管理學_第九章_溝通-wenkub.com
2025-01-15 09:17 本頁面
【正文】 公司及時召開了會議，廠長就調(diào)資和分房的原則、方法和步驟等做了解答，使部分員工的疑慮得以澄清和消除，保證了這兩項工作的順利進行。經(jīng)理本人則每天上班時先認真閱讀來信，并進行處理。 ? 運用幽默。 ? 尊重與贊美。紐斯特龍?zhí)岢隽烁纳苾A聽的 10條建議： ① 自己不要說話； ② 讓談話者無拘束； ③ 向講話者顯示你是要傾聽他的講話； ④ 克服心不在焉的現(xiàn)象； ⑤ 以設(shè)身處地的同情態(tài)度對待談話者； ⑥ 要有耐心； ⑦ 不要發(fā)火； ⑧ 與人爭辯或批評他人時要平和寬容； ⑨ 提出問題； ⑩ 自己不再講話。 ? 要適時進行必要的提問或回應，引導對方講下去。 ? 體態(tài)語言，具有動作性、可視性、跨文化通用性、非完善性等特點。 返回 態(tài)度改變機制 善于運用說服技巧與策略 ⑴ 在把握態(tài)度改變機制的基礎(chǔ)上，掌握一些社會心理規(guī)律； ⑵ 運用巧妙的導入策略； ⑶ 正確地運用誘導技巧與策略。 ? （態(tài)度）溝通 ? 要掌握態(tài)度變化機制。 (3)相近性原則。 ? ① 研究并盡可能滿足溝通對象的社會心理需要 ② 真誠、熱情、助人為樂 ③ 運用心理規(guī)律，促進情感融通 運用心理規(guī)律，促進情感融通 (1)相似性原則。 非正式溝通渠道類型 ? 集群連鎖型 ? 隨機連鎖型 ? 單串連鎖型 ? 密語連鎖型 群體式 A D B C G H I E F 隨機式 A B C D E F G H 單線式 (單串連鎖型 ) A B C D E 密語連鎖型 A B C D E F B B B (四 )溝通方式 語言溝通 非語言溝通 電子溝通：電話溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通 41 各種溝通方式的比較 溝通方式 舉例 優(yōu)點 缺點 口頭 交談、講座、討論會、電話 快速傳遞、快速反饋、信息量很大 傳遞中經(jīng)過層次愈多，信息失真愈嚴重，核實愈困難 書面 報告、備忘錄、信件、文件、內(nèi)部期刊、布告 持久、有形、可以核實 效率低、缺乏反饋 非言語 聲、光信號、體態(tài)、語調(diào) 信息意義十分明確，內(nèi)容豐富、靈活 傳遞距離有限、界限含糊、只可意會不可言傳 電子媒介 傳真、電視、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件 快速傳遞、信息量大、遠程傳遞、一份多人，廉價 單向傳遞，但無表情 42 單向和雙向溝通比較 因素 結(jié) 果 時 間 雙向溝通比單向溝通需要更多的時間 信息理解的準確程度 在雙向溝通中，接受者理解信息發(fā)送者意圖的程度大大提高 接受者和發(fā)送者的自信程度 在雙向溝通中，接受者和發(fā)送者都比較相信自己對信息的理解 滿 意 接受者比較滿意雙向溝通 發(fā)送者比較滿意單向溝通 噪 音 由于與問題無關(guān)的信息較易進入溝通過程，雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多 三、溝通障礙與有效溝通 （一）溝通的障礙 1. 個人因素 接受的有選擇性 溝通技巧的差異 2. 人際因素 雙方的相互信任 信息來源的可靠程度 發(fā)送者和接受者之間的相似程度 44 3. 結(jié)構(gòu)因素 ? 地位差別 ? 信息傳遞鏈 ? 團體規(guī)模 ? 空間約束 4. 技術(shù)因素 ? 語言 ? 非語言暗示 ? 媒介的有效性 ? 信息過量 （ 二 ） 有效
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