【正文】 FPD管理質(zhì)量手冊質(zhì)量審核分冊政府/部門評價對外關(guān)系質(zhì)量監(jiān)控FPD質(zhì)量體系參考客戶評價對外關(guān)系質(zhì)量監(jiān)控業(yè)主/發(fā)展商評價政府/部門評價客戶評價管理部監(jiān)控體系FPD管理運作分冊財務(wù)監(jiān)控體系FPD財務(wù)運作分冊 內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控FPD物業(yè)管理財務(wù)部分冊FPD物業(yè)管理財務(wù)部分冊FPD物業(yè)管理財務(wù)部分冊9.保安設(shè)備管理保安設(shè)備管理制度儲存檔案FPD管理質(zhì)量手冊保安運作分冊日常保安運作制度考核制度管理制度保安設(shè)備處理制度突發(fā)事件管理制度防火行政管理制度內(nèi)部政策管理倉庫物料管理人事管理制度：招聘程序，入職管理，員工規(guī)定制度，員工檔案管理，員工辭職報酬管理，獎懲制度9. 物業(yè)接管驗收程序的質(zhì)量監(jiān)控（） 觀察員： 審核員：審核員：審核目的QR/QC10QR/QC08批準人：版本號 質(zhì)量體系文件發(fā)放記錄批準人：第一太平戴維斯質(zhì)量體系編制人：QR/QC05記錄人錄審 評審日期編制人/日期 質(zhì)量體系評審計劃 質(zhì)量體系不合格報告第一太平戴維斯質(zhì)量體系 QR/QC11 質(zhì)量體系文件修改記錄 QR/QC06 質(zhì)量體系評審報告 QR/QC01 對審核中發(fā)現(xiàn)的不合格，由內(nèi)審組發(fā)生《不合格報告》；5. 公司每年至少進行兩次內(nèi)部質(zhì)量審核；3. 管理者代表負責任命內(nèi)部質(zhì)量審核；內(nèi)部質(zhì)量審核1. 表格、報告—用于記錄活動的狀態(tài)和所達到的結(jié)果的文件； 了公司為滿足用戶需要，它是運作手冊內(nèi)容的擴展和支持性文件； 怎么干； 運作手冊—其內(nèi)容主要是本公司實現(xiàn)標準要求所采取的控制方法的 合理地進行收費和使用；8. 加強員工入職培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)工作，提高員工素質(zhì)，并要求員工嚴 各部門負責制訂工作規(guī)程，使工作方法有章可循，服務(wù)質(zhì)量有所保 有應(yīng)達到的質(zhì)量目標、有關(guān)人員職責、質(zhì)量控制程序、要的檢驗、項目 缺 4. 有關(guān)之物業(yè)報告記錄 9）有關(guān)業(yè)務(wù)報告及記錄10）消防中心室及保安中心室之管理3. 8）卸貨場之管理 7）停車場管理 6）人流/車流之控制 5）失物及遺留物件之記錄及管理 逾期繳費處理辦法逾期繳費者，管理處會增收欠費總額的1%作為每日的滯納金。1 保險費及國家規(guī)定的有關(guān)稅收。G]E]B]G] 清潔綠化管理的收費。 7 空調(diào)費 6 電費 4 工作證押金及工本費工作證的目的是給大廈員工或臨時工有出入的證明，管理處會收取應(yīng)付的押金及工本費。 2 裝修押金客戶在申請裝修前，須在管理處先付指定的裝修押金，目的是用以押扣任何在裝修時所受的損失。C] 財務(wù)日常工作監(jiān)控 綠化養(yǎng)護費的監(jiān)控。 清潔費用的支出監(jiān)控。 做好申購及保管理管理。B]A]2 管理費收取的監(jiān)控應(yīng)做到及時把收費通知單發(fā)放到用戶手中，讓用戶能在規(guī)定的時間內(nèi)把款項交齊，在月底及時上報用戶欠款情況，并發(fā)放催款單。 財務(wù)收入監(jiān)控物業(yè)企業(yè)的財務(wù)收有管理費收及其他收。 建立領(lǐng)用物料登記表，所有物品都須登記并簽字后方可領(lǐng)用。 采購回的物品需經(jīng)保管人員簽收無誤后，入帳。 采購人員根據(jù)購物申請單上規(guī)格、單價、數(shù)量購買物品。B] 物資采購領(lǐng)用的程序A]C]B] 物資采購 物資采購的作用A] 維護培訓(xùn)設(shè)備與場地，充分開發(fā)與利用各類培訓(xùn)資源。G]E]B]這是對不同的訓(xùn)練要求開展的，如保安人員在入 職前要進行軍訓(xùn)、政訓(xùn)，由保安部門制定具體計劃，行政人事部 門組織協(xié)調(diào)，外請武警部隊官兵進行列隊、擒拿格斗等專題培訓(xùn)， 最后由所有賞討論、交流學(xué)習(xí)心得、并撰寫培訓(xùn)小結(jié)。安排在報到后的前2天或延續(xù)至半個月視工種 崗位而定。9. 工資和工資結(jié)構(gòu) 一般來說，一個企業(yè)公司的工資結(jié)構(gòu)都有是由本公司的最高管理 人員和少量職工組成的專門委員會，在對每一個具體工作進行分 析、比較的基礎(chǔ)上制定的。C）行政人事部門開具離職還物表—員工在結(jié)束工作后，歸還發(fā)紀念品的全部物品，并經(jīng)各有關(guān)部門會簽—由財務(wù)部門結(jié)清員工工資及其它帳目—在行政人事部門辦理離職手續(xù)。一般在三個月后確定新職位，進行晉級調(diào)薪。行政人事部門正確處理好員工的投訴，涉及協(xié)調(diào)人事關(guān)系，促進企業(yè)內(nèi)部溝通，關(guān)系員工士氣與情緒的一個重要人事管理環(huán)節(jié)。有關(guān)員工紀律管理的日常規(guī)章制度一般包括在《員工手冊》中。 清潔/綠化服務(wù)。C] 綠化的監(jiān)督檢查。C] 清潔監(jiān)督檢查。 清潔管理A] 確立清潔工作程序。 清潔綠化管理清潔與綠化給人們創(chuàng)造良好的工作與生活環(huán)境，提升物業(yè)的形象。 突發(fā)性事件的處理。D]工作程序A] 設(shè)定保安崗位與重點目標。 空調(diào)設(shè)備6) 供電及照明設(shè)備2) 按設(shè)備分類登記建檔。 設(shè)備檢修項目及規(guī)范。C]只有 這樣物業(yè)才會贏利。應(yīng)繳納二次裝修押金和出入證費用及押 金。提交二次裝修申請表、二次裝 修圖紙。 管理部攜帶鎖匙協(xié)同工程部與租戶前往鋪位。1] 驗明來客身份證明。管理部應(yīng)辦事項：1] 代理商資格證書及代理書。3]物業(yè)管理公司的工作是：驗明用戶身份，核對合法手續(xù)。 詳細記錄在驗收中查出的各種問題，并嚴格監(jiān)督處理，直至達到驗收標準。D] 依照規(guī)劃設(shè)計標準接管驗收，使工程質(zhì)量達到設(shè)計標準。 驗收要點A] 政府各有關(guān)主管與職能部門參與綜合驗收。 接管驗收運作制度所謂“接管驗收”是指建筑施工單位、房地產(chǎn)開發(fā)公司、政府主管部門、物業(yè)管理公司以及業(yè)主對樓宇的接管驗收。 各管理人員逐步到位，充分掌握第一手資料。 注意試運行的效果。 規(guī)劃設(shè)計階段。因此最佳的做法是“提前介入”，從后期管理的角度直接參與對樓宇的規(guī)劃設(shè)計。 第一太平戴維斯物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)體系運作制度 評定費應(yīng)顧客特殊要求進行服務(wù)質(zhì)量認證所支付的費用。3. 保修費根據(jù)保養(yǎng)規(guī)定，為顧客提供修理服務(wù)所支付的費用，以及保修服務(wù)人員的工資總額。4. 服務(wù)中斷損失費因服務(wù)質(zhì)量未達到標準造成顧客中斷服務(wù)所損失的費用。2. 服務(wù)質(zhì)量事故處理費因處理內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量事故所支付的費用。5. 降級損失費因產(chǎn)品質(zhì)量達不到規(guī)定的質(zhì)量等級而降級所損失的費用。3. 報廢損失費因產(chǎn)品達不到質(zhì)量要求所損失的費用以及外購元器件、零部件、原材料在采購、運輸、倉儲、篩選等過程中因質(zhì)量問題所損失的費用。C、內(nèi)部損失成本科目歸集內(nèi)容費用開支范圍1. 工資及福利基金從事質(zhì)量試驗、檢驗工作人員的工資總額及提取的職工福利基金。辦公費3.工資及撮的職工福利基金。 質(zhì)量改進措施費為保證或改進服務(wù)質(zhì)量所支付的費用有關(guān)的購置設(shè)備工藝研究、檢測手段改費、包括產(chǎn)品創(chuàng)優(yōu)、整頓質(zhì)量的措施費。3. 質(zhì)量培訓(xùn)費為達到質(zhì)量要求或改進服務(wù)質(zhì)量的目的，提高職工持質(zhì)量意識和質(zhì)量管理的業(yè)務(wù)水平進行培訓(xùn)所支付的費用。 質(zhì)量成本的計算質(zhì)量成本費用范圍歸集明細表A 預(yù)防成本科目歸集內(nèi)容費用開支范圍1. 質(zhì)量管理手冊 質(zhì)量管理手冊是闡述一個組織質(zhì)量方針并描述