)集團(tuán)到中國來的時(shí)候，那時(shí)我正負(fù)責(zé)醫(yī)療系統(tǒng)集團(tuán)，我們想的主要有三個(gè)事情。所以在我漫長的職業(yè)生涯中我們一直是根據(jù)這樣的價(jià)值觀來行事的。在我的職業(yè)生涯中，好像88年的時(shí)候，那時(shí)我負(fù)責(zé)GE家電維修服務(wù)，我們那時(shí)候生產(chǎn)一種冰箱，冰箱的壓縮機(jī)出現(xiàn)問題，這些問題可能出現(xiàn)在保修期內(nèi)，也可能過了保修期，所以我得向韋爾奇作匯報(bào)說，本著公司最佳利益，在12個(gè)月以內(nèi)要更換330萬臺壓縮器，差不多要花6億美元的成本。只有當(dāng)我們遇到一些做法，我們認(rèn)為不符合我們?nèi)虻倪\(yùn)營規(guī)范，但是也不見得我們每個(gè)公司在世界各地都是有業(yè)務(wù)的，所以這是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)自己的選擇，要選擇你想從事什么業(yè)務(wù)，把重點(diǎn)放在哪些業(yè)務(wù)上，但如果當(dāng)?shù)氐姆森h(huán)境與我們的發(fā)展目標(biāo)不同，我們可以選擇不去那個(gè)國家發(fā)展這一業(yè)務(wù)。但任何時(shí)候我都會很高興地做這種選擇，因?yàn)槲易罱K認(rèn)為，我覺得在座的人也會認(rèn)為，競爭是很重要的，在全球競爭就要有透明度，我覺得全球的做法會越來越趨同?！　。\信不能本地化　　我們的誠信標(biāo)準(zhǔn)是堅(jiān)決的，是絕對全球一致的。我們必須慢慢來推進(jìn)，這樣才能對每個(gè)代理商進(jìn)行誠信的培訓(xùn)，按照我們的政策對他們進(jìn)行監(jiān)督。因?yàn)橹袊酥v中文，美國人是講英文，文化也不同，要解決這些障礙問題，使誠信真正扎根于每個(gè)人的心中。我們要求部門領(lǐng)導(dǎo)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)部門的CEO、總經(jīng)理、銷售總管等來負(fù)責(zé)誠信培訓(xùn)。我們有公司領(lǐng)導(dǎo)親自來做誠信的培訓(xùn)，講解公司的政策。公司各個(gè)部門都要做這個(gè)事情，所以這是從始至終貫穿全公司的事情?！　。\信的培訓(xùn)　　每個(gè)人都要做到誠信，實(shí)際上每個(gè)人從加入GE的第一天開始，就要遵守誠信。盡管他們短期的業(yè)績不錯(cuò)，但是他們會腐蝕整個(gè)機(jī)制，會破壞整個(gè)合作的環(huán)境，你的公司會因他們受損，他們得到的業(yè)績是短期的。如果有些人業(yè)績不好，但誠信很好，我們還給他們第二次機(jī)會?！　∵@個(gè)卡片上面的價(jià)值觀是我們公司多年的指導(dǎo)方針，我們用這些價(jià)值觀來評估我們的管理人員?！　≡贕E誠信是非常重要的，長期以來我們發(fā)現(xiàn)誠信不僅僅對于公司的信譽(yù)非常重要，而且最終會有助于使業(yè)務(wù)做得更加成功。有一些國防的電子設(shè)備，我們也不做了。但是光有多元化，而沒有一個(gè)東西能做好，這是不可能成功的。比如不一樣的做法有對待客戶的方法，對投資的方法。這是不行的。我希望GE成為以科技為本的公司，這很重要。我們相信，這也是一個(gè)重要的增長領(lǐng)域。至于新技術(shù)，我希望我們的醫(yī)療科技、醫(yī)療保健技術(shù)快速發(fā)展，比今天更上一層樓。但是我知道的是我們有一個(gè)非常好的商業(yè)模式，我們有很好的運(yùn)營機(jī)制，我們有很好的人才。尤其是在危機(jī)的時(shí)刻，人才起了非常重要的作用。很大程度上這靠的是我們的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫，我們有實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)來衡量業(yè)務(wù)，來立即做出相應(yīng)的對策。所以我們的整體業(yè)務(wù)在經(jīng)濟(jì)狀況不好的情況下仍然能保持增長。我們的業(yè)務(wù)，包括GE飛機(jī)發(fā)動機(jī)，醫(yī)療系統(tǒng)，金融服務(wù)等等，這種業(yè)務(wù)的多元化給我們一個(gè)機(jī)會不斷地發(fā)展。世界的經(jīng)濟(jì)情況非常不穩(wěn)定，美國的經(jīng)濟(jì)狀況現(xiàn)在非常困難，日本的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)在也是非常困難。這種層次的員工需和外面不斷交流，不斷吸收借鑒。記者：你剛才提到要做全球化的人才，怎么做到？劉蓉：ＧＥ有４０％的收入來自美國本土以外，這就需要全球化的人才。 四是希望大家每天都追求完美，找到最好的方法推進(jìn)工作。　 記者：ＧＥ歡迎什么樣的員工？劉蓉：當(dāng)然是符合ＧＥ價(jià)值觀的人。被考核人如果發(fā)現(xiàn)在任一點(diǎn)上有的組比同級給的評價(jià)較低，他都可以找到這個(gè)組的幾個(gè)人進(jìn)行溝通，提出希望幫助我，大家敞開交換意見。然后公司用外部的顧問公司來作分析、出報(bào)告交給被考核人。詩一般的語言表達(dá)了他對美好前景的期望，同時(shí)也告訴人們，信任、鼓勵(lì)、獎(jiǎng)賞和培養(yǎng)對管理的價(jià)值非常重大。三是重在激勵(lì)，充分調(diào)動人的積極性。中國企業(yè)文化建設(shè)需要從社會文化抓起，通過改革體制、調(diào)整教育、優(yōu)化環(huán)境等途徑，使人們自幼養(yǎng)成講話辦事的務(wù)實(shí)傳統(tǒng)、對工作的敬業(yè)精神、對社會的責(zé)任意識、誠信態(tài)度和法制觀念、對未來期望的成就感以及對外部的協(xié)作精神等，全面提高國民素質(zhì)，以培植企業(yè)文化的深厚土壤。企業(yè)管理的主體是人，而人來自社會?！　?．要積極探索中國企業(yè)文化建設(shè)的新途徑。三是利益到位。對企業(yè)經(jīng)營者的考核主要是看業(yè)績。做得好的，獎(jiǎng)勵(lì)絕對到位。在這種壓力下，GE確定的最高目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)股東利益的最大化。GE有一套完善的能夠適應(yīng)市場競爭的公司治理結(jié)構(gòu)，這從制度上保證了公司政策的正確性和運(yùn)行機(jī)制的連續(xù)性。GE文化的內(nèi)涵是豐富而深刻的，它已深入到全體員工的心中，成為無所不在的企業(yè)文化。對此，GE的理解是讓員工從用“手”勞動轉(zhuǎn)向用“腦”勞動。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂，是構(gòu)建企業(yè)組織的“基因”。面對激烈的市場競爭，“只有變革不會改變，而我們能改變”。為把公司辦成一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，GE每年斥資8億美元用于培訓(xùn)，不經(jīng)過總部的克頓維爾學(xué)院培訓(xùn)的人不得提升。GE人意識到，僅有一個(gè)好的主意還不夠，只有當(dāng)它與大家共享時(shí)，才能真正發(fā)揮效用。其方法是提出問題、傾聽、討論、建議、然后付諸行動。在GE，有兩種人必須離開：一是違反道德原則；二是控制欲強(qiáng)、保守、暴虐和壓制別人，并不愿改變。杰克　　4．不去管理。這是一個(gè)很高的幾乎達(dá)到極限的標(biāo)準(zhǔn)，但GE人都表現(xiàn)出異乎尋常的熱情和挑戰(zhàn)精神。一個(gè)西格瑪表示68％的產(chǎn)品合格率。“視客戶為贏家”是GE的經(jīng)營之道。因?yàn)?，GE人意識到，更快的速度，給公司帶來的不只是直接的商業(yè)利益，還有更大的現(xiàn)金流量、更強(qiáng)的贏利能力和更高的市場份額。“無邊界”行動將大公司的雄厚實(shí)力、豐富資源、巨大影響和小公司的發(fā)展欲望、靈活性、激情較好地結(jié)合起來，消除了官僚主義制度，激發(fā)了管理者與員工的熱情，大家共同承擔(dān)責(zé)任，相互合作。其觀念和行動的變化是化繁為簡，向小公司學(xué)習(xí)。他果斷淘汰了一些雖在贏利但已過時(shí)的業(yè)務(wù)，只保留那些在市場上占統(tǒng)治地位的業(yè)務(wù)，要求GE所有的事業(yè)部都要變成市場中的第一或第二，否則就將其關(guān)閉或出售，從而實(shí)現(xiàn)使GE成為全球最具競爭力公司的目標(biāo)?！　∫?、GE管理文化的精粹　　1．追求完美。特別是近20年杰克迄今為止，GE所有的業(yè)務(wù)集團(tuán)都已在中國開展業(yè)務(wù)?！　〗芸恕　E是道瓊斯工業(yè)指數(shù)自1896年設(shè)立以來唯一一家仍在工業(yè)指數(shù)榜上的公司。但是我知道的是我們有一個(gè)非常好的商業(yè)模式，我們有很好的運(yùn)營機(jī)制，我們有很好的人才。我相信用自己的方法解決這樣的危機(jī)是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要具備的能力。但是這也無所謂了，我可以接受，也能泰然處之。我想我可貢獻(xiàn)的技能是我不斷地使業(yè)務(wù)成長，我在全球業(yè)務(wù)發(fā)展方面很有經(jīng)驗(yàn)，我喜歡培養(yǎng)人才，我相信溝通的作用和重要性，所以這些是我做得好的地方。在過去兩年中，我在數(shù)字化方面想取得更多成就，所以我積極提高我的計(jì)算機(jī)技能、溝通的技能、通訊的技能，但是同時(shí)我在GE參加的管理培訓(xùn)課中學(xué)到了很多東西?！EO的管理培訓(xùn) 　我本科學(xué)的是商科?！EO的工作戒律 　最壞的事情就是CEO把自己當(dāng)做是老板，坐在自己的辦公室發(fā)號施令，然后讓大家服從命令。因?yàn)槟忝刻炷芤姷礁鞣N各樣的人，接觸到各種各樣的業(yè)務(wù)，而且每天都能學(xué)到很多東西。我們需要向投資者通報(bào)我們的業(yè)務(wù)情況，還要與政府部門以及其他的部門進(jìn)行很好地溝通，所以我的工作很大的一部分是進(jìn)行這種溝通與交流。然后用差不多20％的時(shí)間訪問我們的客戶，來確保我們處理客戶的方式非常令人滿意，而且非常成功。我想這才是在保持企業(yè)家創(chuàng)新精神的同時(shí)，建立起一個(gè)規(guī)范的制度。我們有一個(gè)非常有條理的規(guī)劃過程，每一個(gè)部門都有一個(gè)3年計(jì)劃，然后每年每一個(gè)部門要制定1年的詳細(xì)的運(yùn)營計(jì)劃。我覺得增長是一個(gè)最最重要的、超越任何其他目標(biāo)的目標(biāo)。我從來不把自己看作只是一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，我把自己看作是一種推動企業(yè)增長的人，一個(gè)知道怎樣管理銷售隊(duì)伍，怎樣進(jìn)行并購、投資，怎樣開發(fā)客戶的管理者，我想這對于像GE這樣的公司是最重要的東西。我如果只能選兩項(xiàng)，那就是要知道怎樣擴(kuò)展你的公司的邊界，然后選擇和培養(yǎng)最好的人才，他們會讓你的公司每天都變得更棒。韋爾奇的接班人?！　　?jù)悉，GE在企業(yè)界有一個(gè)稱號，叫做企業(yè)界的哈佛，因?yàn)樵谑澜?00強(qiáng)的企業(yè)里，據(jù)統(tǒng)計(jì)有173位CEO都是從GE出來的。我們前不久成功地完成了新老管理層的更換過渡工作，我比以往任何時(shí)候都更加對公司的未來充滿信心。2001年1月11日，霍尼韋爾的股東以壓倒多數(shù)批準(zhǔn)了GE/霍尼韋爾的購并，GE因此重新開始并加速實(shí)行其股票回購計(jì)劃。這些創(chuàng)紀(jì)錄的經(jīng)營業(yè)績是GE金融業(yè)務(wù)進(jìn)一步全球化和多樣化的結(jié)果，其中消費(fèi)者融資服務(wù)、專項(xiàng)融資、設(shè)備管理和中型市場融資服務(wù)部門都實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)增長； 　　■ 2000年，公司的經(jīng)營活動創(chuàng)造的自由現(xiàn)金流量為創(chuàng)紀(jì)錄的154億美元，比上一年的118億美元增長31％。”通用電氣公司2000年的經(jīng)營業(yè)績包括：　　■ 銷售收入增長了16％，達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的1299億美元，表明全球化和產(chǎn)品服務(wù)方面的措施繼續(xù)促進(jìn)公司經(jīng)營業(yè)績的增長；　　■ ，％。要堅(jiān)持成為一家無邊界的學(xué)習(xí)的公司。摩托羅拉和聯(lián)信推動了我們學(xué)習(xí)六個(gè)西格瑪。我們向其它公司學(xué)習(xí)。如果你看到有幾個(gè)自命不凡的家伙坐在辦公室里面“表現(xiàn)”出“經(jīng)理”的樣子，把他們趕出去。 關(guān)于“不拘形式”　　我認(rèn)為“不拘形式”的價(jià)值與經(jīng)營規(guī)模結(jié)合會有極大的競爭優(yōu)勢。不管種族或性別，只挑最好的人才是領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)所在。到那時(shí)，每個(gè)人都會有黑帶大師那樣尖銳的思維方式。自信心也是關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)技能，它能使人作出重大舉措，使人簡化、直白地交流。所以你必須給人機(jī)會，冒風(fēng)險(xiǎn)去爭取勝利。關(guān)于自信，簡單化和速度　　自信是關(guān)鍵，是通過現(xiàn)實(shí)生活中的經(jīng)驗(yàn)不斷磨煉出來的。但在你充分利用我們的規(guī)模時(shí)，一定要竭力保持小公司的精神。但是我們一定要利用我們的規(guī)模。其二是我們的新總裁—一位真正的以客戶為中心的領(lǐng)導(dǎo)人。把握變革，適應(yīng)變革，我認(rèn)為這是我們公司的最強(qiáng)項(xiàng)。不要徹夜不眠地?fù)?dān)心對今后的變革預(yù)測不準(zhǔn)。我們絕對在誠信上不可有任何的松懈。我們摘錄了其中的精彩片段與您分享，相信將使您獲益非淺。2001年1月，杰克　　目前，GE中國正大力推行六個(gè)西格瑪質(zhì)量管理方式，每個(gè)部門，從生產(chǎn)到銷售，從市場開發(fā)到行政管理及后勤服務(wù)，所有員工都運(yùn)用六個(gè)西格瑪?shù)姆绞焦ぷ鳎郧筮_(dá)到最高的客戶滿意度?！　〈送猓c其它主要的質(zhì)量管理體系相比，GE的六個(gè)西格瑪質(zhì)量體系突出強(qiáng)調(diào)客戶滿意度，它保證了客戶至上的文化在GE的充分實(shí)現(xiàn)，使GE成為一個(gè)真正致力于幫助客戶成功，從客戶的成功中取得成功的公司。在每個(gè)項(xiàng)目中，擔(dān)任具體工作的員工是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。%。西格瑪是一個(gè)希臘字母，統(tǒng)計(jì)學(xué)用來表示標(biāo)準(zhǔn)偏差。韋爾奇在2001年1月他作為GE CEO參加的最后一次公司高級經(jīng)理年會上做出了這樣的預(yù)言?！\信’講得再多也不過分。在2001年GE公司全球高級經(jīng)理人大會上，杰克　　在執(zhí)行誠信政策時(shí)，通用電氣公司不僅要求自己的員工嚴(yán)格遵守，還要求所有代表公司的第三方，如代理、銷售代表、經(jīng)銷商等承諾遵守適用的GE政策。例如，政策規(guī)定，在與公司的客戶和供應(yīng)商打交道時(shí)，無論交易額有多大，無論業(yè)務(wù)發(fā)展壓力有多大，GE均要求員工只通過合法和符合道德標(biāo)準(zhǔn)的方式來開展業(yè)務(wù)，不得為獲取不當(dāng)利益而向客戶或供應(yīng)商提供任何有價(jià)值的東西。這就是GE所要告訴人們的東西。無論是GE內(nèi)部的全體“推銷員”，還是它外部的觀察者，即使你能夠想清楚，但是只要你說出來，寫下來的時(shí)候，就已經(jīng)不能呈現(xiàn)一個(gè)完整的GE了?！　∫晃辉贕E工作的朋友告訴我，他在GE工作有一個(gè)強(qiáng)烈的感受：這家公司就像一個(gè)八面球，有非常多的側(cè)面，非常多的色彩，而且每一個(gè)側(cè)面都可圈可點(diǎn)，比如群策群力、服務(wù)、六個(gè)西格瑪、無邊界組織、企業(yè)創(chuàng)新等等。而問題的關(guān)鍵在于，GE對于一種非常好的方法，并不只是自己受用，而是想方設(shè)法讓自己的客戶和供應(yīng)商也得到好處?！　∥覀?點(diǎn)鐘到達(dá)該公司的時(shí)候，對方的人還沒有到齊。這句話實(shí)在是平淡無奇，但是筆者曾經(jīng)偶然去GE采訪的時(shí)候，有幸能夠多次撞到GE與客戶打交道，然后才知道GE的做法并非“平淡”。這一點(diǎn)正是讓韋爾奇“徹夜難眠”的東西，也是GE一切價(jià)值觀和聲譽(yù)的基礎(chǔ)，是高于一切的。但筆者不知道有幾個(gè)企業(yè)能夠做到如下這樣：比如企業(yè)的一個(gè)員工接受客戶邀請，去客戶的公司參加一個(gè)晚會，在晚會上有一個(gè)抽獎(jiǎng)的活動，如果說你在這種熱烈而友好的氣氛中抽取了一個(gè)大獎(jiǎng)，應(yīng)該說是皆大歡喜的，客戶也會為你高興?！　∪欢f爾奇卻始終認(rèn)為，當(dāng)公司一發(fā)現(xiàn)某人的工作效益處于公司最底層的10％，并且其行為與公司的價(jià)值觀格格不入時(shí)，就必須立即告訴他（她），讓其去選擇更合適自己的工作和位置，這是“仁慈與溫和”的做法，而如果拖延下去，對公司不利，對其本人的發(fā)展也不利，這才是殘忍的。”　　的確，GE的成功給這個(gè)變化無常的商業(yè)社會帶來了長久而深刻的回味?！　〉菍@樣一個(gè)博大精深的百年老企業(yè)，能在多大程度上去領(lǐng)悟它的精髓，筆者仍然沒有把握。謝謝大家在這些年里對我們的熱情支持?！　∥胰找鎴?jiān)信這二十年來我找到的最佳主意就是在你們各位董事的積極贊同之下來推舉杰夫無論在哪一種場合，最佳創(chuàng)意總能勝出，整個(gè)公司也會因此而不同。它是指打破或不去理睬一切人為的屏障（職能、官銜、地域、種族、性別或其他障礙），直奔最佳想法。官僚主義憎恨變革，不關(guān)心客戶，喜歡復(fù)雜，害怕高速度而且達(dá)不到高速度，它也不會激勵(lì)任何人?！　E很龐大，以后還會變得更大?！　〕錆M自信的一群人也以十足的簡約與人交流，用清楚、令人激動的話語去激勵(lì)別人，以迅速、果斷的行為去抓住每一個(gè)機(jī)會。真正了不起的公司總是給它的員工提出大的挑戰(zhàn)，讓員工充滿自信，這種自信只能由成功中獲得?！　∥覀冊诿恳粋€(gè)評估和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制中都把員工分成三大類：頂尖的20%，具有良好業(yè)績的中間70%以及底層的10%。　　如果我們不去尋找、挑戰(zhàn)并發(fā)展世界上最優(yōu)秀的人才，我們就完不成上面的目標(biāo)。　　在我們對外與工會和政府打交道時(shí)，我們可以自由地以一種建設(shè)性方式代表我們的立場：不管是“同意”還是“