【正文】 負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。 及時(shí)協(xié)調(diào)，匯報(bào)項(xiàng)目及項(xiàng)目承包單位的情況。 商店、客房、餐飲主管崗位職責(zé) 積極落實(shí)、完成上級(jí)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)工作任務(wù)和計(jì)劃。 抓好各項(xiàng)目單位的環(huán)境、設(shè)備設(shè)施的衛(wèi)生工作，負(fù)責(zé)設(shè)備、設(shè)施的維修、保養(yǎng)、監(jiān)督、檢查工作。 督導(dǎo)、管理和實(shí)施對(duì)項(xiàng)目單位操作人員和服務(wù)人員的監(jiān)管。 負(fù)責(zé)土建工程的施工及維修工作。 對(duì)項(xiàng)目單位的商品質(zhì)量、物品的價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理。 負(fù)責(zé)游樂(lè)設(shè)備設(shè)施、客房、商品銷(xiāo)售及餐飲項(xiàng)目的管理，及時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目的檢查及維修，保證項(xiàng)目的完好使用。 搞好公司內(nèi)的綠化、美化、環(huán)衛(wèi)、清潔工作，創(chuàng)造良好的游覽環(huán)境。 負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目單位的商品質(zhì)量、商品價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理。4 工程部工作職責(zé) 部門(mén)工作職責(zé) 負(fù)責(zé)公司管理的及個(gè)人承包的各類(lèi)游樂(lè)新項(xiàng)目的引進(jìn)和洽談，負(fù)責(zé)旅游項(xiàng)目的全面管理工作。 確保網(wǎng)絡(luò)故障得到及時(shí)的解決。 負(fù)責(zé)按時(shí)作好食物補(bǔ)充計(jì)劃，做到不多進(jìn)、不積壓，注意節(jié)約，避免浪費(fèi)，降低成本。 食堂庫(kù)管員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)外購(gòu)食物的驗(yàn)收和庫(kù)存食物的保管工作。 注意節(jié)約水、電、燃料、食品原材料。，做好防火、防盜、防毒工作。 負(fù)責(zé)員工伙食花樣的調(diào)節(jié)，確保飯菜質(zhì)量和員工按時(shí)就餐。 嚴(yán)格做到采購(gòu)后的交接工作，有記錄，有簽名、責(zé)任到人，手續(xù)完備。 采購(gòu)工作應(yīng)做到帳目清楚、貨款相符、采購(gòu)物品及時(shí)到位。 及時(shí)向班長(zhǎng)及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告車(chē)輛運(yùn)行情況以及各種費(fèi)用交納情況。 必須保持車(chē)內(nèi)整潔衛(wèi)生，按時(shí)擦洗和保養(yǎng)車(chē)輛。 負(fù)責(zé)完成上級(jí)安排的臨時(shí)性工作。 嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生等各項(xiàng)規(guī)章制度，定期對(duì)環(huán)境衛(wèi)生、灶房衛(wèi)生進(jìn)行檢查。 負(fù)責(zé)公司檔案及各種證件的管理及年檢注冊(cè)等有關(guān)工作。 負(fù)責(zé)公司檔案和各種證照的管理及年檢注冊(cè)等有關(guān)工作。 打字員負(fù)責(zé)文件、資料的打印、復(fù)印和保管、登記、歸檔等工作，應(yīng)具有高度的敬業(yè)精神和積極的工作熱情。 按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 協(xié)助行政人事部部長(zhǎng)完成日常人事、行政管理事務(wù)性工作，并定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 負(fù)責(zé)公司有關(guān)通知、信息、稿件的起草工作。 負(fù)責(zé)人事檔案和人事資料的管理、分類(lèi)、統(tǒng)計(jì)、編號(hào)、登記、組卷和歸檔工作，建立健全員工檔案，并自覺(jué)做好保密工作。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的其他臨時(shí)性工作。 負(fù)責(zé)公司日常工作會(huì)議的組織、實(shí)施、重要會(huì)議決定及相關(guān)文件的起草、下發(fā)，并進(jìn)行督促檢查。 負(fù)責(zé)外聯(lián)協(xié)調(diào)及各級(jí)政府檢查的接待工作。 負(fù)責(zé)制定全年工作計(jì)劃，制定考核辦法，并組織檢查落實(shí)。 負(fù)責(zé)辦公用局域網(wǎng)及網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)。 負(fù)責(zé)公司工作會(huì)議的組織、實(shí)施，重要會(huì)議決定的督辦、檢查。協(xié)調(diào)內(nèi)部（部門(mén)、家庭）和所處的鎮(zhèn)、村當(dāng)?shù)厝罕婈P(guān)系。 領(lǐng)導(dǎo)和組織全員開(kāi)展紀(jì)念活動(dòng)和衛(wèi)生，義務(wù)勞動(dòng)方面的活動(dòng)。 認(rèn)真貫徹國(guó)家頒布的安全保衛(wèi)工作的法規(guī)，組織制定安全保衛(wèi)工作措施和規(guī)定，并督促實(shí)施。 組織和領(lǐng)導(dǎo)全公司職工進(jìn)行政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步完善本公司的制約機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)職工的責(zé)任感、緊迫感和榮譽(yù)感，不斷取得新成果、好成績(jī)。 承辦集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門(mén)交辦的其他事項(xiàng)。 市場(chǎng)部每年組織兩次問(wèn)卷調(diào)查，每季度進(jìn)行一次團(tuán)隊(duì)問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查中游客提出的不滿(mǎn)和建議，由市場(chǎng)部指定專(zhuān)人匯總、統(tǒng)計(jì)和分析，然后報(bào)公司辦公室備案并呈管理者代表處理。 時(shí)效性較強(qiáng)的抱怨，接受者應(yīng)隨時(shí)逐級(jí)上報(bào)至有關(guān)負(fù)責(zé)人。 抱怨處理 游客抱怨表現(xiàn)為：游客的埋怨、數(shù)說(shuō)、游客問(wèn)卷調(diào)查或訪(fǎng)問(wèn)時(shí)游客的建議或不滿(mǎn)等。 書(shū)面答復(fù)的主要內(nèi)容至少應(yīng)包括：被投訴的理由、調(diào)查核實(shí)的過(guò)程、基本事實(shí)與證據(jù)、責(zé)任與處理意見(jiàn)。 投訴處理的原則是：查明情況，實(shí)事求是，耐心謹(jǐn)慎，避免影響擴(kuò)大。 游客的現(xiàn)場(chǎng)投訴，不論事由，不論對(duì)哪個(gè)部門(mén)，對(duì)什么人，都必須無(wú)條件作出反應(yīng)，并予以接待處理；本人無(wú)法處理的，應(yīng)立即通知有關(guān)人員或公司辦公室處理。 公司各部門(mén)：受理游客的現(xiàn)場(chǎng)投訴，收集游客抱怨，協(xié)助調(diào)查投訴事實(shí)，制定糾正與預(yù)防措施并負(fù)責(zé)實(shí)施。18 游客投訴與抱怨的處理 總則 明確規(guī)定投訴、抱怨的處理程序，客觀(guān)、公正、高效地處理游客投訴與抱怨，使游客滿(mǎn)意。 公司主要負(fù)責(zé)人每年應(yīng)對(duì)糾正與預(yù)防措施情況進(jìn)行管理評(píng)審。 糾正與預(yù)防措施應(yīng)與不合格程度相適應(yīng)。 糾正與預(yù)防措施的處理權(quán)限 管理者代表負(fù)責(zé)跨部門(mén)不合格的糾正與預(yù)防措施的審批及跟蹤驗(yàn)證。 不合格服務(wù)的控制 不合格服務(wù)主要指定期巡視、日常檢查、專(zhuān)項(xiàng)檢查和管理評(píng)審、內(nèi)外部審核及內(nèi)外信息反饋、游客投訴和抱怨中發(fā)現(xiàn)的不合格。 不合格的控制 庫(kù)管員按公司的規(guī)定對(duì)采購(gòu)的設(shè)備、原材料進(jìn)行檢查、驗(yàn)證并進(jìn)行登記。 管理者代表：協(xié)調(diào)處理跨部門(mén)的嚴(yán)重不合格。17 不合格及糾正與預(yù)防措施的管理 總則 使不合格服務(wù)處于受控狀態(tài)，消除現(xiàn)有不合格和潛在不合格的重復(fù)出現(xiàn)，確保公司的服務(wù)質(zhì)量。 糾正、預(yù)防與驗(yàn)證 審核中發(fā)現(xiàn)的不合格由審核員填寫(xiě)《不合格及糾正措施報(bào)告》或《預(yù)防措施報(bào)告》交審核組組長(zhǎng)統(tǒng)一發(fā)至相關(guān)部門(mén)。 審核組組長(zhǎng)編寫(xiě)《內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告》，其內(nèi)容包括： a . 審核目的、范圍和時(shí)間； b. 審核所依據(jù)的文件；c. 審核組成員和受審部門(mén)名稱(chēng)； d. 審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)目；e. 審核綜述。 審核組應(yīng)準(zhǔn)備以下文件： a. 審核的依據(jù)性文件、包括相關(guān)的各類(lèi)質(zhì)量體系文件： b. 相關(guān)部門(mén)、過(guò)程的不合格及糾正措施報(bào)告； c. 檢查表、不合格及糾正措施報(bào)告表。《內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃》應(yīng)包括以下內(nèi)容：a. 審核目的； b. 審核范圍； c. 審核依據(jù)； d. 審核組成員；e. 審核日程、受審部門(mén)及審核順序。 如遇特殊情況或嚴(yán)重接待質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，經(jīng)公司主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以增加審核次數(shù)。 內(nèi)部質(zhì)量審核的分工 公司主要負(fù)責(zé)人或管理者代表：指定審核組長(zhǎng)（或由自己擔(dān)任）；批準(zhǔn)《內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃》和《內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告》。 游客市場(chǎng)調(diào)查由市場(chǎng)部進(jìn)行。 游客滿(mǎn)意度分析 每次評(píng)審前，公司辦公室負(fù)責(zé)組織游客滿(mǎn)意度分析。 監(jiān)督審核前，公司主要領(lǐng)導(dǎo)或管理者代表應(yīng)對(duì)第三方制定的審核計(jì)劃予以確認(rèn)，然后按計(jì)劃協(xié)助組織實(shí)施。 日常檢查 各部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)工作職責(zé)，按要求對(duì)本部門(mén)、班組的服務(wù)工作進(jìn)行日檢、周檢或月檢。 巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題由相關(guān)責(zé)任部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)整改糾正；不能現(xiàn)場(chǎng)整改糾正的，由公司辦公室進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。 內(nèi)部審核 由公司主要負(fù)責(zé)人或管理者代表主持，具體內(nèi)容見(jiàn)《公司內(nèi)部質(zhì)量評(píng)審管理規(guī)定》。 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)分類(lèi) 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)分為內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量評(píng)審和外部服務(wù)質(zhì)量評(píng)審。 本制度適用于游客和公司內(nèi)部對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。 下班時(shí)，游覽車(chē)司機(jī)應(yīng)將車(chē)輛打掃干凈，并將車(chē)輛停放在指定的地點(diǎn)充電。 售票員售出游覽車(chē)票后，應(yīng)告知車(chē)號(hào)及有關(guān)安全駕駛的規(guī)定。詳細(xì)填寫(xiě)日檢、周檢、月檢及年度大型檢修情況。 待游客全部準(zhǔn)備好，操作人員發(fā)出指令后，方可示意啟動(dòng)設(shè)備。 游樂(lè)設(shè)施操作制度 游樂(lè)設(shè)施操作人員應(yīng)熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作性能，設(shè)備原理、用途，操作方式及基本維修保養(yǎng)規(guī)則，了解緊急情況下應(yīng)采取的措施。 一般游樂(lè)設(shè)施，到當(dāng)?shù)鼐?、縣區(qū)特種設(shè)備質(zhì)檢部門(mén)辦理注冊(cè)登記表；鍋爐壓力容器類(lèi)設(shè)備，到市級(jí)質(zhì)檢部門(mén)注冊(cè)登記。 所有設(shè)施每個(gè)季度進(jìn)行一次系統(tǒng)維修檢查，對(duì)周、月維修計(jì)劃進(jìn)行總結(jié)并記錄在案，排除各種故障。 所有游樂(lè)設(shè)施均應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。 項(xiàng)目承包單位在自主經(jīng)營(yíng)的情況下，必須守法經(jīng)營(yíng)，不得搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)游客必須售票經(jīng)營(yíng)，明碼標(biāo)價(jià)，不得隨意上浮或下調(diào)票價(jià)，共同維護(hù)、營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)秩序。 游客通行路線(xiàn)及室內(nèi)項(xiàng)目的安全通道，必須保持暢通，室內(nèi)項(xiàng)目要有消防器材，工作人員必須會(huì)使用，每年應(yīng)組織兩次消防演練。 營(yíng)運(yùn)前應(yīng)作好游樂(lè)設(shè)施的安全檢查。 停車(chē)場(chǎng)內(nèi)設(shè)有專(zhuān)職看管人員，對(duì)游客停放的車(chē)輛進(jìn)行巡視檢查。 游客對(duì)寄存的行李有爭(zhēng)議時(shí)，保管人員應(yīng)及時(shí)報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)處理。，先打掃室內(nèi)及行李架衛(wèi)生，保持室內(nèi)各處的清潔衛(wèi)生。 各有關(guān)部門(mén)根據(jù)接待計(jì)劃，事先安排好各自的工作，保證接待工作的質(zhì)量。 公司廣播站在播送尋人通知時(shí)，應(yīng)用普通話(huà)廣播，廣播次數(shù)不少于三遍。 檢票a. 市場(chǎng)部的檢票員應(yīng)主動(dòng)熱情為殘疾人檢票，并引導(dǎo)其使用殘疾人通道；服務(wù)中應(yīng)文明禮貌，禁止使用歧視性語(yǔ)言；b. 貫徹政府有關(guān)敬老愛(ài)老政策，根據(jù)當(dāng)?shù)卣囊?guī)定，對(duì)于70歲以上的老人，在驗(yàn)明身份證或有關(guān)證件后，給予免票放行；c. 市場(chǎng)部的工作人員在為殘疾人、老人檢票的同時(shí) ，應(yīng)提供必要的幫助。 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)為殘疾人提供檢票及按規(guī)定給老人、幼兒放行，提供預(yù)約送票服務(wù)并負(fù)責(zé)公司尋人服務(wù)。12 特殊游客服務(wù)管理制度 總則 對(duì)特殊游客（老人、幼兒、殘疾人等）提供個(gè)性化服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。 需轉(zhuǎn)診的病人由醫(yī)護(hù)人員直接通知車(chē)輛管理部門(mén)派車(chē)轉(zhuǎn)診。 公司醫(yī)護(hù)人員均需持執(zhí)業(yè)資格證上崗，并接受衛(wèi)生管理部門(mén)對(duì)醫(yī)務(wù)室進(jìn)行的有關(guān)檢查。 急救藥箱的備用藥品名稱(chēng)由主管醫(yī)生批準(zhǔn)。 公司員工負(fù)責(zé)引導(dǎo)、救護(hù)突發(fā)傷、病游客到醫(yī)務(wù)室救治。根據(jù)每黃金周形勢(shì)發(fā)展和旅游安全事故應(yīng)急處置工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷修改完善本預(yù)案，努力提高其科學(xué)性、使用性。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在區(qū)鐵桂灣度假山莊，其工作職責(zé)為:承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)小組日常工作，保持與當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)部門(mén)的聯(lián)系；負(fù)責(zé)黃金周旅游安全事故應(yīng)急信息的收集、核實(shí)、傳遞、通報(bào)，執(zhí)行和實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組的決策；組織區(qū)黃金周旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案演練、人員培訓(xùn)和相關(guān)應(yīng)急知識(shí)普及工作；督促各旅游企業(yè)做好黃金周公司運(yùn)營(yíng)方案、安全事故應(yīng)急預(yù)案和黃金周期間大型節(jié)慶活動(dòng)的專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案。 組織機(jī)構(gòu)和工作職責(zé) 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。 就近處置，分級(jí)負(fù)責(zé)。 較大指一次突發(fā)事件造成旅游者5至9人重傷或1人死亡，或一次造成20至49人嚴(yán)重食物中毒或1人死亡的。主要包括恐怖襲擊事件，民族宗教事件，經(jīng)濟(jì)安全事件，涉外突發(fā)公共事件和群體性事件等。主要包括工礦商貿(mào)等企業(yè)的各類(lèi)安全事故，交通運(yùn)輸事故，火災(zāi)事故，公共設(shè)施和設(shè)備事故，輻射事故，環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故等。 適用范圍 預(yù)案適用于處置在風(fēng)景區(qū)黃金周期間各公司（點(diǎn)）內(nèi)、相關(guān)旅游企事業(yè)單位運(yùn)行的旅游活動(dòng)中因自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件和突發(fā)社會(huì)安全事件而發(fā)生的旅游者人員傷亡事件。 如局部爆管停水，由工程部門(mén)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)并通知有關(guān)部門(mén)到公司接水備用，同時(shí)，由其安排水工搶修爆管。 公司停電 公司供電部門(mén)通知的計(jì)劃停電，由工程部門(mén)安排電工啟用備用發(fā)電機(jī)組供電。 公司保安人員根據(jù)事件的性質(zhì)做出相應(yīng)的處理。 財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)清點(diǎn)受損物資；公司辦公室辦理保險(xiǎn)索賠事宜。工程部門(mén)的保安人員應(yīng)密切關(guān)注公司游客、建筑、設(shè)施的安全，發(fā)現(xiàn)情況立即上報(bào)。公司辦公室組織成立領(lǐng)導(dǎo)小組，公司值班負(fù)責(zé)人任總指揮，各部門(mén)組織員工具體實(shí)施抗風(fēng)防雨應(yīng)急措施。．1出現(xiàn)地質(zhì)災(zāi)害險(xiǎn)情和災(zāi)情的，公司應(yīng)將有關(guān)情況及時(shí)向當(dāng)?shù)卣畧?bào)告，請(qǐng)求支援；并依照群測(cè)群防責(zé)任制的規(guī)定，立即將有關(guān)信息通知到地質(zhì)災(zāi)害危險(xiǎn)點(diǎn)的防災(zāi)責(zé)任人、監(jiān)測(cè)人和該區(qū)域內(nèi)的游客、干部職工，對(duì)是否轉(zhuǎn)移游客、居民和采取的應(yīng)急措施做出決策；及時(shí)劃定地質(zhì)災(zāi)害危險(xiǎn)區(qū)，設(shè)立明顯警示標(biāo)志，確定預(yù)警信號(hào)和游客、居民撤離轉(zhuǎn)移路線(xiàn)，組織游客、居民轉(zhuǎn)移避讓或采取排險(xiǎn)防治措施，根據(jù)險(xiǎn)情和災(zāi)情具體情況提出應(yīng)急對(duì)策，情況危急時(shí)應(yīng)強(qiáng)制組織受威脅游客、居民避災(zāi)疏散。 公司醫(yī)務(wù)室醫(yī)護(hù)人員接報(bào)后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶救受傷人員。 工作程序 火災(zāi)火警 發(fā)生火災(zāi)火警時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)的公司員工應(yīng)用就近的滅火器，進(jìn)行撲救，并立即報(bào)公司辦公室。 公司醫(yī)務(wù)室負(fù)責(zé)突發(fā)事故中受傷人員的救護(hù)。9 公司突發(fā)事故應(yīng)急管理預(yù)案 總則 公司發(fā)生突發(fā)事故時(shí)，管理部門(mén)能有效地控制局面，迅速有序地處理突發(fā)事故。 突發(fā)火災(zāi)時(shí)，按《公司突發(fā)事故應(yīng)急救援預(yù)案》處理。 公司防火責(zé)任人員按《消防安全責(zé)任書(shū)》的規(guī)定，每天不少于一次對(duì)轄區(qū)的消防設(shè)施、游覽場(chǎng)所、餐廳、商場(chǎng)進(jìn)行嚴(yán)格檢查。 消防安全 消防工作應(yīng)實(shí)行“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，落實(shí)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，建立三級(jí)防火責(zé)任制，逐級(jí)簽訂《消防安全責(zé)任書(shū)》，層層負(fù)責(zé)，形成整體的、全方位的防火網(wǎng)絡(luò)。 公司保衛(wèi)人員按照值班查崗規(guī)定值班和檢查公司內(nèi)的秩序。 工作程序 游覽秩序的維護(hù)和日常安全保衛(wèi)工作 安全部門(mén)實(shí)行晝夜定崗巡查制度，負(fù)責(zé)公司游覽秩序的維護(hù)和日常安全保衛(wèi)工作。 本規(guī)定適用于公司的安全保衛(wèi)和消防工作。 下班前衛(wèi)生間管理員按要求完成衛(wèi)生間的沖洗、消毒等工作，并將工具擺放整齊，關(guān)好、鎖好門(mén)窗，關(guān)閉電源。 公司垃圾由公司環(huán)衛(wèi)人員裝袋放在指定地點(diǎn)，統(tǒng)一運(yùn)出公司。 廣場(chǎng)的衛(wèi)生實(shí)行專(zhuān)人管理，在做好演出前后的廣場(chǎng)衛(wèi)生清掃的基礎(chǔ)上，還要對(duì)舞臺(tái)、觀(guān)眾席的座椅進(jìn)行定期清掃。 工作程序 公共場(chǎng)所的衛(wèi)生 工程部門(mén)的環(huán)衛(wèi)人員實(shí)行全天候跟蹤清掃。 本制度適用于公司公共場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生及衛(wèi)生間的管理。 臨時(shí)性標(biāo)牌使用后，由使用部門(mén)及時(shí)拆除。 公司標(biāo)識(shí)的管理 市場(chǎng)部根據(jù)公司形象宣傳和游客的游覽需要，按照國(guó)家統(tǒng)一頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)圖形設(shè)計(jì)公司公共標(biāo)識(shí)，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后頒布執(zhí)行。 印制好的導(dǎo)游圖由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)分發(fā)。 公司辦公室負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)的檢查。 職責(zé) 公司辦公室負(fù)責(zé)審批公司導(dǎo)游、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)制作的申請(qǐng)。 檢票員應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)熟悉各種票據(jù)，針對(duì)不同游客準(zhǔn)確放行。 所售票據(jù)的價(jià)格應(yīng)在明顯的地方予以標(biāo)示，如價(jià)格變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)予以通告。 領(lǐng)票根據(jù)公司有關(guān)票務(wù)工作的管理規(guī)定，負(fù)責(zé)票務(wù)工作的員工到財(cái)務(wù)部門(mén)票庫(kù)領(lǐng)取本崗位所需的各種票據(jù)，票據(jù)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)清并核對(duì)票號(hào)。 工程部門(mén)應(yīng)了解有特殊要求客人的特殊服務(wù)工作。 整個(gè)接待過(guò)程應(yīng)根據(jù)情況做好保密工作。 安全部門(mén)負(fù)責(zé)接待過(guò)程的安全保衛(wèi)工作。 貴賓接待 市場(chǎng)部根據(jù)有關(guān)規(guī)定制定詳細(xì)的接待計(jì)劃，做好相應(yīng)的接待工作，接待計(jì)劃應(yīng)經(jīng)過(guò)公司主要負(fù)責(zé)人審批后，由公司辦公室下發(fā)各有關(guān)單位。 公司導(dǎo)游員為要求提供講解服務(wù)的游客提供導(dǎo)游服務(wù)。 導(dǎo)游服務(wù)的聯(lián)絡(luò)方式： 散客的導(dǎo)游服務(wù)直接在檢票口聯(lián)絡(luò)提供； 旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)