6-sigma管理系列講座一-wenkub.com
2025-04-04 04:56 本頁面
【正文】 這是實施6Sigma管理首先要解決的問題。通常，而3Sigma水平的缺陷率為66807ppm。而3Sigma水平則波動較大，其滿足顧客要求的能力遠不如6Sigma水平。在這種度量中，我們把每個測量值相對于顧客要求的偏離程度考慮進來。盡管A產品的質量接近理想狀態(tài)，而B產品幾乎超差，但在傳統(tǒng)的度量方法下，它們的質量表現(xiàn)是一樣的，都視為合格品。舉例來說，我們對照規(guī)范檢查產品質量，我們把符合規(guī)范的記為合格品。比如：交付期、交付狀態(tài)、產品質量、服務特性、成本、庫存、顧客滿意、員工滿意、管理活動等等。又比如，一個“以提供顧客服務”為營銷特點的企業(yè)，并不清楚顧客對服務的需求與期望，也從沒有認真地對服務過程的表現(xiàn)度量過。在我們的日常管理活動中，針對產品特性或實現(xiàn)過程的度量往往比較明確，但對其他業(yè)績的度量則比較含糊。這點與我們傳統(tǒng)的管理模式與方法是根本不同的。 假如這些數(shù)據(jù)代表了服務響應時間、顧客滿意程度、產品開發(fā)周期...等等，這些數(shù)據(jù)與顧客要求的離散程度以及與競爭對手的差異，就有了管理上的特殊意義。盡管兩個供應商平均交付時間是一樣的，但顧客的評判，不是按平均值，而是按實際狀態(tài)進行的。它們與顧客要求的目標值之間的偏差最小。 假如顧客要求的產品性能指標是3177。 讓我們先從6Sigma所代表的業(yè)績度量談起： 符號s（Sigma）是希臘字母，在統(tǒng)計學中稱為
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