【正文】 第五章 費用測算費用測算序號費用項目測算依據(jù)月合計（元）年合計（元）一工資及相關(guān)費用　　　1項目經(jīng)理1人11800元1, 21, 　經(jīng)理工資相關(guān)費用工資的55％，％，福利費占14％，工會經(jīng)費占2％，％ 11, 2保潔主管3人3800元 2, 28, 4保潔員74人工資標(biāo)準(zhǔn)550元/月40, 488, 5工資相關(guān)費用％（不含經(jīng)理），包括福利費，工會經(jīng)費，教育費附加，安全保險等7, 90, 　小計　53, 641, 二服裝費　　　1經(jīng)理、主管1人夏秋各1套500元 2, 2保潔工74人70元3套/人、水鞋4雙16元，雨衣1套65元室外用1, 21, 　小計　1, 23, 三綜合辦公費月票503人，電話費160,其他（日常辦公等）用品80元/月 4, 四日常保潔耗材玻璃水、拖把、掃帚、地推、清潔劑、上光蠟、不銹鋼保養(yǎng)劑、清新劑、玻璃工具、垃圾袋、小鏟子、廁刷、香球、防風(fēng)簸箕、雞毛撣子、硬毛排刷、百潔布等耗材，每人每月100元7, 88, 五消殺費1000元/月1, 12, 六開辦物品折舊費項目進駐時需配備的設(shè)施工具，附開辦物品一覽表（不含垃圾桶、果皮箱、紙簍、垃圾臺等保潔設(shè)施費，此項應(yīng)有業(yè)主單位配備）1, 18, 七以上費用合計一+二+三+四+五+六+七+八65, 776, 八企業(yè)管理費（九+十）3％1, 23, 九利潤（九+十）5％3, 39, 十營業(yè)稅金（九+十）％3, 43, 　總計七＋八＋九＋十74, 895, 附表：開辦物資明細表分類名稱單位數(shù)量單價折舊年限合計辦公用品電腦、打印機臺160003 2,000 沙發(fā)套110003 333 辦公桌椅套33003 300 資料柜組26003 400 對講機部38003 800 清潔設(shè)備垃圾車輛310003 1,000 升降梯臺1300005 6,000 吸塵吸水機臺415003 2,000 高壓水 槍支212003 800 洗地機臺428003 3,733 3米人字梯個23502 350 工作梯（6米）個112802 640 總計　　　　　 18,357 優(yōu)惠條件 前期開荒預(yù)計15天，費用約10萬元，作為優(yōu)惠條件，我們將免費進行前期開荒。（3）制定相應(yīng)的候車廳、通道、站臺、道溝的工作作業(yè)規(guī)程。 物業(yè)項目前期運作流程：機構(gòu)組建擬制管理方案隊伍組織培訓(xùn)準(zhǔn)備入住熟悉物業(yè)情況、匯總遺留問題聯(lián)系協(xié)助單位、及時調(diào)整制定規(guī)章制度正式交接日常管理運作一、原則：物業(yè)區(qū)內(nèi)日常保潔、計劃保潔養(yǎng)統(tǒng)一納入公司運作范疇，嚴(yán)格執(zhí)行《清潔工作手冊》等管理制度，注重每一個服務(wù)項目的人員培訓(xùn)、考評，加強日檢、周檢、月檢。精心選派具有豐富實踐經(jīng)驗的保潔骨干力量。委托管理合同簽訂后的三日內(nèi)，我公司將派專業(yè)的管理人員介入，做好各項籌備工作。職工通過報、百年、沙龍等企業(yè)內(nèi)部媒介，不斷交流經(jīng)驗、傳播感情、提升文化，凝練成強大團隊精神，在日常工作中的各個角落，企業(yè)文化始終伴隨著我們，營造高雅的工作環(huán)境，奉獻細致周到的服務(wù)，無不顯示著蓬勃的發(fā)展力和向上力。物業(yè)通過與香港世紀(jì)酒店管理集團的合作，為保潔服務(wù)打下了“賓館式” 標(biāo)準(zhǔn)烙印◆深圳先進的管理模式 2002年公司聘請深圳蓮花物業(yè)為咨詢顧問，經(jīng)過2年的指導(dǎo)物業(yè)公司逐漸建立了規(guī)范的作業(yè)規(guī)程，在吸收深圳蓮花物業(yè)個管理精髓過程中，形成了“星級化”管理、重視環(huán)節(jié)、過程控制的嚴(yán)謹模式，公司通過引進ISO9001（2000）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，進一步實現(xiàn)了科學(xué)嚴(yán)謹?shù)囊?guī)章制度，標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)規(guī)程，規(guī)范有序的實際操作，是我們服務(wù)水平得以提升、服務(wù)理念得以延伸的基礎(chǔ)。因此，我們更注重的是創(chuàng)造社會效益，實現(xiàn)集團共贏。管理層面擁有高級經(jīng)濟師、人力師、保潔師、工程師、高級園藝師數(shù)名，為我們提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)和前提?；卦L頻率：1）對“用戶意見征詢”和投訴的回訪處理率100%，有用戶簽名的上門回訪記錄不少于40%。5）當(dāng)需要對同一問題進行回訪工作時，項目可以經(jīng)公開信形式給用戶答復(fù)，公開信應(yīng)存入回訪檔案?；卦L工作的要求：1）責(zé)任人：項目經(jīng)理和主管?；卦L形式：1）上門回訪2）電話回訪3）信函回訪（公開信）項目應(yīng)對下列三類工作進行回訪：1）對用戶意見征詢的回訪：按《用戶意見征詢控制程序》的規(guī)定進行發(fā)放、回收、回訪。二、重視及時回訪業(yè)主回訪工作是貫徹保潔服務(wù)工作完整性的結(jié)論部分，是物業(yè)服務(wù)效果的有效檢驗，也是物業(yè)公司誠信、負責(zé)態(tài)度的體現(xiàn)。（4）態(tài)度和藹，語言謙虛，不急不躁，耐心地做好解釋工作；不得冷淡、刁難、取笑、訓(xùn)斥住戶、向住戶索要錢物。規(guī)范客戶投訴的處理程序；（3）面對重大的投訴問題，第一負責(zé)人要親自處理；量化下的物料管理一個企業(yè)保潔工作的質(zhì)量水平的高低，在主要表現(xiàn)在企業(yè)對人、財、物的有效控制，在加強人員組織架構(gòu)設(shè)計，分工合理的基礎(chǔ)上，加強物料耗材的采購、領(lǐng)用、報廢等各環(huán)節(jié)控制，嚴(yán)格按照ISO9001(2000)工作標(biāo)準(zhǔn)，制定工作流程。作業(yè)指導(dǎo)書具體包括：清潔衛(wèi)生、檢查評分標(biāo)準(zhǔn)，員工培訓(xùn)大綱，員工考核及獎懲辦法等。216。（3）培訓(xùn)后考核：分為實操考評和書面考評兩種，反饋培訓(xùn)績效，把考評的結(jié)果作為評核員工綜合培訓(xùn)成績的主要依據(jù)。培訓(xùn)內(nèi)容分為4個方面：封閉培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、上崗實習(xí)、入住準(zhǔn)備期培訓(xùn)。最后根據(jù)評估考核，及時調(diào)整培訓(xùn)思路，確定今后培訓(xùn)工作重點。二、培訓(xùn)系統(tǒng)構(gòu)成圖目標(biāo)計劃崗位應(yīng)用