【正文】 沖突的相互作用觀點(diǎn)(18) interactionist view of conflict 認(rèn)為某些沖突對(duì)組織有效的運(yùn)作是必要的觀點(diǎn)。定規(guī)(17) initiating structure 領(lǐng)導(dǎo)者定義和構(gòu)造自己和下級(jí)的角色以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。產(chǎn)業(yè)革命(2) Industrial Revolution 機(jī)械力、大量生產(chǎn)和高效運(yùn)輸時(shí)代的到來(lái)。增量預(yù)算(9) incremental budget 預(yù)算基金在部門(mén)間的分配是參照上一期的分配方案進(jìn)行的。保健因素(16) hygiene factors 消除不滿(mǎn)意的因素。沖突的人際關(guān)系觀點(diǎn)(18) human relations view of conflict 認(rèn)為沖突是任何組織自然的和不可避免的結(jié)果的觀點(diǎn)。當(dāng)一種需要被充分滿(mǎn)足后，下一個(gè)層次的需要就成為占支配地位的需要。增長(zhǎng)戰(zhàn)略(8) growth strategy 一種公司層戰(zhàn)略，尋求提高公司的經(jīng)營(yíng)水平，通常包括增加收入、雇員人數(shù)和/或市場(chǎng)份額。群體(15) group 兩個(gè)或多個(gè)既獨(dú)立又相互作用的個(gè)人組合在一起實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)。地區(qū)部門(mén)化(10) geographc departmentalization 按地域組合活動(dòng)?；練w因錯(cuò)誤(14) fundamental attribution error 當(dāng)對(duì)別人的行為作出判斷時(shí)，低估外界因素影響和高估內(nèi)部因素影響的趨向。功能正常的沖突(18) functional conflicts 支撐一個(gè)組織的目標(biāo)的沖突。預(yù)測(cè)(9) forecasts 預(yù)計(jì)未來(lái)的結(jié)果。柔性制造系統(tǒng)(21) flexible manufacturing systems 一種采用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、工程和制造的大量生產(chǎn)顧客定制產(chǎn)品的系統(tǒng)。固定預(yù)算(9) fixed budget 假設(shè)銷(xiāo)售或生產(chǎn)水平固定情況下的預(yù)算。前饋控制(19) feedforward control 為防止預(yù)計(jì)的問(wèn)題所施加的控制。設(shè)備布置計(jì)劃(21) facilities layout planning 評(píng)價(jià)和選擇設(shè)備和工作站的布置方案。期望理論(16) expectancy theory 這種理論認(rèn)為，個(gè)人采取某種行為方式，是基于對(duì)行動(dòng)將帶來(lái)的特定成果的期望，以及這種成果對(duì)他的吸引力。尊重需要(16) exteem needs 包括諸如自尊、自主和成就這樣的內(nèi)在因素，以及地位、承認(rèn)和受注意這樣的外部因素。環(huán)境掃描(9) environmental scanning 對(duì)大量信息進(jìn)行掃描以發(fā)現(xiàn)正在出現(xiàn)的趨勢(shì)和形成方案。終端用戶(hù)(20) end user 利用信息并承擔(dān)控制責(zé)任的人。電子郵件(18) electronic mail 在互相聯(lián)結(jié)的計(jì)算機(jī)之間瞬間傳輸書(shū)寫(xiě)在計(jì)算機(jī)上的信息。經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型(21) economic orderquantity model (EOQ) 一種權(quán)衡采購(gòu)、訂貨、保管和缺貨成本以得到最優(yōu)采購(gòu)訂貨量的技術(shù)。瘦狗(8) dogs 具有低增長(zhǎng)率和低市場(chǎng)份額的產(chǎn)品。與眾不同的能力(8) distincitive petence 決定組織的競(jìng)爭(zhēng)武器的獨(dú)特技能和資源。直接成本(21) direct costs 與某種商品或服務(wù)的業(yè)務(wù)量成比例的成本。吹毛求疵者(18) devil39。防御者(8) defender 一種事業(yè)層戰(zhàn)略，通過(guò)直接為全部潛在市場(chǎng)的一個(gè)狹窄細(xì)分市場(chǎng)生產(chǎn)一組有限的產(chǎn)品以尋求穩(wěn)定。決策制定過(guò)程(6) decision making process 由8個(gè)步驟組成的程序，包括識(shí)別問(wèn)題，選擇方案和評(píng)價(jià)決策效果等。數(shù)據(jù)(20) data 原始的、未加分析的事實(shí)。關(guān)鍵事件(12) critical incidents 一種績(jī)效評(píng)估方法，評(píng)價(jià)者列出區(qū)分有效的和無(wú)效的工作表現(xiàn)的關(guān)鍵行為。公司層戰(zhàn)略(8) corporate level strategy 尋求確定公司應(yīng)當(dāng)從事何種事業(yè)。應(yīng)急工(11) contingent workers 用于補(bǔ)充組織的長(zhǎng)期工作人員的臨時(shí)工和兼職人員。條件維護(hù)(21) conditional maintenance經(jīng)檢查后決定是否作徹底檢修或修理的維修方法。壓縮工作周(11) pressed workweek 由4個(gè)10小時(shí)工作日組成的工作周。交流網(wǎng)絡(luò)(20) munication networks 縱向和橫向的交流模式。組合戰(zhàn)略(8) bination strategy 一種公司層戰(zhàn)略，同時(shí)追求諸如穩(wěn)定，增長(zhǎng)或緊縮等兩個(gè)或多個(gè)戰(zhàn)略。認(rèn)知失調(diào)(14) cognitive dissonance 在兩種或多種態(tài)度之間或行為與態(tài)度之間的任何不一致性。封閉系統(tǒng)(2) closed systems 既不受環(huán)境影響也不與環(huán)境發(fā)生相互作用的系統(tǒng)。通道(18) channel 消息傳播的媒介。確定性(6) certainty 管理者能夠作出準(zhǔn)確決策的情況，因?yàn)槊糠N方案的結(jié)果是已知的?，F(xiàn)金預(yù)算(9) cash budget 一種預(yù)測(cè)組織將有多少庫(kù)存現(xiàn)金和需要多少現(xiàn)金滿(mǎn)足支出需要的預(yù)算。事業(yè)層戰(zhàn)略(8) businesslevel strategy 尋求決定公司應(yīng)當(dāng)如何在其每一個(gè)事業(yè)領(lǐng)域內(nèi)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)。頭腦合暴法(6) brainstorming 一種思想產(chǎn)生過(guò)程，它鼓勵(lì)提出各種方案而不作批評(píng)。工作人員兩極化(2) bimodal work force 雇員趨向于或是從事低技能的、接近最低工資的工作；或是高技能的、報(bào)酬優(yōu)厚的工作。行為科學(xué)理論家(2) behavioral science theorists 依靠科學(xué)方法研究組織行為的心理學(xué)家和社會(huì)學(xué)家。批處理(20) batch processing 存貯數(shù)據(jù)然后同時(shí)一起處理它們。權(quán)威(2) authority 也稱(chēng)職權(quán)，管理職務(wù)發(fā)布命令和要求被管理者遵守的內(nèi)在權(quán)力。屬性抽樣(21) attribute sampling 一種質(zhì)量控制技術(shù)，它根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)將事物劃分為可接受的和不可接受的。評(píng)價(jià)中心(12) assessment centers 一種對(duì)職務(wù)應(yīng)聘者進(jìn)行表現(xiàn)模擬測(cè)試以評(píng)估其管理潛能的機(jī)構(gòu)。態(tài)度的情感成分(14) affective ponent of an attitude 某種態(tài)度的情緒或感覺(jué)部分。遷就(18) acmodation 將他人的需要和關(guān)切置于自己之上的解決沖突的方式。而正確回答少于6項(xiàng)，建議你多閱讀一些有關(guān)日本商業(yè)和制造業(yè)的資料，必定獲益匪淺。雖然我們中的大多數(shù)人都有因地制宜改變自己對(duì)沖突的態(tài)度的能力，但每個(gè)人都有自己處理沖突的習(xí)慣風(fēng)格。A、B、C和D組分別代表不同的沖突解決策略：A=強(qiáng)迫/支配：我贏，你輸。劃一條直線連接這兩個(gè)得分點(diǎn)，此直線與混合領(lǐng)導(dǎo)方式箭線的交點(diǎn)表示你在此種領(lǐng)導(dǎo)方式維度上的得分。記下此得分?！?”，這些項(xiàng)目是：3，5，8，10，15，18，19，22，24，26，28，30，32，34和35。第17章：你屬于何種領(lǐng)導(dǎo)者?為了發(fā)現(xiàn)你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，請(qǐng)按下面的方法做。注意，評(píng)分表中的字母并不總是按字母順序排列的。下列選擇得分為1：1B，2A，3A，4B，5B，6A，7A，8A，9B和10A；其余選擇得分為0。雖然結(jié)果僅具有啟發(fā)性，但是較高的分?jǐn)?shù)說(shuō)明你對(duì)變革更能夠處之泰然。反之，如果你的得分低，你將不趨向于對(duì)內(nèi)容豐富化的職務(wù)感到滿(mǎn)意或激勵(lì)。此項(xiàng)問(wèn)卷將揭示出你期望從工作中獲得成長(zhǎng)的滿(mǎn)足的強(qiáng)烈或微弱程度。美國(guó)的國(guó)民意見(jiàn)研究中心采用此法對(duì)美國(guó)成年人進(jìn)行了測(cè)試，發(fā)現(xiàn)國(guó)民的平均得分為25分。如果你的自我感覺(jué)與得分表明的結(jié)果不符，你應(yīng)該調(diào)整你的活動(dòng)，使那些最重要和最具挑戰(zhàn)性的活動(dòng)安排在你日生產(chǎn)率周期的高峰。第8章：你是企業(yè)家嗎?把你對(duì)22項(xiàng)特征的得分加總，它將介于+44分~44分之間。這就是你的直覺(jué)得分。第5章：你的個(gè)人價(jià)值傾向是什么?研究發(fā)現(xiàn)，不同的人群具有不同的價(jià)值偏好次序，下面分別給出了不同人群的價(jià)值偏好樣本統(tǒng)計(jì)：畢業(yè)于某大學(xué)高級(jí)MBA的345名經(jīng)理；地方鋼鐵工人工會(huì)的1 000名成員；234名社區(qū)活動(dòng)者。加總你的全部得分，你的得分將落入+20~20的區(qū)間。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為：7~12=較低的管理動(dòng)機(jī)22~34=中等35~49=較高的管理動(dòng)機(jī)第2章：你是定量型的人嗎?你可以通過(guò)將你的得分與下述標(biāo)準(zhǔn)比較，評(píng)估你對(duì)數(shù)學(xué)的憂(yōu)慮程度。討論題：11你認(rèn)為賽大約4個(gè)星期以后，所有的改變措施都已付諸實(shí)施，但是問(wèn)題卻接踵而至。不過(guò)內(nèi)部會(huì)計(jì)主管極力反對(duì)這種新格式，說(shuō)它不能提供會(huì)計(jì)工作所需要的分類(lèi)數(shù)據(jù)。萊文，他有很強(qiáng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用背景。有些管理者認(rèn)為預(yù)測(cè)不準(zhǔn)導(dǎo)致的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃誤差是主要原因；另一些人認(rèn)為在9個(gè)生產(chǎn)中心與發(fā)貨部門(mén)之間缺乏協(xié)調(diào)是主要原因，因?yàn)樯a(chǎn)中心分布于各州，而發(fā)貨中心位于總部所在地，協(xié)調(diào)起來(lái)很困難；還有人認(rèn)為發(fā)運(yùn)或生產(chǎn)方法效率太低。他還援引與銷(xiāo)售人員的談話來(lái)證明他的觀點(diǎn)。史密斯取得過(guò)MBA學(xué)位，并主修過(guò)統(tǒng)計(jì)分析，而約翰遜只取得過(guò)商學(xué)學(xué)士學(xué)位。約翰遜。有些經(jīng)理人員認(rèn)為格爾德馬克“太寬宏大量”了，他應(yīng)當(dāng)管一管這種爭(zhēng)吵不休的會(huì)議，因?yàn)樗哂衅茐男郧页３?dǎo)致錯(cuò)誤的決策。這些小組不是正式的或由職能部門(mén)主管組成的。幾乎所有的副總裁和部門(mén)經(jīng)理每天都要找他協(xié)商，通常是有關(guān)當(dāng)前時(shí)裝季節(jié)產(chǎn)品的進(jìn)展問(wèn)題。所有這些人都在公司總部辦公。一旦大批布料被剪裁成特定季節(jié)的款式，這些布料就再不能作別的用途。興建這座設(shè)施的目的是為了有助于滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)的商品退貨的嚴(yán)重問(wèn)題，顧客之所以拒收商品主要是因?yàn)椴荒馨春贤?guī)定期限交貨。這些州里的所有設(shè)施都是租賃的。設(shè)計(jì)師們以領(lǐng)導(dǎo)潮流的款式和高于平均水平的質(zhì)量(采用半大量生產(chǎn)方式)，促使便服公司取得了產(chǎn)業(yè)的突出地位。賽此外，凡未通過(guò)檢驗(yàn)的飛機(jī)也需支付材料成本。21生產(chǎn)的飛機(jī)必須通過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn)。該公司成立于1943年，已經(jīng)形成了一個(gè)紙飛機(jī)市場(chǎng)。每個(gè)組還要報(bào)告其計(jì)劃、組織和控制紙飛機(jī)生產(chǎn)的方式。主持者給一個(gè)開(kāi)始的信號(hào)然后一起開(kāi)始。每組將選一位管理者和一位檢驗(yàn)員，其余的參加者是雇員。參加者用生產(chǎn)方法作練習(xí)。首先向這些小組同時(shí)說(shuō)明練習(xí)的方法。41你認(rèn)為美國(guó)人不愿意接受機(jī)器人是否說(shuō)明美國(guó)人過(guò)去不愿意采納日本人的制造技術(shù)管理學(xué)06 VI篇 控制04 復(fù)習(xí)和案例01 IV篇綜合練習(xí)紙飛機(jī)公司 目的11為了培養(yǎng)綜合管理職能。在美國(guó)，工業(yè)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)不存在了。當(dāng)日本的機(jī)器人制造者幫助用戶(hù)重新設(shè)計(jì)其產(chǎn)品并設(shè)法使它們成為“友好機(jī)器人”時(shí)，優(yōu)尼梅申正把機(jī)器人作為商品運(yùn)往國(guó)外?，F(xiàn)在它每年虧損1 500萬(wàn)~ 2 000萬(wàn)美元，而在它被西屋電氣公司收購(gòu)以前，它每年盈利700萬(wàn)美元。日本人的電子機(jī)器人性能優(yōu)良，但在初期他們的成本較高也是事實(shí)，他們每年運(yùn)行成本是液壓機(jī)器人的一半。但具有諷刺意認(rèn)的是，優(yōu)尼梅申利用其機(jī)器人上的一個(gè)缺陷——漏油，而掙了大筆的錢(qián)。優(yōu)尼梅申在80年代初期犯了一個(gè)重要的戰(zhàn)略性錯(cuò)誤。它的創(chuàng)立者約瑟夫?qū)嶋H上，他們只實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)的一小部分。以使我們更加具有競(jìng)爭(zhēng)力。我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，尤其是查普曼和美國(guó)捷運(yùn)旅行社，在滿(mǎn)足顧客需要上做得比我們更好。蒙代爾，總裁主題：在我們的旅游業(yè)務(wù)中應(yīng)用TQM我剛讀完一本非常有趣的書(shū)《防衛(wèi)部門(mén)的全面質(zhì)量管理》。101關(guān)于日本政府在商業(yè)中的角色，以下哪一個(gè)描述是正確的?A 它奉行不干涉主義；B 它擁有大部分主要產(chǎn)業(yè)；C 它給某些公司提供補(bǔ)助和鼓勵(lì)；D 大部分日本公司的要員是政府任命的；E 它經(jīng)常調(diào)撥那些獲利太多的公司的資產(chǎn)。61魚(yú)刺圖最直接地說(shuō)明：A 問(wèn)題產(chǎn)生的原因； B 成本控制； C 廢品減少計(jì)劃；D 過(guò)程計(jì)劃； E 設(shè)施布局計(jì)劃。，日本有_______倍于美國(guó)的工業(yè)用機(jī)器人用于作業(yè)?A 一半； B 同樣數(shù)目； C 2倍；D 5倍；E 10倍。31在一個(gè)組織中同時(shí)實(shí)施CIM和TQM，你能發(fā)現(xiàn)其潛在的問(wèn)題嗎?試討論。51成本控制是如何從會(huì)計(jì)師轉(zhuǎn)移到管理者的?61比較接收抽樣與過(guò)程控制的差異。然而這要求非常精確的協(xié)調(diào)，如果缺乏這一點(diǎn)，就會(huì)威脅到生產(chǎn)系統(tǒng)的平穩(wěn)和連續(xù)的作業(yè)。 81事實(shí)表明運(yùn)用TQM的某些概念和方法時(shí)應(yīng)考慮組織的表現(xiàn)是差、中等、還是好。71三種維護(hù)控制是：預(yù)防性的、補(bǔ)救性的和條件性的維護(hù)。51三項(xiàng)決策組成了戰(zhàn)術(shù)作業(yè)計(jì)劃，這些決策是：綜合計(jì)劃、主進(jìn)度計(jì)劃和物料需求計(jì)劃。31制造業(yè)對(duì)戰(zhàn)略重點(diǎn)的考慮促使最高層管理對(duì)重要生產(chǎn)問(wèn)題進(jìn)行決策。這在服務(wù)型組織和制造型組織都是一樣適用的。該公司設(shè)計(jì)和制造計(jì)算機(jī)升級(jí)用存貯器，在一個(gè)顧客恨不得計(jì)算機(jī)昨天就已經(jīng)升級(jí)的市場(chǎng)上，金斯頓已贏得了令人矚目的45%的市場(chǎng)份額，他們能在收到訂單的同一天就可完成，而其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則需4周~6周。許多公司在改進(jìn)從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)出產(chǎn)品的時(shí)間上取得驚人的進(jìn)展。管理者在經(jīng)營(yíng)中也逐漸洞悉同樣的事實(shí)：“速度殺人”，只是這次它是競(jìng)爭(zhēng)速度。IBM管理者發(fā)現(xiàn)自動(dòng)化工廠比傳統(tǒng)的系統(tǒng)效率高出75%。比如，約翰這里就只有一臺(tái)機(jī)器按管理人員提出的任意要求加工著幾十種甚至幾百種不同的零部件。借助于機(jī)器人對(duì)鑄件的定位和再定位，加工中心指派它的數(shù)百種工具來(lái)完成各種各樣的操作，最終使鑄件加工成一個(gè)完好的部件。柔性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在當(dāng)今多變的商界，不能迅速調(diào)整的企業(yè)就不能生存。為了保持克萊斯勒公司這個(gè)大用戶(hù)，只要克萊斯勒公司管理當(dāng)局需要，火石公司就必須能夠精確地按每日需要的品種和數(shù)量供貨。JIT 系統(tǒng)并不適用于所有的制造業(yè)企業(yè)。公司曾經(jīng)計(jì)算出它的倉(cāng)庫(kù)保管費(fèi)用約占總庫(kù)存費(fèi)用的25%。當(dāng)系統(tǒng)按設(shè)計(jì)的方式運(yùn)行時(shí)，可以對(duì)制造商產(chǎn)生大量積極的效益：降低庫(kù)存量：減少設(shè)置時(shí)間；更好的作業(yè)流；較短的制造時(shí)間；較小的空間占用；甚至更高的質(zhì)量。日本供應(yīng)商用集裝箱運(yùn)輸零部件給制造商，每個(gè)集裝箱都有一個(gè)卡片或稱(chēng)為“看板”，裝在一側(cè)的袋內(nèi)。在輸入方面，他們一直在嘗試另一種在日本廣泛使用的技術(shù)：準(zhǔn)時(shí)制(JIT)庫(kù)存系統(tǒng)(Just in time (JIT) inventory systems)。管理上并沒(méi)有遺忘這個(gè)事實(shí)，近年來(lái)，美國(guó)的管理者一直在探討更好地管理庫(kù)存的方法。向授權(quán)雇員積極委讓決策權(quán)。對(duì)表