客運安全檢查監(jiān)督制度-閱讀頁
2024-11-11 11:42本頁面
【正文】 等進(jìn)行檢查監(jiān)督，及時糾正各種不合格。 （二） 上路稽查 安管員和稽查員應(yīng)協(xié)調(diào)配合稽查，做好車隊車輛路檢稽查工作。 檢查權(quán)限：稽查員有權(quán)對本集團(tuán)公司管理下的所有車站（含分站、售票點、代辦點）及建制內(nèi)的大小客貨營運車輛經(jīng)營行為、安全工作和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查監(jiān)督，受集團(tuán)公司審計監(jiān)察法務(wù)室 和 稽查所在單 位領(lǐng)導(dǎo)。 路檢 稽查的相關(guān)記錄及填寫要求： （ 1）稽查員和安管員協(xié)同外出稽查時，應(yīng)做好 路檢和 稽查記錄， 記錄檢查情況， 以備存查。 （ 3）稽查員對違反營運車輛經(jīng)營管理規(guī)定中運調(diào)和客運管理規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重或不服管理的經(jīng)營者，可開具《暫扣結(jié)算單憑證》 ，暫扣 該車結(jié) 算單，待單位處理后歸還責(zé)任經(jīng)營者。 （三） 月度檢查監(jiān)督的實施 每月須召開一次服務(wù)質(zhì)量評析會，聽取班組長的服務(wù)工作總結(jié)，評析當(dāng)前服務(wù)質(zhì)量的狀況，查找和分析不足，提出整改 /改進(jìn)的意見，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量不斷提升。 每月組織人員對環(huán)境衛(wèi)生、車輛衛(wèi)生、駕乘人員服務(wù)質(zhì)量等情況進(jìn)行 考核評比，并做好考核記錄；考核標(biāo)準(zhǔn)見《環(huán)境衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)》 、《營運車輛衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)》、《駕乘人員服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》。 車隊?wèi)?yīng)積極開展優(yōu)質(zhì)、文明服務(wù)（工作）培訓(xùn)和教育活動，保證員工（車隊的服務(wù)人員應(yīng)保證培訓(xùn)到位，不能按時參加培訓(xùn)的，課后應(yīng)給予補課）掌握工 作的基本要求及具備應(yīng)有的職業(yè)道德，服務(wù)質(zhì)量培 訓(xùn) 每月不少于 1 次，培訓(xùn)或?qū)W習(xí)內(nèi)容包括：職業(yè)道德、崗位職責(zé)及工作要求、文明用語、儀容儀表要求、各種應(yīng)急情況處理及崗位用語、服務(wù)禮儀、要求整改事項的學(xué)習(xí)等，培訓(xùn)形式可以多種多樣，但須在《簽到表》 ，《員工培訓(xùn)記錄表》中 做好簽到及培訓(xùn)記錄，車隊相關(guān)負(fù)責(zé)人定期 /不定期對有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行檢查監(jiān)督。
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