【正文】 ，由總經(jīng)理直接評(píng)分。，例如市場(chǎng)資料收集等，是否盡心盡力完成。三、銷售人員考核辦法□總則(一)每月評(píng)分一次。(九)不服從上司指揮者：，記小過(guò)一次。(六)涉足職業(yè)賭場(chǎng)或與客戶賭博者，記大過(guò)一次。若未呈報(bào)，不論是否知情，記小過(guò)二次。本公司并循法律途徑向保證人追蹤。，記小功一次。(三)客戶信用調(diào)查屬實(shí)，事先防范得宜，使公司避免蒙受損失者，記小功一次。，或三分鐘熱度的學(xué)習(xí)方法，是不會(huì)有效果的，每一個(gè)人都應(yīng)該繼續(xù)不斷地努力。若能適當(dāng)?shù)匕才抛约旱纳睿怪鋵?shí)，也是一種自我啟發(fā)。這時(shí)，應(yīng)有坦率接受的勇氣，并立即改正。，若上司經(jīng)常遲到，就不能對(duì)遲到者提出告誡。，均不可怠忽。(調(diào)查越廣泛，越能清楚地了解)。“對(duì)方應(yīng)該會(huì)與我聯(lián)絡(luò)”的觀念。(二)聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)方法應(yīng)視案件的重要性，經(jīng)常召開(kāi)。、熱心、誠(chéng)懇的表現(xiàn)、態(tài)度接受。、指導(dǎo)的效果。(二)選定指導(dǎo)的方法、指導(dǎo)方法分為集體指導(dǎo)與個(gè)別指導(dǎo)，又分為會(huì)議式的、討論式的、等。，都會(huì)盡力工作的人，以創(chuàng)造良好的工作氣氛。(二)管理的方法應(yīng)注重計(jì)劃、預(yù)估與實(shí)績(jī)數(shù)值的差異從口頭、書(shū)面報(bào)告，掌握各問(wèn)題的內(nèi)容及重點(diǎn)，以便管理。、責(zé)備的時(shí)間越短越好。、誠(chéng)意與關(guān)懷的態(tài)度提出告誡或責(zé)備，對(duì)方一定會(huì)接受。告誡及責(zé)備部屬的方法(一)告誡及責(zé)備的必要性，是用人所不可缺的；但若要栽培部屬，告誡及責(zé)備亦是必要的。信心就是力量。(三)安撫、指導(dǎo)、與支援，一定要加以安撫與激勵(lì)。(二)接受報(bào)告時(shí)，若有時(shí)間，應(yīng)盡量聽(tīng)其說(shuō)明經(jīng)過(guò)。，應(yīng)主動(dòng)地追蹤、觀察其結(jié)果。，切勿加上希望、注意事項(xiàng)或抱怨等。命令部屬的方法(一)命令系統(tǒng)的確立與遵守，但有些組織并未明確地設(shè)立此種系統(tǒng)，致使指示、命令發(fā)生沖突。，決定自己的部屬的責(zé)任與權(quán)限。權(quán)限委讓的方法(一)權(quán)限的內(nèi)容(經(jīng)理、科長(zhǎng)、股長(zhǎng)等)劃分的。，定期地作個(gè)人職務(wù)分析與工作分擔(dān)調(diào)查，也是一種方法。管理者的配置方法(一)分擔(dān)的工作適量、適質(zhì)，可依分擔(dān)規(guī)定等實(shí)施，重要的是銷售經(jīng)理本身應(yīng)分擔(dān)何種工作。，應(yīng)依自己公司的組織、職務(wù)規(guī)定等把握銷售經(jīng)理的責(zé)任范圍。，是懦弱而無(wú)主見(jiàn)的人；這種人是沒(méi)有資格當(dāng)管理者的。(二)自覺(jué)心(干部、管理者)首先需了解自己的職責(zé)后，才會(huì)產(chǎn)生自覺(jué)心。(六)政治力即交涉方面的能力。(二)指導(dǎo)力管理者本身縱使很優(yōu)秀，若不能指導(dǎo)、栽培部屬，亦不能成事。銷售經(jīng)理與全體有關(guān)人員應(yīng)對(duì)統(tǒng)計(jì)資料發(fā)生興趣，并運(yùn)用于銷售的業(yè)務(wù)上。銷售統(tǒng)計(jì)的處理要訣(一)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容的決定，徒勞而無(wú)功；故只要把必要的加以統(tǒng)計(jì)并迅速正確地作好即可。、研討、審閱。銷售經(jīng)費(fèi)管理的注意事項(xiàng)(一)經(jīng)費(fèi)有(a)銷售投資、促銷費(fèi)用(廣告宣傳費(fèi)、交際費(fèi)等)，(b)附帶經(jīng)費(fèi)。(時(shí)間不加節(jié)制的會(huì)議，徒浪費(fèi)時(shí)間而已)。，均應(yīng)出席。銷售會(huì)議的處理要訣(一)必要時(shí)才開(kāi)會(huì)、不可缺的洽商、討論時(shí)，才召開(kāi)會(huì)議。，以作必要的指示及正確的指導(dǎo)。推銷員的活動(dòng)管理要訣(一)推銷活動(dòng)的特征，遠(yuǎn)離上司，依自己的責(zé)任行動(dòng)。(三)銷售事務(wù)的改善，并經(jīng)常予以檢討。，并反復(fù)地指導(dǎo)部屬。，以防部下忽略了重要問(wèn)題。處理索賠問(wèn)題的注意事項(xiàng)(一)銷售上的索賠，無(wú)論大小，應(yīng)慎重處理。(二)債權(quán)管理及促進(jìn)回收，但不可將全部責(zé)任委任他們。，應(yīng)徹底作好信用調(diào)查，并決定正確的信用限度。，因此，應(yīng)讓關(guān)系者徹底的明了情報(bào)的內(nèi)容，及其活用的方法。，銷售部門應(yīng)決定，各方情報(bào)由各特定的人員負(fù)責(zé)，及收集情報(bào)的方法。情報(bào)管理的要訣(一)情報(bào)的內(nèi)容，其內(nèi)容要徹底的研究。(三)借助公司外的機(jī)構(gòu)、專家時(shí) 、慣性等而隨便簽約。、廣告方面，應(yīng)同業(yè)務(wù)部門開(kāi)研討會(huì)，及時(shí)調(diào)整政策。、基本性的銷售計(jì)劃所需的情報(bào)和構(gòu)想，應(yīng)由銷售經(jīng)理提供。，不可只責(zé)備推銷員(直銷部門)，應(yīng)視為大家共同的責(zé)任，而加以反省與檢討。促進(jìn)銷售的重點(diǎn)(一)一般的重點(diǎn)。、回收和經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容。，加以記錄。，均應(yīng)將情形呈報(bào)上司。，必須請(qǐng)專家、律師(公司內(nèi)、外的)過(guò)目。，及隨著交易所發(fā)生的一切條件，將之列入合同里。(三)定價(jià)單提出后的追蹤，必須收到迅速而正確的回饋。，銷售經(jīng)理應(yīng)培養(yǎng)正確地了解報(bào)告書(shū)內(nèi)容的能力。普通的調(diào)查，指定專人負(fù)責(zé)即可。2.①②均有優(yōu)、缺點(diǎn)，故盡量合并兩者來(lái)調(diào)查，最為理想。(二)銷售經(jīng)理應(yīng)有的態(tài)度，去對(duì)付更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)者。關(guān)于這一點(diǎn)，銷售經(jīng)理應(yīng)以身作則，并教導(dǎo)屬下。，并舉行檢討會(huì)。提供新服務(wù)注意事項(xiàng)(一)不要委任其它部門最重要的是，要與公司上層、企劃人員及開(kāi)發(fā)部門共同研究。(4)分公司、營(yíng)業(yè)處的負(fù)責(zé)人的選定，最為重要，不可任意委派。，不可依據(jù)主觀或直覺(jué)；必須要憑借科學(xué)化的分析。(二)調(diào)查結(jié)果的有效運(yùn)用。市場(chǎng)調(diào)查的注意事項(xiàng)(一)計(jì)劃與策略必須詳盡，實(shí)施的方法一定要有細(xì)密的計(jì)劃。，一切都要以書(shū)面形式。(二)應(yīng)以效率性為本位、私情、上司的偶發(fā)意向，或仿效其他公司，來(lái)決定銷售途徑。銷售途徑政策的注意事項(xiàng)(一)根據(jù)自己公司的實(shí)際情形、自己公司在業(yè)界里的立場(chǎng)、服務(wù)、地理?xiàng)l件等，要有客觀的認(rèn)識(shí)，以采取適當(dāng)?shù)匿N售途徑政策。 ，要訓(xùn)練其團(tuán)隊(duì)精神。銷售部?jī)?nèi)部組織的營(yíng)運(yùn)要點(diǎn)(一)銷售組織與業(yè)務(wù)效率。(三)銷售計(jì)劃的實(shí)施與管理，必須負(fù)完全的責(zé)任。，不能只注重特定的部門(或人)。，仍需反復(fù)地加以說(shuō)明。(例如：市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、利潤(rùn)的提高、廣告宣傳、回收管理等)，都必須制定方針。（三）培訓(xùn)內(nèi)容電話禮儀著裝禮儀處理問(wèn)題的技巧客戶服務(wù)的十大注意事項(xiàng)客戶滿意度物流業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第六章 營(yíng)銷人員工作準(zhǔn)則一、銷售經(jīng)理管理手冊(cè)銷售方針的確立與貫徹(一)銷售方針的內(nèi)容，訂定促銷及營(yíng)運(yùn)方面的方針。：營(yíng)銷經(jīng)理。(三)對(duì)客戶的建議或抱怨，其情節(jié)重大者，本部門應(yīng)即提呈總經(jīng)理核閱或核轉(zhuǎn)，提前加以處理，并將處理情況函告該客戶；其屬一般性質(zhì)者，服務(wù)部門自行酌情處理之，并應(yīng)將處理結(jié)果，以書(shū)面或電話通知該客戶。特別留心注意，在將物品交給對(duì)方時(shí)，應(yīng)適時(shí)推薦合于該店的商品。(二)當(dāng)客人進(jìn)店時(shí)，應(yīng)立刻與其打招呼。第二條　市場(chǎng)調(diào)查及預(yù)測(cè)的主要內(nèi)容及分工：。然后再將收集得來(lái)的資料做整理，作成報(bào)告書(shū)?！趼?lián)絡(luò)本部門在從各渠道得到以上的報(bào)告時(shí)，應(yīng)將其內(nèi)容做一番檢查，如果認(rèn)定其為有價(jià)值時(shí)，應(yīng)立即采取行動(dòng)。各負(fù)責(zé)者的聯(lián)絡(luò)各負(fù)責(zé)者對(duì)于擔(dān)當(dāng)交易的狀況要經(jīng)常注意，如果有變化的時(shí)候，要向上級(jí)及相關(guān)部門傳達(dá)，經(jīng)常保持交易往來(lái)客戶原始資料及交易往來(lái)客戶一