【正文】 2）. 不予受理的幾種情況：n 申請變更的事項需要向政府主管部門進行重新申報的；n 申請變更的事項影響外立面及結(jié)構(gòu)安全的；n 在工程進度上已經(jīng)沒有操作時間的；2. 工程/設(shè)計變更的處理辦法1）. 工程/設(shè)計變更知情者必須在第一時間向客服專員知會相關(guān)信息，工程變更處理專員必須在24小時內(nèi)聯(lián)系客戶告知工程/設(shè)計變更申請正在處理中，并將盡快回復(fù)，并于24小時內(nèi)與銷售經(jīng)理聯(lián)系界定變更的可行性；2）. 申請變更的內(nèi)容應(yīng)以報請技術(shù)經(jīng)濟部與工程部核定、匯簽的最終結(jié)果為準；3）. 所有工程/設(shè)計變更申請應(yīng)在7天內(nèi)由客服專員回復(fù)業(yè)主；4）. 由于工程/設(shè)計變更引起所產(chǎn)生的任何問題，由業(yè)主自己承擔(dān)；5）. 由于工程/設(shè)計變更導(dǎo)致的費用變動，原則上由業(yè)主自己承擔(dān)，特殊原因等情況下不收變更費的，由公司領(lǐng)導(dǎo)批準實施；6）. 工程/設(shè)計變更申請已經(jīng)受理，不再接受任何形式的二次變更申請；7）. 工程/設(shè)計變更申請一經(jīng)業(yè)主確認，不接受以工程/設(shè)計變更為由的任何形式的換、退房申請；8）. 應(yīng)對工程/設(shè)計變更過程進行登記，并要求相關(guān)人員（包括客戶和相關(guān)部門負責(zé)人）簽字確認。江蘇省某某市區(qū)契稅申報表。 按揭手續(xù)（按揭所需資料、按揭費用）※ 按揭貸款所需資料序號商業(yè)性貸款公積金（組合）貸款某某市公積金江蘇省公積金1—————市建行開立的公積金繳存證明省建行開立的公積繳存證明2—————第二住所產(chǎn)權(quán)證或租賃證及產(chǎn)權(quán)人或租賃人身份證復(fù)印件各一份————3借款人夫妻雙方及房產(chǎn)共有人夫妻雙方身份證原件及三份復(fù)印件4借款人夫妻雙方及房產(chǎn)共有人夫妻雙方戶口簿（暫住證或常住戶口登記表）原件及三份復(fù)印件5借款人夫妻雙方收入證明原件6借款人及共有人結(jié)婚證原件和兩份復(fù)印件（借款人如單身則出具未婚證明原件）7購房合同正本和首付款收據(jù)原件及兩份復(fù)印件※ 按揭所需費用按 揭 貸 款收費項目收費標準備注房屋財產(chǎn)保險費貸款額保險費率年限現(xiàn)場辦理，與按揭同時進行公證費商業(yè)性貸款：200元/戶住房公積金貸款：40元/戶組合貸款：80元/戶合同乙方中如有未成年人，每戶加收50元父母承諾函公證按揭代辦費200元/戶***地產(chǎn)贈送（四）、二證辦理產(chǎn)權(quán)證辦理（登記工作流程圖、所需資料、收費、辦理時間）※ 登記工作流程圖測繪受理窗口申請人提出登記申請 需要測量 申請測量窗口 出具測繪成果 受理窗口收件初審符合受理條件的出具登記收據(jù)審 核 科審 批審 核 科復(fù) 核 當事人領(lǐng)取權(quán)證（3樓辦理）當 事 人交 費、簽 字（3樓辦理）權(quán) 證 科繕制權(quán)證有必要予以公告（60日）※ 房屋產(chǎn)權(quán)證辦理所需資料（開發(fā)商、業(yè)主）開發(fā)商（1）竣工驗收報告復(fù)印件（2）每戶測繪報告一套（3）開發(fā)商委托相關(guān)人員辦理產(chǎn)權(quán)證各項事宜委托書（4）具體公安門牌號業(yè)主（1）物業(yè)維修基金交付憑證（2）契稅單憑證（3）產(chǎn)權(quán)人及共有人身份證（4）乙方契約正本（5）房屋權(quán)屬登記申請書；（買賣雙方簽字、蓋章）備注： 委托辦理產(chǎn)權(quán)證需提供產(chǎn)權(quán)人及共有權(quán)人身份證復(fù)印件、個人蓋有公章的委托書，涉及未成年人提供與法定監(jiān)護人有直系關(guān)系的證明復(fù)印件（如：戶口本、出生證明等） 工作時限：10天（法定節(jié)假日除外）房產(chǎn)交易大廳地址： 華僑路35號※ 收費標準（開發(fā)商、業(yè)主）開發(fā)商（1）房屋測繪費標準： 住房 非住房 4元/平方米（2）房屋交易手續(xù)費標準：商品房 3元/平米 非住宅 10元/平米（由轉(zhuǎn)讓雙方各承擔(dān)50%）業(yè)主（1）房屋產(chǎn)權(quán)登記費：80元/套2. 客戶簽訂認購書時，提供按揭所需材料，商品房買賣契約鑒證后，通知客戶七日內(nèi)備齊銀行按揭貸款所需資料，包括借款人及配偶的身份證件、戶籍證明、婚姻狀況證明、收入證明和《房產(chǎn)預(yù)（銷）售合同》，購房首付款發(fā)票等材料。4. 3個工作日后賣方夫妻雙方攜本人身份證明、結(jié)婚證明、戶口本（注：單身可由公司開具單身證明，離婚者攜離婚證明）和開發(fā)商一起到房產(chǎn)局辦理更名手續(xù)。2. 3個工作日后賣方夫妻雙方攜身份證明、結(jié)婚證明、戶口本（注：單身可由公司開具單身證明，離婚者可攜離婚證明）和開發(fā)商一起到房產(chǎn)局辦理更名手續(xù)。II. 主要分析要點1. 購房群體的職業(yè)特征、年齡、居住區(qū)域、家庭結(jié)構(gòu)等分析；2. 市場供求關(guān)系分析；3. 客戶對項目的建議和意見分析；III. 匯總提交分析報告，由市場調(diào)研負責(zé)人實施。 有規(guī)律定價層差價 朝向差價 其它 折扣率 主力面積主力總價第X期交付標準外裝修綜合評價 填表須知：、準確填寫。 一般性調(diào)查168。5. 各業(yè)務(wù)人員市調(diào)結(jié)束后應(yīng)及時將資料匯總、交流。2. 市場調(diào)查應(yīng)連續(xù)進行，每月成果作階段性匯總，并在每季度集中安排一次全面調(diào)查并向公司匯報成果。 一個有內(nèi)累計6張A型過失單或3張 B型過失單或1張C型過失單，業(yè)務(wù)員須經(jīng)重新培訓(xùn)后方可上崗； 注：B型及C型過失單涉及事件的審核人將受到相應(yīng)的次級處罰（C—B；B—A）（五）、銷售培訓(xùn)及考核辦法1. 培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)，使銷售人員掌握項目的特點、優(yōu)劣勢、競爭對手狀況、國家相關(guān)政策、專業(yè)知識及銷售技巧，以及了解不同目標客戶的心理特點、消費習(xí)慣、生活品味、投資習(xí)慣等2. 培訓(xùn)師資： 、有經(jīng)驗的營銷人員 、財務(wù)部經(jīng)理 、規(guī)劃師、營銷總監(jiān) 3. 培訓(xùn)對象：銷售業(yè)務(wù)員、物管人員(含保安)、保潔人員、工程現(xiàn)場人員；4. 培訓(xùn)時間：　　5. 培訓(xùn)內(nèi)容：1）. 公司銷售制度；2）. 公司背景介紹及經(jīng)營理念；3）. 房地產(chǎn)市場發(fā)展趨勢與競爭對手分析；4）. 國家房產(chǎn)政策；5）. 公司項目概況及優(yōu)劣勢分析；6）. 工程知識(含建筑風(fēng)格、規(guī)劃、裝修知識、進度等)；7）. 計價、按揭知識及投資分析；8）. 銷售技巧及禮儀、美學(xué)、心理學(xué)；9）. 合同與法律問題；10）. 簡單物業(yè)管理知識；11）. 市場調(diào)查方法。 B型過失單適用范圍——嚴重銷售過失及一般銷售事故：2. 銷售過失和銷售事故的處罰方式對于銷售過失和銷售事故部門采取罰單的形式進行處分216。簽約事故：未經(jīng)公司法律顧問同意并書面確認的情況下，任意更改或增加合同中的補充條款的； 銷售過失：行為過失，違反“職員紀律”的行為；職責(zé)過失：未盡守職責(zé)的行為；216。周六18：30由銷售經(jīng)理召集每周例會，回顧一周情況，解決遺留問題，所有當天到崗人員必須參加（正在接待客戶的業(yè)務(wù)員除外）；當天值日人員對例會內(nèi)容進行記錄，重要事宜在“重要提示”欄中注明。 本認購書一式兩份，甲方一份，乙方一份。 在上述簽約時間內(nèi)，甲方因故致使該房屋不能出售予乙方時，甲方需雙倍返還乙方定金。在簽訂認購書前，甲方已向乙方解釋本認購書條款，并向乙方出示《商品房銷售許可證》、《商品房買賣契約》正式文本，乙方經(jīng)仔細研讀后認可本認購書及《商品房買賣契約》全部條款并自愿接受。2）. 簽約注意事項：a. 客戶姓名、價款、房號、付款、特殊條款等要準確打印，嚴格審核；b. 提醒客戶要本人簽署姓名；c. 每戶契約簽定后不得向他人展示，確保公司商業(yè)機密不外泄及尊重客戶隱 私權(quán)；d. 注意準確留下通訊方式；e. 有特殊條款須在登記表中注明并定期統(tǒng)計。過時不保留房源，退還誠意金。同時銷售經(jīng)理負責(zé)審核合同、認購書等。10. 案場及樣板房保安、保潔安排強銷期，每日案場保安不少于兩名，負責(zé)維持秩序、協(xié)助案場人員工作及隨時清潔，樣板房每日專門的保潔消毒不得少于兩次，樣板房解說員配合進行保潔；正常銷售情況下，案場保安及樣板房保潔工作由案場經(jīng)理視情況與物管部門相協(xié)調(diào)。案場資料物歸原位；迅速進入工作狀態(tài)?？嘏_物品擺放整齊，不得有其他雜物；7. 用餐每日午餐時間為11：3012：00，業(yè)務(wù)員應(yīng)在該時間段用餐，遇由于接待客戶誤餐，可按離開案場時間始順延，用餐時間內(nèi)，案場安排人值班，待其它人就餐后接替值班人員就餐。業(yè)務(wù)員應(yīng)在規(guī)定的看房時間陪同客戶看房，非看房時間，業(yè)務(wù)員有責(zé)任勸告客戶改日再訪。6）. 客戶回訪在回訪客戶之前，需要預(yù)先與客戶取得聯(lián)系，并確定回訪時間，避免對客戶造成打擾；回訪過程中，注意禮貌禮儀，維護公司形象，積極與客戶溝通，引導(dǎo)客戶提出建議和意見，以達到客戶回訪目的。3）. 接待禮儀：a. 使用電話應(yīng)注意禮儀，語言簡明；使用文明用語，接電話時首句：“（公司項目名），您好!”，等客戶掛電話后，職員才可把電話放下；職員撥打或接聽電話一般不應(yīng)超過3分鐘；b. 接待順序：依次輪流；c. 客戶進門，應(yīng)主動上前接待；客戶離開，應(yīng)送至門口；d. 接待來訪、業(yè)務(wù)洽談應(yīng)在洽談區(qū)內(nèi)進行；e. 客戶就座，應(yīng)端茶送水（案場服務(wù)員到位后由其承擔(dān)此項工作，但重要客戶與投訴客戶，仍由業(yè)務(wù)員負責(zé)），微笑詢問；f. 嚴禁與客戶爭吵或使用侮辱性語言；g. 對所有來訪客戶一視同仁，熱情接待，嚴禁以貌取人，冷落客戶；h. 客人離開后立即填寫《到訪征詢單》。4）. 首飾與化妝：a 男、女職員不得佩戴不宜在辦公場所佩戴的裝飾品（如：男職員可佩帶手表、女職員可佩帶戒指）；b 女職員化妝以淡妝為宜。管理費用利 潤 m2其中公共配套面積 m2營業(yè)用房面積 m2住宅面積 套 m2安置總面積 m2其中住宅面積 套 m2營業(yè)用房面積 m2商品房總面積　　 h. 商品房項目中的基礎(chǔ)設(shè)施及公建配套建設(shè)的有關(guān)資料的復(fù)印件，如：水、電、氣、路、電視、通訊、保安等工程建設(shè)的合同、協(xié)議、預(yù)(決)算等?！　? d. 《某某市住宅商品房價格申報表》一式二份（含附表），及申報價格的編表說明。（五）、商品房價格備案辦法1. 商品房價格備案由公司財務(wù)部負責(zé)實施，銷售部及技術(shù)經(jīng)濟部協(xié)助配合。 填報《某某市商品房銷售申請書》 房產(chǎn)局市場管理科現(xiàn)場看房 房產(chǎn)局批準 取得《商品房銷售許可證》2. 辦理所需資料a) 商品房銷售申請書；b) 開發(fā)資質(zhì)證書；c) 企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照；d) 授權(quán)委托書；e) 國有土地使用證；f) 建設(shè)項目批文及建設(shè)工程規(guī)劃許可證；g) 施工許可證及規(guī)劃核準圖；h) 人防批復(fù)；i) 預(yù)售房款監(jiān)管合同；j) 前期物業(yè)管理協(xié)議；k) 地名辦批復(fù)及公安門牌編號碼；l) 外銷批文；m) 預(yù)售商品房共用部位審核表；n) 窗口表；o) 其它材料。買受人不退房的，產(chǎn)權(quán)登記面積大于合同約定面積時，面積誤差比在3%以內(nèi)(含3%)部分的房價款由買受人補足；超出3%部分的房價款由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)承擔(dān)，產(chǎn)權(quán)歸買受人。4. 根據(jù)實際需要，在適當?shù)臅r候?qū)ζ放泼M行注冊。四、銷售手續(xù)的辦理（一）樓盤案名的確定及地名辦的批準1. 項目定位及策劃時，根據(jù)樓盤地點、人文環(huán)境、市場需求、開發(fā)理念與風(fēng)格、　 公司品牌推廣等要素合理確定樓盤案名。，報請公司成立危機處理小組；；、方法，與當事人溝通的形式、途徑；3. 真實真誠原則。2. 房屋交付標準確定的內(nèi)容：1）. 公共設(shè)施規(guī)劃內(nèi)容(含會所各種功能需求、健身設(shè)施、文化設(shè)施等)2）. 建材與設(shè)備以及相關(guān)場所的裝修標準 、地面、廳堂、臺階、樓梯 、電、氣 f..電梯、電機 3. 房屋交付標準確定的程序：1）. 根據(jù)項目初始定位和實際情況，由銷售部提出初步方案；2）. 由銷售部、技術(shù)經(jīng)濟部、工程部等相關(guān)部門討論協(xié)調(diào)，形成文字方案；3）. 報請公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準；4）. 在銷售中按方案統(tǒng)一執(zhí)行，技術(shù)經(jīng)濟