客運(yùn)安全檢查監(jiān)督制度-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 《 **運(yùn)輸集團(tuán)有限公司稽 查工作管理規(guī)定》 、《 **汽車(chē) 運(yùn)輸 總公司營(yíng)運(yùn)車(chē)輛經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定及處罰規(guī)定》 和《 **汽車(chē)運(yùn)輸總公司 **快車(chē)管理規(guī)定》、《道路旅客運(yùn)輸服務(wù)與服務(wù)提供規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定 。 4 其他 其他體系要求的內(nèi)容 根據(jù)體系文件相關(guān)規(guī)定 三 、檢查監(jiān)督 的實(shí)施 （一） 日常檢查監(jiān)督的實(shí)施 每日必須安排人員值班，加強(qiáng)檢查監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)的管理，主要是對(duì)①環(huán)境衛(wèi)生、各崗位人員勞動(dòng)紀(jì)律、儀容儀表、文明用語(yǔ)使用等服務(wù)質(zhì)量情況；②每日營(yíng)運(yùn)快車(chē)的附屬設(shè)備、車(chē)容車(chē)貌、車(chē)廂內(nèi)外衛(wèi)生及客源情況；③班次、脫班晚點(diǎn)情況及現(xiàn)場(chǎng)秩序情況進(jìn)行檢查，指導(dǎo)相關(guān)崗位人員做好環(huán)境衛(wèi)生、現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)工作，并做好相關(guān)信息記錄。 路檢 稽查的相關(guān)記錄及填寫(xiě)要求： （ 1）稽查員和安管員協(xié)同外出稽查時(shí)，應(yīng)做好 路檢和 稽查記錄， 記錄檢查情況， 以備存查。 車(chē)隊(duì)?wèi)?yīng)積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)、文明服務(wù)（工作）培訓(xùn)和教育活動(dòng)，保證員工（車(chē)隊(duì)的服務(wù)人員應(yīng)保證培訓(xùn)到位，不能按時(shí)參加培訓(xùn)的，課后應(yīng)給予補(bǔ)課）掌握工 作的基本要求及具備應(yīng)有的職業(yè)道德，服務(wù)質(zhì)量培 訓(xùn) 每月不少于 1 次，培訓(xùn)或?qū)W習(xí)內(nèi)容包括：職業(yè)道德、崗位職責(zé)及工作要求、文明用語(yǔ)、儀容儀表要求、各種應(yīng)急情況處理及崗位用語(yǔ)、服務(wù)禮儀、要求整改事項(xiàng)的學(xué)習(xí)等，培訓(xùn)形式可以多種多樣，但須在《簽到表》 ，《員工培訓(xùn)記錄表》中 做好簽到及培訓(xùn)記錄，車(chē)隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人定期 /不定期對(duì)有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行檢查監(jiān)督。 （三） 月度檢查監(jiān)督的實(shí)施 每月須召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量評(píng)析會(huì)，聽(tīng)取班組長(zhǎng)的服務(wù)工作總結(jié)，評(píng)析當(dāng)前服務(wù)質(zhì)量的狀況，查找和分析不足，提出整改 /改進(jìn)的意見(jiàn)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量不斷提升。 （二） 上路稽查 安管員和稽查員應(yīng)協(xié)調(diào)配合稽查，做好車(chē)隊(duì)車(chē)輛路檢稽查工
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