【正文】 《 杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練 》 寫(xiě)書(shū)面報(bào)告之前 先進(jìn)行口頭報(bào)告 報(bào)告書(shū)要逐條 書(shū)寫(xiě)以易閱讀 盡可能使用 數(shù)字和圖表報(bào)告 結(jié)論在先 說(shuō)明在后 報(bào) 告 簡(jiǎn)明扼要地報(bào)告 報(bào)告 聯(lián)絡(luò) 應(yīng)變力。 how many】 具體化 成本Ｃ：通過(guò)有效管理， 把顧客的負(fù)擔(dān)降到最低程度 通過(guò)高成本力減小顧客負(fù)擔(dān)；通過(guò)提高技術(shù)含量和服務(wù)質(zhì)量來(lái)提高對(duì)顧客的附加價(jià)值。 who 現(xiàn)實(shí) 人員品質(zhì)狀況 不良率、報(bào)廢率目標(biāo) 重點(diǎn)不良項(xiàng)目狀況 H） 日管理重點(diǎn) 周月管理重點(diǎn) 統(tǒng)計(jì) 分析 重點(diǎn) 改善 品質(zhì)業(yè)績(jī)管理 整體狀況 主要項(xiàng)目 單時(shí)能力（臺(tái) /H） 《 杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練 》 組裝線每周質(zhì)量推移表 50010001500202225003000周一 周二 周三 周四 周五 周六目標(biāo)1班2班建立時(shí)時(shí)與目標(biāo)對(duì)比的體制 動(dòng)態(tài)看板 P管理圖 周報(bào) 推移管理 月報(bào) 管理看板 重點(diǎn)改善 ☆ 與目標(biāo)對(duì)比 ☆ 班組之間對(duì)比 ☆ 趨勢(shì)（波動(dòng)）管理 ☆ 個(gè)人業(yè)績(jī)管理 ☆ 慢性問(wèn)題與突發(fā)問(wèn)題 ● 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ● 動(dòng)態(tài)管理 班組工作日?qǐng)?bào) 生產(chǎn) 材料確認(rèn)及物流臺(tái)帳 產(chǎn)量核算及確認(rèn) 進(jìn)度確認(rèn) 品質(zhì) 不良及報(bào)廢統(tǒng)計(jì) P管理圖 品質(zhì)狀況 個(gè)人業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì) 出勤 人員考勤 （請(qǐng)假、曠工、遲到、早退、加班等） 效率 工時(shí)統(tǒng)計(jì)（含支援、受援、早會(huì)、學(xué)習(xí)、 換型、故障、調(diào)整、事故、待工、待料等） 作業(yè)日?qǐng)?bào)（工時(shí)、有效運(yùn)率、切換效率等） 1交接記錄及其它報(bào)表 目標(biāo) 推移管理 日?qǐng)?bào) 按項(xiàng)目 推移統(tǒng)計(jì) 22 按人員 推移統(tǒng)計(jì) 推移 揭示 產(chǎn)量與生產(chǎn)效率管理 產(chǎn) 量 生產(chǎn)效率 《 杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練 》 部下培養(yǎng) 用時(shí)間 用技能 執(zhí)行任務(wù) 等待命令 個(gè)人行動(dòng) 做事 只看現(xiàn)在 用頭腦 用才能 解決問(wèn)題 自主管理 團(tuán)隊(duì)合作 做人 面向未來(lái) 管理就是讓別人做好你想做的事 解放自己的最好方式，就是 —— 部下培養(yǎng)的四種途徑 祖林 培訓(xùn)激勵(lì) 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 《 杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練 》 有效激勵(lì)方式 金錢激勵(lì) 《 杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練 》 有效激勵(lì)方式 尊重式激勵(lì) 關(guān)愛(ài)式激勵(lì) 贊美式激勵(lì) 批評(píng)式激勵(lì) 寬容式激勵(lì) 競(jìng)爭(zhēng)式激勵(lì) 實(shí)惠式激勵(lì) 精神式激勵(lì) 培訓(xùn)式激勵(lì) 發(fā)展式激勵(lì) 祖林 業(yè)績(jī)面談 業(yè)績(jī)面談的要點(diǎn) 業(yè)績(jī)輔導(dǎo) ——建立伙伴關(guān)系的有效途徑 （二）面談 關(guān)注工作本身，關(guān)注工作與 目標(biāo)的差距； 承認(rèn)員工的貢獻(xiàn) 解決員工業(yè)績(jī)中存在的問(wèn)題， 如新問(wèn)題他未及時(shí)解決， 老問(wèn)題一直存在等； 不僅關(guān)注已完成的工作， 還要關(guān)注下一階段的工作； 用描述性的語(yǔ)言、平等和支 持的態(tài)度； 接受下屬意見(jiàn)，忌用權(quán)威?！?杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練 》 業(yè)績(jī)輔導(dǎo) ——建立伙伴關(guān)系的有效途徑 Step1 描述員工的工作行為 Step2 描述行為的影響 Step3 征求員工意見(jiàn)， 聽(tīng)取其對(duì)行為的解釋 Step4 將來(lái)如何改進(jìn) 糾正員工行為 糾正不良行為的四個(gè)步驟 例：某員工銷售額上升 Step1 指出其業(yè)績(jī)大幅上升 % Step2 詢問(wèn)員工通過(guò)什么方式使銷售額上升 （讓員工有表達(dá)成績(jī)、感受成就的機(jī)會(huì)） Step3 征求員工意見(jiàn)， 聽(tīng)取其成功之道 Step4 探討將來(lái)怎么辦 表?yè)P(yáng)、鞏固員工行為 鞏固業(yè)績(jī)的四個(gè)步驟 業(yè)績(jī)輔導(dǎo) ——建立伙伴關(guān)系的有效途徑 祖林 祖林 《 杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練 》 部下培養(yǎng) 部下培養(yǎng)是干部的工作內(nèi)容之一。 行動(dòng) 耐力 行動(dòng)、速度與耐力 管理者的產(chǎn)品 育人之心 部下培養(yǎng)的 4種途徑 業(yè)務(wù)教導(dǎo)的 4個(gè)步驟 糾正不良行為的 4個(gè)步驟 鞏固業(yè)績(jī)的 4個(gè)步驟 業(yè)績(jī)面談的基本要點(diǎn) 部下教導(dǎo)的時(shí)機(jī)與方式 有效激勵(lì)方式與激勵(lì)配方 第六章 部下教導(dǎo)與有效激勵(lì) 祖林 風(fēng)氣 ★ 小改善也能創(chuàng)造大效益。 態(tài)度 現(xiàn)實(shí) 《 杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練 》 過(guò)程中管理 以結(jié)果負(fù)責(zé) 調(diào)整力和實(shí)施力 跟蹤 速度 聯(lián)絡(luò) 《 杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練 》 寫(xiě)書(shū)面報(bào)告之前 先進(jìn)行口頭報(bào)告 報(bào)告書(shū)要逐條 書(shū)寫(xiě)以易閱讀 盡可能使用 數(shù)字和圖表報(bào)告 結(jié)論在先 說(shuō)明在后 報(bào) 告 簡(jiǎn)明扼要地報(bào)告 報(bào)告 聯(lián)絡(luò) why】 【 how 自立 五項(xiàng)主義 改善無(wú)止境 行動(dòng)、速度與耐力 第五章 基礎(chǔ)工作方法 觀念 態(tài)度 方法 行動(dòng) 習(xí)慣 性格 零牌階梯 觀念先行 結(jié)果導(dǎo)向 零牌階梯 觀念決定態(tài)度 態(tài)度影響方法 方法改變行動(dòng) 行動(dòng)養(yǎng)成習(xí)慣 習(xí)慣形成性格 性格決定命運(yùn) 嚴(yán)格是制造的根本 嚴(yán)是愛(ài)，松是害 —— 提高質(zhì)量從嚴(yán)格遵守作業(yè)規(guī)定開(kāi)始 嚴(yán)格 以書(shū)面為載體 理性思維、科學(xué)分析 避免信息失真 全方位信息溝通 追溯性（有據(jù)可查） 系統(tǒng)化管理（關(guān)聯(lián)性） 書(shū)面化 數(shù)字化的 邏輯分析 ◆ 現(xiàn)象、印象數(shù)字化 ◆ 從數(shù)據(jù)中找原因 ◆ 意見(jiàn)、對(duì)策數(shù)字化 ◆ 管理數(shù)字化 邏輯 推理 技術(shù) 原理 管理 工具 數(shù)字化 【 what 《 杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練 》 1 跨部門溝通 主導(dǎo)部門 支持部門 二級(jí)主導(dǎo) 支持部門 支持部門 支持 部門 支持 部門 支持 部門 職能分工與配合 建立正式溝通渠道 （ 務(wù)實(shí) +務(wù)虛 ） 化解沖突促進(jìn)合作 （ 問(wèn)題 +關(guān)系 ） 善用優(yōu)勢(shì)軟性激勵(lì) （ 尊重 +專業(yè) ） 站在對(duì)方角度 理解對(duì)方困難 接受對(duì)方目的 對(duì)等思考 求同存異 善于取舍 從大局出發(fā)，判斷核心問(wèn)題 謀求共同利益，舍棄局部利益 明確共同點(diǎn)，從一致處著手 謀求利益最大化，形成一致 取得對(duì)方承諾，明確行動(dòng)方向 零牌階梯 嚴(yán)格 書(shū)面化 數(shù)字化 具體化 報(bào)告 ☆ 不能一張嘴就是“你不干就回去！” ☆ 對(duì)于后進(jìn)的員工，我們提倡“推一把拉一把” 。 微笑、放松的表情 ○ 聆聽(tīng)的身體語(yǔ)言 兩種溝通姿勢(shì) 鄭重的 放松的 班組溝通要點(diǎn) 您想怎樣被對(duì)待， 就怎樣對(duì)待別人。 身體坐直，稍微前傾 點(diǎn)頭 集中在對(duì)方的可控范圍 《 杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練 》 反饋 的 要點(diǎn) ○ 反饋的必要性 → 表示已經(jīng)收到信息 → 確認(rèn)信息 → 給予激勵(lì)和贊許 → 給出修正性意見(jiàn) 重復(fù) 提問(wèn) 確認(rèn) 總結(jié) ○ 反饋的內(nèi)容 不同意也不立即打斷對(duì)方 善聽(tīng)才能善言 《 杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練 》 表達(dá) 的 要點(diǎn) ○ 積極心態(tài) ○ Smile ○ 建立信任 ○ 要點(diǎn) 化 要素 化 結(jié)構(gòu) 化 祖林 追求達(dá)標(biāo) 祖林 意見(jiàn)交流 ●合格員工從嚴(yán)格遵守開(kāi)始 ●“早上好”開(kāi)始工作每一天 ●善解人意，人緣無(wú)盡 微笑的環(huán)境， 微笑的心情！ ◆ 遵紀(jì)守法 ◆ 遵守規(guī)范 ◆ 按章操作 ◆ 守時(shí)守諾 好習(xí)慣是好工作的基礎(chǔ) —— 習(xí)慣是培養(yǎng)出來(lái)的 ★ 習(xí)慣在改善中良化 ★ 言傳身教對(duì)習(xí)慣培養(yǎng)很重要 ★ 細(xì)微的習(xí)慣， 長(zhǎng)遠(yuǎn)的人生！ （ 2）創(chuàng)造工作的緊張感 整齊隊(duì)列 齊聲朗讀 工作感想 干部講話 集體觀念 集體力量 個(gè)人貢獻(xiàn) 共同目標(biāo) 集體約束 （ 3）棄“惡”揚(yáng)“善” ， 進(jìn)行全員教育 ☆ 愛(ài)崗敬業(yè) ☆ 遵章守紀(jì) ☆ 積極改善 ☆ 業(yè)績(jī)顯著 ☆ 消除浪費(fèi) ☆ 創(chuàng)造效益 ☆ 防微杜漸 ☆ 撲滅事故 善 ☆ 不負(fù)責(zé)任 ☆ 違章亂紀(jì) ☆ 消極抵抗 ☆ 低級(jí)錯(cuò)誤 ☆ 責(zé)任事故 ☆ 各種損失 ☆ 屢錯(cuò)屢犯 ☆ 不良影響 惡 ☆ 業(yè)績(jī)褒揚(yáng) ☆ 精神獎(jiǎng)勵(lì) ☆ 發(fā)紅包 ☆ 經(jīng)驗(yàn)分享 ☆ 點(diǎn)名 /不點(diǎn)名批評(píng) ☆ 當(dāng)眾檢討 /反省 ☆ 劣跡處罰（決定） ☆ 失敗事例教育 棄“惡”揚(yáng)“善” ，進(jìn)行全員教育 （