【正文】 通過在新航站樓內(nèi)建立高效的機(jī)場(chǎng)計(jì)算機(jī)信息管理集成系統(tǒng) ， 實(shí)現(xiàn)桃仙機(jī)場(chǎng)的高度自動(dòng)化管理 。 園區(qū)管委會(huì)是園內(nèi)惟一的政府管理機(jī)構(gòu)，設(shè)有 7套常設(shè)機(jī)構(gòu)共 12個(gè)局和 1個(gè)非常設(shè)機(jī)構(gòu)，全權(quán)負(fù)責(zé)園內(nèi)的行政管理，而園區(qū)開發(fā)則交由中新蘇州工業(yè)園區(qū)開發(fā)有限公司負(fù)責(zé)。 蘇州工業(yè)園區(qū)擁有全國(guó)最先進(jìn)的技術(shù)裝備和最齊全的配套能力 ， 其得天獨(dú)厚的地理優(yōu)勢(shì) ， 吸引了眾多國(guó)內(nèi)外企業(yè)前來投資 。 管理環(huán)境基本上可以分為物質(zhì)環(huán)境與社會(huì)環(huán)境兩類。 2） 隨著企業(yè)的發(fā)展 ， 企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)逐漸多元化 ， 管理日益趨向逐層分權(quán) ， 這要求管理者必須利用管理信息系統(tǒng)來維護(hù)整個(gè)系統(tǒng)的整體性 ， 即通過信息進(jìn)行溝通 ，使各級(jí)管理人員的決策保持一致性 。 3）信息是管理系統(tǒng)控制的依據(jù)和手段。 3） 時(shí)效性 。 信息管理心理 概括地說 ， 信息既不是物質(zhì)也不是能量 ， 信息就是信息 。 10）不考慮輕重緩急。 ： 1）懶惰 2）辦事拖拉 3）找東西 4）不速之客闖入 5）主管事必躬親。 2） 逐級(jí)授權(quán) ， 組織實(shí)施 。 1） 目標(biāo)是人們行為的方向 。 殷廠長(zhǎng)重視決策的民主化，采用分權(quán)與集權(quán)相統(tǒng)一的管理方式，善于科學(xué)授權(quán)，調(diào)動(dòng)各方面的積極性。 分級(jí)負(fù)責(zé) ， 發(fā)揮群體優(yōu)勢(shì) 鋼管廠的管理共分 4個(gè)層次 ， 即廠部 、 分廠 （ 車間 ） 、 工段 、 班組 。 這個(gè)曾經(jīng)留學(xué)東歐的鋼管專家 ， 在擔(dān)任廠長(zhǎng)以后 ， 黨和職工群眾賦予了他生產(chǎn)指揮權(quán) 、經(jīng)營(yíng)決策權(quán)和中層干部任免權(quán) 。 領(lǐng)導(dǎo)者的考評(píng)和培訓(xùn) 領(lǐng)導(dǎo)者的考評(píng)是考評(píng)體系中的一種 ， 是專門以領(lǐng)導(dǎo)為對(duì)象 ， 適用于領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)域的考評(píng) 。豪斯 ? 魅力型領(lǐng)導(dǎo)具有理想化的遠(yuǎn)景 ， 自信 ， 能夠?yàn)榱四繕?biāo)勇于前進(jìn) ， 對(duì)環(huán)境的限制及下屬的需要十分敏感 ， 顯示出個(gè)性化的行為 。耶頓 （ Phillip W 二是下屬的個(gè)性特點(diǎn) 。House） ? 有效的領(lǐng)導(dǎo) ， 須給員工必要的指導(dǎo)和支持 ， 幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo) ， 排除走向目標(biāo)的各項(xiàng)障礙 ， 給予員工更多滿足需要的機(jī)會(huì) 。 2） 心理成熟度：指一個(gè)人做事的意愿或動(dòng)機(jī) 。赫塞和肯尼思 能使組織的目標(biāo)和個(gè)人的需要最理想最有效地結(jié)合起來。 “ ” 定向表示任務(wù)型管理。 “ ” 定向表示貧乏型管理。Blake） 和簡(jiǎn) 4）參與式民主領(lǐng)導(dǎo)。 ? 利克特（ Likert） ? 兩種單方面劃分的領(lǐng)導(dǎo)行為方式：一為員工導(dǎo)向（ employer orientation） 二為生產(chǎn)導(dǎo)向（ production orientation）。他相信大多數(shù)員工知道自己把工作做得怎么樣。 三 、 查理 查理說他面臨的基本問題是與其他部門的職責(zé)分工不清 。 二 、 鮑勃 鮑勃重視每個(gè)員工的人權(quán) ， 他每天都要到工場(chǎng)去一趟 ， 與至少 25%的員工交談 。 一 、 安西爾 強(qiáng)調(diào)對(duì)生產(chǎn)過程 、 產(chǎn)量控制的必要性 ， 堅(jiān)持下屬人員必須很好地理解生產(chǎn)指令以得到迅速 、 完整 、 準(zhǔn)確的反饋 。 領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)和影響力 1） 政治思想素質(zhì) 2） 法律道德素質(zhì) 3） 知識(shí)能力素質(zhì) 4） 組織管理素質(zhì) 5） 身體個(gè)性素質(zhì) 影響力是指領(lǐng)導(dǎo)者影響他人心理與行為的能力。 2） 建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)集體 。 1） 處理與人的關(guān)系 。 為了適應(yīng)環(huán)境的不斷變化，組織必須不斷地進(jìn)行變革。 兩個(gè)月后 ， 生產(chǎn)部 C生產(chǎn)線工作管理小組正式宣告成立 ， 12名成員均是工作性質(zhì)相同或接近的基層工作人員 ， 有車間主任 、 操作工人 、 設(shè)備維修人員 、 品質(zhì)管理人員 、 技術(shù)支持人員 。 近年來 ， 隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 ， 該公司面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn) ， 為了應(yīng)對(duì)這種挑戰(zhàn) ， 公司領(lǐng)導(dǎo)決定移植美國(guó) BS母公司的團(tuán)隊(duì)模式 。 —— 團(tuán)隊(duì) 所謂團(tuán)隊(duì) ， 是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) ， 由一些志向相同 、 團(tuán)結(jié)和諧并負(fù)有共同責(zé)任的人組成的群體 。 變革側(cè)重在 “ 手段 ” ，而發(fā)展是一種 “ 過程 ” 。蓋茨如一堆永不消竭的能源，不斷地釋放著個(gè)人的魅力，隨著時(shí)代的發(fā)展，時(shí)代對(duì)文化的要求在發(fā)生變化，企業(yè)文化也應(yīng)按照時(shí)代的需求賦予新的內(nèi)容，或更新成變革或重塑，否則，只有死路一條。 面對(duì)市場(chǎng)和技術(shù)方面的挑戰(zhàn) ， 微軟總是奉行最基本的戰(zhàn)略 ， 向未來進(jìn)軍 。 微軟控制了 PC軟件市場(chǎng)中最重要的部分 —— 操作系統(tǒng)的 80%— 85%。 1977年在日本推 BASIC。 ［案例二］ 別具一格的文化個(gè)性 1975年 ， 保羅 卻沒有建立正式的組織結(jié)構(gòu) ， 公司的運(yùn)行明顯不如開業(yè)之初有序了 ， 她請(qǐng)來了管理咨詢公司的張博士 。 桑南菲爾德（ J 3）組織文化使組織運(yùn)行具有時(shí)代性。 4）組織文化具有整體性。 組織文化 組織文化是一個(gè)組織在長(zhǎng)期發(fā)展過程中所形成的組織成員共同具有的價(jià)值觀、信仰和道德規(guī)范的總合。 3） 確定管理組織結(jié)構(gòu) 。 公社最主要的特色之一是成立了鄰居小組，由五六個(gè)住處鄰近的家庭構(gòu)成，選舉產(chǎn)生組長(zhǎng)，不定期地在某一家庭聚會(huì)，會(huì)議細(xì)節(jié)全部記錄，送交公社主席，由他進(jìn)行匯總歸納，然后由各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人來回答。 布瓦蒙多有兩大部門：社會(huì)部和工業(yè)部 。 公社的最高權(quán)力集中在全體成員大會(huì) ， 大會(huì)每年召開兩次 ， 只有一致通過的決議才對(duì)成員有約束力 。 角色組成員的行為可能會(huì)發(fā)生下述狀況： 1）角色沖突 2）角色不清 3）角色負(fù)擔(dān)過重 總體生態(tài)理論 交易費(fèi)用理論 流程再造概念 ［案例］ 布瓦蒙多是一家生產(chǎn)表殼的工廠 ， 馬賽爾 兩個(gè)系統(tǒng)任何一個(gè)發(fā)生變化都會(huì)引起另一個(gè)系統(tǒng)的變化。G 5） 摒棄個(gè)人情感因素 6） 管理權(quán)與所有權(quán)分離 。 2）組織不僅要有合理的結(jié)構(gòu)，更要能有效的運(yùn)行。 其二 ， 按個(gè)人參與組織活動(dòng)程度分類 ， 可分為：疏遠(yuǎn)型組織；精打細(xì)算型組織和道義型組織 。 組織是無形的，是特定的群體為了共同的目標(biāo)，按照特定原則通過組織設(shè)計(jì)，使得相關(guān)資源有機(jī)組合，并以特定結(jié)構(gòu)運(yùn)行的結(jié)合體。溝通是協(xié)調(diào)和處理人際沖突的一種重要而有效的方法。摩托羅拉早在 30年前就認(rèn)識(shí)到意見溝通的重要性 ， 并不斷實(shí)踐和完善溝通制度 。 ☆ 人際關(guān)系的形成 ☆ 群體中人際關(guān)系的表現(xiàn) 1） 管理與被管理之間的關(guān)系 2） 員工與員工之間的關(guān)系 3） 管理者與管理者之間的關(guān)系 ☆ 人際關(guān)系在管理中的重要作用 1） 人際關(guān)系影響群體凝聚力和工作效率 2） 人際關(guān)系影響員工的自我發(fā)展和自我完善 3） 人際關(guān)系影響精神文明的建設(shè) 1） 和諧穩(wěn)定類型 2） 互需互補(bǔ)型 3） 互酬互惠型 4） 僵持排斥型 5） 沖突類型 ： 1） 認(rèn)知障礙 2） 情感障礙 3） 人格障礙 1）提高認(rèn)識(shí)，掌握技巧。 ? 非正式群體的作用 從管理者的角度出發(fā) ， 相對(duì)于正式群體來說 ， 非正式群體的作用有積極的一面 ， 也有消極的一面 。 ? 非正式群體形成的原因 1） 興趣愛好相同 2） 利益和態(tài)度觀點(diǎn)一致 3） 地理位置相近 4） 生活背景 、經(jīng)歷 、 年齡相近 ? 非正式群體的特點(diǎn) 1） 自發(fā)形成 。 第二 ， 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的功能 。 3） 群體成員具有群體意識(shí)和歸屬感 。 第 6章 群體心理與管理 u 群體的概念與特點(diǎn) u 群體的凝聚力 、 士氣與高效率 u 群體的人際關(guān)系的障礙與克服 u 群體的沖突與調(diào)適 群體的概念與特點(diǎn) 群體也稱團(tuán)體 。 安利公司給予銷售代表的不僅僅是他們對(duì)于物質(zhì)上的渴望 ， 更給了他們事業(yè)和精神上的追求 。 幫助銷售人員相信自我 、 挑戰(zhàn)自我和成就自我 ， 使得安利的骨干銷售隊(duì)伍固若金湯 ，安利施行的 “ 旅游研討會(huì) ” 激勵(lì)法 。 Io代表這個(gè)人對(duì)比較對(duì)象所做投入的感覺。 麥克里蘭提出了三重需要理論 ， 1） 成就需要： 2） 權(quán)力需要： 3） 歸屬需要： 洛克認(rèn)為目標(biāo)本身就具有激勵(lì)作用， 斯金納 認(rèn)為 ， 強(qiáng)化有四種類型：積極強(qiáng)化 （ 正強(qiáng)化 ） 、 消極強(qiáng)化 （ 負(fù)強(qiáng)化 ） 、 懲罰和忽視 （ 消退 ） 。 Y理論 麥格雷戈概括了兩種相互對(duì)立的動(dòng)機(jī)理論： X理論和 Y理論。 （ 1） 生理需要 （ 2） 安全需要 （ 3） 歸屬和愛的需要 （ 4） 自尊需要 （ 5） 自我實(shí)現(xiàn)的需要 ? 主要觀點(diǎn)： （ 1） 需要層次是一種動(dòng)態(tài)理論 。 1)可以吸引所需要的人才加入組織 ， 壯大組織的力量 。 ? 動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生的原因 需要是有機(jī)體內(nèi)部的某種缺乏或不平衡狀態(tài) ， 它表現(xiàn)出有機(jī)體的生存和發(fā)展對(duì)于客觀條件的依賴性 ， 是有機(jī)體活動(dòng)的積極性源泉 。通過這樣的調(diào)整，企業(yè)始終能在市場(chǎng)中保持正確的航向。 有了尊重 ， 就會(huì)開放 ， 就會(huì)聽取員工的意見 。 ［案例］ 英特爾：用價(jià)值觀協(xié)調(diào)行動(dòng) 英特爾科技 （ 中國(guó) ） 有限公司李敏達(dá)總經(jīng)理認(rèn)為 ， 企業(yè)在成長(zhǎng)過程中 ，要盡早確定自己的價(jià)值觀 ， 用企業(yè)的價(jià)值觀來同化每一位員工 ， 從而協(xié)調(diào)統(tǒng)一企業(yè)所有行動(dòng) 。 （ 2） 認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論 菲斯廷格在 1957年提出的 。 3） 價(jià)值表現(xiàn)功能 。 2） 價(jià)值觀是組織制度創(chuàng)新與經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的理念基礎(chǔ) 。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家不僅要有對(duì)個(gè)體 、 群體和周圍環(huán)境的預(yù)見性 ， 還要有對(duì)自己角色的深刻認(rèn)識(shí) ,人們都是通過一定的角色知覺去工作生活 ， 同時(shí)也會(huì)按角色模式去知覺他人 。 1987年開始試制抗生素抗腫瘤藥阿霉素 ， 經(jīng)過 4－ 5年的努力 ， 終于批量生產(chǎn)出阿霉素 ， 海正公司非常重視科技開發(fā)工作 ， 重視科技人員 。也稱知覺效應(yīng) ， 效應(yīng)即作用的結(jié)果 。 ? 自我知覺的形成和管理 1） 能意識(shí)到自己的身體特征和生理狀況 2） 能認(rèn)識(shí)并體驗(yàn)到內(nèi)心進(jìn)行的心理活動(dòng) 。 知覺的基本特征及重要性 1） 知覺的整體性 2） 知覺的選擇性 3） 知覺的理解性 4） 知覺的恒常性 影響知覺的主要因素 1） 客觀因素 知覺是知覺者對(duì)客觀事物的反映 ， 因此 ， 作為知覺對(duì)象的客觀事物的特點(diǎn)必然影響人的知覺 。 D組組長(zhǎng)經(jīng)常要求組員加班 ，但每過一個(gè)月組員就可輪流休假 。 跟阿昌性格不同 ， 阿國(guó)是個(gè)典型的夜貓子 。 、情緒型和意志型 ，性格可劃分為優(yōu)越型和自卑 ，性格可劃分為外傾型和內(nèi)傾型 ，性格可劃分為順從型和獨(dú)立型 ，性格可劃分為 A、 B、 C、 D、 E五種類型 個(gè)性差異與管理 影響個(gè)性形成的因素 1） 個(gè)性形成的生物學(xué)條件 2） 后天的環(huán)境因素與個(gè)性 （ 1） 家庭因素在個(gè)性形成中的作用 （ 2） 學(xué)校教育在個(gè)性形成中的作用 （ 3） 文化 、社會(huì)因素在個(gè)性形成中的作用 （ 4） 社會(huì)階層在個(gè)性形成中的作用 1） 知人善用 2） 選擇有效的領(lǐng)導(dǎo)方式和管理方法 3） 配備合理的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu) ［案例］ 管理要因人而異 沈經(jīng)理是中部地區(qū)的銷售經(jīng)理 ， 對(duì)于員工的銷售方式他通常都不會(huì)干涉 。 ， 能力分為實(shí)際能力和潛在能力 性 格 性格是個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式中所表現(xiàn)出來的心理特征。 2） 環(huán)境 、 教育和實(shí)踐活動(dòng) 能力的分類與特征 。 興奮型相當(dāng)于膽汁質(zhì)，活潑型相當(dāng)于多血質(zhì)，安靜型相當(dāng)于粘液質(zhì)，抑制型相當(dāng)于抑郁質(zhì)。 2）體型說 人的氣質(zhì)可分為肥胖型；瘦長(zhǎng)型；筋骨型；虛弱型。 2）學(xué)齡時(shí)期 學(xué)生在學(xué)校不僅掌握一定的科學(xué)文化知識(shí)，也接受一定的政治觀點(diǎn)和掌握一定的道德標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)會(huì)了為人處世的方式，形成著自己的個(gè)性。 第 2章 個(gè)性差異與管理 u 個(gè)性、氣質(zhì)、能力、性格 u 個(gè)性差異在管理中的應(yīng)用 個(gè) 性 個(gè)性的概念 個(gè)性是指一個(gè)人在其生活、實(shí)踐活動(dòng)中經(jīng)常表現(xiàn)出來的、比較穩(wěn)定的不同于他人的特點(diǎn)，它能反映一個(gè)人的精神面貌并影響個(gè)人的行為。