【正文】 一是“需要證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；”二是“通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意”。注：在本標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語“產(chǎn)品”僅適用于預(yù)期提供給顧客或顧客所要求的產(chǎn)品 應(yīng)用本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，旨在適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。注4：計(jì)量確認(rèn)要求通常與產(chǎn)品要求不同，并不在產(chǎn)品要求中規(guī)定。9．12 能力:經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識(shí)和技能的本領(lǐng)。9．2 審核方案 :針對(duì)特定時(shí)間段所策劃，并具有特定目的的一組（一次或多次）審核9．3 審核準(zhǔn)則 :用作依據(jù)的一組方針、程序或要求9．4 審核證據(jù) :與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息9．5 審核發(fā)現(xiàn) :將收集到的審核證據(jù)對(duì)照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果9．6 審核結(jié)論 :審核組考慮了審核目標(biāo)和所有審核發(fā)現(xiàn)后得出的最終審核結(jié)果9．7 審核委托方 :要求審核的組織或個(gè)人9．8 受審核方:被審核的組織9．9 審核員:有能力實(shí)施審核的人員9．10 審核組 :實(shí)施審核的一名或多名審核員注1：通常任命審核組中的一名審核員為審核組長(zhǎng)。8．5 確認(rèn):通過提供客觀證據(jù)對(duì)特定的預(yù)期使用或應(yīng)用要求已得到滿足的認(rèn)定8．6 鑒定過程:證實(shí)滿足規(guī)定要求的能力的過程8．7 評(píng)審 :為確定主題事項(xiàng)達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進(jìn)行的活動(dòng)示例：管理評(píng)審、設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審、顧客要求評(píng)審和不合格評(píng)審。★7．6 記錄 :闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件注1：記錄可用于為可追溯性提供文件，并提供驗(yàn)證、預(yù)防措施和糾正措施的證據(jù)?！?．4 質(zhì)量手冊(cè):規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件注：為了適應(yīng)組織的規(guī)模和復(fù)雜程度，質(zhì)量手冊(cè)在其詳略程度和編排格式方面可以不同。注1：媒體可以是紙張，計(jì)算機(jī)磁盤、光盤或其他電子媒體，照片或標(biāo)準(zhǔn)樣品，或它們的組合。★：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施注1：糾正可連同糾正措施一起實(shí)施。注2：采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生，而采取糾正措施是為了防止再發(fā)生。注2：特性可以是定性的或定量的。流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性。注2：服務(wù)通常是無形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。注3：對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過程，通常稱之為“特殊過程”。★：與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體示例：顧客、所有者、員工、供方、銀行、工會(huì)、合作伙伴或社會(huì)。：人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的安排：組織運(yùn)行所必需的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)的體系：工作時(shí)所處的一組條件★：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人示例：消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。：指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)：在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人★：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針（2．4）和質(zhì)量目標(biāo)（2．5）以及質(zhì)量策劃（2．9）、質(zhì)量控制（2．10）、質(zhì)量保證（2．11）和質(zhì)量改進(jìn)（2．12）。：組織、體系或過程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的本領(lǐng) ：（系統(tǒng)）：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的組要素：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系★：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系★：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向注1：通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)（2．5）提供框架。通過一條在兩端帶有箭頭的線繪出關(guān)聯(lián)關(guān)系（見圖A3）陽 光 夏 天比如說A問B學(xué)什么的，B回答學(xué)計(jì)算機(jī)，A就會(huì)想到B是計(jì)算機(jī)學(xué)院的A學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī) 計(jì)算機(jī)學(xué)院術(shù)語和定義說明：ISO9000：2000共80條術(shù)語，加★為必須掌握1. 有關(guān)質(zhì)量的5條術(shù)語：★：一組固有特性滿足要求的程度注1：術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。單一的部分由一條線繪出，多個(gè)的部分由雙線繪出。標(biāo)準(zhǔn)中的3種概念關(guān)系及圖例1．屬種關(guān)系在層次結(jié)構(gòu)中，下層概念繼承了上層概念的所有特性，并包含有將其區(qū)別于上層和同層概念的特性的表述，如：春、夏、秋、冬與季節(jié)的關(guān)系。GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)為質(zhì)量管理體系提出了要求，并為業(yè)績(jī)改進(jìn)提供了指南。這將有利策劃、資源配置、確定互補(bǔ)的目標(biāo)并評(píng)價(jià)組織的總體有效性。GB/Z19027給出了統(tǒng)計(jì)技術(shù)在質(zhì)量管理體系中的指南。這種變異可通過產(chǎn)品和過程的可測(cè)量特性觀察到，并且在產(chǎn)品的整個(gè)壽命期(從市場(chǎng)調(diào)研到顧客服務(wù)和最終處置)的各個(gè)階段，均可看到其存在。顧客和其他相關(guān)方的反饋，質(zhì)量管理體系的審核和評(píng)審也能用于識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。自我評(píng)定可提供一種對(duì)組織業(yè)績(jī)和質(zhì)量管理體系的成熟程度總的看法，它還能有助于識(shí)別組織中需要改進(jìn)的領(lǐng)域并確定優(yōu)先開展的事項(xiàng)。這種評(píng)審可包括考慮修改質(zhì)量方針和目標(biāo)的需求以響應(yīng)相關(guān)方需求和期望的變化。 第三方審核由外部獨(dú)立的審核服務(wù)組織進(jìn)行。 審核用于確定符合質(zhì)量管理體系要求的程度。每個(gè)組織確定其所需文件的詳略程度和所使用的媒體。文件的形成本身并不是很重要，它應(yīng)是一項(xiàng)增值的活動(dòng)。質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)有效性和財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)都有積極的影響，因此對(duì)相關(guān)方的滿意和信任也產(chǎn)生積極影響。 注釋 增值活動(dòng) 信息流 注：括號(hào)中的陳述不適用于GB/T19001圖1 基于過程的質(zhì)量管理體系建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)為組織提供了關(guān)注的焦點(diǎn)。圖1使用基于過程的質(zhì)量管理體系表述GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)。 為使組織有效運(yùn)行，必須識(shí)別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程。建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法包括以下步驟：確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望↓建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)↓確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé)↓確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源↓規(guī)定測(cè)量每個(gè)過程的有效性和效率的方法↓應(yīng)用這些測(cè)量方法確定每個(gè)過程的有效性和效率↓確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施↓建立和應(yīng)用過程以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系上述方法也適用于保持和改進(jìn)現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系。質(zhì)量管理體系要求是通用的，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，不論其提供何種類別的產(chǎn)品。質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進(jìn)的框架，以增加使顧客和其他相關(guān)方滿意的可能性。顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性，這些需求和期望在產(chǎn)品規(guī)范中表述，并集中歸結(jié)為顧客要求。對(duì)文件化的要求更加靈活，強(qiáng)調(diào)文件應(yīng)能夠?yàn)檫^程帶來增值。更加強(qiáng)調(diào)最高管理者的作用。強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系的有效性與效率，引導(dǎo)組織關(guān)注顧客和其他相關(guān)方、產(chǎn)品和過程，而不僅是程序文件與記錄。通過互利的關(guān)系，增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力。在對(duì)信息和資料做科學(xué)分析時(shí)，統(tǒng)計(jì)技術(shù)是最重要的工具之一。最終形成一個(gè)PDCA循環(huán)，并使這個(gè)環(huán)不斷的運(yùn)行，使得組織能夠持續(xù)改進(jìn)。六．持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。組織的過程不是孤立的，是有聯(lián)系的，因此，正確的識(shí)別各個(gè)過程，以及各個(gè)過程之間的關(guān)系和借口，并采取適合的方法來管理。過程方法的原則不僅適用于某些簡(jiǎn)單的過程，也適用于由許多過程構(gòu)成的過程網(wǎng)絡(luò)。這里的增值不僅是指有形的增值，還應(yīng)該由無形的增值，比如我們的制造過程，就是將一些原材料經(jīng)過加工形成了產(chǎn)品，可以想象一下，產(chǎn)品的價(jià)格會(huì)比原材料的總和要高，這就是增值。沒有員工的合作和積極參與，是不可能做出什么成績(jī)的。 可結(jié)合理解的詞語：領(lǐng)頭羊 領(lǐng)頭雁 火車跑的快，還靠車頭帶三．全員參與各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能夠使他們的才干為組織帶來收益。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該確立組織的統(tǒng)一的宗旨和方向，就是所謂的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并能夠號(hào)召全體員工為組織的統(tǒng)一宗旨和方向努力。這個(gè)指導(dǎo)思想不僅領(lǐng)導(dǎo)要明確，還要在全體職工中貫徹。所以，無論什么樣的組織，都要滿足顧客的需求，顧客的需求是第一位的。在1997年9月27日至29日召開的哥本哈根會(huì)議上，36個(gè)投票國以32票贊同4票反對(duì)通過了該文件，并由ISO/TC176/SC2/N376號(hào)文件予以發(fā)布。隨著全球競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，質(zhì)量管理越來越成為所有組織管理工作的重點(diǎn)。指令標(biāo)志是強(qiáng)制人們必須做出某種行為或動(dòng)作的圖形標(biāo)志。非等效采用國際標(biāo)準(zhǔn)(也可以理解為等參即作為參考制定自己的標(biāo)準(zhǔn))是采用國際標(biāo)準(zhǔn)的基本方法之一，它是指我國標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容的規(guī)定上，與國際標(biāo)準(zhǔn)有重大差異。它是指我國標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容上基本與國際標(biāo)準(zhǔn)相同，僅有小的差異，在編寫上則不完全相同于國際標(biāo)準(zhǔn)的方法，可以用圖示符號(hào)“＝”表示，其縮寫字母代號(hào)為eqv或EQV。它是指我國標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容上與國際標(biāo)準(zhǔn)完全相同，編寫上不作或稍作編輯性修改，可用圖示符號(hào)“≡”表示，其縮寫字母代號(hào)為idc或IDC,在中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)上為idt. 一般標(biāo)識(shí)為Q/XXXX—XXXX 強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)是國家通過法律的形式明確要求對(duì)于一些標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的技術(shù)內(nèi)容和要求必須執(zhí)行，不允許以任何理由或方式加以違反、變更，這樣的標(biāo)準(zhǔn)稱之為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，包括強(qiáng)制性的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)。國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)公布實(shí)施后，相應(yīng)的地方標(biāo)準(zhǔn)即行廢止。一般標(biāo)識(shí)為HB國家標(biāo)準(zhǔn)在全國范圍內(nèi)適用，其他各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)不得與之相抵觸。它是政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和其他有關(guān)行政主管部門領(lǐng)導(dǎo)和管理標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的重要手段，也是標(biāo)準(zhǔn)化工作任務(wù)之一，其目的是促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹，監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)貫徹執(zhí)行的效果，考核標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性和合理性，通過標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的監(jiān)督，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)中存在的問題，為進(jìn)一步修訂標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)備案是指一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)在其發(fā)布后，負(fù)責(zé)制定標(biāo)準(zhǔn)的部門或單位，將該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)文本及有關(guān)材料，送標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門及有關(guān)行政主管部門存案以備查考的活動(dòng)。它是標(biāo)準(zhǔn)化工作任務(wù)之一,也是標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的起點(diǎn)。 標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定，它以科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，經(jīng)有關(guān)方面協(xié)商一致，由主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，以特定形式發(fā)布，作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。這套標(biāo)準(zhǔn)一出臺(tái)，在發(fā)達(dá)國家的企業(yè)中就引起了很大的反響，它們爭(zhēng)相采用這套標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范企業(yè)的質(zhì)量管理，到目前為止，全球已經(jīng)有超過61萬家企業(yè)通過了ISO9000認(rèn)證，中國約有8萬多家企業(yè)邁入了ISO9000認(rèn)證的殿堂。全球 ISO9000認(rèn)證形勢(shì)分析近兩年來，您一定經(jīng)常從不少媒體的大幅廣告中看到“ISO9000”這個(gè)字眼吧。生存和發(fā)展的過程中必須解決產(chǎn)品質(zhì)量問題，從而達(dá)到顧客滿意、社會(huì)滿意、職工滿意。近十幾年來，隨著消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)的提高以及自身維護(hù)消費(fèi)權(quán)益法律意識(shí)的提高，對(duì)產(chǎn)品的要求已不單單是價(jià)格的問題和基本質(zhì)量問題，而是一些潛在的需求和細(xì)致的售后服務(wù)等要求。在本年末中國將成為世貿(mào)組織的正式成員國，未來的中國將加入全球經(jīng)濟(jì)一體化，遵循世貿(mào)組織的一切原則，進(jìn)行自由的貿(mào)易往來和競(jìng)爭(zhēng)。你也許會(huì)想，這么全面而復(fù)雜的體系，推行起來一定非常困難吧！不可否認(rèn)，推行ISO9000是有一定難度，但是，只要您真心實(shí)意地將推行ISO9000作為提升公司管理業(yè)績(jī)的重要措施而不只是擺擺樣子，將它作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略，穩(wěn)扎穩(wěn)打，按照公司的具體情況進(jìn)行周密的策劃，ISO9000終究能在你的公司里生根結(jié)果。（隨著我國法治的完善，企業(yè)界應(yīng)該對(duì)“產(chǎn)品責(zé)任法”高度重視，盡早防范。尤其是近幾年，發(fā)達(dá)國家都在把原有的“過失責(zé)任”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皣?yán)格責(zé)任”法理，對(duì)制造商的安全要求提高很多。由于低價(jià)銷售的方法不僅使利潤(rùn)銳減，如果構(gòu)成傾銷，還會(huì)受到貿(mào)易制裁，所以，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的手段越來越不可取。唯有ISO9000認(rèn)證可以排除這樣的弊端。其中非關(guān)稅壁壘主要是技術(shù)壁壘，技術(shù)壁壘中，又主要是產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證和ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證的壁壘。這樣，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部來說，可按照經(jīng)過嚴(yán)格審核的國際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)體系進(jìn)行品質(zhì)管理，真正達(dá)到法治化、科學(xué)化的要求，極大地提高工作效率和產(chǎn)品合格率，迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。為避免因產(chǎn)品缺陷而引起質(zhì)量事故，賠償巨額錢款，寧可先投入一定資金，走預(yù)防為主的路線。六十年代后，國際經(jīng)濟(jì)交流蓬勃發(fā)展，貿(mào)易交往日趨增加，有關(guān)國際間產(chǎn)品質(zhì)量保證和產(chǎn)品責(zé)任的問題引起了世界各國的普遍關(guān)注，而世界各國間貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇也使不少國家把提高進(jìn)口商品質(zhì)量作為執(zhí)行限入獎(jiǎng)出保護(hù)主義的重要手段，迫使出口國不得不用提高質(zhì)量的辦法來對(duì)付貿(mào)易保護(hù)主義。1959年美國國防部發(fā)布MILQ9858A《質(zhì)量大綱要求》，這是世界最早的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。（二）ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是世界質(zhì)量管理發(fā)展最新階段的必然產(chǎn)物。此外，管理者代表的職責(zé)可包括質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)?！耙钥蛻魹橹行摹币庾R(shí)的形成；包括改進(jìn)的需求；；9001標(biāo)準(zhǔn)）：有些推行ISO9000的組織會(huì)設(shè)置這樣的部門或崗位，負(fù)責(zé)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)所要求的有關(guān)品質(zhì)保證的職能，擔(dān)任這類工作的人員就叫做QA人員什么是QC？QC即英文QUALITY在擁有大學(xué)畢業(yè)證書的同時(shí)，再持有內(nèi)審員資格證書，能將學(xué)歷和技能融合為一體，是打開優(yōu)秀企業(yè)大門的金鑰匙。從事企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核的人員，會(huì)涉及到企業(yè)內(nèi)部的很多機(jī)密信息，企業(yè)原有內(nèi)審員都是各部門主要負(fù)責(zé)人，對(duì)新招聘人員都是給予管理人員的待遇，是高校畢業(yè)生進(jìn)入管理層的捷徑。 入世：你有“資格證”嗎？. 注：2001年12月份地方報(bào)紙相繼轉(zhuǎn)載 如：《江西日?qǐng)?bào)》《無錫日?qǐng)?bào)》《廣西日?qǐng)?bào)》， 2003年3月11日《四川日?qǐng)?bào)》和3月16日《成都商報(bào)》，11月16日《成都商報(bào)》有iso系列審核員的相關(guān)報(bào)道。 點(diǎn)擊進(jìn)入... 點(diǎn)擊進(jìn)入... 《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》2001年12月5日　星期三 [第5版][產(chǎn)經(jīng)透視] 點(diǎn)擊進(jìn)入... 國家質(zhì)量認(rèn)證培訓(xùn)中心日前決定，啟動(dòng)高?！癐SO9000”，這項(xiàng)工作已在北京多家高校試行，正式面向全國展