【正文】 授權(quán)是放棄權(quán)力嗎？ 如果恰當(dāng)行事，授權(quán)并非放棄權(quán)力； 這里的關(guān)鍵是恰當(dāng)與否 ？ 不要為了怕犯錯(cuò)而把授權(quán)減少至最低 程度 一、完全由部屬自己決定處理 二、部屬可以自行處理，但應(yīng)向上級(jí)匯報(bào) 三、與上級(jí)商量后，才能自行處理 四、經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，方可自行處理 五、按上級(jí)指令辦事 授權(quán) 5個(gè)層級(jí) 時(shí)間不夠 ? 經(jīng)理喜歡做某件工作 ? 對(duì)下屬缺乏信心 ? 希望保持自己的控制地位 ? 擔(dān)心下屬會(huì)比經(jīng)理本人做得出色 ? 擔(dān)心自己的上級(jí)會(huì)認(rèn)為自己不做事情 不授權(quán)的借口 一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，除了薪資激勵(lì)的因素之外， 58％的職員是受到企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)文化的激勵(lì)， 56％的職員是由于企業(yè)中自由的氛圍而對(duì)企業(yè)“忠心耿耿”。獎(jiǎng)勵(lì)的方式可分為物質(zhì)和精神兩方面：物質(zhì)方面包括加薪、獎(jiǎng)金，或其他福利；精神方面則包括自我的滿足、表揚(yáng)、加重責(zé)任、更多的自由與授權(quán)。而造就這種工作的氣氛，最重要的因素就是主管。 ? 知識(shí) 。立竿見影的經(jīng)驗(yàn)總使人較有成就感，也有助于再繼續(xù)其他方面的改進(jìn)。主管的評(píng)價(jià)是否都合乎事實(shí)？也許主管沒有真正察覺員工發(fā)生問題的缺點(diǎn)；也許主管認(rèn)為的缺點(diǎn)事實(shí)上卻是員工的優(yōu)點(diǎn)。 面談后的績(jī)效跟蹤 ? 讓員工清楚地明白企業(yè)對(duì)他的要求是什么，以及他將如何開展工作和改進(jìn)工作，他的工作的報(bào)酬會(huì)是什么樣的。 談話結(jié)束應(yīng)是鼓勵(lì) ， 使部屬滿懷信心離開談話地點(diǎn) 。 談話期間盡量不要受干擾 。 不要與他人做比較 。 面談是雙方溝通的過程 ， 傾聽是溝通最好的方法 。 成功的面談經(jīng)驗(yàn)（一） 建立雙方信任的談話氣氛 ， 明確評(píng)估面談不是為了追過去 ， 而是為了改進(jìn)未來 。 將評(píng)估結(jié)果反饋給部屬 強(qiáng) 調(diào)具體行為 （ 應(yīng)具體化而非一般化 ） ； 使反饋不對(duì)人 （ 尤其是消極反饋 ， 應(yīng)是描述性的而不是判斷性 ） ； 使反饋指向目標(biāo) （ 應(yīng)確保指向接受者 未來行為 的目標(biāo) ， 該反饋是 希望通過反饋幫助 下屬 ） ； 把握反饋的良機(jī) （ 接受者的行為與獲得對(duì)該行為的反饋相隔時(shí)間短時(shí) ， 反饋?zhàn)钣幸饬x ， 拖延對(duì)不當(dāng)行為的反饋則會(huì)降低反饋能起到的預(yù)期效果 ） ； 確保理解 （ 你的反饋是否以清楚 、 完整 、 使接受者全面準(zhǔn)確地理解你的意圖 ） ； 使反饋指向接受者可以改進(jìn)的行為 （ 只單純 責(zé)備下 屬 收不到好的效果 ， 應(yīng) 指明如何做才能改進(jìn) ） ； 有效的反饋技能 有效反饋 無效反饋 建立在信任之上，直接談?wù)撜鎸?shí)感受 出發(fā)點(diǎn)是幫助信息傳送者 具體舉例說明 描述的 有用的 在對(duì)方有所準(zhǔn)備時(shí)提出，且對(duì)方能做改進(jìn) 及時(shí) 對(duì)方愿意接受 清楚 確定 不信任 出發(fā)點(diǎn)是輕視信息傳送者 泛泛而談 評(píng)判的 不合適 在對(duì)方無準(zhǔn)備時(shí)提出，且對(duì)方無能力 不及時(shí) 對(duì)方持防御態(tài)度 無法理解 不確實(shí) 有效 /無效反饋的特點(diǎn) 摩托羅拉季度溝通對(duì)話 ? 你是否覺得工作富有意義并熱愛公司？ 鼓勵(lì)士氣、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神、宣 傳企業(yè)文化 ? 你對(duì)公司和部門的總體目標(biāo)是否清楚？ 確認(rèn)公司總體目標(biāo)，確認(rèn)部門 階段目標(biāo) ? 你對(duì)本人的職責(zé)分工是否清楚？ 重申崗位和責(zé)任 ? 你對(duì)上個(gè)階段的工作績(jī)效是否滿意？ 共同回顧和小結(jié)并對(duì)工作予以 評(píng)價(jià)和反饋 ? 你對(duì)公司、部門及主管的領(lǐng)導(dǎo)是否滿意？ 征詢建議、意見、期望 ? 你對(duì)個(gè)人培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展是否清楚？ 共同探討下一步的培訓(xùn)和個(gè)人 發(fā)展目標(biāo) ? 你對(duì)下一階段的工作目標(biāo)是否清楚？ 共同設(shè)定目標(biāo)、完成的數(shù)量、 時(shí)間及方法 ? 你是否清楚自己的不足和如何改進(jìn)工作？ 幫助員工認(rèn)識(shí)不足之處、明確 改進(jìn)的方法 員工必答問題 YES/NO/WHYNOT 主管必做工作和評(píng)分 績(jī)效管理面談要點(diǎn) 明確面談的目的 、 程序； 首先由部屬對(duì)照年初指定的工作計(jì)劃目標(biāo)簡(jiǎn)要匯報(bào)一年工作 。 ? 12. 以積極的話語結(jié)束面談。 ? 8. 提出他表現(xiàn)優(yōu)異之處，并給予贊賞。 ? 4. 請(qǐng)下屬先行提出其對(duì)個(gè)人實(shí)際績(jī)效結(jié)果之看法。 面談使經(jīng)理幫助他的部屬成功地實(shí)現(xiàn)個(gè)人和職業(yè)目標(biāo)。 績(jī)效評(píng)估告訴經(jīng)理和部屬他們已完成的設(shè)定目標(biāo)的成績(jī) ， 同時(shí)給經(jīng)理一個(gè)機(jī)會(huì)去增強(qiáng)對(duì)部屬的期望 ， 這種雙向的溝通是面談方式的重要的一部分 。平衡記分卡前三個(gè)方面的目標(biāo)一般會(huì)揭示人才、系統(tǒng)和程序的現(xiàn)有能力和實(shí)現(xiàn)突破性績(jī)效所必需的能力之間的巨大差距。傳統(tǒng)方法試圖監(jiān)督和改進(jìn)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)過程，它們所重視的仍然是改善現(xiàn)有過程。常見的指標(biāo)包括：資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、資本金利潤(rùn)率、銷售利稅率等。 績(jī)效管理的含義 非常成功的公司具有以下特點(diǎn)： ? 五年的銷售增長(zhǎng) = % （每年） ? 五年的利潤(rùn)增長(zhǎng) = % （每年） ? Annual equity growth = % （每年） ? 五年的股息增長(zhǎng) = % （每年） 員工明確的目標(biāo) 參與的形式 關(guān)注發(fā)展 鼓勵(lì)創(chuàng)新 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì) 非常成功公司 不成功的公司 80% 70% 67% 62% 86% 26% 4% 27% 10% 30% 改善績(jī)效考核將改進(jìn)企業(yè)效益 (1) 計(jì)劃 ?崗位職責(zé)更新 ?目標(biāo) 、標(biāo)準(zhǔn) (2) 績(jī)效輔導(dǎo) ?觀察與記錄 ?指導(dǎo)與反饋 (4) 績(jī)效改進(jìn) ?確定發(fā)展方向 ?個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 ?業(yè)績(jī)改進(jìn)計(jì)劃 (3) 評(píng)估 ?年度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 ?業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 面談 ?加薪 績(jī)效管理系統(tǒng)中 HR與 LM的角色分工 ? 人力資源經(jīng)理 – 開發(fā)績(jī)效管理系統(tǒng) – 為評(píng)估者及被評(píng)估者提供培訓(xùn)指導(dǎo) – 監(jiān)督和評(píng)價(jià)該系統(tǒng)的實(shí)施 – 參與規(guī)劃員工發(fā)展 ? 直線經(jīng)理 – 設(shè)定績(jī)效目標(biāo) – 績(jī)效反饋 – 面談與評(píng)估 – 績(jī)效改善、規(guī)劃員工發(fā)展 – 針對(duì)績(jī)效考核系統(tǒng)向HR提供反饋 人力資源部職責(zé) ? 設(shè)計(jì)、測(cè)試、改進(jìn)和完善績(jī)效管理系統(tǒng)及評(píng)估系統(tǒng) ? 組織宣傳績(jī)效管理系統(tǒng)的內(nèi)容、目的和要求，并為各級(jí)評(píng)估評(píng)估者提供績(jī)效管理培訓(xùn) ? 組織、督促、檢查和協(xié)助各部門按計(jì)劃實(shí)施績(jī)效評(píng)估 ? 及時(shí)收集各種考評(píng)信息，并進(jìn)行整理和分析 ? 根據(jù)評(píng)估結(jié)果和公司的人事政策，向決策者提供人事決策的依據(jù)和建議 ? 負(fù)責(zé)所有績(jī)效檔案的管理 各直線管理層的職責(zé) ? 設(shè)定下屬績(jī)效目標(biāo)，并使各級(jí)績(jī)效目標(biāo)同公司的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化所倡導(dǎo)的目標(biāo)的一致性 ? 負(fù)責(zé)實(shí)施所屬員工的績(jī)效評(píng)估工作 ? 審核所屬員工的評(píng)估結(jié)果，并對(duì)評(píng)估的最終結(jié)果負(fù)責(zé) ? 協(xié)調(diào)和解決所屬員工在評(píng)估中出現(xiàn)的各類問題，并負(fù)責(zé)解釋評(píng)估方案 ? 向人力資源部反饋所屬員工對(duì)公司績(jī)效評(píng)估的看法和意見 ? 為所屬員工提供績(jī)效反饋 ,指導(dǎo)員工進(jìn)行績(jī)效改進(jìn) ? 根據(jù)評(píng)估結(jié)果和公司的人事政策作出職權(quán)范圍內(nèi)的人事決策 關(guān)鍵考核指標(biāo) KPI舉例 ? 成本 – 每件成本價(jià) – 實(shí)際與預(yù)算比 ? 時(shí)間 – 限期 – 完成任務(wù)的時(shí)間 – 單位時(shí)間效益 ? 數(shù)量 – 銷售 – 產(chǎn)量、人均產(chǎn)量 – 利潤(rùn) – 增長(zhǎng)率 ? 質(zhì)量 – 準(zhǔn)確性 – 可靠性 – 退貨率 ? 客戶 – 投訴 – 稱贊 – 反饋 – 客戶流失率 – 客戶保持率 – 客戶滿意度 財(cái)政方面 我們?cè)鯓訚M足股東，利潤(rùn)或者凈資產(chǎn)回報(bào) 顧客方面 顧客如何看我們？ 顧客想什么？ 我們以何種形象展現(xiàn)給客戶 內(nèi)部流程方面 我們是否有效、高產(chǎn)？ 我們必須擅長(zhǎng)什么 ? “什么是關(guān)鍵成功 因素，什么業(yè)務(wù) 流程是最優(yōu)？” 創(chuàng)新 amp。 考核與評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用 中堅(jiān)力量 計(jì)劃下一步的 提拔，提出特 殊的發(fā)展指導(dǎo) 中堅(jiān)力量 進(jìn)入下一個(gè) 發(fā)展機(jī)會(huì) 績(jī)效管理目的 戰(zhàn)略貫徹 業(yè)績(jī)發(fā)展 行政管理 職業(yè)生涯 績(jī)效管理系統(tǒng) 員工薪酬管理系統(tǒng) 人才培訓(xùn) 人才招聘 /晉升 /調(diào)動(dòng) 行政管理 績(jī)效管理： 是團(tuán)隊(duì) 在 目標(biāo) 共識(shí)和目標(biāo)達(dá)成過程中， 上下級(jí)之間溝通、 反饋、 指導(dǎo)和支持 的 持續(xù) 活動(dòng) 。 其實(shí)只想說給藤原紀(jì)香或者舒琪聽。 拍 照狗都很上照， 36 張照片可能個(gè)個(gè)是精品。 球類運(yùn)動(dòng) 喜歡。甚至可能有香港腳。為什么進(jìn)行維護(hù)程序？最終結(jié)果可能是為減少虛耗的生產(chǎn)時(shí)間。 人力資源管理新角色定義 角色 行為 結(jié)果 戰(zhàn)略伙伴 企業(yè)戰(zhàn)略決策的參與者，提供基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃及系統(tǒng)解決方案 將人力資源納入企業(yè)的戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)當(dāng)中，使人力資源與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合 專家（顧問） 運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技能研究開發(fā)企業(yè)人力資源產(chǎn)品與服務(wù)，為企業(yè)人力資源問題的解決提供咨詢 提高組織人力資源開發(fā)與管理的有效性 員工服務(wù) 與員工溝通，及時(shí)了解員工的需 求，為員工及時(shí)提供支持 提高員工滿意度，增強(qiáng) 員工忠誠感 變革的 推動(dòng)者 參與變革與創(chuàng)新，組織變革（并購與重組、組織裁員、業(yè)務(wù)流程再造等）過程中的人力資源管理實(shí)踐 提高員工對(duì)組織變革的適應(yīng)能力，妥善處理組織變革過程中的各種人力資源問題，推動(dòng)組織變革進(jìn)程 選材 績(jī)效 培養(yǎng) 獎(jiǎng)勵(lì) 評(píng)估 人力資源管理循環(huán) 人力資源職能管理的功能模塊 戰(zhàn)略性人力資源管理 人 力 資 源 規(guī) 劃 招 募