【正文】 由于有了這樣一個(gè)統(tǒng)一的大客戶(hù)視圖，這也成為實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)的重要基礎(chǔ)。集團(tuán)公司管理所有全國(guó)級(jí)大客戶(hù)（跨省大客戶(hù)）的客戶(hù)資料，省公司管理所有省級(jí)大客戶(hù)的客戶(hù)資料并同時(shí)管理與省客戶(hù)相關(guān)的全國(guó)級(jí)客戶(hù)的資料。根據(jù)這樣一個(gè)實(shí)際應(yīng)用背景及CRM系統(tǒng)涉及到的業(yè)務(wù)需求，及現(xiàn)有電信企業(yè)及技術(shù)發(fā)展的客觀(guān)實(shí)際，充分利用面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)理念，在設(shè)計(jì)整個(gè)CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型時(shí)，可以得到以下的總體框架。 客戶(hù)實(shí)際成本分析 客戶(hù)服務(wù)成本預(yù)算 營(yíng)銷(xiāo)成本分析銷(xiāo)售成本管理 具體的考核執(zhí)行功能要根據(jù)考核規(guī)則和考核對(duì)象平時(shí)的工作業(yè)績(jī)，按預(yù)先設(shè)定的時(shí)間或或由操作人員觸發(fā)自動(dòng)進(jìn)行?？己斯芾砻刻斓娘@示支持多個(gè)任務(wù)，點(diǎn)擊任務(wù)將直接跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)模塊中的條目。該用戶(hù)作為此項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人來(lái)完成此項(xiàng)工作，針對(duì)工作的不同的階段修改此項(xiàng)工作的狀態(tài)，同時(shí)擁有此項(xiàng)工作的修改和查詢(xún)的權(quán)限。 日常事務(wù)管理中的日常工作按照創(chuàng)建人和負(fù)責(zé)人的不同分類(lèi)如下：o 自己安排的工作，用戶(hù)對(duì)自己日常工作的計(jì)劃安排。 增加、刪除和修改公司的組織機(jī)構(gòu)，建立部門(mén)和部門(mén)間的組織關(guān)系 員工信息查詢(xún)：通過(guò)輸入員工的員工姓名、所屬部門(mén)、職務(wù)、職稱(chēng)、學(xué)歷、工作年限、工作經(jīng)歷、主要特長(zhǎng)、家庭社會(huì)關(guān)系等信息或信息的組合進(jìn)行查詢(xún)，查詢(xún)的結(jié)果以列表的方式顯示，選擇具體行業(yè)經(jīng)理可以顯示出行業(yè)經(jīng)理的所有基本信息。對(duì)成員信息支持刪除和查詢(xún)功能。 支持業(yè)務(wù)經(jīng)理信息的增加、刪除、修改功能。 支持技術(shù)經(jīng)理信息的增加、刪除、修改功能。支持附件功能，紀(jì)錄團(tuán)隊(duì)相關(guān)的工作記錄、成果總結(jié)等。 相關(guān)項(xiàng)目：與銷(xiāo)售管理信息相結(jié)合，能夠直接通過(guò)選擇的方式增加行業(yè)團(tuán)隊(duì)的相關(guān)項(xiàng)目。 增加、刪除和修改虛擬行業(yè)團(tuán)隊(duì)的基本信息，如團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)、成立時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、上級(jí)機(jī)構(gòu)信息等 行業(yè)經(jīng)理信息查詢(xún)：通過(guò)輸入行業(yè)經(jīng)理的統(tǒng)一識(shí)別碼、姓名、地址、郵編（通過(guò)員工管理模塊）、行業(yè)、從屬機(jī)構(gòu)（支持集團(tuán)、省、地市三級(jí)體系）、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)客戶(hù)經(jīng)理等信息或信息的組合進(jìn)行查詢(xún)，查詢(xún)的結(jié)果以列表的方式顯示，選擇具體行業(yè)經(jīng)理可以顯示出行業(yè)經(jīng)理的所有基本信息。 客戶(hù)經(jīng)理信息查詢(xún)：通過(guò)輸入客戶(hù)經(jīng)理的統(tǒng)一識(shí)別碼、姓名、地址、郵編（通過(guò)員工管理模塊）、行業(yè)、從屬機(jī)構(gòu)（支持集團(tuán)、省、地市三級(jí)體系）、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)客戶(hù)等信息或信息的組合進(jìn)行查詢(xún)，查詢(xún)的結(jié)果以列表的方式顯示，選擇具體客戶(hù)經(jīng)理可以顯示出客戶(hù)經(jīng)理的所有基本信息。 與銷(xiāo)售管理模塊相結(jié)合，在配置產(chǎn)品的同時(shí)計(jì)算客戶(hù)的產(chǎn)品報(bào)價(jià)產(chǎn)品定價(jià)管理 訂定產(chǎn)品定價(jià) 在一個(gè)視圖中創(chuàng)建或刪除產(chǎn)品組合組件，包括模型名稱(chēng)、費(fèi)率組件代碼、費(fèi)率組件名稱(chēng)、費(fèi)率組件價(jià)格、費(fèi)率組件價(jià)格期限、終端設(shè)備代碼、終端設(shè)備名稱(chēng)、終端設(shè)備價(jià)格、終端設(shè)備價(jià)格期限。 產(chǎn)品基本信息的分類(lèi)管理產(chǎn)品文件管理 產(chǎn)品基本信息查詢(xún)：通過(guò)輸入業(yè)務(wù)/產(chǎn)品編號(hào)，業(yè)務(wù)/產(chǎn)品的名稱(chēng)，品牌名，經(jīng)營(yíng)部門(mén)，管理部門(mén)，基本描述（技術(shù)與功能特點(diǎn)），目標(biāo)市場(chǎng)，應(yīng)用方案，成功案例，促銷(xiāo)方式，銷(xiāo)售渠道（直銷(xiāo)、電信營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、代理商），業(yè)務(wù)合作伙伴，相關(guān)業(yè)務(wù)（正相關(guān)，負(fù)相關(guān)），競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息或信息的組合進(jìn)行查詢(xún)，查詢(xún)的結(jié)果以列表的方式顯示，選擇具體產(chǎn)品可以顯示出產(chǎn)品的所有基本信息。 發(fā)票憑證 竣工調(diào)費(fèi) 定單生成 資源調(diào)查 割接處理 新增 一碼通業(yè)務(wù)類(lèi)型 按部門(mén)、地區(qū)、人員統(tǒng)計(jì)指定時(shí)間段內(nèi)按時(shí)完成、未超時(shí)未完成、超時(shí)未完成、超時(shí)已完成的一站服務(wù)業(yè)務(wù)工單數(shù)量、平均處理時(shí)長(zhǎng)等； 根據(jù)派單時(shí)間、工單狀態(tài)、接單人員、回單人員等多種線(xiàn)索對(duì)系統(tǒng)中的工單進(jìn)行查詢(xún)的功能，并與打單功能相結(jié)合，隨時(shí)打印查詢(xún)的結(jié)果。 根據(jù)事件流水號(hào)、客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系人、申請(qǐng)時(shí)間等條件查找事件，系統(tǒng)應(yīng)先列出符合條件的事件列表，選擇一個(gè)事件后再顯示其詳細(xì)信息，其內(nèi)容和格式與業(yè)務(wù)需求單相似，包括本事件涉及的電路列表，對(duì)只存在于預(yù)受理階段的電路和已經(jīng)過(guò)用戶(hù)確認(rèn)進(jìn)入開(kāi)通流程的電路應(yīng)區(qū)別顯示，另外還應(yīng)列出該事件的處理過(guò)程、費(fèi)用繳納情況和當(dāng)前所處的環(huán)節(jié)；在其中選擇某條具體電路后，可進(jìn)一步列出該電路的詳細(xì)信息和處理過(guò)程。 建議系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)通過(guò)向系統(tǒng)的工作計(jì)劃、電子郵件系統(tǒng)、短消息系統(tǒng)等發(fā)送消息的方式對(duì)操作人員進(jìn)行提醒的功能。業(yè)務(wù)處理過(guò)程監(jiān)督處理環(huán)節(jié)的預(yù)警告警 為了按照向客戶(hù)承諾的時(shí)限完成一站服務(wù)業(yè)務(wù)，必須規(guī)定每個(gè)處理環(huán)節(jié)（主要是業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)）的處理時(shí)間。 處理流程的新增、修改和作廢功能。月租費(fèi)用支付 收費(fèi)通知單支持簡(jiǎn)單查詢(xún)功能月租費(fèi)用收取計(jì)算時(shí)對(duì)首月月租和以后每月的月租需分開(kāi)計(jì)算，因?yàn)槭自略伦獬诵杩紤]業(yè)務(wù)種類(lèi)和優(yōu)惠等因素外，還需參考起租時(shí)間。 能夠根據(jù)所有費(fèi)用變化，生成一次性費(fèi)用決算單。 預(yù)收費(fèi)通知單支持簡(jiǎn)單查詢(xún)功能一次性費(fèi)用決算單信息管理 系統(tǒng)能夠?qū)⒁淮涡再M(fèi)用預(yù)收費(fèi)通知單通知相關(guān)人員查看。 確認(rèn)單支持簡(jiǎn)單查詢(xún)功能報(bào)價(jià)單信息管理 系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求單的內(nèi)容自動(dòng)生成資源及一次性費(fèi)用確認(rèn)單。 使用者可以添加、修改和刪除業(yè)務(wù)通知單。對(duì)多條電路的情況下支持全選功能。 業(yè)務(wù)需求單的打印功能可嵌入到需求單的錄入、修改、查詢(xún)功能中，與這些功能結(jié)合使用。 系統(tǒng)能夠根據(jù)某些客戶(hù)的基本信息如客戶(hù)的生日、客戶(hù)所在的地區(qū)、客戶(hù)所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品等選擇出特定的用戶(hù)列表，以等方式群發(fā)向客戶(hù)的問(wèn)候，活動(dòng)信息等。o 記錄附件信息，包括文件大小、類(lèi)型和名稱(chēng)。問(wèn)題解決方案管理 查詢(xún)及顯示服務(wù)要求內(nèi)容 在外勤服務(wù)視圖中查詢(xún)及顯示外勤服務(wù)人員客戶(hù)的信息和客戶(hù)聯(lián)絡(luò)人的信息。服務(wù)訂單內(nèi)容包括服務(wù)訂單的類(lèi)型、優(yōu)先級(jí)和訂單的發(fā)送日期。 創(chuàng)建、修改和刪除服務(wù)要求記錄，包括發(fā)生時(shí)間，描述，聯(lián)絡(luò)人，目標(biāo)完成時(shí)間，服務(wù)要求地址。 通信服務(wù)品質(zhì)管理 客戶(hù)服務(wù)終端設(shè)備擔(dān)保管理 附件管理o 顯示該渠道/合作伙伴合作時(shí)附件信息，如營(yíng)業(yè)證照、培訓(xùn)信息o 使用者在授權(quán)下可儲(chǔ)存、獲得和刪除相關(guān)附件 渠道/合作伙伴的交易信息管理 渠道/合作伙伴合作方案內(nèi)容 o 管理電信公司與渠道/合作伙伴間合作方案內(nèi)容。 使用者可在授權(quán)下添加、修改和刪除該聯(lián)絡(luò)人的相關(guān)信息 渠道/合作伙伴的附加信息管理 支持渠道/合作伙伴基本信息的增加、刪除、修改功能。通過(guò)系統(tǒng)需要能夠查詢(xún)和跟蹤每個(gè)合同簽訂活動(dòng)的情況。 合同附件管理o 依不同合同模版顯示管理合同簽訂方之附件內(nèi)容o 記錄并顯示附件的文件大小、類(lèi)型和名稱(chēng)。增加、修改合同簽訂方o 以視圖鏈接合同模版管理取得合同模版o 增加、刪除和修改合同簽訂方的聯(lián)絡(luò)人信息。 需求受理：完成與一站服務(wù)需求受理相同功能 合同管理o 也可以對(duì)報(bào)價(jià)活動(dòng)進(jìn)行追蹤，使用者可以查詢(xún)每次報(bào)價(jià)的基本信息和附件（如技術(shù)方案，工作任務(wù)等） 銷(xiāo)售過(guò)程跟蹤：o 銷(xiāo)售過(guò)程對(duì)應(yīng)一個(gè)銷(xiāo)售模板o 使用者可以在系統(tǒng)中添加或修改任一與銷(xiāo)售項(xiàng)目相關(guān)的銷(xiāo)售活動(dòng)具體信息或狀態(tài)o 允許使用者隨時(shí)結(jié)束當(dāng)前銷(xiāo)售活動(dòng)。 談判 客戶(hù)交流（可通過(guò)電話(huà)、Email等方式） 銷(xiāo)售項(xiàng)目附件管理o 允許使用者在系統(tǒng)中附加或刪除與銷(xiāo)售項(xiàng)目相關(guān)的附件，如項(xiàng)目計(jì)劃，客戶(hù)方案等 銷(xiāo)售跟蹤項(xiàng)目管理 商機(jī)評(píng)估轉(zhuǎn)化管理o 能夠增加、刪除商機(jī)評(píng)估定義。 商機(jī)聯(lián)絡(luò)人o 使用者在系統(tǒng)中創(chuàng)建、修改或刪除與商機(jī)相關(guān)的聯(lián)絡(luò)人信息，包括聯(lián)絡(luò)人姓名，員工編號(hào)o 允許在聯(lián)絡(luò)人信息中添加注釋?zhuān)?lián)絡(luò)人是否為商機(jī)的主要決策者、是否更換其它聯(lián)絡(luò)人 活動(dòng)計(jì)劃的審批通過(guò)系統(tǒng)需要能夠查詢(xún)和跟蹤每個(gè)會(huì)員入、退會(huì)活動(dòng)的情況。其它相關(guān)人員可以查詢(xún)活動(dòng)的進(jìn)度。 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃o 支持可以進(jìn)行量化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃評(píng)價(jià)目標(biāo)，對(duì)每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃可以增加、刪除和修改計(jì)劃的評(píng)價(jià)目標(biāo)o 創(chuàng)建、修改和刪除營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃模式，包括對(duì)應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃地點(diǎn)、方式、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行人員（即市場(chǎng)小組成員）、目的、營(yíng)銷(xiāo)方式、使用媒體等相關(guān)信息o 構(gòu)建不同營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃之間的從屬關(guān)系及模型，以便日后套用o 使用者可管理營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃的注冊(cè)信息、日程表和響應(yīng)方式o 當(dāng)新的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃創(chuàng)建之后，營(yíng)銷(xiāo)主管或其它經(jīng)授權(quán)的系統(tǒng)使用人可對(duì)新建的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行審核及給予建議o 可對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃添加、修改和刪除相關(guān)的宣傳資料、促銷(xiāo)方式、設(shè)備或費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃、合作伙伴、備忘錄和附件o 使用者試圖修改或刪除不應(yīng)被修改的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃記錄時(shí)，系統(tǒng)會(huì)向用戶(hù)發(fā)出提示信息 其它相關(guān)人員可以查詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的進(jìn)度。 系統(tǒng)應(yīng)提供對(duì)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃執(zhí)行情況記錄功能，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的階段性情況進(jìn)行記錄。每個(gè)子營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃可以分別制定計(jì)劃目標(biāo)。 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定o 增加、刪除和修改營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃功能, 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃內(nèi)容包括負(fù)責(zé)人、起止時(shí)間、量化的計(jì)劃目標(biāo)（支持一個(gè)計(jì)劃包含多個(gè)目標(biāo)）、計(jì)劃反饋時(shí)間點(diǎn)。 客戶(hù)群管理用于定義客戶(hù)細(xì)分類(lèi)型的客戶(hù)屬性包括客戶(hù)行業(yè)性質(zhì)、業(yè)務(wù)、地區(qū)性質(zhì)、客戶(hù)價(jià)值、客戶(hù)等級(jí)、客戶(hù)信用度和客戶(hù)忠誠(chéng)度等。 其他情報(bào)管理 組織機(jī)構(gòu)管理：增加、刪除和修改競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的組織結(jié)構(gòu)及主要人員的基本信息，以圖形方式（如樹(shù)狀）顯示。 基本信息管理：對(duì)中國(guó)電信主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的增加、刪除和修改功能。不同促銷(xiāo)調(diào)研機(jī)構(gòu)和媒體的相關(guān)信息，包括類(lèi)型、名稱(chēng)、地址、規(guī)模、資歷、人員、評(píng)價(jià)意見(jiàn)、使用范圍等統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以保存。 調(diào)查活動(dòng)管理：增加、刪除和修改調(diào)查活動(dòng)的計(jì)劃，并依靠活動(dòng)的狀態(tài)對(duì)活動(dòng)的進(jìn)程進(jìn)行跟蹤，調(diào)查活動(dòng)計(jì)劃中需要包括體調(diào)查問(wèn)卷信息、選擇的客戶(hù)信息及調(diào)研機(jī)構(gòu)等 客戶(hù)服務(wù)水平協(xié)議（SLA）管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理市場(chǎng)調(diào)查管理問(wèn)卷調(diào)查管理組織結(jié)構(gòu)圖中的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)代表公司客戶(hù)的一個(gè)聯(lián)絡(luò)人。用于定義客戶(hù)流失預(yù)警級(jí)別的指標(biāo)值包括客戶(hù)業(yè)務(wù)費(fèi)用變化，業(yè)務(wù)撤銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)狀況以及來(lái)自客戶(hù)經(jīng)理和市場(chǎng)方面的信息等。用于定義客戶(hù)級(jí)別的指標(biāo)值包括客戶(hù)類(lèi)型、客戶(hù)行業(yè)信息，客戶(hù)合同額，客戶(hù)服務(wù)狀況等。 客戶(hù)價(jià)值（客戶(hù)價(jià)值、客戶(hù)潛在價(jià)值、客戶(hù)終生價(jià)值） 客戶(hù)分析功能o 可點(diǎn)選合同編號(hào)連結(jié)進(jìn)入相應(yīng)模塊中查看該客戶(hù)的合同詳細(xì)內(nèi)容o 可點(diǎn)選報(bào)價(jià)編號(hào)連結(jié)進(jìn)入相應(yīng)模塊中查看該客戶(hù)的報(bào)價(jià)內(nèi)容o 可點(diǎn)選合同編號(hào)連結(jié)進(jìn)入相應(yīng)模塊中查看該客戶(hù)的合同詳細(xì)內(nèi)容 客戶(hù)重大事項(xiàng)信息客戶(hù)的附加信息分類(lèi)顯示，支持增加、刪除、修改功能。 客戶(hù)聯(lián)系人管理編碼原則：采用14位位長(zhǎng)，按客戶(hù)受理地區(qū)、客戶(hù)類(lèi)別及序號(hào)等內(nèi)容進(jìn)行編碼。目前大客戶(hù)事業(yè)部指定的服務(wù)范圍在250家左右。重要客戶(hù)是指黨、政、軍部門(mén)等重要客戶(hù)。磁盤(pán)陣列設(shè)備是大客戶(hù)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)聯(lián)機(jī)存儲(chǔ)的關(guān)鍵資源，要求有很高的安全可靠性。對(duì)于大客戶(hù)系統(tǒng)的核心模塊及數(shù)據(jù)應(yīng)用運(yùn)行主機(jī)，建議采用業(yè)界成熟的基于UNIX操作系統(tǒng)的小型機(jī)系統(tǒng)。本地網(wǎng)所有的業(yè)務(wù)處理都是通過(guò)DCN網(wǎng)絡(luò)連接到省中心或者集團(tuán)公司，本地網(wǎng)只做為其業(yè)務(wù)終端來(lái)使用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能。即以千兆以太網(wǎng)交換機(jī)作為局域網(wǎng)的核心，業(yè)務(wù)主機(jī)以千兆以太網(wǎng)連接至核心交換機(jī)其它設(shè)備如辦公終端打印機(jī)等設(shè)備則以快速以太網(wǎng)連接到交換機(jī)上。以太網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)具有技術(shù)成熟、產(chǎn)品系列豐富、支持廠(chǎng)家多、應(yīng)用廣泛、價(jià)格便宜等特點(diǎn)，特別適用于中小型局域網(wǎng)環(huán)境。組網(wǎng)方式如下圖： 大客戶(hù)廣域網(wǎng)結(jié)構(gòu)(1) 全國(guó)中心節(jié)點(diǎn)：負(fù)責(zé)集團(tuán)公司大客戶(hù)系統(tǒng)的接入、與省公司大客戶(hù)系統(tǒng)的連接、以及與外部系統(tǒng)（例如集團(tuán)其他相關(guān)系統(tǒng)）的通信連接。系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境主要包括廣域網(wǎng)組織與局域網(wǎng)組織。原則上，大客戶(hù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源也應(yīng)集中在一個(gè)物理位置進(jìn)行統(tǒng)一的存儲(chǔ)和管理。另外，通過(guò)數(shù)據(jù)封裝層將業(yè)務(wù)邏輯層和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層隔離，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)邏輯和業(yè)務(wù)邏輯的分隔，增強(qiáng)了大客戶(hù)系統(tǒng)的靈活性和效率、以及數(shù)據(jù)的安全性和一致性。這些基本服務(wù)包括對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的某個(gè)表或者某些表的數(shù)據(jù)的增刪改查等操作。該模塊在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)上主要有兩部分組成：l 封裝下層的原子操作的服務(wù)，完成對(duì)外的功能接口提供；l 直接將數(shù)據(jù)封裝層的原子操作做為部分對(duì)外的功能接口；在實(shí)現(xiàn)上來(lái)講，為了從邏輯上明晰各個(gè)功能層次的關(guān)系，區(qū)分不同層次的服務(wù)功能。事實(shí)上，業(yè)務(wù)部分是通過(guò)“調(diào)用”數(shù)據(jù)封裝層的若干服務(wù)功能來(lái)實(shí)現(xiàn)具體的業(yè)務(wù)功能，例如：營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、一站服務(wù)等。在目前系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)里，可以首先考慮采用Web接入，并在后期實(shí)施過(guò)程中逐步完善其它接入方式。l 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳做為大客戶(hù)自助服務(wù)的統(tǒng)一平臺(tái)，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳可以完成大客戶(hù)系統(tǒng)的主要功能。對(duì)于工作流系統(tǒng)，無(wú)論是商用的，還是專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)的，要求必須滿(mǎn)足一下功能特點(diǎn)：l 基于消息系統(tǒng)；l 滿(mǎn)足同步、異步及持久等多種消息調(diào)用方式；l 遵循工作流管理聯(lián)盟（WFMC）關(guān)于工作的標(biāo)準(zhǔn)定義；l 對(duì)業(yè)務(wù)流程的定制有圖形化的界面，且便于動(dòng)態(tài)修改業(yè)務(wù)流程；l 統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程管理方式、比如Worklist的管理；l 對(duì)外提供統(tǒng)一的消息接口，和其它消息系統(tǒng)可以輕松集成；統(tǒng)軟件邏輯架構(gòu)接入層接入層是大客戶(hù)系統(tǒng)的表示層，通過(guò)靈活多樣的接入方式與業(yè)務(wù)邏輯層相聯(lián)。下圖描述了基于工作流應(yīng)用的大客戶(hù)系統(tǒng)及其與其它電信內(nèi)部系統(tǒng)、外部系統(tǒng)之間的協(xié)作方式及關(guān)系： 大客戶(hù)系統(tǒng)集成架構(gòu)圖1) 統(tǒng)一客戶(hù)資料統(tǒng)一客戶(hù)資料主要是指將大客戶(hù)的資料統(tǒng)一存放，這些資料包括l 大客戶(hù)基本資料；l 大客戶(hù)業(yè)務(wù)資料；l 大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)分析資料；l 其它輔助數(shù)據(jù)資料；2) 工作流總線(xiàn)工作流總線(xiàn)是連接電信內(nèi)部系統(tǒng)及外部系統(tǒng)的一個(gè)統(tǒng)一的橋梁，由于目前所有的商用或者專(zhuān)用工作流系統(tǒng)均是基于消息系統(tǒng)之上。即要按照一個(gè)通用、靈活的平臺(tái)架構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)。即接入層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)層?！皹I(yè)務(wù)層”是采用中間件等技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯和業(yè)務(wù)管理策略。實(shí)施原則按照“兩級(jí)、三層”的原則對(duì)大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)與管理系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃與實(shí)施。集團(tuán)級(jí)系統(tǒng)側(cè)重收集、存儲(chǔ)全國(guó)大客戶(hù)信息，支持處理省際大客戶(hù)業(yè)務(wù)。系統(tǒng)統(tǒng)一采用Web方式實(shí)現(xiàn)，兩級(jí)系統(tǒng)應(yīng)用可以采用集中的系統(tǒng)信息門(mén)戶(hù)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的透明接入，允許省公司和相關(guān)地市公司以不同的崗位與角色登錄和使用本系統(tǒng)功能。準(zhǔn)確性提供多種核