【正文】 立即通知工程維修人員前來解救被困者以及修理該電梯。 處理措施：不動隱蔽的工具，采取伏擊的方法，監(jiān)視嫌疑人的行動，如發(fā)現(xiàn)作案，則將其擒獲并扭送公安機關處理。 處理措施：暫時扣留人、物，待查明后放行，反之，送警方查處。 處理措施：暫扣人、物，待查明后放行，反之，送警方查處。 處理措施：立即設法攔截，詢問驗證，如屬盜竊、搶劫財物的，送交警方處理。 攜帶物品繁多（如電視、音響等貴重物品），又無任何證明。 常見的可疑情況及處理措施 在住宅區(qū)內游蕩或借口找人卻說不出被訪人姓名和詳細住址，或接二連三敲住戶家門，或一個個樓道按住戶電子門。 事故的新聞發(fā)布權，由公司指定專人發(fā)布。 記下偷車人數(shù)、相貌、服飾以及是否持有兇器，記住汽車行駛方向。如對方已收線，不要把電話掛斷（待警方尋找電話來源），并以最快速度上報。 事后向上級做出書面匯報。確有爆炸物品時，應立即疏散人員的并設立警戒區(qū)，不準未被授權者進入該警戒范圍，同時報警方。 安保主管應協(xié)助公司領導立即成立防爆炸指揮部。，要立即送醫(yī)院或向120呼救。如駕車逃跑者，應記下車牌號碼并報警及攔車堵截。 向到現(xiàn)場的公安機關匯報案情，協(xié)助破案。 如事后接到報告，則應保護案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關人員進入，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響警方勘察現(xiàn)場和收集證物、線索。 事故的新聞發(fā)布權，由公司指定專人發(fā)布。 如果是盜竊案發(fā)生后才發(fā)現(xiàn)的，應立即上報，同時保護好案發(fā)現(xiàn)場，重點是保護好犯罪分子經過的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜等，不能擅自讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品。 禁止安保人員參與其中進行斗毆，制止時注意保護自己的人身安全。 常見治安、刑事案件的處理措施 打架斗毆的處理，緩解矛盾。、出售、出租、復制或傳播淫穢書畫、淫穢錄像、物品等。，損毀他人財物。非法儲存、使用易燃、易爆、劇毒、放射性等危害物品。 負責維護小區(qū)內部治安秩序，預防和查處治安事故，協(xié)助公安機關偵破有關違法犯罪案件，搞好安全安保工作。 安保隊員負責治安事件的匯報、處理。治安管理規(guī)程（007） 目的建立健全安全防范體系，合理、有效、預見性的維護小區(qū)正常秩序。 抓緊有利時機，向知情人了解情況。 現(xiàn)場保護的主要步驟 封鎖并看守現(xiàn)場。 正當防衛(wèi)只能針對不法侵害者本人進行，不允許對其他人員進行。 正當防衛(wèi) 是為了使公共利益、本人或者他人免受正在進行的不法侵害而采取的防衛(wèi)行為。，如未辦，應當場約定時間 ，讓其到相關部門辦理。 清理施工現(xiàn)場和人員 施工現(xiàn)場和施工人員主要是指在轄區(qū)內為住戶進行裝飾施工的現(xiàn)場及其人員。 訓練計劃、科目、時間安排。 重點部位、常規(guī)部位，巡檢記錄。、設備材料。 安全檔案 安全檔案主要包括 印發(fā)的“安全工作簡報”。 參與訓練人員以全體安保員為主，適當組織公司員工和部分住戶參加，并在《培訓記錄表》上做好訓練記錄。 跟蹤監(jiān)督檢查整改情況。、辦事處或公司的住所有不利于安全防范的隱患。 每周一次按《消防安全責任書》上的要求實施監(jiān)督、檢查，并做好記錄。：拉梯牢固程度如何，拉繩是否完好，能否正常使用。 擺放位置：是否擺放在陰涼、干燥便于取用的位置。 栓體情況：消火栓是否被埋壓、圈占，消火栓是否漏水，消火栓帽是否遺失。 標志是否完好、處于明顯、便于確認。 有沒有違反規(guī)定在施工現(xiàn)場生火、焚燒等行為。 人員辦證情況：現(xiàn)場施工人員是否持證進入小區(qū)，對證認真檢查核實。 每次檢查形成文字填寫在《安檢表》內。 如屬具體針對性的材料，應分發(fā)到戶。 安保主管負責轄區(qū)內安全管理的領導工作。 安保部主管對軍體檢閱做總結報告，并對各項考核記錄進行整理、歸檔。每一階段培訓完畢后，均需進行定期和不定期、告之與不告之等形式的效果追蹤及時檢查修正。. 1各類滅火器的使用。、車輛指揮等。、法律法規(guī)。 新錄用的安保人員上崗前7天的時間進行崗前培訓每周項目安保隊不少與一次服務意識、服務技能、崗位技能的理論培訓。 試用于公司全體安保隊員。c、 主管及公司領導或貴賓經過和檢查崗位時，應注意禮節(jié)，靈活掌握，行舉手禮或立正點頭致意，必要時說：“您好！”d、 當發(fā)現(xiàn)可疑人員時，應有禮節(jié)地詢問：“先生您好！請問您找哪家客戶？”“請 您出示證件”。d、 對無關人員進入車場時，應先上前敬禮再有禮貌地詢問。若無人或不同意，應有禮貌地解釋，如：“對不起，您要找的客戶不在，或因其他原因請改日再約好嗎？” 車庫崗崗位禮節(jié)a、 進出車輛一律用正確的手勢指揮。f、 對來訪人員（除推銷人員、無證人員不準進入外）應先詢問?！皩Σ黄?，按公司的規(guī)定，收取停車費。，應立即立正行舉手禮，其他時間如穿制服應行舉手禮，如穿便服應行注目禮，遇到公司員工或客戶應點頭致意，必要時可說“您早，早晨好，您好”等，與人敬禮或打招呼時要面帶微笑。 看書、看報、打哈欠、打盹或靠在工作臺上。 粗暴使用工作用品。 在工作中絕對不允許的行為 不整潔的儀容儀表。 認真的表情。 干凈利索的工作作風。 當遇自然災害或突發(fā)事件時，全體駐勤安保人員一律不得外出（特殊情況除外）。 當班的下一班為備勤人員。 按時上下班、就寢、參加軍訓，無特殊情況，不得無故缺席。 室內應每日清掃，每周進行一次大掃除。 臉盆置于床下，面巾（面巾橫疊三折，豎疊四折）、牙缸等放置于臉盆內。 穿著大衣的季節(jié)，白天不穿大衣時，應折疊整齊，統(tǒng)一放置。 嚴禁在室內私拉亂接電源線和使用電爐等易燃物品。 搞好生活、衛(wèi)生設施的建設和管理，防止疾病的發(fā)生和蔓延。 安保人員內務管理 內務制度，適應應急戰(zhàn)備、方便生活、整齊統(tǒng)一、注意安全的要求。工作牌：完好、干凈，統(tǒng)一佩戴在左上衣袋一公分處。領帶：領帶干凈，位置無歪斜。 上班著制服應干凈、整齊，制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，服裝衣袋不得裝過厚物品。安保人員風紀管理與崗位禮節(jié)規(guī)程（005） 目的對安保人員的日常行為進行規(guī)范，用高標準、高質量的禮儀服務來達到崗位要求，以及公司標準。 不準包庇壞人。 要說話和氣、禮貌待人。 違反上述相類似的公司規(guī)定者，扣20分。 嚴重違反外事紀律者，扣20分。 進行欺瞞或欺詐行為以獲取利益者，扣20分。 未經許可私自藏有公司辦公室、倉庫或其他設備鑰匙者，扣20分。情節(jié)嚴重給予辭退 在公司及生活區(qū)域內賭博或圍觀賭博者，扣1020分。 對公司、部門財產管理不善，造成流失者，扣1020分。情節(jié)嚴重給予辭退 攜帶或收藏槍械、武器、毒品、爆炸品、易燃品等物品者，扣20分。情節(jié)嚴重給予辭退。 對區(qū)域內發(fā)生的刑事案件或治安事件，未采取有效措施或保護現(xiàn)場，維護秩序和提供情況者扣510分。 泄露談論公司秘密者扣510分。 未按規(guī)定給警犬洗澡，喂養(yǎng)食品，訓練者扣25分。 對入場車輛的良好狀態(tài)未做認真檢查和對有損車輛未作詳細記錄并告知車主者扣14分。 監(jiān)控值班人員應保證室內干凈、清潔、物品擺放有序、室內清潔設施、設備確保其干凈、清潔，違者扣13分。 禮節(jié)禮貌差、遇領導、貴賓、客戶不打招呼，不主動提供服務者扣14分。 當班和公眾會議、活動時、傳呼機、手機均應開到振動或關機狀態(tài)，違者扣13分。 上班曠工者一次扣25分，二次扣510分。 當班時飲酒或上崗前（三小時內）飲用含酒精類飲品扣310分。 損壞公司財物者除相應的賠償外扣25分。 對講機里講話語氣生硬、講臟話制造噪音，談論與工作無關的事，干擾他人正常通訊者扣13分。 對業(yè)主不禮貌遭到投訴者扣25分。 未按規(guī)定交接鑰匙，影響正常工作者扣35分。 工作效率或服務態(tài)度欠佳者扣13分。 未經上級同意上班時使用公司電話辦理私人事務扣13分。 當班時未按規(guī)定著裝或未佩帶員工工牌扣13分。 安保隊員交接班時不按要求相互敬禮，糾正違章時不先敬禮者扣13分。超過1小時在8小時以內的，按曠工一天處理，扣5分并扣除當天工資。 處分 遲到、早退者。，拒絕賄賂者，視其金額大小，加5—20分。（優(yōu)秀）員工或表彰或被嘉獎者，加10分。，工作積極熱心受到客戶表揚者，加25分。建立一支紀律嚴明、作風過硬的安保隊伍，根據(jù)公司《員工手冊》“績效考核管理制度”的要求，特制定此細則。經常檢查安保裝置，愛護使用，保持良好的工作性能。 工作盡職盡責，嚴格遵守工作程序，對本崗位職責范圍內的每一個工作環(huán)節(jié)都要深入了解，隨時檢查，杜絕一切不安全隱患。 嚴格遵守“客戶至上、服務第一”的宗旨。安保工作紀律規(guī)程（004） 目的了解員工的工作能力與工作態(tài)度，并及時的進行調整。 發(fā)現(xiàn)鑰匙丟失時，必須及時報告安保主管處理。 從監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)或得到刑事、治安案件和一般斗毆或其他可能危害小區(qū)安全的突發(fā)事件時及時的處置。 確認監(jiān)控現(xiàn)場有治安、消防及其他安全事故發(fā)生時，除通知領班到場外，還應立即向上級主管報告。 監(jiān)控中心管理與操作 監(jiān)控中心管理 檢查監(jiān)控設備設施的運行情況，并嚴格按照操作規(guī)程對設備設施進行操作和 維護保養(yǎng)。 處理好夜間隨時進出的車輛，手續(xù)完備后方可放行。屬擺賣、推銷人員，應勸其離開 小區(qū)巡邏人員發(fā)現(xiàn)問題時，及時處理、上報領班，并做好相關記錄 周五大檢查應對一周檢查工作進行復查，對發(fā)現(xiàn)的問題進行最終落實、處理。 房屋內是否有身份不明的人員活動。 是否有人在草坪中滯留，向住戶屋內窺視。道路地面有無異常。 停放的機動車是否可能影響交通。 是否堆放有易燃易爆等危險品。 單元門是否按要求關閉，對講門禁系統(tǒng)能否正常啟用。 通道是否堆放雜物、垃圾、易燃、易爆等物品。 停車場消防設施是否齊全、消防沙袋或沙桶是否可用。 停車場各種標識是否完好無損、有無脫落。 有無施工場所和施工人員，如有，施工單位有哪些，大概有多少施工人員， 主要來源何地。有無發(fā)動機運轉車輛停在圍墻邊。 紅外報警探頭有無損壞，有無雜物遮擋，影響紅外探頭正常工作。 各種設施是否完好，大門是否按要求關閉。 大門攝像機是否正常運轉，攝像位置是否合理。 門衛(wèi)工作人員崗勤質量是否符合標準、是否有不文明的言語和舉止。 巡邏內容 有無醉漢、精神異常者、閑逛的非小區(qū)住戶，發(fā)動機運轉的車輛。 亂線巡邏，即：在一定區(qū)域和一定時間里，按任務要求，任意往返、曲折巡行。 交通車管理，指揮和協(xié)助交通車在停車場安全停靠。 有權拒絕裝載易燃、易爆、劇毒和放射性物品及不遵守車場管理制度的車輛入場停放。 認真執(zhí)行交通法規(guī)和停車場管理規(guī)定，主動接受上級主管部門的業(yè)務指導，按規(guī)定辦理停放車輛的有關手續(xù)，堅持換證制度。 停車場執(zhí)勤 對車輛進出進行指揮調度，使車輛停放有序，并及時疏導，保證暢通，無事故。 ，特殊情況需有工程部負責人批準方可 入小區(qū)。 值班安保員應牢記公司主要領導簽字的筆跡，避免模仿、偽造等現(xiàn)象。 住戶、租戶搬離小區(qū)憑客戶服務中心簽名的《出門條》，驗證放行。 當因停電或其他原因致使停車系統(tǒng)無法正常啟用的情況下使用，由安保在車 輛 入園時發(fā)放《車輛臨時出入證》，并填寫《機動車輛出入登記表》，出園時 予以收回《車輛臨時出入證》。 小區(qū)車輛憑《車輛IC卡》出入。 掌握相關業(yè)務知識的原則 門崗出入制度 住戶憑《業(yè)主卡》出入小區(qū)（除當班人員對業(yè)主熟知的情況下可不查驗業(yè)主卡）。查驗人員證件、核實進出物資的工作要細致。 各崗交接完畢后，下崗人員隨隊統(tǒng)一到打卡機處打卡，由本班領班講評崗位執(zhí)勤情況。 各崗位交接內容：檢查器械是否完好，當班記錄是否齊全，有無待處理事項，車庫車輛數(shù)量與登記是否相符和完好等。 工作程序 上崗交接程序 上崗前15分鐘，統(tǒng)一由領班整隊點名，安排崗位。 安保上下崗交接及執(zhí)勤規(guī)程（003） 目的 規(guī)范上下崗交接及執(zhí)勤程序，確保按時提供安保服務。 采用其他媒介形式的記錄，也應有相應的貯存條件，如電子媒體，應注意防潮，防壓、防光、防磁，以免貯存內容丟失，保存時應復制備份。 各相關欄目負責人簽名不允許空白。1電警棍的使用和充電管理要做好詳細的記錄，并仔細檢查交接。電警棍統(tǒng)一存放于監(jiān)控室由當班監(jiān)控員專人保管，在發(fā)生了上述第9條方面的暴力犯罪時，由安保部領班以上人員或經過領班以上的人員授權的安保員方能取用電警棍。 值勤安保員必須將橡膠警棍隨身攜帶，不得隨意擱放或托他人代為保管。無特殊情況不準使用，防止損壞、丟失，如有丟失、損壞照價賠償。 責任 持機者因使用不當，造成丟失、損壞（機頭、電池、天線、功能鍵等）者，按價值給予賠償。 不得擅自借與他人使用。 嚴禁用對講機相互開玩笑、講臟話。 管理 安保主管負責對隊員所持對講機建立《安保器材臺帳》，對每臺對講機進行統(tǒng)一編號。 安保崗位配置管理規(guī)程（002） 目的對安保崗位的配備進行有效管理，以便及時處置突發(fā)事件，保證所管理區(qū)域安全。，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應立即上報并注意事態(tài)發(fā)展。，嚴格辦理停車手續(xù)。，努力維護好車場的交通和治安秩序，保證安全暢通。、票、卡對照出入口圖像，認真檢查車型、車牌號，避免出現(xiàn)差錯；、交接記錄的完整、準確；、票據(jù)的出示及費用的收??；、票、卡時，必須嚴格檢查、驗證，做到“三對照”：對照駕駛證、行駛證和身份證，并進行詢問，發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況要及時報告