壓力與情緒管理(2)-wenkub.com
2025-01-19 00:14 本頁面
【正文】 ? 如：逐步肌肉放松、深呼吸、加強鍛煉、充足完整的睡眠、保持健康和營養(yǎng)。逃避之所以不能疏解壓力，則是因為本身的能力并未提升，使得既有的壓力依舊存在，強度也未減弱。 第六步 加強溝通 —— 不要試圖一個人就把所有壓力承擔下來 ? 平時要積極改善人際關(guān)系，特別是要加強與上級、同事及下屬的溝通，要隨時切記，壓力過大時要尋求主管的協(xié)助，不要試圖一個人就把所有壓力承擔下來。 第五步，時間管理 —— 關(guān)鍵是不要讓你的安排左右你，你要自己安排你的事 ? 工作壓力的產(chǎn)生往往與時間的緊張感相生相伴，總是覺得很多事情十分緊迫，時間不夠用。但如果本身個性較容易趨向于逃避，則應(yīng)該要求自己以較積極的態(tài)度面對壓力，告訴自己，適度的壓力能夠幫助自我成長。 ” ? 一個人常保持正向樂觀的心，處理問題時，他就會比一般人多出 20%的機會得到滿意的結(jié)果。 生活平衡得到彈性促進 –工作活動 –智力活動 –家庭活動 –社會活動 –身體活動 –文化活動 企業(yè)如何管理員工壓力 ? 企業(yè)文化 ? 角色定義 ? 培訓和職業(yè)生涯規(guī)劃 ? 雇員參與 ? 平等薪酬 工作壓力因素 引發(fā)因素 可能的后果 工作條件 生產(chǎn)歇斯底里癥 物理危險 技術(shù)壓力 工作超載 條件多變 生理和心理疲勞 煩擾和緊張感增加 角色壓力 角色不穩(wěn)定 性別偏見 性騷擾 焦慮和緊張增加 工作業(yè)績低下 人際關(guān)系因素 不理想的工作和社會支持體系 競爭、嫉妒、生氣 缺乏關(guān)心 壓力增加 血壓升高 工作不滿 職業(yè)發(fā)展 降職 升職 報復受挫 生產(chǎn)力低下 自信心降低 焦慮增加 工作不滿 組織結(jié)構(gòu) 僵化和非個人結(jié)構(gòu) 政治斗爭 不參與決策 工作動力降低 對工作不滿 家庭、工作相互影響 夫婦缺乏支持 婚姻沖突 雙重工作壓力 精神沖突 工作動力降低 婚姻沖突降低 轉(zhuǎn)得越快，情緒越壞 變壓力為動力，消壓力于無形 第一步 精神超越 —— 價值觀和人生定位 ? 你準備做一個什么樣的人，你的人生準備達成哪些目標。 ? 學會說 “ 不 ” 。 ? 一天中要多休息，從而使頭腦清醒，呼吸通暢。夫唯不爭，故無尤。 解決投訴服務(wù)流程 ? 請坐 —— 降火 ? 倒水 —— 滅火 ? 開放式的問 —— 泄洪 ? 封閉式的問 —— 疏導 ? 坦誠陳述 —— 降低期望 ? 羅列解決方案 —— 掌控結(jié)果 ? 關(guān)懷滿意度 ? 建立聯(lián)系 ? …… 上善若水－－水性的啟發(fā) ? 水處柔弱，柔能克剛；水處流動，流水不腐；水處卑下，善于迂回；水能忍讓，慣于融通．在一派柔弱之中，得以流暢，充滿活力和真正的力量。 u用筆 記錄 對方說的有關(guān)詞語 。 二、關(guān)心 u帶著真正的 興趣 聽對方在說什么 。 讀書 讀事 讀人 請隨意選擇自己喜歡的數(shù)字 1 2 3 4 ?見人說人話 ?知己知彼 從諒解到理解到欣賞 到贊美到完美合作 二、提升自信 抵御壓力 ?避開壓力源 ?增加可控制資源 ?預(yù)約系統(tǒng) ?文件歸檔，摒棄冗余 ?分而治之 ?策略性暫停 ?專注 三、控制情緒 人類不是被問題所困擾 ,而是被對問題的 看法所困擾 —— 伊壁鳩魯 情緒的認知和管理 ? EQ: Emotional Intelligence 認識自己的情緒
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