阿里巴巴績(jī)效管理-員工版-wenkub.com
2025-01-15 10:08 本頁(yè)面
【正文】 也許完全做到需要時(shí)間，但起碼要認(rèn)同這些行為的準(zhǔn)則 ? 不符合案例：對(duì)待工作態(tài)度消極，面對(duì)問(wèn)題明明知道，但是不去解決；對(duì)公司文化抱怨較多，不認(rèn)同 激情 2分：熱愛(ài)阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失 ? 出于對(duì)公司事業(yè)的考慮，放棄個(gè)人的得失，增強(qiáng)公司的執(zhí)行力 ? 不符合案例：和 KPI沒(méi)關(guān)系的事情，即便對(duì)公司和工作有利的事情，不愿意做 激情 3分：以積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī) ? 面對(duì)日常工作，即使繁瑣，重復(fù)，也不厭倦，不好高騖遠(yuǎn)，不這山望著那山高。每季度最后得分為每周得分的平均分。 績(jī)效管理 2022年 11月 說(shuō)些別的 …… ? 介紹我自己 …… 討 論 ? 你到阿里巴巴工作的期望是什么？ ? 公司怎么達(dá)到自己的期望？ 績(jī)效管理目的 薪酬制度 培訓(xùn)體系 專項(xiàng)滿意 度調(diào)查表 全面預(yù)算 體系 年度季度 工作計(jì)劃 工作 記錄表 績(jī)效管理體系 公司經(jīng)營(yíng)成果 績(jī)效管理 (performance management, PM) 確保企業(yè)資源和全體員工的工作全部貢獻(xiàn)給企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程。 以周均電話質(zhì)量得分季度中心排名為準(zhǔn) 1）當(dāng)季周均質(zhì)量排名在前 5% ―― 分 /5分 2）當(dāng)季周均質(zhì)量排名在前 20% ――4 分； 3）當(dāng)季周均質(zhì)量排名在前 35% 4）當(dāng)季周均質(zhì)量排名達(dá)到前 85% ―― 分 5）當(dāng)季周均質(zhì)量排名在后 15% ―― 分（ 85%90%區(qū)段） 6）當(dāng)季周均質(zhì)量排名后 10% 3分（ 90%后區(qū)段） 7）當(dāng)季周均質(zhì)量排名末尾且低于普座平均值 10%， 價(jià)值觀評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) ? 24（含）分以上為一貫持續(xù)超出期望（ ） ? 20 （含） － 24分，超出期望（ 4） ? 18 （含） － 20分，部分超出期望（ ） ? 15 （含） － 18分，滿足期望（ ） ? 12 （含） － 15分，需要提高（ ） ? （含） － 12分，需要改進(jìn)（ 3） ? ，不可接受（ ），書面警告，限期改進(jìn) ? 如某一項(xiàng)為 0分，書面警告，限期改進(jìn) 打分 定義 分布 分布 5 杰出 =20% =35% 持續(xù)一貫地超出期望 4 超出期望 部分超出期望 70% = 10% 符合期望 50% 需要提高 =15% 3 需要改進(jìn) 不合格 績(jī)效考核強(qiáng)制打分分布，定義 績(jī)效考核系統(tǒng) 績(jī)效考核系統(tǒng) 績(jī)效考核第二部分： 價(jià)值觀定義和考核辦法 價(jià)值觀考核注意點(diǎn) ? 價(jià)值觀的推廣是全方位的：深入到招聘、培訓(xùn)、人員選拔、績(jī)效考核、文化建設(shè)活動(dòng)等人力資源管理的各個(gè)領(lǐng)域 ? 經(jīng)理們對(duì)員工進(jìn)行價(jià)值觀考核時(shí)必須摒棄 ?工具? 的概念，深刻理解價(jià)值觀納入績(jī)效考核的目的，對(duì)員工行為深入細(xì)致的觀察，客觀公正的判斷，既不要放任自流，又不可吹毛求疵，達(dá)到公司推廣價(jià)值觀的真正目的 ? 價(jià)值觀只有符合不符合，沒(méi)有好與不好 1分：尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象 2分：微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問(wèn)題 3分：與客戶交流過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉 4分：站在客戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意 5分：具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然 客戶第一 ? 客戶第一首先要 明確誰(shuí)是自己的客戶 ，客戶的定義包括內(nèi)部客戶，外部客戶，例如：購(gòu)買產(chǎn)品服務(wù)的客戶，在工作中和你合作的同事，供應(yīng)商、應(yīng)聘者等 ? 本條從 1分到 5分體現(xiàn)的是從尊重客戶開始，到能夠體諒客戶需求，到明確客戶和公司雙方的需求，管理客戶期望，平衡不同客戶和公司的需要，提出解決問(wèn)題的辦法，到預(yù)測(cè)客戶需
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