【正文】 化妝部?jī)?nèi)部整理1. 化妝部要隨時(shí)整理好使用東西，如衣服，飾品，鞋子及各種物 品放回原位，做到看到?jīng)]有做好的事就是自己的事。每個(gè)客人的都要保證發(fā)出拍攝花絮。 ，選擇風(fēng)格不同的，和化妝師攝影師溝通拍攝風(fēng)格， 應(yīng)做到滿足客服需要，如拍攝風(fēng)格是自然的，請(qǐng)顧客自帶一套衣服，晚 上洗頭潔面，早睡少喝水，定好明天拍攝時(shí)間。這是記錄兩個(gè)人的愛情花絮師，記得發(fā)至新人微信號(hào)或上，以便分享朋友圈當(dāng)天婚紗拍攝完成送客 ，帶顧客到卸妝區(qū)，準(zhǔn)備好紙巾，提醒顧客帶好東西，再次 幫顧客確定選片時(shí)間送至樓下。 顧客入棚 ，為攝影師介紹說這是門市某某的朋友要拍的最好哦，再次介紹說這是我們頭牌攝影師，按照3天前定制的婚紗風(fēng)格路線拍攝，要一直跟棚讓顧客覺得安心和覺得尊重她。 ，讓顧客了解《如，某某你好這是我們化妝部的智 深化妝師，才從外面深造回來，你可是門市某某的朋友才安排她的哦。l 拍攝當(dāng)天 1. 顧客最先到化妝部感受的是環(huán)境及溫度，我們應(yīng)該做到，環(huán)境整潔干凈，空 氣清新，溫度適中，冬天，夏天，要在顧客到店之前 把溫度調(diào)到適中。龍攝影化妝部執(zhí)行流程婚紗簽訂單之后，：門市把顧客拍攝一張全身正面照發(fā)至工作群，建造顧客檔案，了解顧客喜歡風(fēng)格，量身定制一套適合顧客的婚紗拍攝。 18. 客戶的相關(guān)資料，婚期，禮服編號(hào)，相關(guān)禮服資料歸檔。介紹禮服區(qū)的活動(dòng)試穿禮服時(shí)要顧客自己調(diào)整胸型鋪墊眼妝12. 談單成功介紹周邊產(chǎn)品，敬酒服，伴娘服，伴郎服，花童服，跟妝。另外婚禮禮儀式進(jìn)場(chǎng)的時(shí)候可以選著XX領(lǐng)型拖尾的這一款。關(guān)于酒店，您酒店已經(jīng)選好了嗎？定在哪里？關(guān)于護(hù)理風(fēng)格，您想辦一場(chǎng)什么樣的婚禮？或者您的婚禮風(fēng)格是什么樣的？一次確認(rèn)客戶的基本需要和喜好6. 帶客戶參觀區(qū)域根據(jù)區(qū)域介紹說辭給顧客介紹禮服區(qū)域，包裝品牌，區(qū)域的功能特色，再次強(qiáng)調(diào)婚紗的重要性7. 初步的建議分析客戶的身型，建議要大范圍的介紹適合的婚禮禮服。3. 自我介紹您好，我是您的禮服師XX，請(qǐng)問您怎么稱呼？記錄好客戶的名字4. 微笑贊美很自然的根據(jù)客人身上的一些特點(diǎn)進(jìn)行贊美。（以示熱情）15. 結(jié)婚當(dāng)天要發(fā)祝福信息。你兩個(gè)好好表現(xiàn)，拍好了給我們做顧客見證照，記得有朋友拍照介紹給我啊。10. 拍攝前3天打電話提醒顧客拍照，看是否已經(jīng)請(qǐng)假，提前1天門市要發(fā)消息提醒拍攝時(shí)間（以示關(guān)心）11. 拍攝當(dāng)天門市當(dāng)著客人的面和化妝師，攝影師進(jìn)行交接說辭。6. 八大形式講解：這是我們Xx的拍攝八大風(fēng)格，融會(huì)貫通后可以轉(zhuǎn)換成256種不一樣的拍攝效果。我們新進(jìn)的高檔韓國(guó)特級(jí)男裝品牌ModeStadt做工考究，在韓劇中經(jīng)常能看到類似風(fēng)格的服裝搭配，以突顯男士的精致帥氣。話語：倆位拍完照了吧，辛苦了，對(duì)今天的拍攝感覺好不好？今天也累了！回去早點(diǎn)休息，別忘了看樣日期及時(shí)間，OK?。ㄖ鲃?dòng)握手）恭喜二位，慢走！別忘了隨身物品，再見！表格門市部服務(wù)流程1. 客人進(jìn)店時(shí)，當(dāng)踩在紅地毯上時(shí)要快讀拉門說：“歡迎光臨，請(qǐng)問有預(yù)約嗎？”在問清客人來店需求后告知顧客下一步該怎么做。交接話語及模式，比照一手交一手介紹詞。Xx一定會(huì)拍出二位想要的作品。（須有本人或助理親自引領(lǐng)陪同客戶至下一個(gè)流程）助理的接待模式及話語：歡迎光臨，兩位好我是XX（握手動(dòng)作），是兩位的攝影助理，今天是我和我的老師XX先生，來為您服務(wù)，待會(huì)，XX老師與二位進(jìn)行拍照前溝通，我先幫您倆準(zhǔn)備以下。來，讓XX的助理帶您去攝影部，OK！請(qǐng)隨我來！攝影篇（帶著客戶到下一個(gè)流程，先手比向自己同事加以介紹），這是XX部的XX，等一下他們會(huì)替二位安排的。您的臉型是屬于（豐頰型，寬邊型，高額型，瓜子型）的，屬于（古典美，現(xiàn)代美，清爽美，時(shí)尚美，小家碧玉型的美）?！睆纳鲜鼋榻B口語模式運(yùn)行。4. OK！相當(dāng)好！您感覺如何呢？好，請(qǐng)XX跟我到化妝部，稍作休息，就開始化妝吧！5. 在顧客挑選衣服時(shí)，問顧客喜歡什么樣的，比如公主，韓式一點(diǎn)的，可愛的或是其他的，認(rèn)真帶她選衣服。”XX（自己）先去忙，有什么需要服務(wù)的地方，吩咐一聲，我會(huì)馬上過來的?；竟羌茉兀阂?、致意 二、期待 三、不要忘記我 “說話術(shù)”例: 對(duì)沒有下訂客戶說法：很遺憾！今天XX不能達(dá)到X大哥的期望，但XX（自己）衷心期待有二位服務(wù)的機(jī)會(huì)（握手致意），別忘了一定要回來找XX（自己），拜拜！慢走?。?！ 下訂客戶說法“謝謝(X大哥）（XX）的支持與照顧，XX（自己）一定會(huì)好好替二位服務(wù)，別忘了如果有親朋好友要拍照，一定要介紹回來給XX，多多幫忙，好！拍照前XX會(huì)再打電話給二位的。XX女士?！盭X（自己）先去忙，有什么需要服務(wù)的地方，吩咐一聲，我會(huì)馬上過來的。溫馨提示：1. 女士請(qǐng)準(zhǔn)備一件無肩帶的內(nèi)衣2. 請(qǐng)保持顏面整潔（男士要提前刮好胡須并將鼻毛清理干凈）3. 請(qǐng)?zhí)崆靶藓弥讣?. 請(qǐng)先行將腋下毛發(fā)清理干凈5. 拍照前一天晚上，盡量不要飲用太多水或飲料，以防拍照當(dāng)天眼部浮腫6. 男士請(qǐng)穿黑色皮鞋，女生盡量穿高跟鞋7. 近視戴眼睛的新人，拍攝當(dāng)日最好配備隱形眼鏡注意事項(xiàng)1. 修剪頭發(fā)長(zhǎng)度或燙發(fā)請(qǐng)于拍照一周前完成2. 拍照當(dāng)天盡量不要穿套頭式衣服，以避免更換禮服時(shí)破壞發(fā)型3. 請(qǐng)注意身體健康，盡量保持良好心情4. 除必要物品及財(cái)務(wù)外，請(qǐng)不要攜帶過多現(xiàn)金及貴重物品5. 拍照當(dāng)天頭發(fā)要保持清潔，請(qǐng)勿噴定型水，小姐請(qǐng)勿化妝6. 拍照當(dāng)天請(qǐng)務(wù)必?cái)y帶余款和定金收據(jù)7. 因場(chǎng)地限制，拍照,看樣時(shí)請(qǐng)不要攜帶親朋好友前來8. 本公司一切設(shè)施及拍攝棚謝絕一切拍攝活動(dòng)。5. 對(duì)于已婚的孕媽媽及時(shí)收集一些孕知識(shí)及育兒知識(shí)，和顧客進(jìn)行交流。 孕婦的感動(dòng)1. 、交代攝影師化妝師特殊照顧，對(duì)孕婦加倍細(xì)心照顧，如攙扶、幫忙提裙子，孕婦上下樓梯工作人員必須攙扶。8. 人群；在寒冷的天氣里，顧客如果是騎車來的，一定要主動(dòng)抱寶寶，讓顧客進(jìn)門，并遞上一杯熱茶。7. 在寒冷的冬天拍外景的時(shí)候，工作人員可以準(zhǔn)備一個(gè)保溫壺，和一次性杯子。準(zhǔn)備大大的紅色運(yùn)動(dòng)襖，就像運(yùn)動(dòng)員出場(chǎng)時(shí)的那種保暖衣，要客戶可以在間歇的時(shí)候保暖一下，特別是女生。免費(fèi)贈(zèng)送客戶一塊眼鏡布，海底撈的服務(wù)就是因?yàn)橐粔K眼鏡布在冬季留住了很多客戶。4. 拍攝的老客戶孩子被蚊蟲叮咬，在淘寶上購(gòu)買蚊蟲叮咬到額藥，以是朋友從外地專門帶來的拿給客戶。夏季的感動(dòng)點(diǎn)1. 夏季，門店購(gòu)買一個(gè)小冰箱，在冰箱里準(zhǔn)備冰塊，放置在水或果汁里面，在可以看得見冰塊下會(huì)顯示更貼心。8. 對(duì)外景回來晚的顧客提供粥，水果等易消化食物。4. 準(zhǔn)備一雙妥帖，如果需要遠(yuǎn)距離行走時(shí)，讓穿高跟鞋的女顧客換上拖鞋行走。6. 冬天拍完照，提前準(zhǔn)備烘鞋器，讓顧客拍完照換自己的鞋子時(shí)暖暖的7. 接觸性：天冷時(shí)候顧客進(jìn)衛(wèi)生間，可以站在門口等候，等顧客出來時(shí)候遞上一條毛巾給顧客擦手。2，雨天打傘進(jìn)店的顧客，送上雨傘袋；詢問顧客的交通工具，如果是電車，自行車找塊雨布遮蓋好；如果顧客的頭發(fā)濕了，可以問他是否需要洗一下，用吹風(fēng)機(jī)把她吹干；3，如果客戶的衣服鞋子濕了臟了可以把褲腳的泥洗一下，或者用濕毛巾擦拭，把鞋子擦干凈，晾干或是用暖氣片，烤鞋器烘干4，下雨客戶出店時(shí)，如果沒有帶傘，給客戶備雨傘，并囑咐顧客小心路滑；下雨天把自己的雨傘送給顧客。4，兒童照片需要選片，父母不方便來店，家里沒有無線網(wǎng)，不會(huì)郵箱下載，我們就拿著電腦到客戶家里，要客戶選擇，并且知道寶寶身上被蟲叮咬，買了花露水和嬰兒爽身粉。影樓服務(wù)感動(dòng)點(diǎn) 兒童店的感動(dòng)服務(wù)點(diǎn)1兒童店拍完出生照之后，上門組帶著測(cè)黃疸的儀器到客戶家里，幫嬰兒測(cè)黃疸并講解如何預(yù)防黃疸。新人結(jié)婚當(dāng)天攝影助理到現(xiàn)場(chǎng)拍照，拍精彩的花絮并在婚禮結(jié)束后制作成簡(jiǎn)單的微信鏈接發(fā)送給客戶，照片電子稿可以發(fā)給客戶，客戶一定會(huì)把鏈接發(fā)到朋友圈要朋友分享，就可以幫我們宣傳。2結(jié)婚當(dāng)天化早妝時(shí)，很多顧客一般不會(huì)吃東西。懸掛的過程中，因?yàn)榭蛻舻膲κ切卵b修的，我們盡量全部使用無縫釘，解決客戶墻體破壞的擔(dān)心。3. 給取完件的顧客保持聯(lián)系，如果客戶的照片壞掉或者因?yàn)槠渌俏覀冑|(zhì)量問題我們作為服務(wù)老客戶的態(tài)度，可以免費(fèi)的幫客戶來進(jìn)行產(chǎn)品的置換，用我們極致化和要客戶尖叫的