客運安全檢查監(jiān)督制度-wenkub.com
2024-10-18 11:42 本頁面
【正文】 車隊應積極開展優(yōu)質、文明服務（工作）培訓和教育活動，保證員工（車隊的服務人員應保證培訓到位，不能按時參加培訓的，課后應給予補課）掌握工 作的基本要求及具備應有的職業(yè)道德，服務質量培 訓 每月不少于 1 次，培訓或學習內容包括：職業(yè)道德、崗位職責及工作要求、文明用語、儀容儀表要求、各種應急情況處理及崗位用語、服務禮儀、要求整改事項的學習等，培訓形式可以多種多樣，但須在《簽到表》 ，《員工培訓記錄表》中 做好簽到及培訓記錄，車隊相關負責人定期 /不定期對有關培訓內容進行檢查監(jiān)督。 （三） 月度檢查監(jiān)督的實施 每月須召開一次服務質量評析會，聽取班組長的服務工作總結，評析當前服務質量的狀況，查找和分析不足，提出整改 /改進的意見，促進服務質量不斷提升。 路檢 稽查的相關記錄及填寫要求： （ 1）稽查員和安管員協(xié)同外出稽查時，應做好 路檢和 稽查記錄， 記錄檢查情況， 以備存查。 （二） 上路稽查 安管員和稽查員應協(xié)調配合稽查，做好車隊車輛路檢稽查工作。 4 其他 其他體系要求的內容 根據體系文件相關規(guī)定 三 、檢查監(jiān)督 的實施 （一） 日常檢查監(jiān)督的實施 每日必須安排人員值班，加強檢查監(jiān)督現(xiàn)場的管理，主要是對①環(huán)境衛(wèi)生、各崗位人員勞動紀律、儀容儀表、文明用語使用等服務質量情況；②每日營運快車的附屬設備、車容車貌、車廂內外衛(wèi)生及客源情況；③班次、脫班晚點情況及現(xiàn)場秩序情況進行檢查，指導相關崗位人員做好環(huán)境衛(wèi)生、現(xiàn)場秩序的維護工作，并做好相關信息記錄。 5 車容車貌、車輛環(huán) 境衛(wèi)生、 6S 管理 車輛外觀、車輛設施、 車輛衛(wèi)生、 6S 管理等 《 **汽車運輸總公司 **快車管理規(guī)定》、《道路旅客運輸服務與服務提供規(guī)范》、《 6S 管理規(guī)范》等
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