【正文】 答：(1)A公司實行的是直線一職能型組織結構形式，圖形如下： (2)直線——職能型組織結構的優(yōu)缺點： 優(yōu)點：集中領導，統(tǒng)一指揮，便于調(diào)配人財物等各種生產(chǎn)要素；職能和業(yè)務部門各主其事，職責具體分明，有利于提高生產(chǎn)效率；工作分工明確，井然有序，使組織有較高的穩(wěn)定性。王總對張工作了安撫，并告訴張工明年公司將開展目標管理，大鍋飯現(xiàn)象很快就不存在了。張工向王總抱怨自己不受重視，聲稱如果繼續(xù)如此的話，自己將另謀出路。原因是前天因車間主任讓他去參加展覽中心的熱處理新設備展銷會，而未能完成楊副總交辦的一批活，受到了楊副總的批評。 今天已是年底，王總經(jīng)理一上班就平息了兩起“火情”。報酬制度要有統(tǒng)一的可供說明的依據(jù)，要讓員工了解這些制度和依據(jù)；③報酬制度制定和報酬分配要有民主性和透明性；④組織要經(jīng)常與其他組織作比較，發(fā)現(xiàn)問題，立刻解決或向員工解釋； ⑤營造積極的文化環(huán)境，提高員工認識水平，以便產(chǎn)生主觀公平思想，讓員工明白，不公平是絕對的，公平是相對的； ⑥組織要為員工創(chuàng)造公平競爭的條件，同時要選擇適當?shù)膱蟪攴峙浞椒ā＝M織變革是現(xiàn)代的一大趨勢，應予掌握：①整個宏觀社會經(jīng)濟環(huán)境的變化②科學技術進步； ③資源變化的影響； ④競爭觀念的變化。參考答案如下：①雙因素是指保健因素和激勵因素。內(nèi)部提升的缺點：①可能會導致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象發(fā)生； ②容易引起同事之間矛盾。其參考答案：① 對別人的建議不作任何評價，將相互討論限制在最低限度內(nèi)；② 建議越多越好，想到什么就說什么，不必考慮建議質(zhì)量； ③鼓勵獨立思考、奇思妙想； ④可以補充完善已有的建議以使其更有說服力。而且，答案中，第一句話“科學管理的中心問題是提高效率”應給分??！現(xiàn)將該年的標準答案附錄于下，請大家思考：科學管理的中心問題是提高效率： ①以科學工作法代替經(jīng)驗工作法，實行工作定額原理和標準化原理；(1分) ②為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作挑選“第一流的工人”； (1分) ③實行差別計件工資制度；(1分) ④把計劃職能同執(zhí)行職能分開；(1分) ⑤實行“職能工長制”； (1分) ⑥實行例外原則。這也應驗了陳毅元帥的話“千秋功過，自有后人評說。答案為：正確。 ( )【解析】本題目主要考察對溝通中“上行溝通”、“下行溝通”的理解。 38．Y理論強調(diào)自我控制、自我指揮，是動態(tài)靈活的，因此總比X理論優(yōu)越。”大家可以得出結論：本題題干是錯誤的。謹記：影響集、分權的因素。 ( √ )【解析】本題目主要考察對計劃工作原理的認識。 ( )【解析】本題目主要考察對“管理過程之父”法約爾的五大管理職能的認識。任何一種方法，永遠沒有對錯、好壞之分。 ( √ )【解析】本題目主要考察對指導性計劃、具體計劃的理解?？蓞⒖幢窘滩? 頁。 29．菲德勒在領導方式測評的基礎上，將領導工作所面臨的環(huán)境具體分解為以下情景因素 【BCE 】 A．制度現(xiàn)狀 B．職位權力 C．任務構成D．下屬素質(zhì) E．上下級關系【解析】本題目屬于識記內(nèi)容。 27．事業(yè)部型結構的主要優(yōu)點是 【ABE 】 A．有利于培養(yǎng)管理者的綜合能力 B．最大程度發(fā)揮參謀部門的作用 C．避免活動和資源的重復配置 D．命令高度統(tǒng)一E．強調(diào)結果【解析】本題目屬于識記內(nèi)容。題目出得巧妙。組織文化是管理理論發(fā)展的一大里程碑。答案為ABCD。 【BCD 】 B．確定標準 C．衡量績效D．糾正偏差 E．診斷原因【解析】本題目屬于識記內(nèi)容。眾所周之，權力可分為：職位性權力、個人性權力兩類。 19．在下列哪種假設下，管理者適合采用“胡蘿卜加大棒”的政策 【 A 】A．經(jīng)濟人 B．社會人 C．自我實現(xiàn)人 D．復雜人【解析】“胡蘿卜加大棒”是泰羅制的精髓，而泰羅視工人為“經(jīng)濟人”。 17．1961年《管理理論叢林》的發(fā)表，標志著現(xiàn)代管理理論的形成，其作者是 【 C 】A．巴納德 B．西蒙 C．孔茨 D．德魯克【解析】本題目屬于識記內(nèi)容。正確答案為B。正確答案為C。試分析： 人本原理指的是：管理者要達到組織目標，則一切管理活動都必須以人及人的主動性、積極性和創(chuàng)造性為核心和動力來進行管理。 12．“以人與自然的和諧統(tǒng)一為核心，強調(diào)人、社會和環(huán)境關系的整體協(xié)調(diào)與和諧發(fā)展”。關于本題，直線、參謀間沖突的解決，主要注意：（1）明確必要的職權關系；（2）授予參謀必要的職能權力；（3）給予參謀人員必要的工作條件。答案為B。結合本題，顯然，“車間主任、職能科長”是最直接有效的，“班組長”歸“車間主任”直接管理，“科員”歸“職能科長”直接統(tǒng)轄，以維護“統(tǒng)一指揮的原則”。每一崗位均不設副職。這是本年度考題的一大敗筆，原因是和2006年考題的第一大題第9小題題干一致。6．如果你是一家公司的經(jīng)理，當發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團體時，你的態(tài)度是 【 D 】 A．立即宣布這些小團體為非法，予以取締 B．深入調(diào)查，找出小團體的領導人，向他發(fā)出警告：不要再搞小團體 C．只要小團體的存在不影響企業(yè)的正常運行，可以對其不聞不問，聽之任之 D．正視小團體的客觀存在，允許乃至鼓勵小團體的存在，并對其行為加以引導【解析】本題為識記內(nèi)容，答案為D。4．管理應隨機而變，不存在普遍適用的最好的技術和方法，該觀點屬于 【 A 】 A．權變學派 B．經(jīng)驗主義學派 C．社會系統(tǒng)學派 D．管理科學學派 【解析】本題為識記內(nèi)容，答案為A。2．在組織規(guī)模一定情況下，管理幅度與管理層次之間的關系是 【 A 】 A．反比例關系 B．無比例關系 C．結構比例關系 D．正比例關系【解析】關于管理幅度、管理層次間的問題，要注意以下考點： （1）組織層級化設計的核心任務是確定完成任務需要設計的層級數(shù)目； （2）有效的管理幅度是決定組織中層級數(shù)目的最基本因素； （3）管理幅度與管理層級的關系：在管理幅度既定的前提下，二者呈反比例關系。 以上四點，單選題、多選題、判斷題、簡答題。（4）集權的優(yōu)點：①有利于統(tǒng)一領導，集中決策；②有利于協(xié)調(diào)各部門的利益；③有利于管理工作的專業(yè)化；④有利于提高工作效率；（5）集權的缺點：①組織適應性差；②組織缺乏靈活性；③信息傳遞速度慢；④影響組織成員的工作熱情。結合案例和相關管理學知識，就以下試題作出選擇和回答：，韋爾奇上任后（ C ），管理幅度增加 ，管理幅度減少，管理幅度增加 ，管理幅度減少（ D ） （ D ） ，對于其高層領導韋爾奇的描述，哪一種是恰當?shù)模? D ） ，但管理幅度較大 ，但管理幅度較?。? A ） 。 另外，通用電氣的資金也是統(tǒng)一控制和使用，每個事業(yè)部都可以按照年度預算計劃使用資金，但所有的銷售收入都必須歸入到公司的統(tǒng)一賬戶上，既不能有“利潤保存”，也不參與公司進行“利潤分成”。 現(xiàn)在，通用電氣高層有13個事業(yè)部，各個事業(yè)部都有特定的任務經(jīng)營領域，如照明、電力設備、工程塑料、發(fā)動機等。有人稱他為“中子彈韋爾奇”，意即他像中子彈一樣把人干掉，同時使建筑物保持完好無損?！　№f爾奇一上任就大刀闊斧裁減重疊機構。（4）非正式組織的消極作用或負面影響：①會對正式組織的工作產(chǎn)生不利的影響；②會引發(fā)抵觸情緒；③會束縛成員的個人發(fā)展；④會影響正式組織的變革。 需要說明的是：這類考題，一定要在第一個答題要點里旗幟鮮明地表達自己的思想。五、論述題（12分）：“非正式組織有百害而無一利”，請結合所學的管理學知識，談談對此觀點的認識和理解。對其地位、代表作、理論內(nèi)容都要給予重視。 參考答案如下： 需要說明的是：畫圖題既要有圖，也要有文字性的東西。波特“五力競爭模型”的圖形。，在環(huán)境最有利和最不利的情況下宜采用人際關系型領導方式。 相關內(nèi)容可參看本教材 頁。，沖突本身表明組織內(nèi)部的機能失調(diào)，這種觀點屬于沖突的人際關系觀點。（ ）【解析】本題的答案為：錯誤。（ ）【解析】本題的答案為：錯誤。但又牽扯“管理過程理論之父”法約爾的相關內(nèi)容。（ ）【解析】這考察的是影響組織設計的因素中伍德沃德的相關論述，將題干中的“分權式”改為“集權式”即可。（ √ ）【解析】根據(jù)教材的分析，對目標管理的概括是：目標管理既是一種管理方法，又是一種激勵方式。三、判斷題（每小題2分，共2０分）你認為正確的在題后括號內(nèi)畫“√”，反之畫“”。，說法錯誤的有（ ABD ） ，而領導者既可以是組織任命的，也可以自發(fā)產(chǎn)生【解析】本題屬識記性內(nèi)容。答案為ABCDE。（ ABCDE ） 【解析】本題屬識記性內(nèi)容?？蓞㈤啽窘滩? 頁的相關內(nèi)容。答案為BDE。（ BCD ） 【解析】本題屬識記性內(nèi)容。因此，正確答案應該是ABE。特別是對第一種劃分，要掌握各種類型的特征，這在選擇題、判斷題中常出現(xiàn)。這個考點可牢記下表： 權力類型獎賞權強制權法定權專長權參考權力）淵源欲望（利益引誘）恐懼（懲罰威脅）習慣觀念（組織制定信任（知識技能尊敬（人格魅力），其中屬于特定環(huán)境的有（ ABDE ） 【解析】屬識記性內(nèi)容。《再造公司》中提到了當今企業(yè)面臨的“3C”，這“3C”指的是（ACE ） 【解析】這是“管理理論的新發(fā)展”也就是20世紀60—70年代西方管理學界出現(xiàn)的新的管理理論的主要內(nèi)容之一，屬識記內(nèi)容。二、多項選擇題，（每小題2分，共30分）在每小題的備選答案中選出兩個或兩個以上正確答案，并將其代碼寫在題干后面的括號內(nèi)。當然，這也是學習管理學的需要。 在Y式溝通模式下，信息也是層層傳達，速度較慢且信息容易失真。如果組織接受緊急攻關任務，要求進行嚴密控制，則可以采用這種形式。，具有比較一致的滿意度，溝通渠道不多。眾所周之，按控制的環(huán)節(jié)分類，控制可分為前饋控制、現(xiàn)場控制、反饋控制。對于這個考點，要注意： （1）兩個維度的名稱； （2）四大領域的名稱及相關內(nèi)容； （3）相關圖像的畫法?！疤饋恚易印?，這一原則可用來描述目標的（ B ） 【解析】本題考察對目標的認識。本題答案顯然應為C。要注意法約爾的五大職能、孔茨的五大職能的區(qū)別。（1－變動成本率）；⑤銷售量一定時的盈利額=銷售量（單位售價－單位變動成本）－固定成本；⑥目標成本=預計銷售收入－目標利潤。（單位售價－單位變動成本）；②盈虧平衡點的銷售額=固定成本247。要想使激勵產(chǎn)生效果，領導必須了解下屬的欲望、需要。，關于保健因素說法正確的是（ A ），但不能使其對工作非常滿意，能使員工對工作非常滿意，有助于員工潛力的發(fā)揮【解析】本題考察對雙因素理論中保健因素的了解，屬識記內(nèi)容。這是霍桑試驗的轉折點。，彼得相關內(nèi)容可參看本教材 頁。2007年普通高等學校選拔優(yōu)秀?？粕M入本科階段考試試題（管 理 學）一、單項選擇題（每小題2分，共40分）在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，并將其代碼寫在題干后面的括號內(nèi)。突出表現(xiàn)在他經(jīng)常打斷下級的匯報，提出評價意見。（2）從案例材料看，問題的成因主要有三個方面：①違背了目標明確這一溝通原則，表現(xiàn)在他過份熱衷于即興講話?！窘馕觥勘绢}主要考察關于溝通的問題。開始下屬很愿意找他匯報工作，但他經(jīng)常打斷下屬的匯報，提出評價意見。六、案例分析題（18分）47．LE集團公司東北分公司最近從華南分公司調(diào)來一位廣東籍總經(jīng)理陳某。（4）保健因素在滿足人們的需要時，只起消除不滿的作用，而起不到明顯的激勵作用。（2）保健因素是指與工作環(huán)境或條件相關的因素。五、論述題（12分）46．試述雙因素理論的理論要點，并