【正文】 從上到下室內(nèi)清掃時從上到下，避免交叉污染，即先天棚，后四壁，再地面。（2）大掃除式計劃保潔的安排可采用定期循環(huán)式或大掃除式。 每天清掃保潔次數(shù)可根據(jù)人流量的大小和保潔要求確定。 如有可疑之處，可及時報警處理。十四、拾到財物的處理當(dāng)在轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域，如走廊、樓梯、大樓外圍等內(nèi)拾獲財物時，應(yīng)立即向班長和物業(yè)辦公室報告。十、車場人員發(fā)現(xiàn)車輛門、窗未關(guān)好的處理車場保潔員在工作中發(fā)現(xiàn)車場中的車輛車門和車窗未關(guān)好，應(yīng)及時報告車場保安人員及物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理，切勿擅自觸動車輛的任何位置。 六、污雨水井、管道嚴(yán)重堵塞當(dāng)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)污雨水井、管道堵塞、污水外溢的情況時要迅速報告物業(yè)辦公室及維修人員；維修工迅速趕到現(xiàn)場，進(jìn)行疏通，保潔員協(xié)助處理，將從井、管內(nèi)撈出的污物直接裝上垃圾車，避免二次污染；疏通后，保潔員迅速打掃或用水清洗地面被污染地方，直到干凈。大風(fēng)過后將外圍區(qū)域全面清掃一遍。三、大風(fēng)天氣根據(jù)天氣預(yù)報，如遇大風(fēng)天氣時，清潔班長應(yīng)安排專人隨時清掃路面落葉、雜物及清理外圍垃圾筒，以免垃圾到處飛揚(yáng)。為了避免一些突發(fā)事件的發(fā)生會給保潔服務(wù)工作造成影響，做到防患于未然，針對突發(fā)事件的發(fā)生，制定以下相應(yīng)的處理程序，安排員工在崗前培訓(xùn)中認(rèn)真學(xué)習(xí)，使他們能從根本上認(rèn)識突發(fā)事件可能造成的損失，認(rèn)真的做好突發(fā)事件的應(yīng)急工作。十一、消殺、垃圾清運(yùn)工作規(guī)程見《清潔工作手冊》中QJ—30。（4）作業(yè)使用的外墻清洗劑、酸堿溶液一定要慎重使用，不能對墻面和玻璃產(chǎn)生腐蝕作用。見《清潔工作手冊》中QJ—28瓷磚面外墻的保養(yǎng)，QJ—29玻璃幕墻的清潔。（2）因吸糞車噪聲較大，進(jìn)行作業(yè)時應(yīng)避開住戶的休息時間。七、公共洗手間清潔操作規(guī)程見《清潔工作手冊》中QJ—18。 高溫天氣需戴遮陽帽，以免中暑。（3） 三、保潔員職責(zé)見《清潔工作手冊》中QJ—03。第三章1不準(zhǔn)將大量現(xiàn)金和貴重物品帶入工作場所，以及存放在辦公室或更衣柜內(nèi)。1室內(nèi)打掃衛(wèi)生時要開一間，清掃一間，完成一間，將門立即鎖好，檢查辦公室內(nèi)照明是否處于關(guān)閉狀態(tài)。在使用機(jī)器清潔時，必須檢查機(jī)器線路插頭、插座、接線板是否完好無損，遇有問題應(yīng)立即停止工作，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。（3）對地面進(jìn)行清潔打蠟時，要安放“小心地滑”告示牌。員工工作時在可能導(dǎo)致業(yè)主或客人意外傷害的區(qū)域要放置告示牌，告示牌子要放置在明顯及適當(dāng)?shù)牡胤剑瓿晒ぷ骱罅⒖桃谱?。對于新員工要注意安全教育，并確保其嚴(yán)格遵守安全操作守則，嚴(yán)禁違章作業(yè)，出現(xiàn)因操作失誤而導(dǎo)致人身危害，責(zé)任自負(fù)。（四）安全操作規(guī)定嚴(yán)格遵守國家的各項法律、法規(guī)、條例，發(fā)現(xiàn)違法行為要及時報告有關(guān)部門。儀表；不濃裝艷抹，不留長指甲，不涂指甲油，講究個人衛(wèi)生。發(fā)現(xiàn)破損，掉扣應(yīng)及時修補(bǔ)。（二）保潔員紀(jì)律守則見本培訓(xùn)教材第一部分，第三章。將公司的內(nèi)部材料向外泄露；⒂　利用職務(wù)之便采取不正當(dāng)手段為他人進(jìn)行工作，謀取個人利益而嚴(yán)重影響公司利益；⒃監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，經(jīng)他人揭發(fā)并查明屬實者；⒀ 無視公司的各項規(guī)章制度，不服從管理，態(tài)度惡劣造成極壞影響；⑾ 故意破壞、偷吃、偷拿、偷盜公司、工作場所及他人的財產(chǎn)和物品，私自藏有公司及他人財物；⑩ 未經(jīng)上級主管書面批準(zhǔn)或未辦理任何請假手續(xù)而擅自離職⑨ 在工作中不能與同事合作，造成他人、公司、同事較大損失；⑧ 私自向客戶、他人索要物品、報酬或錢財；⑦ 當(dāng)班睡覺；⑥ 工作時間喝酒或帶有酒氣上崗；⑤ 發(fā)表損害公司形象、聲譽(yù)或公司人員內(nèi)部關(guān)系的言論；④ 故意損害浪費(fèi)公司財產(chǎn)及物品；③ 重大過失①　在禁煙區(qū)或工作時間吸煙；②一個月內(nèi)遲到或早退3次以上；一個月曠工2天以內(nèi)（4） 對違法亂紀(jì)行為情節(jié)嚴(yán)重者，除做及時開除處理外，如涉及民事、刑事責(zé)任，還要移交司法機(jī)關(guān)。為了完善保潔管理制度，加強(qiáng)保潔隊伍建設(shè)，鼓勵保潔員認(rèn)真做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則，制定本制度。考核口頭或答卷形式。 其他有關(guān)知識。 日常保潔操作方法、基本清潔常識；⑤ 保潔員的職責(zé)、紀(jì)律、禮儀及獎懲制度；④ 保潔服務(wù)的規(guī)章制度和有關(guān)的政策、法規(guī)；③ 公司的現(xiàn)狀；②（2）內(nèi)容：① （二）保潔員培訓(xùn)制度目的：（1）提高員工的素質(zhì)、專業(yè)技能，樹立良好的工作態(tài)度，以保證清潔工作的質(zhì)量，滿足實際工作中管理和服務(wù)的最高要求。（10）不銹鋼部分：電梯轎廂每棟抽查一部電梯；電梯外廳門在檢查標(biāo)準(zhǔn)層公共設(shè)施時一并檢查。無積塵、透明度好。水池清澈，水面無紙屑、雜物，水無變色異味，池邊無污跡，水底無沉淀物。無明顯泥沙、污垢，每100平米內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過2個，無明顯石子。（5）公司的定期質(zhì)量檢查。（4）主管部門每月檢查。（2）清潔班長巡查。 如有可疑之處，可及時報警處理。十四、拾到財物的處理當(dāng)在轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域，如走廊、樓梯、大樓外圍等內(nèi)拾獲財物時，應(yīng)立即向班長和物業(yè)辦公室報告。十、車場人員發(fā)現(xiàn)車輛門、窗未關(guān)好的處理車場保潔員在工作中發(fā)現(xiàn)車場中的車輛車門和車窗未關(guān)好，應(yīng)及時報告車場保安人員及物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理，切勿擅自觸動車輛的任何位置。 六、污雨水井、管道嚴(yán)重堵塞當(dāng)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)污雨水井、管道堵塞、污水外溢的情況時要迅速報告物業(yè)辦公室及維修人員；維修工迅速趕到現(xiàn)場，進(jìn)行疏通，保潔員協(xié)助處理，將從井、管內(nèi)撈出的污物直接裝上垃圾車，避免二次污染；疏通后，保潔員迅速打掃或用水清洗地面被污染地方，直到干凈。大風(fēng)過后將外圍區(qū)域全面清掃一遍。三、大風(fēng)天氣根據(jù)天氣預(yù)報，如遇大風(fēng)天氣時，清潔班長應(yīng)安排專人隨時清掃路面落葉、雜物及清理外圍垃圾筒，以免垃圾到處飛揚(yáng)。為了避免一些突發(fā)事件的發(fā)生會給保潔服務(wù)工作造成影響，做到防患于未然，針對突發(fā)事件的發(fā)生，制定以下相應(yīng)的處理程序，安排員工在崗前培訓(xùn)中認(rèn)真學(xué)習(xí)，使他們能從根本上認(rèn)識突發(fā)事件可能造成的損失，認(rèn)真的做好突發(fā)事件的應(yīng)急工作。十一、消殺、垃圾清運(yùn)工作規(guī)程見《清潔工作手冊》中QJ—30。（4）作業(yè)使用的外墻清洗劑、酸堿溶液一定要慎重使用，不能對墻面和玻璃產(chǎn)生腐蝕作用。見《清潔工作手冊》中QJ—28瓷磚面外墻的保養(yǎng)，QJ—29玻璃幕墻的清潔。（2）因吸糞車噪聲較大，進(jìn)行作業(yè)時應(yīng)避開住戶的休息時間。七、公共洗手間清潔操作規(guī)程見《清潔工作手冊》中QJ—18。 高溫天氣需戴遮陽帽，以免中暑。（3） 三、保潔員職責(zé)見《清潔工作手冊》中QJ—03。第三章1不準(zhǔn)將大量現(xiàn)金和貴重物品帶入工作場所，以及存放在辦公室或更衣柜內(nèi)。1室內(nèi)打掃衛(wèi)生時要開一間，清掃一間，完成一間，將門立即鎖好，檢查辦公室內(nèi)照明是否處于關(guān)閉狀態(tài)。在使用機(jī)器清潔時，必須檢查機(jī)器線路插頭、插座、接線板是否完好無損，遇有問題應(yīng)立即停止工作，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。（3）對地面進(jìn)行清潔打蠟時，要安放“小心地滑”告示牌。員工工作時在可能導(dǎo)致業(yè)主或客人意外傷害的區(qū)域要放置告示牌，告示牌子要放置在明顯及適當(dāng)?shù)牡胤?，完成工作后立刻移走。對于新員工要注意安全教育，并確保其嚴(yán)格遵守安全操作守則，嚴(yán)禁違章作業(yè)，出現(xiàn)因操作失誤而導(dǎo)致人身危害，責(zé)任自負(fù)。（四）安全操作規(guī)定嚴(yán)格遵守國家的各項法律、法規(guī)、條例，發(fā)現(xiàn)違法行為要及時報告有關(guān)部門。儀表；不濃裝艷抹，不留長指甲，不涂指甲油，講究個人衛(wèi)生。發(fā)現(xiàn)破損，掉扣應(yīng)及時修補(bǔ)。（二）保潔員紀(jì)律守則見本培訓(xùn)教材第一部分，第三章。將公司的內(nèi)部材料向外泄露；⒂　利用職務(wù)之便采取不正當(dāng)手段為他人進(jìn)行工作，謀取個人利益而嚴(yán)重影響公司利益；⒃監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，經(jīng)他人揭發(fā)并查明屬實者；⒀ 無視公司的各項規(guī)章制度，不服從管理，態(tài)度惡劣造成極壞影響；⑾ 故意破壞、偷吃、偷拿、偷盜公司、工作場所及他人的財產(chǎn)和物品，私自藏有公司及他人財物；⑩ 未經(jīng)上級主管書面批準(zhǔn)或未辦理任何請假手續(xù)而擅自離職⑨ 在工作中不能與同事合作，造成他人、公司、同事較大損失；⑧ 私自向客戶、他人索要物品、報酬或錢財；⑦ 當(dāng)班睡覺；⑥ 工作時間喝酒或帶有酒氣上崗；⑤ 發(fā)表損害公司形象、聲譽(yù)或公司人員內(nèi)部關(guān)系的言論；④ 故意損害浪費(fèi)公司財產(chǎn)及物品；③ 重大過失①　在禁煙區(qū)或工作時間吸煙；②一個月內(nèi)遲到或早退3次以上；一個月曠工2天以內(nèi)（4） 對違法亂紀(jì)行為情節(jié)嚴(yán)重者，除做及時開除處理外，如涉及民事、刑事責(zé)任，還要移交司法機(jī)關(guān)。為了完善保潔管理制度，加強(qiáng)保潔隊伍建設(shè)，鼓勵保潔員認(rèn)真做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則，制定本制度?？己丝陬^或答卷形式。 其他有關(guān)知識。 日常保潔操作方法、基本清潔常識；⑤ 保潔員的職責(zé)、紀(jì)律、禮儀及獎懲制度；④ 保潔服務(wù)的規(guī)章制度和有關(guān)的政策、法規(guī)；③ 公司的現(xiàn)狀；②（2）內(nèi)容：① （二）保潔員培訓(xùn)制度目的：（1）提高員工的素質(zhì)、專業(yè)技能，樹立良好的工作態(tài)度，以保證清潔工作的質(zhì)量，滿足實際工作中管理和服務(wù)的最高要求。（10）不銹鋼部分：電梯轎廂每棟抽查一部電梯；電梯外廳門在檢查標(biāo)準(zhǔn)層公共設(shè)施時一并檢查。無積塵、透明度好。水池清澈，水面無紙屑、雜物，水無變色異味，池邊無污跡，水底無沉淀物。無明顯泥沙、污垢，每100平米內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過2個，無明顯石子。（5）公司的定期質(zhì)量檢查。（4）主管部門每月檢查。（2）清潔班長巡查。 物業(yè)管理公司可以視“黑色污染”情節(jié)輕重，報請市、區(qū)（縣）市容管理部部門或者街道監(jiān)察隊按規(guī)定對行為人進(jìn)行行政處罰或經(jīng)濟(jì)處罰。（3）通過各種渠道，對區(qū)內(nèi)有關(guān)單位和個人進(jìn)行宣傳教育，要求自覺維護(hù)建筑物、構(gòu)筑物、樹木及其他設(shè)施的整潔；對于損害其整潔的行為，及時制止和檢舉。因此，對于“黑色污染”必須加強(qiáng)管理，及時防治。（二十）“黑色污染”的防治“黑色污染”的危害“黑色污染”是對某些人在建筑物、構(gòu)筑物、樹木及其他設(shè)施上亂張貼、亂涂寫、亂刻畫（簡稱“三亂”），造成環(huán)境污染的通稱。標(biāo)準(zhǔn)：保持管線上無雜物、無明顯積塵。（2）然后用抹布或拖布浸水?dāng)Q干后在水管上有順序地拖抹。（5）每周對果皮箱及垃圾桶內(nèi)外噴藥消殺蚊蠅。作業(yè)程序（1）每天收集、清倒果皮箱及垃圾桶內(nèi)垃圾兩次，并將收集后的垃圾送至垃圾周轉(zhuǎn)站內(nèi)。（2）定期沖洗水溝，每月不少于三次，保持水溝內(nèi)無沉淀物及泥沙。作業(yè)程序（1）每天在清掃地面時，打開排水溝蓋一并清掃、撿拾溝內(nèi)煙頭、紙屑等雜物。（3）用掃把將沙坑外的沙子掃入坑內(nèi)，同時清掃游樂場內(nèi)及周圍的紙屑、果皮等雜物。 （4）清潔周圍排水和下水口，保證排水順暢。（十五）室外停車場、自行車棚、雨棚的清潔范圍大廈、小區(qū)內(nèi)路面停車場、自行車棚、雨棚表面。合上電源。③ 用長柄刷配合清潔劑由上而下刷洗水池表面。標(biāo)準(zhǔn)（1）各類雕塑品、宣傳欄表面無污跡，無積塵，無水印跡。作業(yè)程序（1）雕塑品每月清潔一次以上，宣傳欄（牌）每周清潔一次以上。（3）對煙頭、小石子等用掃把不能掃起來的小雜物，用夾子或手撿入垃圾斗內(nèi)。（5）隨時檢查設(shè)備使用情況，出現(xiàn)問題及時上報。注意事項（1）要求作業(yè)人員按計劃作業(yè)，動作利索快捷，拖布、抹布多備幾條，以減少往返投洗時間，不得亂動辦公用品。（3）每天拖拭一遍地面，并隨時保潔。標(biāo)準(zhǔn)目視燈飾表面無污跡、無蛛網(wǎng)；采暖及消防設(shè)備表面干凈、無灰塵、無污跡。（4）裝飾物（畫）、標(biāo)志牌的清潔裝飾物（畫）、標(biāo)志牌、宣傳欄等的清潔需每天進(jìn)行一次。清潔暖氣片時，要注意防止?fàn)C傷手部；清潔方法通常采用濕抹布擦凈灰塵和污垢。（2）采暖設(shè)備的清潔① 采暖設(shè)備主要是指樓層通道內(nèi)公共區(qū)域暖氣片的清潔。③ 如果需拿下燈罩清潔內(nèi)部時，應(yīng)在物業(yè)公司維修班的配合下，關(guān)閉電源，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩后用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。（十）室內(nèi)公共區(qū)域設(shè)施的清潔范圍大廈、小區(qū)樓宇內(nèi)公共區(qū)域照明燈具、采暖設(shè)備、消防設(shè)備、裝飾物（畫）、標(biāo)志牌、開關(guān)按扭等，一般只做外表面的清潔。（3）用相應(yīng)的各類清潔劑按順序清潔玻璃鏡面、護(hù)板、不銹鋼或金屬門等，再用干布擦凈。（2）刮玻璃時向下的速度不要太快。木質(zhì)框清洗時還應(yīng)注意避免使用過多的水或清潔劑以免日久腐爛。當(dāng)玻璃位置和地面較接近時，可以把玻璃刮做橫向移動。（4）用刀片刮掉玻璃上的污跡，注意刀片使用方法，不要劃壞玻璃。酒精對清除積垢也是較為有效的，適用于較冷的氣候條件時玻璃窗上的污垢處理。（3）在清潔時不應(yīng)使用硬性物體，要使用干凈的干毛巾，防止損壞或砂粒劃傷不銹鋼表面。標(biāo)準(zhǔn)（1）亞光不銹鋼表面無污跡、油漬、無灰塵。擦抹過程中不要中途停頓，以免留下印跡。（七）不銹鋼的清潔保養(yǎng)范圍大廈、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域護(hù)欄、扶手、標(biāo)牌、信報箱、電梯轎廂、不銹鋼垃圾桶、不銹鋼雕塑、宣傳欄等。 （六）天棚的清潔天棚又稱頂棚，天花板，樓宇內(nèi)公共區(qū)域的天棚較簡單，多為平面且變化不大。（3）時間安排盡量在深夜進(jìn)行為宜，以免影響業(yè)主出入。⑥ 大理石墻面上蠟每6個月做一次。② 用稀釋的全能清潔劑從上到下清洗墻面。（五）大理石的保養(yǎng)范圍大廈、住宅大堂及各樓層公共區(qū)域大理石地面、墻面。（3）標(biāo)準(zhǔn)③用干毛巾清擦墻面的污跡，擦不掉的污跡用細(xì)砂紙輕輕