【正文】 52 / 71 私密熱信設(shè)置 定義允許用戶在短信營業(yè)廳定義幾個(gè)經(jīng)常聯(lián)系的親人或朋友的電話為私密號(hào)碼，當(dāng)用戶向這些已設(shè)成私密的號(hào)碼發(fā)送短信時(shí)，可以享受到短信優(yōu)惠。 手機(jī)上網(wǎng)流量提醒 定義聯(lián)通移動(dòng)網(wǎng)用戶通過短信營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)流量提醒業(yè)務(wù)的開通、關(guān)閉。 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 用戶為聯(lián)通在網(wǎng)移動(dòng)用戶；2. 用戶發(fā)送指定代碼到 10010；3. 是否可以無條件開通國際漫游以公司相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。 業(yè)務(wù)流程國際長途設(shè)置判斷用戶是否已開通國際長途用戶發(fā)送指定代碼到 1 0 0 1 0短信提示用戶已經(jīng)開通 ， 是否關(guān)閉 ？ 并提示用戶關(guān)閉的指令是用戶發(fā)送關(guān)閉的指令是否提示用戶關(guān)閉成功結(jié)束否判斷用戶是否可以無條件開通國際長途短信提示用戶開通的指令用戶發(fā)送開通的指令提示用戶開通成功是短信提示無法通過短信營業(yè)廳開通國際長途 ， 建議用戶到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳開通否圖 32110 國際長途設(shè)置46 / 71【流程描述】1. 用戶發(fā)送指定短信代碼到 10010；2. 判斷用戶是否已經(jīng)開通國際長途；3. 如果已經(jīng)開通則短信提示用戶，并提示用戶是否關(guān)閉以及關(guān)閉的指令；4. 如果用戶不關(guān)閉，則流程結(jié)束；5. 如果用戶關(guān)閉，則發(fā)送關(guān)閉指令到 10010；6. 提示用戶關(guān)閉成功，流程結(jié)束；7. 如果用戶沒有開通國際長途，則判斷用戶是否可以無條件開通國際長途；8. 如果不可以無條件開通國際長途，則提示用戶，并建議用戶到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳辦理開通國際長途；9. 如果用戶可以無條件開通國際長途，則短信提示用戶開通的指令；10. 用戶發(fā)送開通國際長途的指令到 10010；11. 提示用戶開通國際長途成功，流程結(jié)束。 密碼重置 定義聯(lián)通在網(wǎng)移動(dòng)用戶通過短信營業(yè)廳對(duì)用戶服務(wù)密碼進(jìn)行重置操作。 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 用戶發(fā)送指定代碼到 10010；2. 用戶須開通定向優(yōu)惠業(yè)務(wù)后方可進(jìn)行定向優(yōu)惠區(qū)域的新增、刪除、修改、查詢。 業(yè)務(wù)流程【查詢流程】定向優(yōu)惠設(shè)置查詢是否已辦理定向優(yōu)惠 業(yè)務(wù)否是結(jié)束通過短信返回查詢結(jié)果用戶發(fā)送指令編碼到 1 0 0 1 0提示用戶是否可以辦理業(yè)務(wù)信息圖 32171 定向優(yōu)惠設(shè)置查詢【流程描述】1. 用戶發(fā)送指令編碼到 10010；2. 系統(tǒng)查詢服務(wù)號(hào)碼是否開通定向優(yōu)惠業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)設(shè)置情況；3. 如果用戶未開通定向優(yōu)惠業(yè)務(wù)，并可以辦理定向優(yōu)惠業(yè)務(wù)，提醒用戶未開通定向優(yōu)惠業(yè)務(wù)；4. 如果用戶未開通定向優(yōu)惠業(yè)務(wù)，并且不可以辦理定向優(yōu)惠業(yè)務(wù)包，提醒用戶無法開通定向優(yōu)惠并說明原因；5. 如果用戶已經(jīng)開通定向優(yōu)惠業(yè)務(wù)，返回用戶定向優(yōu)惠設(shè)置信息。 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 用戶發(fā)送指定代碼到 10010；2. 用戶須開通親情號(hào)碼業(yè)務(wù)后方可進(jìn)行親情號(hào)碼的新增、刪除、查詢；3. 用戶定義的親情號(hào)碼需要驗(yàn)證合法性。 親情號(hào)碼設(shè)置 定義短信營業(yè)廳允許用戶定義幾個(gè)經(jīng)常聯(lián)系的親人或朋友的電話為親情號(hào)碼，當(dāng)用戶呼叫與這些親情號(hào)碼聯(lián)系時(shí)，可以享受通話優(yōu)惠或短信優(yōu)惠。 可選套餐包取消 定義中國聯(lián)通用戶在短信營業(yè)廳自助取消已辦理的可選套餐包。 可選套餐包辦理 定義中國聯(lián)通用戶在短信營業(yè)廳自助辦理可選套餐包。 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 用戶必須為聯(lián)通在網(wǎng)手機(jī)用戶；2. 用戶發(fā)送指定代碼到 10010；31 / 713. 滿足正常在網(wǎng)、無欠費(fèi)、非黑名單用戶等條件的用戶可以辦理語音補(bǔ)充業(yè)務(wù)；4. 用戶所訂購的套餐中綁定的語音補(bǔ)充業(yè)務(wù)不可關(guān)閉；與用戶所訂購套餐互斥的語音補(bǔ)充業(yè)務(wù)不可開通，具體規(guī)則參照公司相關(guān)規(guī)定。短信營業(yè)廳根據(jù)用戶的歸屬省分以及當(dāng)前的語音補(bǔ)充業(yè)務(wù)開通情況供用戶開通或者關(guān)閉指定的語音補(bǔ)充業(yè)務(wù)。 業(yè)務(wù)流程【增值業(yè)務(wù)訂購】27 / 71增值業(yè)務(wù)訂購用戶發(fā)送指令編碼到 1 0 0 1 0是否符合業(yè)務(wù)規(guī)則提示用戶錯(cuò)誤否用戶回復(fù)編號(hào)確認(rèn) 關(guān)閉通過短信返回提示信息結(jié)束是是否已定購是否圖 32111 增值業(yè)務(wù)辦理訂購【流程描述】1. 用戶發(fā)指令到 10010；2. 判斷具體增值業(yè)務(wù)服務(wù)狀態(tài)；3. 如為“訂購”狀態(tài)，通過短信返回已訂購；4. 如為“未訂購”狀態(tài)，進(jìn)行業(yè)務(wù)規(guī)則判斷，如不滿足業(yè)務(wù)規(guī)則，提示用戶具體錯(cuò)誤原因，如滿足規(guī)則，回復(fù)編號(hào)確認(rèn)訂購；5. 短信展現(xiàn)具體結(jié)果。 業(yè)務(wù)流程共享時(shí)長查詢按照指令查詢指令是否有效結(jié)束發(fā)送查詢指令到 1 0 0 1 0返回主菜單查詢是否成功發(fā)送錯(cuò)誤信息給用戶發(fā)送共享時(shí)長信息給用戶是是否否圖 3131 共享時(shí)長查詢【流程描述】1. 用戶發(fā)送短信指令到 10010；2. 驗(yàn)證短信指令的有效性。 套餐查詢 定義用戶通過短信營業(yè)廳查詢套餐詳細(xì)的開通、取消和介紹說明。 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 只支持聯(lián)通在網(wǎng)上網(wǎng)卡用戶查詢；23 / 712. 用戶發(fā)送指定代碼到 10010。22 / 71 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 只支持聯(lián)通在網(wǎng)上網(wǎng)卡用戶查詢；2. 用戶發(fā)送指定代碼到 10010。21 / 71 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 聯(lián)通在網(wǎng)正常移動(dòng)用戶；2. 用戶發(fā)送指定代碼到 10010。 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 聯(lián)通在網(wǎng)正常移動(dòng)用戶；2. 用戶發(fā)送指定代碼到 10010。 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 聯(lián)通在網(wǎng)正常移動(dòng)用戶；2. 用戶發(fā)送指定代碼到 10010。 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 聯(lián)通在網(wǎng)用戶；2. 用戶發(fā)送指定代碼到 10010。 業(yè)務(wù)流程個(gè)人信息查詢發(fā)送個(gè)人信息查詢指令到 1 0 0 1 0指令是否有效結(jié)束發(fā)送個(gè)人信息給用戶向用戶返回主菜單按照指令查詢發(fā)送失敗原因給用戶查詢是否成功否是是否圖 3118 個(gè)人信息查詢【流程描述】1. 用戶編輯個(gè)人信息查詢短信菜單指令或快捷指令到 10010；2. 判斷指令是否正確，如果正確按查詢時(shí)間查詢，若指令錯(cuò)誤返回短信營業(yè)廳主菜16 / 71單；3. 查詢成功向用戶返回查詢結(jié)果，若查詢失敗向用戶返回失敗原因。 賬戶余額查詢 定義用戶通過短信營業(yè)廳查詢本機(jī)號(hào)碼的賬戶余額。13 / 71 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 聯(lián)通在網(wǎng)用戶；2. 用戶發(fā)送指定代碼到 10010。12 / 71 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 聯(lián)通在網(wǎng)用戶；2. 用戶發(fā)送指定代碼到 10010。11 / 71 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 聯(lián)通在網(wǎng)用戶；2. 用戶發(fā)送指定代碼到 10010。 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 聯(lián)通在網(wǎng)用戶；2. 用戶發(fā)送指定代碼到 10010。 業(yè)務(wù)規(guī)則1. 聯(lián)通在網(wǎng)用戶；2. 用戶發(fā)送指定代碼到 10010。主要是面向聯(lián)通的移動(dòng)、固網(wǎng)用戶，通過服務(wù)密碼驗(yàn)證后，通過用充值卡充值的方式，為聯(lián)通手機(jī)、固話、小靈通、寬帶賬戶進(jìn)行充值。4. 鑒于電子渠道系統(tǒng)能夠承載全業(yè)務(wù)，為了方便業(yè)務(wù)管理，本規(guī)范在業(yè)務(wù)查詢和業(yè)務(wù)受理目錄下按照固網(wǎng)業(yè)務(wù)、移動(dòng)業(yè)務(wù)、融合業(yè)務(wù)、公共類業(yè)務(wù)再次分類，其中公共類業(yè)務(wù)適用于聯(lián)通在網(wǎng)移動(dòng)網(wǎng)用戶、固網(wǎng)用戶（含固定電話用戶、小靈通用戶、寬帶用戶等） 。而鑒于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展剛剛起步，故移動(dòng)業(yè)務(wù)延續(xù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)與增值業(yè)務(wù)的分類方式。適用于總部以及各省、自治區(qū)、直轄市分公司。MINI 營業(yè)廳指中國聯(lián)通提供給代理商使用的交費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)。包括移動(dòng) WEB（）和WAP（ ）兩種形式。ECS 系統(tǒng)指面向用戶的電子渠道平臺(tái)，由網(wǎng)上營業(yè)廳、手機(jī)營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、自助終端、MINI 營業(yè)廳組成。本規(guī)范內(nèi)容主要包括三大部分：短信營業(yè)廳業(yè)務(wù)描述、自助服務(wù)和咨詢服務(wù)。鑒于現(xiàn)階段的短信營業(yè)廳已做到全業(yè)務(wù)支撐，在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)等方面和原有系統(tǒng)相比已更加完善，因此有必要重新編制其業(yè)務(wù)規(guī)范。為了彌補(bǔ)實(shí)體渠道的不足，在競爭中取得突破，中國聯(lián)通于 2022 年初決策啟動(dòng)電子渠道項(xiàng)目的建設(shè)，并在 2022 年由總部建設(shè)了一套全國集中、一級(jí)架構(gòu)的電子渠道系統(tǒng)。本規(guī)范主要制訂人：顧曉敏、宗新華、杜永紅、李莞菁、李海燕、楊宇、劉芳、王莉、劉青松、楊麗、肖陽、李林、廖奕、曲風(fēng)瑞、廖流芳、李雙春、劉鑫、金耀星、王國環(huán)、羅曉娜、楊開敏、王艷麗、葛亮。QB/CU XXX2022中國聯(lián)通電子渠道業(yè)務(wù)管理規(guī)范短信營業(yè)廳分冊(cè)中 國 聯(lián) 通 公 司 發(fā) 布中國聯(lián)通公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)202207 發(fā)布 202207 實(shí)施目 錄前 言 ..................................................................................................................................I1 規(guī)范說明 ......................................................................................................................1 背景與目標(biāo) ............................................................................................................................1 規(guī)范內(nèi)容 ................................................................................................................................1 參考文獻(xiàn) ................................................................................................................................1 名詞解釋 ................................................................................................................................2 適用范圍 ................................................................................................................................22 業(yè)務(wù)描述 ......................................................................................................................2 業(yè)務(wù)分類標(biāo)準(zhǔn) ........................................................................................................................2 業(yè)務(wù)分類結(jié)果 ........................................................................................................................3 業(yè)務(wù)開通范圍 ........................................................................................................................53 自助服務(wù) ......................................................................................................................8 業(yè)務(wù)查詢 ................................................................................................................................8 公共類業(yè)務(wù) ....................................................................................................................8 親情號(hào)碼查詢 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????8 增值業(yè)務(wù)訂購關(guān)系查詢 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????9 交費(fèi)記錄查詢 ??????????????????????????????????????????????????????