【正文】 （五）本手冊解釋和修改權(quán)屬公司。（二）本手冊是我公司內(nèi)部管理守則，應(yīng)妥善保管，任何員工不得對外轉(zhuǎn)借、翻印，并隨時(shí)接受綜合部的抽查，若發(fā)現(xiàn)手冊不按規(guī)定保管，將按照違反“保密規(guī)定”處理。公司員工如對所在部門經(jīng)營與管理工作有意見或建設(shè)性建議，原則上應(yīng)先向所在部門經(jīng)理提出，如所在部門經(jīng)理不予采納和解釋，員工可越級向公司綜合部、分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理提出；公司員工如對公司的經(jīng)營與管理工作有意見或建設(shè)性建議，則可直接向總經(jīng)理提出。第十一章 意見和建議全體員工要本著民主參與原則，積極對本部門或公司經(jīng)營與管理工作提出意見和建議。（三）意外如遇發(fā)生意外事故（如水浸、電器短路、煤氣泄漏等）應(yīng)視情況分別通知值班人員或上級領(lǐng)導(dǎo)。各部門員工長時(shí)間外出（辦公室無人）或下班時(shí)，必須關(guān)閉辦公室內(nèi)燈具和設(shè)施的電源開關(guān)。對于公司配置的更衣柜及床位卡等應(yīng)妥善保管。不準(zhǔn)私接用電線路，不準(zhǔn)超負(fù)荷使用大功率電器，確保安全用電。（二）員工宿舍管理為確保安全，非本公司員工一律不準(zhǔn)擅自或攜帶外人進(jìn)入員工宿舍。處罰：1）出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告、并處以100元以上500元以下罰款：——泄露公司機(jī)密，尚未造成重大后果或經(jīng)濟(jì)損失的；——違反上述保密措施條款的；——已泄露公司機(jī)密但積極采取補(bǔ)救措施的。屬于公司機(jī)密的文件、資料未經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得復(fù)制或摘抄。第八章 保密制度公司機(jī)密是關(guān)系公司權(quán)力和利益，在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項(xiàng)，每一位員工都有保守公司機(jī)密的義務(wù)。發(fā)票要注明用戶名稱，日期、單價(jià)、數(shù)量、大小寫金額、開票人姓名、加蓋財(cái)務(wù)專用章（與行政事業(yè)單位發(fā)生的業(yè)務(wù)支出，須憑填列齊全的行政事業(yè)單位收款收據(jù)報(bào)銷）。各下屬核算單位的借款，由各核算單位負(fù)責(zé)人簽字，財(cái)務(wù)經(jīng)理簽字，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可辦理有關(guān)借款手續(xù)；特殊情況下的維修費(fèi)用可先向總經(jīng)理請示，事后補(bǔ)簽。（二）費(fèi)用支出公司內(nèi)部的各項(xiàng)費(fèi)用支出，一律由公司總經(jīng)理審批后方可支出。非出納人員及收費(fèi)人員不得經(jīng)管現(xiàn)金。員工如觸犯法律，根據(jù)不同情況處理如下：被公安機(jī)關(guān)拘留或收留審查期間，公司將處以停職處理，停職期間取消職務(wù)工資及獎(jiǎng)金。乙類過失，首次觸犯的罰款30—50元，連續(xù)三個(gè)月內(nèi)重復(fù)觸犯給予雙倍罰款，第三次觸犯公司有權(quán)予以解除勞動關(guān)系。（2）書面警告：員工當(dāng)月如有重復(fù)觸犯丙類過失或首次觸犯乙類過失的行為，由所在部門填寫JSWYQR028《員工過失登記表》列明違紀(jì)事實(shí)、處理意見，經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名、部門經(jīng)理簽署意見后，報(bào)公司綜合部、副總經(jīng)理審批并存入員工個(gè)人檔案。（二）處罰過失種類：員工過失分甲乙丙三類，觸犯其中任何一條都要給以相應(yīng)的處罰。（一）獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)條件：員工表現(xiàn)符合下列條件之一，公司將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)：1）對改進(jìn)公司經(jīng)營管理、提高企業(yè)效益方面有重大貢獻(xiàn)的；2）在完成工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績的；3）在發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或提出合理化建議，取得重大成果或使公司在經(jīng)營管理中取得顯著效益的；4）在創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)或建立、維護(hù)質(zhì)量體系工作中表現(xiàn)優(yōu)異者；5）為公司節(jié)約資金和能源的；6）防止或挽救事故有功，使國家和人民利益免受重大損失的；7）檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出的；8）一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，事跡突出的；9）見義勇為，舍己為人或做好人好事事跡突出者；10）培訓(xùn)考核成績優(yōu)秀者；11）其他應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。B、違反公司規(guī)章制度被公司解聘或除名者。 獎(jiǎng)勵(lì)的有關(guān)規(guī)定：1）享受獎(jiǎng)金的員工，均需要進(jìn)行分級評定，具體方法另行規(guī)定。（二）獎(jiǎng)金本公司設(shè)立年終獎(jiǎng)以及特殊嘉獎(jiǎng)等獎(jiǎng)金類別。（七）各類補(bǔ)貼的發(fā)放 按照公司現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行。（六）員工制服管理規(guī)定制服的日常管理1）制服發(fā)放時(shí)實(shí)行登記，填寫JSWYQR070《制服領(lǐng)用登記表》。 公司正式員工之父、母、配偶、子女或岳父母或公婆死亡時(shí)，可給予連續(xù)三天的喪假（需到外地料理喪事者，可酌情加路程假兩天）；員工之祖父母、外祖父母死亡，可給予喪假一天（不加路程假）。工傷假：員工在工作時(shí)間受傷，應(yīng)立即送至就近醫(yī)院治療，并通知部門經(jīng)理或公司對口部門經(jīng)理，事后必須在指定的時(shí)間內(nèi)填寫事故報(bào)告，經(jīng)有關(guān)部門人員審查后，報(bào)請公司總經(jīng)理酌情處理，因非違反操作規(guī)程和有關(guān)規(guī)章制度導(dǎo)致受傷，休假時(shí)間將按國家勞動保險(xiǎn)的規(guī)定執(zhí)行。產(chǎn)假：女職工應(yīng)于休假前十五天持有所在部門經(jīng)理簽署的請假單到公司綜合部核準(zhǔn)后，依照國家有關(guān)規(guī)定實(shí)行。一般應(yīng)在病休前將病假單交公司備案（急診除外）。請事假1天以內(nèi)，由部門經(jīng)理/主管審批；請事假1天以上3天以內(nèi)由部門經(jīng)理簽署意見后，經(jīng)公司綜合部報(bào)公司副總經(jīng)理批準(zhǔn)。除此之外，其他諸如忘記打卡、堵車等原因均不予采納。第四章 考勤及員工福利待遇（一）請休假制度員工請休假，先由本人填寫請假單，按管理權(quán)限逐級審批并遞交到公司綜合部備案后，方可用假。公司將提前三十日通知有關(guān)員工及其部門經(jīng)理/主管，并按勞動合同規(guī)定執(zhí)行。曠工除扣薪酬外，給予書面警告。聘用員工在提出辭職申請的期限內(nèi)，如紀(jì)律松懈，不服從安排，違反公司有關(guān)規(guī)定拒不改正的，公司可以馬上解除勞動合同，并將該員工的不良表現(xiàn)記入員工個(gè)人檔案。（六）晉升與離職公司將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，根據(jù)員工的業(yè)績、品行、學(xué)識，對員工進(jìn)行工作調(diào)配或提升到相應(yīng)崗位。員工享受國家規(guī)定的節(jié)假日。（三）試用期凡新入職本公司的員工，一般須經(jīng)12個(gè)月的試用，若員工所在部門經(jīng)理/主管認(rèn)為有必要時(shí)，可建議公司將試用期酌情延長或縮短（但延長期不超過3個(gè)月）。員工必須保證向公司提供的個(gè)人資料真實(shí)無誤，其內(nèi)容（如地址、電話、婚姻狀況、教育程度、健康情況等）若有更改，應(yīng)立即通知公司綜合部。應(yīng)聘人員接到公司綜合部發(fā)出的通知后，按期到公司報(bào)到上班。（九）特殊授權(quán)原則：在任何情況下，每一個(gè)員工都必須接受本公司授權(quán)人員的指揮。（五）命令服從原則：每一個(gè)員工必須執(zhí)行其直接上級的命令。本公司在內(nèi)部管理中，將嚴(yán)格貫徹以下十大原則：（一）統(tǒng)一指揮原則：各級員工都必須執(zhí)行公司經(jīng)理會的決策，接受公司總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，如在所轄區(qū)域的公共場所發(fā)現(xiàn)隨手可及的雜物等，應(yīng)立即清理，必要時(shí)通知相關(guān)部門清理，以保持清潔優(yōu)美的環(huán)境。投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)可作為獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。（九）處理投訴業(yè)主戶與來賓是我們的顧客，全體職員都必須高度重視投訴，要細(xì)心傾聽投訴，讓投訴人暢所欲言，并把它作為改進(jìn)管理工作的不可多得的珍貴案例。通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約五公分處，不能使用免提鍵。對業(yè)主（用戶）或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確（對自己無把握的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，隨時(shí)予以回復(fù)），并做好詳實(shí)的文字記錄。站立的正確姿勢應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個(gè)扣子處；褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面；鞋底與鞋面鞋側(cè)同樣保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破損，勿釘金屬掌。前發(fā)不蓋眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋后衣領(lǐng)，不得剃光頭。同時(shí)要配合適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償行為；對業(yè)主的稱呼禮儀：成年男性業(yè)主稱呼“先生”、女性業(yè)主稱呼“某?。ù螅┙恪保缒觊L的女士則可稱呼為“阿姨”，或稱其職務(wù)。 耐心——對業(yè)主（用戶）或來訪人員提出的詢問、要求、意見、疑難及投訴要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下耐心、正確地回答并做好記錄。勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。1關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)！（二）工作態(tài)度服從領(lǐng)導(dǎo)——服從上級的工作安排及工作調(diào)配。嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，提高服務(wù)工作質(zhì)量。2009