【正文】 全公司共有40多萬職工，其中有“經(jīng)理”，高層經(jīng)理500多人，僅副總裁就有130人。不過，這個(gè)比喻并不十分恰當(dāng)，因?yàn)轫f爾奇連建筑物本身也要加以摧毀和改造。公司對事業(yè)部高度授權(quán)，使其具有充分的經(jīng)營自主權(quán)，但通用電氣在某些方面又高度集權(quán)化。各事業(yè)部發(fā)展需要的投資，均統(tǒng)一由公司計(jì)劃安排。（5分）（1） 韋爾齊上任后，通過增加管理幅度、減少管理層次，從而使該公司由金字塔結(jié)構(gòu)變成了扁平結(jié)構(gòu)（扁平式組織結(jié)構(gòu)是指管理層次少，管理幅度大的一種組織結(jié)構(gòu)）。（8分）(1) 結(jié)合案例列舉集權(quán)為通用電氣帶來的好處。2008年河南省普通高等學(xué)校選拔優(yōu)秀?？飘厴I(yè)生進(jìn)入本科階段學(xué)習(xí)考試管理學(xué)試卷一、單項(xiàng)選擇題(每小題2分，共40分) 在每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案，并將其代碼寫在題干后面的括號內(nèi)。常常用到。 明顯地，本題答案為A。相關(guān)內(nèi)容可參閱本教材的 頁。相關(guān)內(nèi)容可參閱本教材的 頁。一般地，三年之內(nèi)的考題是不允許重復(fù)的。這時(shí)，廠長的管理幅度為 【 B 】A．4 B．7 C．22 D．23【解析】本題主要考察對管理幅度的理解。4（車間主任）+3（科員）=7，即為廠長的管理幅度。10．解決直線與參謀間沖突的主要方法是 【 D 】 A．賦予直線管理人員參謀職權(quán) B．讓直線人員更多地依靠參謀人員的知識C．允許直線人員壓制參謀人員 D．把直線與參謀的活動結(jié)合起來【解析】關(guān)于沖突，要注意掌握正式組織與非正式組織、直線與參謀、委員會間的沖突的緣起及其如何解決。結(jié)合上述分析，按照題干的要求，答案應(yīng)該是D。這最符合下列哪個(gè)原理 【 A 】A．人本原理 B．系統(tǒng)原理 C．效益原理 D．可持續(xù)發(fā)展原理【解析】本題目考察對管理基本原理的理解。明顯地，題干與此相差很大。 14．在同不合作的供應(yīng)商進(jìn)行談判的時(shí)候，管理者扮演的角色是 【 B 】 A．企業(yè)家角色 B．干擾應(yīng)對者角色C．資源分配者角色 D．職工角色 【解析】本題目屬于識記內(nèi)容。 16．關(guān)于管理的應(yīng)用范圍，人們的認(rèn)識不同，你認(rèn)為下列哪個(gè)說法最好 【 B 】 A．只適用于營利性工業(yè)企業(yè) B．普遍適用于各類組織C．只適用于非營利性組織 D．只適用于營利性組織【解析】本題目是法約爾相關(guān)理論中的一句話。正確答案為C。正確答案為C。其中，職位性權(quán)力是人在這個(gè)職位上才有，一離開職位，就沒有了相應(yīng)的權(quán)力……正因此，本題的正確答案為C。答案為BCD。23．戴爾認(rèn)為衡量集權(quán)與分權(quán)程度的主要標(biāo)志有 【 CDE 】 B．決策者的工作風(fēng)格 C．決策的數(shù)目 E．決策審批手續(xù)的簡繁【解析】本題目屬于識記內(nèi)容。對其概念、層次、功能、塑造途徑等要熟悉掌握。適當(dāng)領(lǐng)會，就可以得出正確答案：ABCE。答案為ABE。答案為BCE。答案為ABCDE。答案為正確。主要看環(huán)境。本題給出的答案是錯誤的。相關(guān)內(nèi)容看參看本教材 頁。特別是環(huán)境因素…… 36．組織設(shè)計(jì)的任務(wù)就是提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖，至于編寫職務(wù)說明書，那是人事部門的后續(xù)工作，與組織設(shè)計(jì)無關(guān)。 37．人員配備過程中，隨著環(huán)境和員工變化，人與事的配合需要不斷的調(diào)整。( )【解析】一種理論是否優(yōu)越，主要看：環(huán)境！沒有哪一種理論是優(yōu)越的，只有在相應(yīng)環(huán)境下，比較適合的理論。明顯地，題干提法是錯誤的。相關(guān)內(nèi)容可參閱本教材最后一章“創(chuàng)新”?！保┢淅碚撚邪舜笠c(diǎn)。(1分)42．簡述奧斯本頭腦風(fēng)暴法實(shí)施的原則。 。 44．簡述雙因素理論中雙因素的作用。保健因素是維持因素，有維持現(xiàn)狀作用，保健因素處理的不好，會引發(fā)對工作不滿情緒的產(chǎn)生；處理的好，可以預(yù)防或消除這種不滿。 五、論述題(12分)46．公平理論的主要內(nèi)容有哪些?組織應(yīng)如何消除員工的不公平感?答：(1)公平理論的主要內(nèi)容： ①公平理論由美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯于l965年首先提出，主要內(nèi)容是討論報(bào)酬的公平性對人們工作積極性的影響。六、案例分析題(第47—49題每小題l分，第50題10分，第51 題5分，共18分) A公司是一家擁有800多名員工的電子器件制造企業(yè)。首先是關(guān)于李洪辭職的問題。經(jīng)過王總勸說后，李洪解開了疙瘩，撤回了辭呈。經(jīng)過了解，張工是不滿技術(shù)科的獎金分配方案。 送走了李洪和張工后，王總經(jīng)理開始翻閱秘書送來的報(bào)告和報(bào)表，結(jié)果上個(gè)月的質(zhì)量情況令他感到不安，產(chǎn)品不合格率上升了6個(gè)百分點(diǎn)。 缺點(diǎn)：職能部門之間橫向聯(lián)系較差，職能部門之間、業(yè)務(wù)部門和職能部門容易發(fā)生矛盾，產(chǎn)生本位主義，不利于整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；權(quán)力集中在上層，下級的積極性差，不利于培養(yǎng)多面手，適應(yīng)環(huán)境的能力也較差。 請根據(jù)管理學(xué)相關(guān)知識并結(jié)合案例所提供的情況，回答下列問題： 單選題： 47．使李洪受委屈的主要原因在于 ( D ) A．李洪過于斤斤計(jì)較 B．車間主任安排不當(dāng)C．楊副總違反了統(tǒng)一指揮原則 D．楊副總與車間主任溝通不充分48．下列哪種理論能夠解釋張工的心理感受 ( D ) A．雙因素理論 B．需要層次理論 C．強(qiáng)化理論 D．公平理論49．王總經(jīng)理通過報(bào)告和報(bào)表對產(chǎn)品質(zhì)量的控制屬于何種類型的控制 ( B ) A．現(xiàn)場控制 B．反饋控制 C．前饋控制 D．預(yù)防控制50．請畫出A公司的組織結(jié)構(gòu)圖，并分析該組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。結(jié)果是小馬等歡天喜地，而張工卻感到受到了冷落。張工是廠里的技術(shù)骨干，也是技術(shù)人員中工資最高的一位。經(jīng)過了解，李洪并非真的想辭職，而是覺得受了委屈。總經(jīng)理王朋任現(xiàn)職已有四年，此外還有兩個(gè)副總經(jīng)理?xiàng)钶x和劉其，分別負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù)和營銷工作。 (2)如何解決員工的不公平感： ①組織職務(wù)說明書透明，責(zé)任、權(quán)利、能力和報(bào)酬書寫具體明確，要讓全體員工了解； ②建立客觀公平的報(bào)酬制度。 45．組織變革的外在動因有哪些?【解析】德魯克說，二十一世紀(jì)唯一不變的是變化。應(yīng)反復(fù)學(xué)習(xí)，以求捻熟于心，相關(guān)內(nèi)容看參閱本教材 頁。參考答案如下：內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)：①有利于鼓舞現(xiàn)有員工士氣，提高工作熱隋，調(diào)動工作積極性；②使外部人才看到進(jìn)入本組織有較多提升機(jī)會，利于吸引外部人才；③有利于保證選聘工作的正確性；④相互了解，有利于被聘者迅速展開工作。屬于識記內(nèi)容?，F(xiàn)予以補(bǔ)充：科學(xué)管理的核心問題，是來一場偉大的“心理革命”。四、簡答題(每小題6分，共30分)41．泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括哪些方面?【解析】泰羅以《科學(xué)管理原理》這一扛鼎之作，樹立了自己“科學(xué)管理之父”的地位（這是他辭世后，別人刻在其墓碑上的話。 ( √ )【解析】本題目主要考察對創(chuàng)新、維持關(guān)系的理解。39．自上而下溝通比自下而上溝通更容易產(chǎn)生信息的扭曲和偏差。答案為：正確。按我們教材 頁的論述：“組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門的職能和職權(quán)，明確組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動范圍并編制職務(wù)說明書。 ( )【解析】本題目主要考察對集權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn)的認(rèn)識。 34．當(dāng)前的計(jì)劃越是影響到對未來的許諾，計(jì)劃的期限應(yīng)越短。 33．法約爾認(rèn)為，管理職能包括計(jì)劃、組織、溝通、協(xié)調(diào)和控制。 ( )【解析】本題目主要考察對“管理方法”章節(jié)中的幾種方法的認(rèn)識。 31．環(huán)境的不確定性越大，計(jì)劃就更應(yīng)具有指導(dǎo)性。是五力競爭模型分析里的一段話。答案為ABCDE。譬如：決策的影響因素、組織設(shè)計(jì)的影響因素、管理幅度的影響因素、影響組織分權(quán)的因素、影響企業(yè)招聘方式的因素…… 要予以重視！應(yīng)試時(shí)，要注意：選擇題、判斷題、問答甚至案例分析。、經(jīng)驗(yàn)影響的決策方法有 【 ABCE 】 B．頭腦風(fēng)暴法 C．名義群體法 D．領(lǐng)導(dǎo)決策法 E．電子會議法【解析】實(shí)際上，本題目考察的是集體決策方法的類型。24．關(guān)于組織文化，下列說法正確的有 【AC 】 A．變化較慢，一旦形成便日趨加強(qiáng) B．變化較快，隨時(shí)補(bǔ)充新的內(nèi)容 C．變化較慢，但也會拋棄一些過時(shí)的內(nèi)容 D．變化較快，特別在管理人員變更時(shí) E．長期固定不變【解析】本題目屬于領(lǐng)會內(nèi)容。22．下面屬于扁平式組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)的是 【ABCD 】 A．信息傳遞快、失真度低 B．主管控制靈活、下屬積極性較高 C．管理幅度寬、監(jiān)督和控制難度大 D．下屬提升機(jī)會少E．管理層次多、管理費(fèi)用高【解析】本題目屬于識記內(nèi)容。多選、少選、不選或錯選著，該題無分。不過，很多教材都有相關(guān)描述。正確答案為B。需要指出，剛才引用的話，常常出在考試題的多選、判斷中，應(yīng)予以重視。 15．對于所有層次管理人員重要性大體相同的技能是 【 B 】A．技術(shù)技能 B．人際技能 C．概念技能 D．分配技能【解析】本題目屬于識記內(nèi)容。正確與否，請討論??！ 13．采取工作輪換的方式來培養(yǎng)管理人員，其最大的優(yōu)點(diǎn)是有助于 【 C 】 A．提高受訓(xùn)者的業(yè)務(wù)專精能力 B．減輕上級領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力C．增強(qiáng)受訓(xùn)者的綜合管理能力 D．考察受訓(xùn)者的人際關(guān)系能力【解析】本題目屬于識記內(nèi)容。因?yàn)榇鸢高xA是錯誤的。其相關(guān)分析可參看2006年考題的第8小題。應(yīng)注意總結(jié)、歸納。 9．當(dāng)前管理機(jī)構(gòu)變革的一大趨勢是 【 B 】 A．管理層次復(fù)雜化 B．組織結(jié)構(gòu)扁平化C．管理幅度日益減少 D．高聳型結(jié)構(gòu)更受歡迎【解析】本題目屬識記內(nèi)容。那么，本概念中最主要的詞匯就是“直接有效地”。 8．某企業(yè)采用直線職能制的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)中共有管理人員42人，其中廠長l人，車間主任4人，班組長18人，職能科長3人，科員l6人。7．古人云：“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外”，這里的“運(yùn)籌帷幄”反映了管理的哪一個(gè)職能 【 A 】A．計(jì)劃職能 B．組織職能 C．激勵職能 D．溝通職能【解析】本題為識記內(nèi)容，答案為A。相關(guān)內(nèi)容可參閱本教材的 頁。相關(guān)分析可參看2006年考題解析中的第31小題。顯然地，本題答案為D。1．在應(yīng)用期望理論改進(jìn)下屬工作積極性時(shí)，首先應(yīng)該考慮 【 D 】 A．確保報(bào)酬優(yōu)厚 B．確保實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的業(yè)績表現(xiàn) C．確保公平 D．判斷職工的需求【解析】關(guān)于期望理論，要注意以下幾個(gè)問題： （1）期望理論的基礎(chǔ)是自我利益； （2）期望理論的核心是雙向期望； （3）期望理論的關(guān)鍵是，正確識別與判斷三對關(guān)系：努力績效、績效獎賞、獎賞個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)； （4）期望理論對管理者的啟示是，管理人員的責(zé)任是幫助員工滿足需要，同時(shí)實(shí)現(xiàn)政組織目標(biāo)。（3）一個(gè)組織是實(shí)行集權(quán)管理，還是實(shí)行分權(quán)管理，不能一概而論，要視具體情況而定。（3） 扁平式組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：①增加了主管對下屬的監(jiān)督和協(xié)調(diào)控制的難度；②下屬缺少了更多的升遷機(jī)會；③對領(lǐng)導(dǎo)人員和下屬人員的素質(zhì)要求較高；④主管難以對下屬進(jìn)行深入具體地指導(dǎo)；⑤由于管理幅度大，協(xié)調(diào)和取得一致性意見就會變得更加困難。有人問韋爾奇，在企業(yè)管理中是獨(dú)裁領(lǐng)導(dǎo)好還是民主領(lǐng)導(dǎo)好?他說最好是二者的結(jié)合，即決策前應(yīng)該廣泛征求意見，但決策時(shí)必須一個(gè)人說了算。這與其他很多大公司不一樣。這樣，原來高聳的金字塔型結(jié)構(gòu)一下子變成了低平而堅(jiān)實(shí)的扁平結(jié)構(gòu)。韋爾奇先后砍掉了350多個(gè)部門，將公司職工裁減為27萬人。為了改變這種狀況，韋爾奇明確提出要以經(jīng)營小企業(yè)的方式來經(jīng)營通用電氣，徹底消除官僚主義，并采取了一系列的具體措施。（3）非正式組織的積極作用或正面影響：①可以滿足員工心理上的需要；②可以增進(jìn)信息的溝通；③可以加強(qiáng)成員之間的合作精神；④可以起到一定的培訓(xùn)作用；⑤可以規(guī)范成員的行為；⑥可以促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同學(xué)們要含英咀華，深入理解