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【能力素質(zhì)】如何成為溝通高手-wenkub.com

2025-01-17 01:17 本頁面
   

【正文】 四、有效溝通技巧 : ; :; : ! 我們已經(jīng)到了本次課程的尾聲了。 四、 有效溝通技巧 : ; :; : ! 多選題 你應如何同該顧客溝通?( A、 B、 C ) 。 ( ? ) 四、有效溝通技巧 : ; :; : ! 多選題 你應如何同該顧客溝通?( ) 。 ( ) 四、有效溝通技巧 : ; :; : ! 判斷題 ? 你應如何面對顧客的講述? 。如果你是服務人員,你應該采取什么方式來與顧客溝通,并完滿地解決問題? 四、有效溝通技巧 : ; :; : ! 單選題 ? 該顧客是有哪種特質(zhì)的人?( ) 四、有效溝通技巧 : ; :; : ! 單選題 ? 該顧客是有哪種特質(zhì)的人?( D ) 四、有效溝通技巧 : ; :; : ! 判斷題 ? 你應如何面對顧客的講述? 。 我們在終點站等你哦。那么你應該如何同這樣的上級溝通呢?( ) 四、有效溝通技巧 —— 采用彈性溝通 : ; :; : ! 直接,并且時常會打斷你,而且總用他對自己的要求來要求你。他為人謙和、禮貌,關注現(xiàn)實生活,在原則問題上決不妥協(xié)。 ? (代表人物:南北朝祖沖之、明朝沈括、克林依斯威特、老虎伍滋) 四、有效溝通技巧 —— 采用彈性溝通 我是貓頭鷹型的人 : ; :; : ! ? 我---進取,好勝, 對別人與自己都很苛求,性情急躁,愛打斷人,說話直接,富有挑戰(zhàn)性,黑白分明,自動自發(fā),挑戰(zhàn)權威,大膽,有些剛愎自用,是一個發(fā)起人,是有擔當能力的主管 ? (代表人物:邱吉爾、撒切爾夫人、巴頓將軍) 四、有效溝通技巧 —— 采用彈性溝通 我是老虎型的人 : ; :; : ! 四、有效溝通技巧 —— 采用彈性溝通 ? 你能判斷你溝通的對象是什么型嗎? ? 如果你碰到不同型的人,你要采取什么不同的溝通方式呢? : ; :; : ! ?保持積極正面的溝通氣氛 ?讓他表達自己 ?對他熱情一些 ?多注意對方的感覺 ?讓談話有趣 、 好玩 、 幽默些 ?談話中可多涉及遠景 四、有效溝通技巧 —— 采用彈性溝通 面對孔雀型的人 ,請注意,你要: : ; :; : ! ?專注傾聽他的話 ?鎮(zhèn)定而且謹慎的回答問題 ?談話內(nèi)容要完整周全 ?溝通前準備所有相關資訊 ?放慢說明及演示 ?找出問題的關鍵 , 以免跑題 ?事實和細節(jié)要說明清楚 四、有效溝通技巧 —— 采用彈性溝通 面對貓頭鷹的人 ,請注意,你要: : ; :; : ! ?談話要有邏輯 ?問明確的問題 , 找出他真正的需求 ?提供經(jīng)驗或案例 , 降低不確定感 ?記得公平原則 ?創(chuàng)造安全可靠的環(huán)境 ?給他家的感覺 ?當他是自己人 四、有效溝通技巧 —— 采用彈性溝通 面對無尾熊的人 ,請注意,你要: : ; :; : ! ?說話直接些 ?意見相左時 , 須提供可以替代的方案 ?確保他贏 , 照顧他的面子 ?給予立即回應 ?專注在問題點上 ?對他的言談表現(xiàn)出感興趣的樣子 四、有效溝通技巧 —— 采用彈性溝通 面對老虎型的人, 請注意,你要: : ; :; : ! 四、有效溝通技巧 —— 采用彈性溝通 現(xiàn)在讓我們來分析幾個案例,看看你是否了解了人格四型的特質(zhì)以及掌握了彈性應對的方法。 : ; :; : ! 四、有效溝通技巧 —— 采用彈性溝通 請在每一題中,鉤選出一句自認最象自己的敘述 : ( A或 B,二選一) ASF表 我做決定通常 A 很迅速 我傾向于說話 A快速,帶著感情豐富的辭 語 坐著沒事干 A會令我感到難受 我認為自己的生活狀態(tài) A很活躍 我做事喜歡 A 同時身兼數(shù)職 我通常會 A對慢步調(diào)的人失去耐心 自己的想法和感受我通常 A 會很快的告訴別人 我喜歡 A 碰運氣,嘗試新鮮不同的事務 在社交場合我傾向于 A 向別人自我介紹 別人說話的時候 A我很難去傾聽 1我喜歡 A 掌控 1我的反應傾向于 A 迅速而隨性 得分: B 從容 B慢條斯理說話,較少用動人心弦的話語 B我很享受安靜、無所事事的時光 B很低調(diào) B按部就班,一次做一件事 B不喜歡被催趕 B保留 B用熟悉的方法做事,不喜歡碰運氣 B等別人來介紹我 B我會很仔細地聽 B遵從指示,盡力支持 B緩慢而特意安排 得分: : ; :; : ! 四、有效溝通技巧 —— 采用彈性溝通 在每一題中,鉤選出一句自認最象自己的敘述 : ( A或 B,二選一) BTP表 我對生活的態(tài)度 A嚴肅 我傾向于 A 保守自己的感受 我喜歡 A談論事實、資料與數(shù)據(jù) 我傾向于根據(jù) A 事實、目標與證據(jù)做決定 我對閑聊比較 A不感興趣 我在進行人際交往時,通常 A 有所選擇 一般人可能會認為 A 我很難被了解 我比較喜歡 A 獨自工作 我喜歡討論 A當今時事及手中進行的工作 我自認是一個比較 A拘謹?shù)娜? 1別人把我看成一個重 A思考的人 1我感覺最棒的時候是 A完成一件事時 得分: B玩樂 B與別人分享自己的感覺 B述說與聆聽有關人物的故事 B感覺、經(jīng)驗或人 際 關系做決定 B喜歡 B愿意發(fā)展新的人際關系,并深入了解他們 B我很容易被了解 B與別人一起,并透過別人工作 B人物、故事及奇文軼事 B輕松自在的人 B感覺的人 B當別人接納我時 得分: : ; :; : ! 老虎型特質(zhì) 貓頭鷹型特質(zhì) 孔雀型特質(zhì) 無尾熊型特質(zhì) 四、有效溝通技巧 —— 采用彈性溝通 一 象 限 二 象 限 三 象 限 四 象 限 : ; :; : ! 如果我們把人的行為模式與決策方式進行分類,基本上我們可以把人分成以下四型: 孔雀型 影響型 (Influence) 無尾熊型 穩(wěn)健型 ( Steadiness) 貓頭鷹型 遵循型 ( Compliance) 老虎型 控制型 (Dominance) 四、有效溝通技巧 —— 采用彈性溝通 人 格 四 型 : ; :; : ! 四、有效溝通技巧 —— 采用彈性溝通 你現(xiàn)在知道你自己是什么型的人了吧?讓我們來告訴你,你有什么性格傾向及行為特征。 ASF表決定坐標點所在象限的左右,即左側分數(shù)高,則在一、四象限;右側分數(shù)高,則在二、三象限。 步驟三:引導對方的決策 有效溝通技巧 —— 說服技巧 : ; :; : ! 答案 2: 尋找人們的相信模式 ? 人的相信管道 ? 人的相信模式 步驟三:引發(fā)別人的動機 有效溝通技巧 —— 說服技巧 : ; :; : ! 在對方?jīng)]有真正作出決定前,請務必再次確認 步驟四:再次確認 有效溝通技巧 —— 說服技巧 : ; :; : ! ? 分享一件關于說服的方面的經(jīng)驗 ? 請同其他學員溝通一下,如何更完善 有效溝通技巧 —— 說服技巧 : ; :; : ! 四、有效溝通技巧 —— 采用彈性溝通 在這一小節(jié),我們要學習辨別溝通對象的人格特質(zhì),以便采取彈性有
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