【正文】 如火勢擴(kuò)大，由安全部迅速組織在崗人員按《火災(zāi)撲救操作規(guī)程》進(jìn)行撲救。. 消控室和巡邏人員在值班記錄上做好相應(yīng)記錄。安全部、工程部有關(guān)人員按本程序規(guī)定執(zhí)行。. 電視監(jiān)控室加強(qiáng)對電梯、主要出入口人員進(jìn)出的監(jiān)視，如發(fā)現(xiàn)有人進(jìn)入無人樓層，及時通知巡邏保安員或領(lǐng)班直赴現(xiàn)場處置。. 巡邏人員必須加強(qiáng)對物業(yè)管轄范圍及各樓層進(jìn)行定時巡邏，夜間巡邏保安員加強(qiáng)對各單元門是否關(guān)閉上鎖進(jìn)行巡查，對加班樓層增加巡邏頻率，并掌握該樓層情況。. 出入口安全員和停車場保安員嚴(yán)密注意周圍動態(tài)，防止可疑人員進(jìn)入物業(yè)。6. 安全當(dāng)班人員陪同進(jìn)入商場，且做好現(xiàn)場監(jiān)護(hù)。夜間封閉式管理操作規(guī)程1. 商場夜間實(shí)行封閉式管理，時間為周一至周日2. 封閉式管理時間內(nèi)對需要進(jìn)入的任何外來人員都必須在憑有效證件登記后進(jìn)入。4. 認(rèn)真觀察進(jìn)出物業(yè)的人員，根據(jù)來人的著裝、神態(tài)、舉止及所帶物品進(jìn)行判斷，發(fā)現(xiàn)可疑人員即刻詢問，禁止易燃、易爆危險品和推銷、閉雜人員或攜帶動物者進(jìn)入。門崗操作規(guī)程1. 儀表、儀容整潔、端莊，精神飽滿，跨立姿勢。13. 巡邏中應(yīng)具有節(jié)能意識，及時關(guān)閉不必要的照明或其他用電設(shè)備，關(guān)閉門窗。9． 當(dāng)接到報警時要沉著冷靜，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場，根據(jù)實(shí)際情況按有關(guān)程序采取有效當(dāng)接到報警時要沉著冷靜，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場，根據(jù)實(shí)際情況按有關(guān)程序采取有效措施進(jìn)行處置,并及時向領(lǐng)班匯報，事后應(yīng)作好記錄。5. 相關(guān)文件《裝修工程施工規(guī)范》《裝修管理協(xié)議》《安全協(xié)議》《市消防條例》《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》6. 記錄（參照集團(tuán)安全綱要）市建筑內(nèi)部裝修防火審核申報表 裝修人員登記表 裝修整改通知 裝修單 廠商裝修立項(xiàng)申報單 臨時用電申報表 廠商裝修會審單 裝修驗(yàn)收單 裝修現(xiàn)場施工（安全）檢查記錄安全巡邏操作規(guī)程物業(yè)的安全巡邏采取治安、消防為主要內(nèi)容，定時與不定時相結(jié)合，交叉流動的方式進(jìn)行，以預(yù)防為主，確保安全為原則。 工程部對裝修現(xiàn)場臨時用電、電氣線路、設(shè)備安裝等電氣相關(guān)規(guī)范落實(shí)情況的巡查和監(jiān)督工作。 裝修單位經(jīng)常前應(yīng)向安全部提供裝修人員身份證明，填寫《裝修人員登記表》發(fā)放《臨時施工人員出入證》方可進(jìn)場施工，工程部《施工須知》、《臨時斷電/接電申請表》，如需動火，應(yīng)提前一天到保安部填制《動火申請表》。，均在《裝修會審單》上簽署詳細(xì)會審意見。，營運(yùn)部、企劃部、工程部、安全部進(jìn)行現(xiàn)場會審。3. 職責(zé)商場總經(jīng)理監(jiān)督本制度的執(zhí)行。 一旦出現(xiàn)火警時，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，并按《火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案》的有關(guān)程序進(jìn)行撲救。2. 工作要求： 采取定時與不定時相結(jié)合，交叉流動的方式進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致地巡查，保證早班3次以 上，夜班4次以上的巡邏次數(shù)。 做好監(jiān)控設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，保持監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備在規(guī)定的溫度、濕度、粉塵度和整潔的環(huán)境條件下運(yùn)行，每班進(jìn)行一次清掃，每周必須進(jìn)行一次大掃除。接班人員須仔細(xì)檢查設(shè)施設(shè)備、工具及交班記錄。. 無關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入消控室，確因工作需要進(jìn)入的應(yīng)做好登記,上級批準(zhǔn)或陪同有關(guān)人員進(jìn)入消控室參觀的也應(yīng)做好登記。. 交接班實(shí)行對口交接班制度。2. 工作要求：. 掌握消控中心設(shè)施設(shè)備使用性能，按規(guī)定的操作手冊熟練操作，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行 正常。、崗位與崗位進(jìn)行對口交接班。，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象和不安全隱患及時向主管和總領(lǐng)班報告，接受指令，妥善處理各種問題。安全領(lǐng)班崗位職責(zé)1． 工作內(nèi)容：在安全部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)各自班組做好物業(yè)管轄范圍內(nèi)的安全保衛(wèi)工作。 負(fù)責(zé)審批或報送物業(yè)各單元內(nèi)部改建擴(kuò)建裝修中的消防設(shè)施報告，檢查施工現(xiàn)場防火并要加強(qiáng)對外來施工單位的安全監(jiān)督，臨時動用明火等安全防范的措施，發(fā)現(xiàn)重大隱患及時報告，并立即采取有效的防范措施3. 定期檢查：，督促和幫助各部門抓好各崗位工作的重要環(huán)節(jié)，切實(shí)做好安全防范工作。，負(fù)責(zé)認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)治安消防工作的制度規(guī)定及安全消防措施。2. 工作要求： 熟悉物業(yè)管理管轄范圍內(nèi)租戶的情況，熟悉物業(yè)管轄范圍內(nèi)房屋建筑和各類設(shè)施的布局，并及時了解掌握門崗、停車場、監(jiān)控室等重要部位的工作情況。，如確因工作需要須進(jìn)入者，必須做好記錄。適用于商場客梯機(jī)房防火安全的管理。當(dāng)汽車進(jìn)庫后，嚴(yán)禁擅自從油箱內(nèi)取汽油。適用于商場停車場防火安全的管理。、針織、紙張等可燃物商品，不宜放在電氣開關(guān)的下部，應(yīng)保持一定的安全距離。，營業(yè)員休息時吸煙必須到指定的吸煙區(qū)域。，具有防火滅火的基本常識和技能。，易燃易爆的危險品必須設(shè)專門倉庫庫儲存，并落實(shí)“五雙”制度（雙人保管，雙把鎖鑰、雙本帳、雙人發(fā)物雙人領(lǐng)用）。嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，確保商場的安全性。，并保持暢通無阻。，火柴梗、紙、報，隨時注意熄滅火種，少火災(zāi)隱患。適用于商場樓層消防安全的管理。，如確因工作需要面進(jìn)入，必須經(jīng)工程部主管同意，并作好進(jìn)出記錄。適用于商場高低壓配電室防火的安全管理。，如確因工作需要進(jìn)入，必須在登陸記本上記錄。嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，確保商場的安全性。、要害部位和特殊工種的有關(guān)消防訓(xùn)練。，努力做好對義務(wù)消防員的訓(xùn)練工作。4. 內(nèi)容《中華人民共和國消防法》、《高層建筑消防管理規(guī)則》和商場防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組制定的各項(xiàng)規(guī)章條例。，情節(jié)嚴(yán)重的送交公安司法機(jī)關(guān)，追究法律責(zé)任。4. 內(nèi)容：，在防火工作中做出貢獻(xiàn)的；、積極參加防火、滅火訓(xùn)練、成績優(yōu)秀、工作表現(xiàn)突出的：，保護(hù)商場和客人生命財(cái)產(chǎn)安全、表現(xiàn)突出的；，避免火災(zāi)發(fā)生的；，制止違反消防法規(guī)行為、事跡突出的；；。 其他消防器材設(shè)施方面的資料。 危險品使用、保管安全制度及資料。 獎罰記錄。2. 適用范圍適用于商場各類防火檔案的管理。，非消防車輛不準(zhǔn)停在消防通道上。4. 內(nèi)容、安全通道、消防通道是專用于救火災(zāi)和任何人平時不得隨意使用。，按制度要求進(jìn)行安全操作。動火作業(yè)者必須接受安保部的檢查。4. 內(nèi)容，需要動用明火作業(yè)時，動火部門需向商場物業(yè)商場物業(yè)申請，在得到商場物業(yè)批準(zhǔn)并取到動火證后，才能在該區(qū)域內(nèi)進(jìn)行動火作業(yè)。，嚴(yán)禁火種入庫。、易爆物品要分開、分項(xiàng)存放、物品安放之間的通道應(yīng)當(dāng)有安全距離，不得超量儲存。 易燃、易爆危險品的保管制度1. 目的通過對易燃、易爆危險品的保管進(jìn)行規(guī)定,確保商場的安全性。，在上崗工作前進(jìn)行消防安全教育后上崗。5. 內(nèi)容認(rèn)真貫徹《中華人民共和國消防法》做好本項(xiàng)目各類人員消防教育，落實(shí)定期培訓(xùn)制度。 每年一次試驗(yàn)火災(zāi)事故廣播設(shè)備的功能； 探測器投入運(yùn)行2年后，應(yīng)每隔3年全部清洗一遍，并做相應(yīng)閥值及其它必要的功能試驗(yàn)，合格者方可繼續(xù)使用，不合格者嚴(yán)禁重新安裝使用。 消防通訊設(shè)備應(yīng)在消防控制室進(jìn)行對講通話試驗(yàn)。：火災(zāi)自動報警系統(tǒng)主機(jī)和煙/溫感探頭一般外判維護(hù)保養(yǎng)，物業(yè)商場物業(yè)需做好各項(xiàng)記錄，對各種消防報警裝置需做好定期的檢查、試驗(yàn)和保養(yǎng)維護(hù)工作。：每半年對廣場消防栓和結(jié)合器進(jìn)定保養(yǎng)。 每次檢查滅火機(jī)，必須在滅火機(jī)瓶上張貼檢查日期、檢查人員姓名，填寫消防滅火器材檢查匯總表，備案。 設(shè)備對外委托維修要填寫報告單，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。 監(jiān)視器應(yīng)符合國家彩色監(jiān)視器水平清晰度高于270線，觀看距離應(yīng)為熒光屏高度的6倍，光線柔和，可用綜合測試卡測試，不符合要求的應(yīng)維修。商場物業(yè)做好相應(yīng)文件（如保養(yǎng)任務(wù)單）的簽收和存檔。，掉漆部位應(yīng)重新油漆。，仔細(xì)檢查有無破損，若有應(yīng)立即修補(bǔ)或替換，檢查有無發(fā)黑發(fā)霉，若有則應(yīng)刷凈、晾干。4. 內(nèi)容：每周對商場消防栓檢查一次，并書面記錄備案。、表格。，禁止無關(guān)人員進(jìn)入本中心。5. 記錄、滅火器月檢表 紅星美凱龍物業(yè)部安全操作手冊 消防控制中心管理制度1. 目的通過對消防控制中心運(yùn)行的進(jìn)行規(guī)定,確保消防控制中心的工作開展。，查找火險隱患，提出整建議，及時給予指導(dǎo)糾正，同時向物業(yè)經(jīng)理報告，并作好備案記錄。、探測器(溫、煙)等消防設(shè)施是否正常。3. 主要職責(zé)嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，確保消防安全。，應(yīng)填寫《員工獎勵申請表》呈區(qū)域物業(yè)管理部核準(zhǔn)后，方可進(jìn)行獎懲。3. 主要職責(zé)嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，確保安全部獎懲情況制度的執(zhí)行。，可回答：“我已在某時將您的投訴報告給有關(guān)部門，并且我還會關(guān)心此事，請您放心”。切忌，不要輕易向投訴人作許諾，避免被動局面無法收場。詳細(xì)及準(zhǔn)確記錄商戶要求或投訴內(nèi)容，并及時轉(zhuǎn)達(dá)給商場物業(yè)相關(guān)人員。 如需要詢問對方姓名和集團(tuán)，應(yīng)說：“請問您貴姓？請教貴集團(tuán)名稱？”。接聽電話時：，盡快接聽，鈴聲不超過三次。請字當(dāng)先當(dāng)別人為你做了點(diǎn)事，要表示道謝。、蒜等氣味濃烈的食品。：胸牌別在左上口袋1厘米處，肩章佩在肩部正中，臂章佩在左上臂外側(cè)中央，離外套肩線下約12厘米。鈕扣完整、扣緊。 不得接受商戶的小費(fèi)、招待或任何形式的饋贈。 上班時間不得吃零食、飲酒，不得聽收音機(jī)或玩游藝機(jī)，不得與人爭吵，不得串崗，不得打瞌睡及睡覺，不得私自會客。 熟悉和遵守集團(tuán)及商場物業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度和規(guī)定。5. 記錄、滅火器月檢表 崗位工作記錄表 紅星美凱龍物業(yè)部安全操作手冊 安全部崗位紀(jì)律及文明規(guī)范1. 目的通過對安全部崗位紀(jì)律及文明規(guī)范的進(jìn)行規(guī)定,確保安全部崗位紀(jì)律及文明規(guī)范的正常展開。2. 適用范圍適用于安全部的各類表單管理。箱頂及底部禁止擺放任何物品。 天花、墻面須保持干凈整潔，每月清潔一次，達(dá)到無塵、無污垢干凈如新，每一年內(nèi)進(jìn)行一次粉刷，并及時修補(bǔ)日常產(chǎn)生的明顯損壞情況。 呼叫規(guī)定：當(dāng)有一般情況呼叫對方一次。桌面不整潔、擺放物品雜亂無章等。臺面墊深墨布或紙，整個臺面上不準(zhǔn)放與工作無關(guān)的物品。除此之外，盡量不要在墻上隨意掛出。地面應(yīng)是光亮清潔無垃圾。 室內(nèi)要求：頂面標(biāo)準(zhǔn)：白色、光潔平整無污垢，室內(nèi)照明器具為日光燈。2. 適用范圍適用于安全部的各類內(nèi)務(wù)工作。 在巡邏使用時，不得讓巡更儀淋雨受潮，不得將巡更儀在墻機(jī)中重插或重力搖撥。，嚴(yán)禁私自拆卸。在機(jī)房等喧鬧之處，可加大音量，清靜之處應(yīng)相應(yīng)減輕音量，以聽清為宜。 對講機(jī)是崗位之間重要的通訊工具，所以，在頂崗或換崗時，要做好移交，做到機(jī)不離人，人不離崗，不準(zhǔn)擅自將對講機(jī)帶到他處或借給無關(guān)人員使用。2. 適用范圍適用于安全器械的管理。，必須照價賠償。，禁止在商場內(nèi)熬制。由此而產(chǎn)生后果，當(dāng)值崗將負(fù)全部責(zé)任。商場物品進(jìn)出管理規(guī)定1. 目的通過對商場物品的進(jìn)出進(jìn)行規(guī)定,確保商場物品進(jìn)出的安全性。、停電或地震，切勿乘坐電梯。：客用電梯：24小時貨用電梯：每日_________________開放(如于開放時間以外使用貨運(yùn)電梯，應(yīng)提前申請經(jīng)商場物業(yè)同意后開放，非開放時間電梯應(yīng)停放于高層)，超高、超長和超重物品不得使用電梯。4. 內(nèi)容 外圍/廣場 商場內(nèi) 消防樓梯/各樓層/電梯廳 天臺 地庫 設(shè)備機(jī)房 徒步巡檢本商場巡檢一次時間為____小時____分鐘，每___小時巡檢一次。 需交接事項(xiàng)未在交班記錄上注明以致該事項(xiàng)未妥善處理，交班方承擔(dān)責(zé)任，該事項(xiàng)交接了，但未妥善處理，責(zé)任由接班方承擔(dān)。 在交接班中發(fā)生重大問題時，交接班雙方領(lǐng)班共同處理，交班方不得離開，并報告安全主管或商場物業(yè)經(jīng)理。 交班人員在交接結(jié)束后，在指定區(qū)域集合召開班后會。:應(yīng)穿好制服，佩戴胸卡提前十分鐘到指定區(qū)域集中。 班后會的主要內(nèi)容：，作出簡要評語；，批評不足之處，提出改進(jìn)方案；；，不斷提高管理水平。： 各班匯報每月的班組建設(shè)情況及動態(tài)； 各班領(lǐng)班對每月的總結(jié)匯報。4. 相關(guān)文件《中華人民共和國道路交通安全法》《中華人民共和國道路交通安全法實(shí)施條例》《道路危險貨物運(yùn)輸管理規(guī)定》《中華人民共和國治安商場物業(yè)處罰法》5. 相關(guān)記錄商場安全部會議制度1. 目的通過對商場安全部的會議制度進(jìn)行規(guī)定,確保安全部會議正常開展.2. 適用范圍適用于商場安全部的各類會議。，按指定車位停放，不準(zhǔn)亂停亂放，并注意保持停車場的整潔和車道的暢通。、卸貨時應(yīng)注意保持環(huán)境整潔，如有垃圾、污垢應(yīng)及時、主動清除。2. 范圍適用于商場物業(yè)管轄的物業(yè)及在物業(yè)進(jìn)行購物、送貨、施工、裝修的單位和個人。，情節(jié)輕微的，應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)處罰、行政紀(jì)律處分；情節(jié)嚴(yán)重的，由消防部門按照治安管理?xiàng)l例處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。、器材的維修檔案?！陡邔用裼媒ㄖO(shè)計(jì)防火規(guī)范》等有關(guān)規(guī)定，配置一定數(shù)量的消防器材。，隨時觀察、記錄消防控制設(shè)備的運(yùn)行情況，及時處理火警信號。商戶在離開辦公室、工作場所時應(yīng)關(guān)閉電源開頭或拔下電器電源插頭。5. 火災(zāi)預(yù)防，必須向物業(yè)防火委員會或安