【正文】 備份策略完善或調(diào)優(yōu) 熟悉交維系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯和平臺(tái)架構(gòu)邏輯，快速響應(yīng)客戶的咨詢綜合管理工作總結(jié)匯報(bào)與交流培訓(xùn)維護(hù)主管日?qǐng)?bào)工作整理IAP平臺(tái)運(yùn)維周報(bào)編寫(xiě)平臺(tái)運(yùn)維例會(huì)及會(huì)議紀(jì)要平臺(tái)維護(hù)月報(bào)、半年小結(jié)、年度總結(jié)匯報(bào)參加各種培訓(xùn)及交流會(huì)議團(tuán)隊(duì)管理\技術(shù)交流和分享9. 時(shí)間管理平臺(tái)轉(zhuǎn)運(yùn)維過(guò)程的時(shí)間計(jì)劃如下：序號(hào)過(guò)程步驟移交項(xiàng)運(yùn)維階段預(yù)計(jì)時(shí)長(zhǎng)1評(píng)估預(yù)接收條件評(píng)估建設(shè)方提交的ERP系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告評(píng)估平臺(tái)報(bào)告中的存在的問(wèn)題是否已整改或滿足獨(dú)立運(yùn)維條件1個(gè)工作日2預(yù)接收建設(shè)方根據(jù)系統(tǒng)資料清單提交系統(tǒng)資料 檢查提交的資料是否完整，內(nèi)容是否屬實(shí)根據(jù)資料初步熟悉交維護(hù)的操作情況和使用情況根據(jù)資料了解系統(tǒng)的安裝部署系統(tǒng)，硬件設(shè)備資源的使用情況了解系統(tǒng)的備份策略和重大故障應(yīng)急預(yù)案等 5個(gè)工作日3風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估根據(jù)評(píng)估的內(nèi)容進(jìn)行整改或者修復(fù)進(jìn)行軟硬件風(fēng)險(xiǎn)\缺陷診斷評(píng)估3個(gè)工作日4試運(yùn)維共同維護(hù)（第一階段）此階段以開(kāi)發(fā)商維護(hù)為主，維護(hù)組學(xué)習(xí)及輔助。系統(tǒng)配置管理負(fù)責(zé)日常配置變更的實(shí)施、配置資料制作及保管、配置相關(guān)管理辦法及流程的制定。數(shù)據(jù)問(wèn)題查證及處理與其它ERP外圍系統(tǒng)如出現(xiàn)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)不一致的情況，應(yīng)用維護(hù)組應(yīng)配合用戶進(jìn)行排查并給出合理解釋；如確定為系統(tǒng)BUG，維護(hù)組提交至開(kāi)發(fā)商處理。后臺(tái)數(shù)據(jù)導(dǎo)出在系統(tǒng)沒(méi)有提供功能的情況下，維護(hù)組可以給用戶提供部分?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)，但數(shù)據(jù)導(dǎo)出僅限于按照數(shù)據(jù)庫(kù)表結(jié)構(gòu)導(dǎo)出系統(tǒng)原有數(shù)據(jù)，維護(hù)不進(jìn)行復(fù)雜邏輯的處理及數(shù)據(jù)整理工作。（如CPU達(dá)到75％、內(nèi)存達(dá)到85％及存儲(chǔ)IO讀寫(xiě)過(guò)高）。6， 硬件維護(hù)商、操作系統(tǒng)維護(hù)商、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)商、中間件維護(hù)商、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)商需提供5*8小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)和7*24小時(shí)遠(yuǎn)程支持服務(wù)。2， 恢復(fù)演練，平臺(tái)需要有應(yīng)急環(huán)境，應(yīng)用系統(tǒng)或者虛擬機(jī)交維前做備份恢復(fù)演練，雙機(jī)配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備需要做切換演練。整理自有備份資源情況，提交文檔；檢查各設(shè)備狀態(tài)，確保設(shè)備使用正常，無(wú)硬件故障，設(shè)備版本已升級(jí)到最新或最穩(wěn)定狀態(tài)；轉(zhuǎn)移設(shè)備維保情況，將設(shè)備資產(chǎn)信息錄入CMDB。如交維系統(tǒng)軟硬件性能瓶頸、可用應(yīng)急環(huán)境、數(shù)據(jù)備份及監(jiān)控時(shí)效性。申請(qǐng)10臺(tái)虛擬機(jī)，配置為Windows 2004G內(nèi)存。B， 每隔2秒增加2個(gè)用戶連接，最多增加到200個(gè)用戶，查看并記錄運(yùn)行情況?！?biāo)準(zhǔn)平均峰值CPU利用率　　　內(nèi)存利用率　　　存儲(chǔ)IO　　　3， 數(shù)據(jù)庫(kù)級(jí)別測(cè)試指標(biāo)。測(cè)試過(guò)程中，由Load Runner或WAS的管理平臺(tái)調(diào)用各臺(tái)測(cè)試前臺(tái)，發(fā)起各種組合的交易請(qǐng)求，并跟蹤記錄服務(wù)器端的運(yùn)行情況和返回給客戶端的運(yùn)行結(jié)果。該文檔應(yīng)按照《業(yè)務(wù)需求說(shuō)明書(shū)》編寫(xiě)，至少應(yīng)包括以下內(nèi)容測(cè)試用例編號(hào)及名稱測(cè)試環(huán)境地址測(cè)試人及測(cè)試帳號(hào)測(cè)試路徑或活動(dòng)測(cè)試場(chǎng)景說(shuō)明有可能影響到的功能點(diǎn)測(cè)試步驟測(cè)試期望結(jié)果測(cè)試實(shí)際結(jié)果測(cè)試結(jié)果確認(rèn)（簽字） 系統(tǒng)測(cè)試用例開(kāi)發(fā)商應(yīng)根據(jù)《業(yè)務(wù)需求說(shuō)明書(shū)》編寫(xiě)新功能測(cè)試用例、回歸測(cè)試用例。程序啟動(dòng)：需描述清楚程序啟動(dòng)的詳細(xì)步驟。在系統(tǒng)回退部署前，如果有涉及數(shù)據(jù)庫(kù)回退的，開(kāi)發(fā)商須提供的用于回退的回退腳本，如果沒(méi)有，須在部署文檔中說(shuō)明。提供新增的應(yīng)用賬號(hào)清單，包括其在應(yīng)用系統(tǒng)中的用戶名、對(duì)應(yīng)權(quán)限、對(duì)應(yīng)角色。 接口清單（含歷史及新增）提供數(shù)據(jù)庫(kù)新增接口清單，包括接口提供方、消費(fèi)方、調(diào)用頻率、同步程序、調(diào)用方式、調(diào)用配置（用戶名、密碼）、接口約定（報(bào)錯(cuò)代碼、報(bào)錯(cuò)提示、報(bào)錯(cuò)含義等）、接口視圖。u 提供操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件及流程引擎等其它軟件平臺(tái)的主要配置及特殊配置要求；u 提供詳細(xì)的應(yīng)用程序各配置項(xiàng)及初始配置列表；u 提供應(yīng)用程序預(yù)置賬號(hào)及初始密碼列表，提供數(shù)據(jù)庫(kù)等平臺(tái)訪問(wèn)賬號(hào)及初始密碼列表，提供各系統(tǒng)接口賬號(hào)及初始密碼列表； 備份策略清單（含歷史及新增）提供備份策略清單，包括所在服務(wù)器主機(jī)名、所在服務(wù)器IP、存儲(chǔ)路徑、備份數(shù)據(jù)量、備份策略名稱、備份方式及備份頻率、備份窗口數(shù)據(jù)保留時(shí)間等備份情況。 平臺(tái)維護(hù)手冊(cè)（系統(tǒng)技術(shù)說(shuō)明書(shū)：包括軟、硬件架構(gòu)說(shuō)明）該文檔主要用于平臺(tái)維護(hù)人員進(jìn)行技術(shù)維護(hù)，能夠參照手冊(cè)開(kāi)展職責(zé)范圍內(nèi)的所有維護(hù)工作。u 程序包變更的說(shuō)明，針對(duì)新增和修改的地方進(jìn)行說(shuō)明。u 數(shù)據(jù)庫(kù)表結(jié)構(gòu)說(shuō)明：對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)表的結(jié)構(gòu)進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，并提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)字典和ER圖。該文檔必須包括以下內(nèi)容：u 系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)的說(shuō)明：對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的硬件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件及流程引擎等其它軟件平臺(tái)架構(gòu)進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。 應(yīng)用系統(tǒng)流程圖如下： 應(yīng)用平臺(tái)流程如下：流程 3. 應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺(tái)交維資產(chǎn)清單 硬件資產(chǎn)列表物理服務(wù)器（詳見(jiàn)資產(chǎn)清單）編號(hào)設(shè)備型號(hào)序列號(hào)設(shè)備名稱IP地址配置信息　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　虛擬服務(wù)器設(shè)備名稱IP地址配置信息項(xiàng)目名稱設(shè)備用途聯(lián)系人聯(lián)系電話　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 存儲(chǔ)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備編號(hào)設(shè)備型號(hào)序列號(hào)設(shè)備名稱IP地址配置信息　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 軟件資產(chǎn)列表軟件名稱版本號(hào)license軟件用途使用期限數(shù)量　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　4. 應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺(tái)交維文檔清單序號(hào)文檔名稱運(yùn)維用途說(shuō)明備注1備份策略清單提供備份策略清單，包括所在服務(wù)器主機(jī)名、所在服務(wù)器IP、存儲(chǔ)路徑、備份數(shù)據(jù)量、備份策略名稱、備份方式及備份頻率、備份窗口數(shù)據(jù)保留時(shí)間等備份情況　2應(yīng)用測(cè)試報(bào)告開(kāi)發(fā)商應(yīng)根據(jù)測(cè)試案例在開(kāi)發(fā)環(huán)境進(jìn)行新功能測(cè)試、回歸測(cè)試、壓力測(cè)試并出具三種測(cè)試通過(guò)的測(cè)試報(bào)告　3存儲(chǔ)配置及分配清單　存儲(chǔ)配置操作文檔、配置情況及分配清單4第三方聯(lián)系人員列表平臺(tái)及應(yīng)用干系人管理開(kāi)發(fā)商、第三方開(kāi)發(fā)商、硬件、業(yè)務(wù)部門等相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式5回退操作手冊(cè)該文檔主要是用于二線平臺(tái)維護(hù)人員進(jìn)行回退部署，開(kāi)發(fā)商需對(duì)本次回退部署過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明　6基礎(chǔ)環(huán)境部署配置信息支撐及管理平臺(tái)運(yùn)行安裝部署信息及賬戶密碼7接口清單提供系統(tǒng)、應(yīng)用層、數(shù)據(jù)庫(kù)層、及硬件層等接口清單　8平臺(tái)及應(yīng)用故障及隱患清單歷