【正文】 2）. 不予受理的幾種情況：n 申請(qǐng)變更的事項(xiàng)需要向政府主管部門進(jìn)行重新申報(bào)的；n 申請(qǐng)變更的事項(xiàng)影響外立面及結(jié)構(gòu)安全的；n 在工程進(jìn)度上已經(jīng)沒有操作時(shí)間的；2. 工程/設(shè)計(jì)變更的處理辦法1）. 工程/設(shè)計(jì)變更知情者必須在第一時(shí)間向客服專員知會(huì)相關(guān)信息，工程變更處理專員必須在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶告知工程/設(shè)計(jì)變更申請(qǐng)正在處理中，并將盡快回復(fù)，并于24小時(shí)內(nèi)與銷售經(jīng)理聯(lián)系界定變更的可行性；2）. 申請(qǐng)變更的內(nèi)容應(yīng)以報(bào)請(qǐng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)部與工程部核定、匯簽的最終結(jié)果為準(zhǔn)；3）. 所有工程/設(shè)計(jì)變更申請(qǐng)應(yīng)在7天內(nèi)由客服專員回復(fù)業(yè)主；4）. 由于工程/設(shè)計(jì)變更引起所產(chǎn)生的任何問題，由業(yè)主自己承擔(dān)；5）. 由于工程/設(shè)計(jì)變更導(dǎo)致的費(fèi)用變動(dòng)，原則上由業(yè)主自己承擔(dān)，特殊原因等情況下不收變更費(fèi)的，由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)實(shí)施；6）. 工程/設(shè)計(jì)變更申請(qǐng)已經(jīng)受理，不再接受任何形式的二次變更申請(qǐng)；7）. 工程/設(shè)計(jì)變更申請(qǐng)一經(jīng)業(yè)主確認(rèn)，不接受以工程/設(shè)計(jì)變更為由的任何形式的換、退房申請(qǐng)；8）. 應(yīng)對(duì)工程/設(shè)計(jì)變更過(guò)程進(jìn)行登記，并要求相關(guān)人員（包括客戶和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人）簽字確認(rèn)。江蘇省某某市區(qū)契稅申報(bào)表。 按揭手續(xù)（按揭所需資料、按揭費(fèi)用）※ 按揭貸款所需資料序號(hào)商業(yè)性貸款公積金（組合）貸款某某市公積金江蘇省公積金1—————市建行開立的公積金繳存證明省建行開立的公積繳存證明2—————第二住所產(chǎn)權(quán)證或租賃證及產(chǎn)權(quán)人或租賃人身份證復(fù)印件各一份————3借款人夫妻雙方及房產(chǎn)共有人夫妻雙方身份證原件及三份復(fù)印件4借款人夫妻雙方及房產(chǎn)共有人夫妻雙方戶口簿（暫住證或常住戶口登記表）原件及三份復(fù)印件5借款人夫妻雙方收入證明原件6借款人及共有人結(jié)婚證原件和兩份復(fù)印件（借款人如單身則出具未婚證明原件）7購(gòu)房合同正本和首付款收據(jù)原件及兩份復(fù)印件※ 按揭所需費(fèi)用按 揭 貸 款收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注房屋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)貸款額保險(xiǎn)費(fèi)率年限現(xiàn)場(chǎng)辦理，與按揭同時(shí)進(jìn)行公證費(fèi)商業(yè)性貸款：200元/戶住房公積金貸款：40元/戶組合貸款：80元/戶合同乙方中如有未成年人，每戶加收50元父母承諾函公證按揭代辦費(fèi)200元/戶***地產(chǎn)贈(zèng)送（四）、二證辦理產(chǎn)權(quán)證辦理（登記工作流程圖、所需資料、收費(fèi)、辦理時(shí)間）※ 登記工作流程圖測(cè)繪受理窗口申請(qǐng)人提出登記申請(qǐng) 需要測(cè)量 申請(qǐng)測(cè)量窗口 出具測(cè)繪成果 受理窗口收件初審符合受理?xiàng)l件的出具登記收據(jù)審 核 科審 批審 核 科復(fù) 核 當(dāng)事人領(lǐng)取權(quán)證（3樓辦理）當(dāng) 事 人交 費(fèi)、簽 字（3樓辦理）權(quán) 證 科繕制權(quán)證有必要予以公告（60日）※ 房屋產(chǎn)權(quán)證辦理所需資料（開發(fā)商、業(yè)主）開發(fā)商（1）竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告復(fù)印件（2）每戶測(cè)繪報(bào)告一套（3）開發(fā)商委托相關(guān)人員辦理產(chǎn)權(quán)證各項(xiàng)事宜委托書（4）具體公安門牌號(hào)業(yè)主（1）物業(yè)維修基金交付憑證（2）契稅單憑證（3）產(chǎn)權(quán)人及共有人身份證（4）乙方契約正本（5）房屋權(quán)屬登記申請(qǐng)書；（買賣雙方簽字、蓋章）備注： 委托辦理產(chǎn)權(quán)證需提供產(chǎn)權(quán)人及共有權(quán)人身份證復(fù)印件、個(gè)人蓋有公章的委托書，涉及未成年人提供與法定監(jiān)護(hù)人有直系關(guān)系的證明復(fù)印件（如：戶口本、出生證明等） 工作時(shí)限：10天（法定節(jié)假日除外）房產(chǎn)交易大廳地址： 華僑路35號(hào)※ 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（開發(fā)商、業(yè)主）開發(fā)商（1）房屋測(cè)繪費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 住房 非住房 4元/平方米（2）房屋交易手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：商品房 3元/平米 非住宅 10元/平米（由轉(zhuǎn)讓雙方各承擔(dān)50%）業(yè)主（1）房屋產(chǎn)權(quán)登記費(fèi)：80元/套2. 客戶簽訂認(rèn)購(gòu)書時(shí)，提供按揭所需材料，商品房買賣契約鑒證后，通知客戶七日內(nèi)備齊銀行按揭貸款所需資料，包括借款人及配偶的身份證件、戶籍證明、婚姻狀況證明、收入證明和《房產(chǎn)預(yù)（銷）售合同》，購(gòu)房首付款發(fā)票等材料。4. 3個(gè)工作日后賣方夫妻雙方攜本人身份證明、結(jié)婚證明、戶口本（注：?jiǎn)紊砜捎晒鹃_具單身證明，離婚者攜離婚證明）和開發(fā)商一起到房產(chǎn)局辦理更名手續(xù)。2. 3個(gè)工作日后賣方夫妻雙方攜身份證明、結(jié)婚證明、戶口本（注：?jiǎn)紊砜捎晒鹃_具單身證明，離婚者可攜離婚證明）和開發(fā)商一起到房產(chǎn)局辦理更名手續(xù)。II. 主要分析要點(diǎn)1. 購(gòu)房群體的職業(yè)特征、年齡、居住區(qū)域、家庭結(jié)構(gòu)等分析；2. 市場(chǎng)供求關(guān)系分析；3. 客戶對(duì)項(xiàng)目的建議和意見分析；III. 匯總提交分析報(bào)告，由市場(chǎng)調(diào)研負(fù)責(zé)人實(shí)施。 有規(guī)律定價(jià)層差價(jià) 朝向差價(jià) 其它 折扣率 主力面積主力總價(jià)第X期交付標(biāo)準(zhǔn)外裝修綜合評(píng)價(jià) 填表須知：、準(zhǔn)確填寫。 一般性調(diào)查168。5. 各業(yè)務(wù)人員市調(diào)結(jié)束后應(yīng)及時(shí)將資料匯總、交流。2. 市場(chǎng)調(diào)查應(yīng)連續(xù)進(jìn)行，每月成果作階段性匯總，并在每季度集中安排一次全面調(diào)查并向公司匯報(bào)成果。 一個(gè)有內(nèi)累計(jì)6張A型過(guò)失單或3張 B型過(guò)失單或1張C型過(guò)失單，業(yè)務(wù)員須經(jīng)重新培訓(xùn)后方可上崗； 注：B型及C型過(guò)失單涉及事件的審核人將受到相應(yīng)的次級(jí)處罰（C—B；B—A）（五）、銷售培訓(xùn)及考核辦法1. 培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)，使銷售人員掌握項(xiàng)目的特點(diǎn)、優(yōu)劣勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況、國(guó)家相關(guān)政策、專業(yè)知識(shí)及銷售技巧，以及了解不同目標(biāo)客戶的心理特點(diǎn)、消費(fèi)習(xí)慣、生活品味、投資習(xí)慣等2. 培訓(xùn)師資： 、有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷人員 、財(cái)務(wù)部經(jīng)理 、規(guī)劃師、營(yíng)銷總監(jiān) 3. 培訓(xùn)對(duì)象：銷售業(yè)務(wù)員、物管人員(含保安)、保潔人員、工程現(xiàn)場(chǎng)人員；4. 培訓(xùn)時(shí)間：　　5. 培訓(xùn)內(nèi)容：1）. 公司銷售制度；2）. 公司背景介紹及經(jīng)營(yíng)理念；3）. 房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析；4）. 國(guó)家房產(chǎn)政策；5）. 公司項(xiàng)目概況及優(yōu)劣勢(shì)分析；6）. 工程知識(shí)(含建筑風(fēng)格、規(guī)劃、裝修知識(shí)、進(jìn)度等)；7）. 計(jì)價(jià)、按揭知識(shí)及投資分析；8）. 銷售技巧及禮儀、美學(xué)、心理學(xué)；9）. 合同與法律問題；10）. 簡(jiǎn)單物業(yè)管理知識(shí)；11）. 市場(chǎng)調(diào)查方法。 B型過(guò)失單適用范圍——嚴(yán)重銷售過(guò)失及一般銷售事故：2. 銷售過(guò)失和銷售事故的處罰方式對(duì)于銷售過(guò)失和銷售事故部門采取罰單的形式進(jìn)行處分216。簽約事故：未經(jīng)公司法律顧問同意并書面確認(rèn)的情況下，任意更改或增加合同中的補(bǔ)充條款的； 銷售過(guò)失：行為過(guò)失，違反“職員紀(jì)律”的行為；職責(zé)過(guò)失：未盡守職責(zé)的行為；216。周六18：30由銷售經(jīng)理召集每周例會(huì)，回顧一周情況，解決遺留問題，所有當(dāng)天到崗人員必須參加（正在接待客戶的業(yè)務(wù)員除外）；當(dāng)天值日人員對(duì)例會(huì)內(nèi)容進(jìn)行記錄，重要事宜在“重要提示”欄中注明。 本認(rèn)購(gòu)書一式兩份，甲方一份，乙方一份。 在上述簽約時(shí)間內(nèi)，甲方因故致使該房屋不能出售予乙方時(shí)，甲方需雙倍返還乙方定金。在簽訂認(rèn)購(gòu)書前，甲方已向乙方解釋本認(rèn)購(gòu)書條款，并向乙方出示《商品房銷售許可證》、《商品房買賣契約》正式文本，乙方經(jīng)仔細(xì)研讀后認(rèn)可本認(rèn)購(gòu)書及《商品房買賣契約》全部條款并自愿接受。2）. 簽約注意事項(xiàng)：a. 客戶姓名、價(jià)款、房號(hào)、付款、特殊條款等要準(zhǔn)確打印，嚴(yán)格審核；b. 提醒客戶要本人簽署姓名；c. 每戶契約簽定后不得向他人展示，確保公司商業(yè)機(jī)密不外泄及尊重客戶隱 私權(quán)；d. 注意準(zhǔn)確留下通訊方式；e. 有特殊條款須在登記表中注明并定期統(tǒng)計(jì)。過(guò)時(shí)不保留房源，退還誠(chéng)意金。同時(shí)銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)審核合同、認(rèn)購(gòu)書等。10. 案場(chǎng)及樣板房保安、保潔安排強(qiáng)銷期，每日案場(chǎng)保安不少于兩名，負(fù)責(zé)維持秩序、協(xié)助案場(chǎng)人員工作及隨時(shí)清潔，樣板房每日專門的保潔消毒不得少于兩次，樣板房解說(shuō)員配合進(jìn)行保潔；正常銷售情況下，案場(chǎng)保安及樣板房保潔工作由案場(chǎng)經(jīng)理視情況與物管部門相協(xié)調(diào)。案場(chǎng)資料物歸原位；迅速進(jìn)入工作狀態(tài)?？嘏_(tái)物品擺放整齊，不得有其他雜物；7. 用餐每日午餐時(shí)間為11：3012：00，業(yè)務(wù)員應(yīng)在該時(shí)間段用餐，遇由于接待客戶誤餐，可按離開案場(chǎng)時(shí)間始順延，用餐時(shí)間內(nèi)，案場(chǎng)安排人值班，待其它人就餐后接替值班人員就餐。業(yè)務(wù)員應(yīng)在規(guī)定的看房時(shí)間陪同客戶看房，非看房時(shí)間，業(yè)務(wù)員有責(zé)任勸告客戶改日再訪。6）. 客戶回訪在回訪客戶之前，需要預(yù)先與客戶取得聯(lián)系，并確定回訪時(shí)間，避免對(duì)客戶造成打擾；回訪過(guò)程中，注意禮貌禮儀，維護(hù)公司形象，積極與客戶溝通，引導(dǎo)客戶提出建議和意見，以達(dá)到客戶回訪目的。3）. 接待禮儀：a. 使用電話應(yīng)注意禮儀，語(yǔ)言簡(jiǎn)明；使用文明用語(yǔ)，接電話時(shí)首句：“（公司項(xiàng)目名），您好!”，等客戶掛電話后，職員才可把電話放下；職員撥打或接聽電話一般不應(yīng)超過(guò)3分鐘；b. 接待順序：依次輪流；c. 客戶進(jìn)門，應(yīng)主動(dòng)上前接待；客戶離開，應(yīng)送至門口；d. 接待來(lái)訪、業(yè)務(wù)洽談應(yīng)在洽談區(qū)內(nèi)進(jìn)行；e. 客戶就座，應(yīng)端茶送水（案場(chǎng)服務(wù)員到位后由其承擔(dān)此項(xiàng)工作，但重要客戶與投訴客戶，仍由業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)），微笑詢問；f. 嚴(yán)禁與客戶爭(zhēng)吵或使用侮辱性語(yǔ)言；g. 對(duì)所有來(lái)訪客戶一視同仁，熱情接待，嚴(yán)禁以貌取人，冷落客戶；h. 客人離開后立即填寫《到訪征詢單》。4）. 首飾與化妝：a 男、女職員不得佩戴不宜在辦公場(chǎng)所佩戴的裝飾品（如：男職員可佩帶手表、女職員可佩帶戒指）；b 女職員化妝以淡妝為宜。管理費(fèi)用利 潤(rùn) m2其中公共配套面積 m2營(yíng)業(yè)用房面積 m2住宅面積 套 m2安置總面積 m2其中住宅面積 套 m2營(yíng)業(yè)用房面積 m2商品房總面積　　 h. 商品房項(xiàng)目中的基礎(chǔ)設(shè)施及公建配套建設(shè)的有關(guān)資料的復(fù)印件，如：水、電、氣、路、電視、通訊、保安等工程建設(shè)的合同、協(xié)議、預(yù)(決)算等?！　? d. 《某某市住宅商品房?jī)r(jià)格申報(bào)表》一式二份（含附表），及申報(bào)價(jià)格的編表說(shuō)明。（五）、商品房?jī)r(jià)格備案辦法1. 商品房?jī)r(jià)格備案由公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)實(shí)施，銷售部及技術(shù)經(jīng)濟(jì)部協(xié)助配合。 填報(bào)《某某市商品房銷售申請(qǐng)書》 房產(chǎn)局市場(chǎng)管理科現(xiàn)場(chǎng)看房 房產(chǎn)局批準(zhǔn) 取得《商品房銷售許可證》2. 辦理所需資料a) 商品房銷售申請(qǐng)書；b) 開發(fā)資質(zhì)證書；c) 企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照；d) 授權(quán)委托書；e) 國(guó)有土地使用證；f) 建設(shè)項(xiàng)目批文及建設(shè)工程規(guī)劃許可證；g) 施工許可證及規(guī)劃核準(zhǔn)圖；h) 人防批復(fù)；i) 預(yù)售房款監(jiān)管合同；j) 前期物業(yè)管理協(xié)議；k) 地名辦批復(fù)及公安門牌編號(hào)碼；l) 外銷批文；m) 預(yù)售商品房共用部位審核表；n) 窗口表；o) 其它材料。買受人不退房的，產(chǎn)權(quán)登記面積大于合同約定面積時(shí)，面積誤差比在3%以內(nèi)(含3%)部分的房?jī)r(jià)款由買受人補(bǔ)足；超出3%部分的房?jī)r(jià)款由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)承擔(dān)，產(chǎn)權(quán)歸買受人。4. 根據(jù)實(shí)際需要，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ζ放泼M(jìn)行注冊(cè)。四、銷售手續(xù)的辦理（一）樓盤案名的確定及地名辦的批準(zhǔn)1. 項(xiàng)目定位及策劃時(shí)，根據(jù)樓盤地點(diǎn)、人文環(huán)境、市場(chǎng)需求、開發(fā)理念與風(fēng)格、　 公司品牌推廣等要素合理確定樓盤案名。，報(bào)請(qǐng)公司成立危機(jī)處理小組；；、方法，與當(dāng)事人溝通的形式、途徑；3. 真實(shí)真誠(chéng)原則。2. 房屋交付標(biāo)準(zhǔn)確定的內(nèi)容：1）. 公共設(shè)施規(guī)劃內(nèi)容(含會(huì)所各種功能需求、健身設(shè)施、文化設(shè)施等)2）. 建材與設(shè)備以及相關(guān)場(chǎng)所的裝修標(biāo)準(zhǔn) 、地面、廳堂、臺(tái)階、樓梯 、電、氣 f..電梯、電機(jī) 3. 房屋交付標(biāo)準(zhǔn)確定的程序：1）. 根據(jù)項(xiàng)目初始定位和實(shí)際情況，由銷售部提出初步方案；2）. 由銷售部、技術(shù)經(jīng)濟(jì)部、工程部等相關(guān)部門討論協(xié)調(diào)，形成文字方案；3）. 報(bào)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)；4）. 在銷售中按方案統(tǒng)一執(zhí)行，技術(shù)經(jīng)濟(jì)