客運安全檢查監(jiān)督制度-文庫吧在線文庫
【正文】 《 **運輸集團有限公司稽 查工作管理規(guī)定》 、《 **汽車 運輸 總公司營運車輛經(jīng)營管理規(guī)定及處罰規(guī)定》 和《 **汽車運輸總公司 **快車管理規(guī)定》、《道路旅客運輸服務與服務提供規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定 。 4 其他 其他體系要求的內(nèi)容 根據(jù)體系文件相關(guān)規(guī)定 三 、檢查監(jiān)督 的實施 （一） 日常檢查監(jiān)督的實施 每日必須安排人員值班，加強檢查監(jiān)督現(xiàn)場的管理，主要是對①環(huán)境衛(wèi)生、各崗位人員勞動紀律、儀容儀表、文明用語使用等服務質(zhì)量情況；②每日營運快車的附屬設(shè)備、車容車貌、車廂內(nèi)外衛(wèi)生及客源情況；③班次、脫班晚點情況及現(xiàn)場秩序情況進行檢查，指導相關(guān)崗位人員做好環(huán)境衛(wèi)生、現(xiàn)場秩序的維護工作，并做好相關(guān)信息記錄。 路檢 稽查的相關(guān)記錄及填寫要求： （ 1）稽查員和安管員協(xié)同外出稽查時，應做好 路檢和 稽查記錄， 記錄檢查情況， 以備存查。 車隊應積極開展優(yōu)質(zhì)、文明服務（工作）培訓和教育活動，保證員工（車隊的服務人員應保證培訓到位，不能按時參加培訓的，課后應給予補課）掌握工 作的基本要求及具備應有的職業(yè)道德，服務質(zhì)量培 訓 每月不少于 1 次，培訓或?qū)W習內(nèi)容包括：職業(yè)道德、崗位職責及工作要求、文明用語、儀容儀表要求、各種應急情況處理及崗位用語、服務禮儀、要求整改事項的學習等，培訓形式可以多種多樣，但須在《簽到表》 ，《員工培訓記錄表》中 做好簽到及培訓記錄，車隊相關(guān)負責人定期 /不定期對有關(guān)培訓內(nèi)容進行檢查監(jiān)督。 （三） 月度檢查監(jiān)督的實施 每月須召開一次服務質(zhì)量評析會，聽取班組長的服務工作總結(jié)，評析當前服務質(zhì)量的狀況，查找和分析不足，提出整改 /改進的意見，促進服務質(zhì)量不斷提升。 （二） 上路稽查 安管員和稽查員應協(xié)調(diào)配合稽查，做好車隊車輛路檢稽查工
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1